物业公司职位说明书.doc

物业公司职位说明书
一、总经理办公室

一） 总经理

单位：

职位名称：总经理

编制日期：

部门：总经理办公室
任职人：

任职人签字：

直接主管：董事长

直接主管签字：

学历:大学本科及以上学历

经验：

5年以上企业经营管理、物业公司工作经验，至少3年以上物业公司管理工作

经验，具有高级专业技术职称，具有国内大型且也相关工作岗位3年以上工作经验

者优先

专业知识：

物业管理、企业管理、项目管理、市场营销、人力资源管理等相关专业知识

业务了解范围：

熟悉国家有关物业管理行业发展的各项政策，了解经济法、物权法、合同法、

等相关法律知识及税务、工商等政策，全面掌握国内外物业管理发展态势及先进

的物业管理模式，熟悉物业公司运作方式

职位目的：

通过对国内外物业管理行业发展状况及企业现有资源优势的研究与分析，制定和组织
实施企业总体战略与年度经营计划;建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日
常经营管理工作，提高各项管理工作水平及物业管理服务水平，增强公司的核心竞争力，确
保企业经营目标的顺利实现

沟通关系

内部:
董事会

各部门经理
各职能部门

各物业管理处

外部:
政府相关部门
行业协会

行业研究机构

金融机构

下属人员

人员类别

人数：_________人

经 理：________人

直接:_________人

专业人员：________人

间接：_________人

其 他：________人

职责范围
负责程度
建议考核内容
按重要顺与依次列出每项职责及目标
全责/部分/支持
考核标准
1. 制定企业发展战略：
组这相关部门制定公司中长期发展战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，并根据企业内外部环境的变化及时调整，经董事会确定后组织实施
全责
年度战略目标任务完成率达到100%
2. 制定年度经营计划：
根据公司中长期发展战略及以往经营状况，组织相关部门进行市场调研、分析预测,编制年度经营计划,报董事会审批后组织实施
全责
年度经营计划中各项指标实施成功率达到100％
3. 全面主持各项经营活动：
负责组织公司的全面经营管理，组织实施董事会决议；根据董事会下达的年度经营计划，分解年度指标并组织个部门实施，监督计划目标的实施情况
全责
对公司发展方向有效把握，全面贯彻公司的的各项计划目标,实现率达到100%
4. 公司内部建设、规范管理:
主持公司的基本团队建设，拟订公司内部管理机构设置方案,监督制定基本管理制度，公司发展方向、运营模式规划，各项管理制度的完善，协调各部门之间的相互配合，确保实现年度经营目标
全责
公司各项制度贯彻率达到100%;各部门之间协调顺畅，日常事务处理率达到100%
5. 召集、主持公司重要会议
召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调个部门的工作情况，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报。
全责
全面准确了解公司事迹运作状况及工作进展情况,与下属个部门沟通率达到100%
6．重要事项的审批、处理：
根据授权,处理公司运营中的重要事项与事件，负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批,向董事会汇报特殊事件解决方案，事后对解决过程进行总结，向董事会汇报
全责
保证公司的正常运作，维护公司管理秩序，董事会满意度综合评价在4分以上
7。项目的开发管理
负责组织拓展物业管理项目及，并针对已经签订服务合同的物业项目，组建物业项目接管验收小组
全责
公司项目拓展计划实现率达到100%
8.经营管理人员的开发与管理：
负责公司经营管理人员的聘任、培训、管理、考核，并通过逐级负责的原则，全面提升公司员工的素质，开发人力资源，提高人力资源的市场竞争力
全责
高层管理人员考核结果在90分以上
二）总经理助理
单位：
职位名称：总经理助理
编制日期：
部门：总经理办公室
任职人：
任职人签字：
直接主管：总经理
直接主管签字：
任
职
条
件
学历：大学专科及以上，行政管理、文秘等相关专业
经验：
3年以上相关企业行政管理工作经验，2年以上相关职位工作经验，具有大型企业相关职位工作1年以上经验者优先
专业知识：
文秘、企业管理、行政管理、公共关系等相关专业知识
业务了解范围：
掌握企业行政管理、公文写作、文档管理及公关礼仪知识；了解物业公司的运作规模及工作流程,熟悉物业公司内部工作流程及行业概况等
职位目的：
做好总经理与各方面的沟通、协调工作；代表企业对来访客人进行接待，努力减少总经理的繁杂事务,促进总经理各项工作的顺利开展
沟通关系
内部：

