导诊护士岗位职责.doc

附 件 二

导诊护士岗位职责
1、 严格遵守导诊人员工作职责,仪表端庄,衣着整洁规范,精神饱满,淡妆准时上岗。
2、 导诊护士必须微笑服务，对来咨询的每一位病人都必须使用文明用语，“请”字当头,说一声“您好！请问有什么我可以帮您的吗?”严禁使用禁语,如“不知道”“你问别人去”等。必须配合适当的肢体语言如“手势引导"等。
3、 导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者谈话，应有礼貌地站立交谈.
4、 对来院患者咨询或提出的问题，导诊护士态度要和蔼,解释要认真,尽可能让患者满意.
5、 必须熟悉全院情况，掌握每个科室的诊疗项目及每位医生的业务专长，以便做好咨询和引导患者就医.
6、 对年老体弱,行动不便或没有家人陪同的就医患者，要主动、热情地搀扶到相关科室就诊,并协助挂号、取药等.
7、 病人离院时，导诊护士要说一声“请慢走”或“走好"，给患者一种温馨的感觉，从而树立我院在社会上的良好形象。
导诊八不准：
不准迟到、早退；
不准擅自离岗、串岗；
不准打瞌睡；
不准闲聊，高声喧哗；
不准吃零食、做私事;
不准看报、电视、玩手机;
不准对病人不理不睬；
不准与病人顶撞、吵架。