装饰公司职位说明书.doc

客户服务专员基本信息岗位名称：客户服务专员岗位编号：所属部门：客户关系中心编制日期：直接主管：客户服务经理直接下属：编制人：审核人：工作关系内部关系:集团装之星会，公司客户关系中心等相关部门外部关系：客户等岗位目的收集客户与市场对公司业务、管理的投诉、建议并分析、汇总，快速处理，以提高客户满意度。职责范围负责程度（全责/部分/支持)1、建立售后服务信息系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈),及时向领导和相关部门提供客户的相关信息全责2、制定 装饰集团客户服务规范、标准和流程，并推广至全集团执行和实施全责3、发展维护良好的客户关系,负责大客户关系管理全责4、制定客户等级标准，并依标准对每一单客户进行评定、分类、并记入客户资源档案内全责5、组织对老客户进行定期电话回访,认真接受客户各种意见，主动协调客户与公司的关系,并做好记录全责6、组织分类汇总客户投诉与反馈意见，提交客户投诉内容和建议分析报告全责7、完成领导交办的其他工作全责岗位权限业务权限:1、 客户投诉处理建议权人事权限：2、对改善个人工作的建议权任职条件教育水平中专及以上学历，行政管理、管理文秘等相关专业工作经验两年以上家装同岗位工作经验专业技能熟悉家装行业，了解家装基本知识;熟悉商务礼仪和电话营销技巧;熟悉OFFICE等办公软件（Word、Excel、Powerpoint）；其他能力沟通能力和表达能力较强；亲和力、形象端庄大方；工作认真细致、成就导向、主动性、服务意识、耐心好、责任感、恪守机密的职业道德岗位等级职位级别薪酬标准岗位工资：考核工资：工作环境工作地点:办公室工作时间:行政班，有时加班平面设计基本信息岗位名称：平面设计岗位编号：所属部门：营销部编制日期：直接主管:企划主管直接下属：编制人：审核人：工作关系内部关系：营销部，总经理办公室及各相关部门外部关系：各类广告制作发布单位岗位目的整合公司VI，提升公司整体视觉设计水平；将广告内容通过平面设计准确、生动地传达给消费者.职责范围负责程度（全责/部分/支持）1、负责公司所有员工的名片设计制作全责2、负责公司整体VI的规范及完善全责3、负责公司平面广告的设计、排版、收发文件（报纸、杂志、报刊）全责4、负责设计制作公司其他部门申请的广告品、并提供创意性的可行方案全责5、整理公司设计师作品全责6、协助部门经理对网站进行美术编辑工作全责7、负责与各个广告制作单位沟通、协调、监控，并验收成品全责8、完成上级领导交办的其他工作任务全责岗位权限业务权限：1、 对广告方案的建议权2、 对改善本职工作的建议权财务权限：3、广告费用的建议权任职条件教育水平设计类专业大专以上学历工作经验两年以上同岗位工作经验专业技能知识：广告传播学、视觉传达学、平面设计学技能：办公自动化、平面设计能力:扎实的美术功底、熟练运用平面设计软件（Photoshop、Illustrator、CorelDRAW）,网络设计软件（flash、Dreamweaver、Fireworks）其他能力思维严谨、高效敏捷、刻苦好学、主动性、创造性、责任感。岗位等级职位级别薪酬标准岗位工资：考核工资：工作环境工作地点：办公室、活动现场工作时间:行政班,有时加班网络营销专员基本信息岗位名称：网络营销专员岗位编号：所属部门：营销部编制日期：直接主管：网络营销组长直接下属：编制人:审核人：工作关系内部关系：营销部,客户服务中心等相关部门外部关系：客户等岗位目的进行网络营销，完成公司下达的销售指标;职责范围负责程度（全责/部分/支持）1、宣传产品，通过网络邮件，论坛发帖，QQ交流等网络宣传手段宣传产品,发布供求信息全责2、公司网站或服务网站管理维护，优化网络推广，搜索引擎优化全责3、与客户交流，做好新老客户的交流沟通工作，开发新客户，维护老客户全责4、通过网络IM工具与客户交流，邀约客户来访全责5、负责邀约来访客户的初步接待工作全责6、上级交办的其他任务全责岗位权限业务权限：1、对网络销售工作有建议权；2、对改善本职工作的建议权.任职条件教育水平中专及以上学历工作经验1年以上网络营销经验专业技能熟悉市场营销、推销的技巧、公共关系知识;熟悉客户接待礼仪、公关礼仪等；熟悉掌握网络营销技巧、网络营销流程；熟悉家装的设计、施工以及材料的基础知识等。其他能力较强的网络业务开拓能力；一定的组织协调能力;自我学习能力;敬业、诚信、高效。岗位等级职位级别薪酬标准岗位工资：考核工资：工作环境工作地点:办公室工作时间：行政班，有时加班前台接待基本信息岗位名称：前台接待岗位编号：所属部门:客户部编制日期：直接主管：客户部主管直接下属：编制人：审核人：工作关系内部关系:客户部外部关系：客户岗位目的负责来访客户的接待，与客户沟通，促成签单。职责范围负责程度（全责/部分/支持）1、转接总机电话,收发传真、信件和报刊全责2、接待来访客人，记录、整理、输入相关信息并通报相关部门；收集客户、访客及其他单位的信息全责3、接受并解决客户及公众的投诉，并向客户转达信息和文件全责4、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式全责5、负责打印机、传真机、复印机等办公器材管理维修工作全责6、打印、复印文件和管理各种表格文件全责7、承办员工考勤和外出登记，协助行政人事专员对员工考勤的管理全责8、维护大堂、接待区域内的整洁、进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养全责9、协助组织公司重大活动全责10、完成上级领导交办的其他工作全责岗位权限业务权限：1、 客户投诉反映权;2、 在公司规定的权限内，有权代表公司对客户解释相关疑问的权力；3、 对有关客户有联络权；4、 对改善本职工作的建议权。任职条件教育水平中专及以上学历；工作经验规范企业1年以上前台或客服经验；专业技能熟悉商务礼仪与客户接待流程等；参加过商务礼仪、市场营销等各种知识的培训；普通话标准、熟练使用Office软件（Word、Excel、Powerpoint）；其他能力外貌端庄、声音甜美；对突发事件的应变能力;较强的组织协调沟通能力；诚实正直、思维严谨、心态平和、高效敏捷、成就导向、主动性、责任感。岗位等级职位级别薪酬标准岗位工资:考核工资：工作环境工作地点：办公室、外场活动工作时间:行政班，有时加班