外部：

下属人员
人员类别
人数：________人
经理：_________人
直接：________人
专业人员：________人
间接：________人
其他：_________人
职责范围
负责程度
建议考核内容
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
全责/部分/支持
考核标准
1. 内部关系协调
协助总经理与各职能部门进行联络、沟通与协调，做好上情下达工作；按照领导的安排，协助其他部门组织企业的重大活动
部分
企业领导与员工的综合评价在4分以上
2. 对外关系的协调：
配合企业有关部门，协调企业与政府主管部门的关系；协调与相关行业管理机构、协会、商会及其他单位的关系；按照领导安排，代表企业出席各种外部会议
部分
相关外部单位的满意程度
3. 会议管理
按照领导的安排，列席总经理办公会议及其他各种日常会议等；按照领导的安排起草会议文件；及时完成会议记录、纪要工作
部分
企业领导满意程度党和会议管理结果
4．文书档案管理：
编写文件管理制度，根据管理制度制定年度我呢间编码，对企业各种文件进行登记、归档管理;负责企业内外各种往来文件的核稿、颁布和下发工作

部分
文件编码发放及时，文档损坏率
5。总经理工作十五安排：
合理安排总经理的各项工作及社会活动，减少总经理的繁杂事务
全责
领导满意度评价在4分以上
6. 日常接待:
妥善、礼貌地接待与欧冠单位人员的来访，协助总经理及有关部门做好来宾的接待工作
部分
领导与外部单位满意程度
二、市场发展部
一）市场发展部经理
单位:
职位名称:市场发展部经理
编制日期：
部门：市场发展部
任职人：
任职人签字：
直接主管：总经理
直接主管签字：
任
职
条
件
学历：大学专科及以上，物业管理、市场营销、企业管理等专业。
经验:
3年以上物业公司从业经验，2年以上物业市场拓展经验，具有房地产项目资源者优先。
专业知识：
物业管理、市场营销、项目招投标、公共关系等专业知识
业务了解范围:
熟悉国家有关物业管理行业发展的各项政策、了解物业公司运作方式；全面掌握国内外物业管理发展姿态；了解经济法、物权法、合同法等相关法律知识；熟悉物业管理市场状况，具有敏锐的市场洞察力，掌握丰富的项目开发方式
职位目的：
在物业公司总经理的领导下，根据企业发展战略目标，进行物业项目定位、确定物业项目开发方向、制定市场拓展计划并组织实施，协助进行投标及合同签订工作，扩大物业管理范围、提高公司的经营业绩
沟通关系
内部：

外部：

下属人员
人员类别
人数：________人
总监：_________人
直接：________人
部门经理：________人
间接:________人
其他：_________人
职责范围
负责程度
建议考核内容
按重要顺与依次列出每项职责及目标
全责/部分/支持
考核标准
1。制定市场拓展、项目开发计划并组织实施：
根据公司年度战略发展计划，结合公司物业管理服务能力和业务范围，制定市场拓展、项目开发计划，上报总经理审批后组织实施
全责
年度市场拓展实现率达到100％

2.项目开发管理
根据公司特点、实力和服务能力确定项目开发范围，制定项目拓展措施；积极拓展项目开发渠道、制定开发策略并组织实施；建立项目拓展工作流程及操作规范、指导、培训本部门员工的项目开发工作；指导重要物业项目的开发
全责
年度项目开发目标实现率达到100%
3。投标工作组织管理：
关注物业项目动态及招标信息，及时组织、指导项目投标工作，监督制作投标书，接待招标单位专家实地考察，代表公司进行投标答辩，直至合同签订
全责
投标工作顺利开展，中标率达到______%以上
4.市场与竞争分析：
时刻关注物业市场变化态势、业主和用户需求动向及对手的情况，寻找有价值的市场信息，分析本公司的竞争优势、及时调整市场拓展策略、定期攥写《市场分析报告》，并对公司的物业管理模式、服务措施改进等提出建议
全责
合理化建议实现率达到90%以上，市场分析准确、具体
5。品牌维护管理
贯彻实施公司的品牌策略,强调品牌维护意识,要求下属在项目拓展过程中宣传企业，塑造企业的良好形象。
全责
公司社会形象良好，物业工作顺利开展
6。部门内部管理
协调本部门各项工作,组织部门员工的培训、考核工作,锻炼、培养高素质、高效率的市场开发队伍,带领业务团队完成部门年度计划指标；建立健全本部门各项规章制度，提高管理水平，并有效控制部门各项费用的支出
全责
部门员工综合考核评分在80分以上
二）市场发展专员
单位:
职位名称：市场发展专员
编制日期：
部门：市场发展部
任职人：
任职人签字:
直接主管:市场发展部经理
直接主管签字：
任
职
条
件
学历：大学专科及以上，物业管理、市场营销等专业
经验：
2年以上物业公司从业经验，1年以上物业管理市场拓展经验
专业知识:
物业管理、市场营销、项目招投标、公共关系、市场调研、统计分析等专业知识
业务了解范围：
熟悉国家有关物业管理行业发展的各项政策,了解物业供公司运作方式；掌握物业项目开发方式及渠道
职位目的：
协助市场发展经理，具体执行部门的市场发展计划工作,做好市场调研，新项目拓展等工作，按时完成两道分配的工作任务
沟通关系
内部：

外部：

下属人员
人员类别
人数：________人
总监：_________人
直接：________人
部门经理:________人
间接：________人
其他:_________人
职责范围
负责程度
建议考核内容
按重要顺与依次列出每项职责及目标
全责/部分/支持
考核标准
1.物业项目开发：
格局公司的市场拓展计划，结合公司市场定位、物业管理能力等因素,寻找适合企业的物业项目，并进行项目资料收集、联络地产开发商或业主委员会并与之建立沟通关系，以便更多地了解项目情况，为投标工作打好基础
全责
开发任务完成率达到100%
2。市场调研工作
根据部门工作要求，按照市场调研方案、具体实施调研工作，并进行信息收集、汇总、分析，提出自己的意见；了解当前物业管理市场需求，为公司开发新的管理服务方式献计献策
全责
市场调研计划按时完成率达到100%，调研数据科学、客观
3.协助投标工作
协助部门主管做好项目投标工作，包括准备资质文件及相关说明文件、制作标书、与招标单位联络等，保证投标工作的顺利完成
全责
投标工作顺利实施，中标率达到_____％以上，中标项目______个

4。本部门相关书籍、文件资料的管理：
收集、整理本部门相关数据及资料，按照一定的标准分类建档,以利于查找和使用
全责
数据、文件资料的完整性达到100%
三、服务中心
一）服务中心经理
单位：
职位名称：服务中心经理
编制日期：
部门:服务中心
任职人:
任职人签字:
直接主管:总经理
直接主管签字：
任
职
条
件
学历:大学专科及以上，行政管理、物业管理等专业
经验:
3年以上物业公司从业经验
专业知识：
物业管理、行政管理、公共关系等专业知识
业务了解范围:
熟悉物业公司的运作方式及物业管理服务的各项工作及操作规范,掌握客户服务技巧;熟悉有关物业管理的各项规章制度及国家相关的法律、法规；了解国内、国际先进的物业管理模式和服务方式及发展动态
职位目的:
在总经理的领导下,全权负责服务中心综合管理事务，具体形式管理、监督、协调、服务的职能,保证服务中心的各项工作有序进行，解决业主的各类问题,为业主提供优质服务
沟通关系
内部：

外部：

下属人员
人员类别
人数：________人
总监：_________人
直接：________人
部门经理：________人
间接:________人
其他：_________人
职责范围
负责程度
建议考核内容
按重要顺与依次列出每项职责及目标
全责/部分/支持
考核标准
1.组织制定本部门的各项管理制度
组织制定本部门的各项管理制度,包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度、会所管理制度等，并监督实施
全责
各项制度减去，管理规范,业主满意度评价在4分以上
2。业主回访的组织管理：
定期走访辖区内的业主，征求其对服务管理工作的意见及改进建议；对于重大投诉事件及时处理并回访;制定并组织实施业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持
全责
投诉事件处理率达到100％,业主满意度评价在4分以上
3.费用收缴管理及上报
根据公司的有关管理规定，督促服务主管做好物业费用的收缴及水电、燃气等费用的代收代缴工作,及时向公司财务管理部通报收支情况
部分
各项费用按时回收率达到100％
4。重大突发事件的处理：
对于属服务中心责任范围内的重大突发事件及时处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到最低
全责
各项费用按时回收率达到100%
5.会所管理
对新增会所项目的审核、投入使用前的考察及会所运营指导；审批社区文化娱乐活动项目方案并组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力；负责审批节假日装修方案,并监督执行
全责
各项工作有效执行率大声道100％，业主满意度评价在4分以上
6.内部管理
负责本部门员工的招聘、考核及日常工作安排，保证向业主提供优质服务;定期对本部门员工培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作,发现问题及时纠正
全责
下属员工考核评价在4分以上，业主投诉发生率在5%以下
7.其他事务管理
负责执行辖区内有偿服务项目；辖区内各项服务工作检查、监督；负责与辖区附近街道、派出所等机关部门的联系工作
全责
各项工作顺利开展，出错率0
二）服务专员
单位：
职位名称：服务专员
编制日期:
部门：服务中心
任职人:
任职人签字：
直接主管：服务中心经理
直接主管签字：
任
职
条
件
学历：中专以上学历，行政、文秘专业或物业管理等相关专业
经验:
2年以上物业公司从业经验，一年以上上物业公司服务中心工作经验
专业知识：
物业管理、行政文秘、公共关系等专业知识
业务了解范围：
熟悉物业管理服务的各项工作及操作规范，了解物业公司的运作方式；掌握公司的相关规章制度及国家相关的法律法规规定
职位目的:
在服务中心经理的领导下，对辖区内业主提供各项服务工作，包括手续办理、投诉接待、收缴费用及部门内部文件、业主资料的建档管理、各类通知的草拟、打印、发出等
沟通关系
内部：

外部：

下属人员
人员类别
人数：________人
总监：_________人
直接：________人
部门经理：________人
间接:________人
其他：_________人
职责范围
负责程度
建议考核内容
按重要顺与依次列出每项职责及目标
全责/部分/支持
考核标准
1。手续办理：
具体负责业主入住，装修手续的办理；业主房屋设施、公共设施的保修接待.及时填写《业主保修通知单》并发送工程管理部相应部门
全责
各项工作及时、准确，业主投诉率0
2.接待业主投诉
接收业主上门或电话投诉，清楚记录业主投诉内容，并就自己职责范围内的问题给予解答，自己无权处理的问题及时上报服务主管或中心经理，及时处理
全责
投诉事件处理及时率达到100％，业主满意度评价在4分以上
3.收缴各类费用
按照公司安排准时向业主派发各种费用的交费通知单,对于延迟交费的业主及时提醒、催缴，按时将费用收缴情况上报服务主管
全责
各项费用按时回收率达到100%
4。协助做好社区文化活动:
根据社区文化娱乐活动方案，做好自己职责范围内的工作，保证活动的顺利开展；根据节假日辖区装饰方案布置辖区相应部位，使辖区充满节假日气氛
全责
工作事项按要求完成及时率达到100%
5.其他工作事项
做好各类文件的分类、建档管理、包括业主资料、服务中心各类文件资料等；负责一般通知及文稿的草拟、打印、校队并及时张贴；临时性的接待工作
全责
文档完好率达到100％,各项通知、文稿准确率达到100%
四、采购部
一)采购专员
单位：
职位名称:采购专员
编制日期：
部门：采购部
任职人：
任职人签字：
直接主管:
直接主管签字：
任
职
条
件
学历：大学专科及以上学历
经验:
2年以上企事业单位采购工作经验，1年以上物业公司相关工作经验，具有采购职业资格证书优先
专业知识：
经济管理、采购管理、质量管理 、物业管理知识及相关产品知识
业务了解范围：
熟悉采购管理流程，了解物业公司物料需求及采购管理运作方式;掌握相关物料、设备备件、工具的技术要求、质量标准；了解相关法律、法规的规定
职位目的：
根据工程管理部物料需求进行市场调研，对物料价格、质量进行详细比较,选择供应商并与之签订采购合同,版那里烟火、入库管理、调配领用等手续，确保物料、备件、工具的及时供应，降低采购成本
沟通关系
内部：

外部：

下属人员
人员类别
人数:________人
总监:_________人
直接：________人
部门经理：________人
间接：________人
其他：_________人
职责范围
负责程度
建议考核内容
按重要顺与依次列出每项职责及目标
全责/部分/支持
考核标准
1.收集采购信息:
根据工程管理部所需物品、工具类别，及时进行相关产品的市场信息收集、调查工作，建立产品资料信息库，提出最佳采购方案
全责
信息准确,采购方案可行，采购成本与上一年相比降低____万元
2.执行采购:
根据本部门物料、备件、工具的使用及需求情况，及时联络供应商或亲临现场，对比产品质量、价格等因素后进行采购、保证物美价廉
全责
物料、备件、工具的采购及时，产品合格率达到100%,年度采购成本不超过预算的5%
3.物品在库管理：
对采购物品入库后登记台帐；做好物品的摆放、保管和维护工作;定期进行物品盘点，及时处理出现的问题
全责
物品损坏率0,物品丢失率0
4.物品领取管理：
准备《物品领用登记表》,对各项物品的领用及时登记、领用人签字，保证账实相符
全责
工作出错率0
五、环境管理部
一）环境管理部经理
单位：
职位名称：环境管理部经理
编制日期：
部门：环境管理部
任职人：
任职人签字：
直接主管:总经理
直接主管签字：
任
职
条
件
学历:大学专科及以上
经验：
3年以上相关职位工作经验、具有物业管理上岗证书和相关资格证书
专业知识:
环境管理及相关专业
业务了解范围：
熟悉相关的清洁绿化知识及其操作程序,且掌握行政管理、物业管理等相关知识
职位目的：
全面负责协调辖区内清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作，带领部门全体员工认真贯彻、执行公司的各项经营方针、政策、知识和规定等、
沟通关系
内部：

外部：

下属人员
人员类别
人数:________人
总监：_________人
直接:________人
部门经理：________人
间接:________人
其他:_________人
职责范围
负责程度
建议考核内容
按重要顺与依次列出每项职责及目标
全责/部分/支持
考核标准
1.组织部门制定环境管理制度并实施：
组织部门制定环境管理制度，包括保洁管理制度
全责
制度执行率达到100%
2。日常工作管理：
日常工作的安排、任务分配及部门员工工作执行过程中的检查、监督、指导环境服务管理工作
全责
部门工作计划我那成率达到100%
3。与其他部门协作
积极配合相关部门的工作，做好交楼、入住及参观前的环境准备工作
全责
部门协作满意度的综合评分在80分以上
4.提出合理的建议和方案
对辖区内有关环境方面的问题积极找出原因，并与服务中心商议提出合理建议和解决方案
全责
提出的合理化建议年度累计不得低于______条
5.部门员工管理：
对部门员工进行业务指导与监督;负责本部人员招聘、培训、考核、奖惩等管理
全责
部门员工综合考核评分在85分以上
二)保洁主管
单位：
职位名称：保洁主管
编制日期：
部门：环境管理部
任职人：
任职人签字:
直接主管：环境管理部经理
直接主管签字：
任
职
条
件
学历：高中以上学历
经验:
1年以上相关职业工作经验
专业知识：
基本的环境管理知识
业务了解范围：
熟练操作清洁设备，熟悉保洁的相关流程及工作标准
职位目的:
在环境部经理的指导下，负责辖区内的保洁工作，净化环境
沟通关系
内部：

外部：

下属人员
人员类别
人数：________人
总监:_________人
直接：________人
部门经理：________人
间接：________人
其他：_________人
职责范围
负责程度
建议考核内容
按重要顺与依次列出每项职责及目标
全责/部分/支持
考核标准
1。部门规章制度的规定：
协助环境管理部经理制定与保洁工作相关的规章制度
全责
制度执行率达到100%
2。工作指导与监督：
严格按照保洁管理作业程序和相关规定，对保洁员的工作执行情况进行检查;定期安排保洁员进行辖区内卫生消杀工作
全责
工作计划完成率达到100%
3.清洁工具及清洁用品的管理
负责所有清洁工具及清洁用品的登记、入库、发放及回收管理
全责
清洁工具及用品管理出错率为0
4.日常巡视：
对（所管辖的辖区内）环境卫生状况进行定期与不定期的巡视，有效遏制乱扔垃圾、乱贴广告等不良现象的发生
全责
每天巡视的次数不得低于____次
5。保洁内务管理
负责保洁员工作服的发放，储物柜的分发于管理，负责更衣室的管理
全责
领导满意度在4分以上
6。人员管理：
对下属员工进行业务指导与培训，下属员工日常行为管理等
全责
部门员工综合考核评分在85分以上
三）保洁员
单位:
职位名称：保洁员
编制日期：
部门：环境管理部
任职人：
任职人签字：
直接主管：保洁主管
直接主管签字：
任
职
条
件
学历：无要求
经验：
无要求
专业知识：
无要求
业务了解范围：
保洁基本相关知识
职位目的：
辖区内相关区域的日常保洁与维护
沟通关系
内部：

外部：

下属人员
人员类别
人数：________人
总监：_________人
直接：________人
部门经理：________人
间接：________人
其他：_________人
职责范围
负责程度
建议考核内容
按重要顺与依次列出每项职责及目标
全责/部分/支持
考核标准
1日常清洁与维护：
负责辖区内卫生的清洁与打扫，保持良好的卫生环境
全责
环境卫生检查评分在95分以上
2。卫生环境的维护
保洁区内发现堆积物，应及时与业主联系并劝其清理；对保洁区内的垃圾,及时进行清理
全责
领导对环境卫生的满意度在4分以上
3。设备设施管理：
了解卫生责任区的设备设施情况，对分管区域内的设备设施进行日常维护与保养，发现故障及时报修
全责
保洁设备完好率在90%以上
4。水房管理:
负责卫生责任区内所管楼层的水房,按规定时间开放与关闭，并保持水房的清洁
全责
业主满意度的综合评分在4分以上
六、秩序管理部
一）秩序管理部经理
单位:
职位名称:秩序管理部经理
编制日期：
部门：秩序管理部
任职人：
任职人签字：
直接主管：总经理
直接主管签字：
任
职
条
件
学历：大学专科及以上学历
经验：
3年以上物业公司保安带队、车辆管理等秩序管理工作经验，退伍军人、专业干部优先。
专业知识：
具备物业管理行业法律、法规知识
业务了解范围：
熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节、了解物业供公司的安保工作
职位目的：
负责维护辖区内的正常治安秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪行为，保证业主或用户的人身不受伤害，财务不受损失，工作、生活秩序不受意外干扰
沟通关系
内部：

外部：

下属人员
人员类别
人数：________人
总监:_________人
直接：________人
部门经理:________人
间接：________人
其他:_________人
职责范围
负责程度
建议考核内容
按重要顺与依次列出每项职责及目标
全责/部分/支持
考核标准
1.制定秩序管理制度：
负责制定秩序管理部的相关管理制度，包括保安管理制度、辖区车辆管理制度、消防管理制度、保安人员值班巡查制度等
全责
秩序管理制度100％得到贯彻执行
2.辖区内治安管理
组织部门人员做好辖区内的秩序维护工作，预防、制止破坏辖区内的公共设施行为,防止盗窃抢劫案件的发生,饱和业主/住户的人身和财产安全
全责
辖区内的恶性治安案件发生率为0
3。辖区内车辆管理
根据物业公司的相关规定和辖区内的车辆管理制度,做好辖区内的机动车辆、摩托车、自行车的分类管理，做好停车场的车位划分、标志及车辆防盗、防破坏工作
全责
业主/住户的满意程度达到95%以上
4。辖区内的消防安全管理：
组织落实保安人员的消防安全值班巡查工作，明确防火安全责任,组织宣传消防知识，负责辖区内公共消防设施和器材的管理、维修、保养、更新
全责
消防安全事故率为0
5.其它紧急情况处理：
带领本部门人员协助相关部门做好电梯困人、火灾等紧急情况的处理，做好雷雨、暴雪、台风等恶劣天气环境下的辖区安全工作
全责
紧急情况处理及时率达到100%
6.内外部沟通事宜：
及时与公司内部相关部门进行沟通联系,调节保安人员、车辆管理人员与业主的关系，加强与当地公安机关联系
全责
内外部沟通顺畅
7。秩序管理部日常食物处理：
负责本部门日常事务的审批与决策；审核本部门每月物料的好用情况及时处理异常现象；做好保安器材和消防设备的检查保养工作
全责
部门日常工作按计划完成率达到100％
8。秩序管理部人员管理:
加强巡岗，制止和纠正保安主管、车辆主管擅自离岗、迟到早退、纪律松散等现象；没有审核本部门员工的考勤情况,负责本部门人员增减的申请；抓好本部门员工的绩效考核工作
全责
部门员工绩效考核，平局得分在85分以上
二）保安员
单位：
职位名称：保安员
编制日期：
部门：秩序管理部
任职人：
任职人签字：
直接主管：秩序管理部经理
直接主管签字：
任
职
条
件
学历:高中以上，身体健康,年龄在20～28岁
经验:
有相关工作经验，持保安证上岗证、退伍军人或从事过物业管理行业保安者优先
专业知识：
具备物业管理行业法律、法规知识
业务了解范围：
熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务各个环节
职位目的：
进行辖区内的人员出入管理、巡查工作，及时发现干扰辖区秩序、不符消防安全、治安隐患等现象，并采取有效的措施予以制止；情节严重或不听劝阻的，及时上报相关领导
沟通关系
内部：

外部：

下属人员
人员类别
人数:________人
总监：_________人
直接：________人
部门经理：________人
间接:________人
其他：_________人
职责范围
负责程度
建议考核内容
按重要顺与依次列出每项职责及目标
全责/部分/支持
考核标准
1.维护辖区内和保护目标周围的正常治安秩序：
按照物业公司的相关规定，制止未经允许的人员，车辆进入管辖区域；对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装在的物品，按规定进行验证、检查
全责
年度战略目标任务完成率达到100％
2。及时发现各种可以情形,并采取有效措施：
在执勤时,及时发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；对杀人、纵火、抢劫、盗窃等显性违法犯罪分子有权抓获并扭送公安机关
全责
年度经营计划中各项指标实施成功率达到100%
3。保护刑事及治安案件、灾害事故的现场：
对发生在辖区内的刑事案件、治安案件、灾害事故进行现场保护，保护证据、维护秩序，并如实提供情况
全责
对公司发展方向有效把握，全面贯彻公司的的各项计划目标，实现率达到100%
4.波爱护辖区内的公共设施及设备：
熟悉、保护所管辖区内配套的公共设施、几点设备、消防器材，熟练掌握各种消防器材的使用方法
全责
公司各项制度贯彻率达到100％;各部门之间协调顺畅,日常事务处理率达到100%
5.协助落实各项安全防范措施：
宣传物业公司的相关规定，协助做好“三防”(防火、防盗、防水)工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素或事故隐患应及时汇报，共同协助整改
全责
全面准确了解公司事迹运作状况及工作进展情况，与下属个部门沟通率达到100%
6.相关配合工作：
积极配合保洁、绿化、工程维修等其他服务，制止违章行为，防止损坏、不能制止解决的应及时向保安主管汇报;积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,完成各项服务工作
全责
保证公司的正常运作，维护公司管理秩序，董事会满意度综合评价在4分以上
七、质量管理部
一）质量管理部经理
单位：
职位名称：质量管理部经理
编制日期:
部门:质量管理部
任职人：
任职人签字：
直接主管：总经理
直接主管签字：
任
职
条
件
学历:大学本科及以上学历
经验：
3年以上行业经验,一年以上同职岗位经验，持物业公司部门经理上岗证、内审员资格证
专业知识：
具备物业管理、物业管理质量、质量体系认证等相关专业知识，具有ISO质量体系相关知识。
业务了解范围：
熟悉国家对物业管理的相关法律、法规、政策，熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务各个环节，熟悉ISO9000质量管理体系在物业管理中的应用
职位目的：
全面负责本公司辖区范围内的质量管理工作,对内主要负责物业服务质量体系的建立健全和监督检查工作，对外主要负责实施ISO质量体系的审计和认证工作
沟通关系
内部：

外部：

下属人员
人员类别
人数：________人
总监:_________人
直接:________人
部门经理：________人
间接：________人
其他:_________人
职责范围
负责程度
建议考核内容
按重要顺与依次列出每项职责及目标
全责/部分/支持
考核标准
1。建立健全公司的质量管理体系
根据公司制定的质量工作目标，确定质量管理目标，制定质量管理方针，建立质量管理体系，并负责实施；组织编制质量管理规章制度
全责
质量管理制度100%得到贯彻执行
2。负责质量认证工作的外部联络:
代表公司就与质量管理体系的有关事宜，负责与质量认证咨询公司、质量认证机构等相关单位的联系和沟通
全责
外部沟通顺畅
3。组织物业服务质量评审及认证工作：
全面组织物业服务质量的内部审核工作，负责组织质量管理体系的审核及质量认证工作，负责质量管理评审工作的计划、组织和控制
全责
质量评审按计划完成率达到100%,质量认证工作一次性通过率达到100％
4.负责质量体系文件的组织编写、审核和控制：
负责组织质量体系文件(质量手册、质量体系程序文件、作业指导文件等）的编写、审核和控制工作
全责
质量体系文件98％符合相关规定
5.负责物业服务质量的监督检查:
负责物业服务质量工作的监督、检查和控制；定期检查物业服务质量记录文件，组织分析质量数据,质量改进措施的研究、实施工作
全责
物业服务质量监控、改进措施的有效程度达到98％以上
6。负责各部门质量工作的指导和培训:
负责指导各部门拟定质量管理与控制计划,并监督执行情况;负责公司的质量管理培训工作，总结本行业质量管理活动的先进经验并予以推广
全责
质量工作的指导和培训工作按计划完成率达到100％
7.协助解决投诉问题：
协助相关部门处理与物业服务质量有关的投诉问题，确保业主和住户满意
全责
相关投诉问题