养老院服务项目细化表教学文稿.doc

养老院服务项目细化表精品文档一、生活照料序号项目承接人备注1烧饭做菜加盟企业服务人员服务人员根据老人需求提供相应服务2帮助老人洗澡加盟企业服务人员患心脑血管疾病的老人须经老人家属同意后进行，服务人员不承担老人意外事故责任3上门理发加盟企业服务人员根据服务中心指令，上门为老人提供服务4清洗被子加盟企业服务人员根据服务要求结合老人需求实际进行服务5清洗衣服加盟企业服务人员根据服务要求结合老人需求实际进行服务6陪同就医加盟企业服务人员服务人员在规定时间内根据老人需求提供相应服务7翻身擦身加盟企业服务人员根据老人需要提供服务8喂饭喂药加盟企业服务人员根据老人需要提供服务9代购生活用品二级加盟企业成本由服务对象自理10代缴各类费用加盟企业服务人员主要指水、电、天燃气、电话费11快餐服务二级加盟企业12洗头加盟企业服务人员13倒垃圾加盟企业服务人员14煎药加盟企业服务人员15剃须洁面加盟企业服务人员16挑水加盟企业服务人员17劈柴加盟企业服务人员18修剪指甲加盟企业服务人员二、家政便民、物业维修类序号项目承接人备注1家庭日常保洁加盟企业服务人员根据老人要求进行服务2换门换锁加盟企业服务人员成本由服务对象自理3用电线路检查加盟企业服务人员根据老人要求主要对室内用电线路检查4疏通下水道加盟企业服务人员5更换插座加盟企业服务人员成本由服务对象自理6维修给水管道加盟企业服务人员7更换水笼头加盟企业服务人员成本由服务对象自理8清洗抽油烟机加盟企业服务人员9清洗灯具灯罩加盟企业服务人员单个灯具清洗，每10个（灯泡、灯管）为一组10室内墙面粉刷加盟企业服务人员普通涂料粉刷包涂料4元/m2，乳胶漆粉刷不包括乳胶漆5元/m2，可根据具体情况和老人要求面议价格11清洗换气扇加盟企业服务人员12阀门安装与维修加盟企业服务人员成本由服务对象自理13灯具安装加盟企业服务人员14暖气管漏水维修加盟企业服务人员暖气管紧急堵漏、维修价格面议15钟表维修加盟企业服务人员普通钟表16更换水表加盟企业服务人员三、精神文化娱乐序号项目承接人备注1节日、生日祝贺座席人员根据老人要求及具体情况而定2上门送节日、生日礼物加盟企业服务人员为老人读报、读书等必须是健康有趣的3陪老人聊天，为老人读报、读书加盟企业服务人员4陪老人上街购物加盟企业服务人员5陪老人参观博物馆、展览馆、书画展、各类比赛等加盟企业服务人员6组织老人参加健身活动加盟企业服务人员7组织老人参加太极拳、书画、电脑和其他文化、娱乐学习班加盟企业服务人员服务人员必须根据老人要求和需要，组织老人参加合法、正规的培训班和文化、娱乐团队8老人交友加盟企业服务人员在经得老人同意的基础向老人提供相互电话号码，为老人提供电话聊天交友平台，有条件的情况下可组织老人茶话会、舞会等四、心理慰藉服务序号项目承接人备注1心理咨询热线国家注册二级、三级心理咨询师心理咨询热线是利用电话和网络方式为求助者或心理危机者提供服务的2心理咨询国家注册二级、三级心理咨询师心理咨询是心理咨询专业人员给咨询对象（老年人及其家人）以心理帮助、启发和交流的过程，通过心理咨询，可以使对方的认知、情感、态度和行为有所变化，解决其在学习、工作、生活、人际关系、亲子教育、婚姻家庭等方面出现的心理问题，从而更好地适应环境，保持身心健康，促进家庭稳定和社会稳定。3心理治疗国家注册二级、三级心理咨询师心理治疗是通过解释、说明、支持、同情、相互之间的理解，运用语言和非语言的交流方式，来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为等，达到排忧解难、降低心理痛苦的目的。从这个意义上说，一切影响人的心理状态、改变行为的方法都是心理治疗。人类所具有的一切亲密关系都能起到“心理治疗作用”。比如父母与子女之间、夫妻之间、同学同事之间、邻里之间、亲朋好友间的解释、说明、指导等真挚的交往与沟通，都具有一定的心理影响和心理治疗作用。4老年人咨询范围老年人孤独寂寞心理国家注册二级、三级心理咨询师老年人患病后担心别人远离自己，失去家庭的温暖和亲人的陪伴，尤其是住院治疗时，环境的改变会使老年人不适应，内心常常感到孤独寂寞。作为咨询人员首先要给予的是理解和尊重，把他们当作长辈看待，体谅他们的疾苦和感受，适当地安排一些老人互访，为他们提供相互交谈，交流感情的机会，同时鼓励家人和亲友经常看望，使老年人产生安全感，在亲人和朋友温暖的关心和呵护下，保持开朗的心胸。老年人焦虑恐惧心理国家注册二级、三级心理咨询师老年人产生焦虑情绪时，自制能力差，精神压力大，易产生焦虑恐惧心理，担心自己的身体是否经得起折腾，经治疗后能否好转，时有濒死感，又怕别人提及自己的疾病，因此往往故作谈笑自若，以掩饰自己的恐惧焦虑情绪。针对这些咨询人员应向老年人讲解焦虑症的知识，并请家属配合做好疏导工作，以减轻老年人生理和心理上的痛苦，使他们处于有利将情绪调整到的最佳状态。老年人固执心理国家注册二级、三级心理咨询师老年人因脑老化，思考能力下降，不易接受环境的改变和新科技的发展，不想听命于他人，甚至毅然拒绝治疗和护理。这就要求在心理护理上应做到熟悉其个性，不勉强他们改变长期形成的习惯和嗜好，应用通俗易懂的语言，讲解发病机理，治疗和预后的关系。老年人自尊心理国家注册二级、三级心理咨询师老年人，经常会有失落感，希望得到他人重视，喜欢别人恭顺服从，咨询人员亲切的感情交流会使他们感到被破格对待，得到同情和陪伴，甚至是了解赞扬和鼓励。针对有些老年人自我为中心的意识较强的特点，应尽量满足其各种要求，同时处处注意尊重老人，称呼要恰当，言行有礼貌，举止要文雅，学会耐心倾听老人的倾诉，万不可表现出厌烦情绪，对其建议和唠叨应予以谅解。老年人悲观心理国家注册二级、三级心理咨询师老年人伴随着各种功能的减退，生活自理能力下降等，往往会变得异常悲观。咨询人员应尽心尽力，通过语言和行动给予耐心的疏导和特殊的照顾，向老年人仔细说明衰老程度的差异以及保持乐观愉快的心理可增加机体疾病的抵抗力等，并介绍长寿老人的生活经验和防止衰老的措施，使他们从心理上振作起来，唤起他们对生活的热爱。老年人依赖心理国家注册二级、三级心理咨询师老年人，会不由自主地寻找心理安抚和寄托，自然也会受到亲人的照顾，关心和帮助，事事依赖别人，不肯多活动，有时言行会变得幼稚或反常变态。为稳定心理，起初可允许老年患者适当地依赖他人，然后慢慢引导他们参加轻微活动，在活动中找到乐趣，使其早日恢复健康。老年人抗药心理国家注册二级、三级心理咨询师老年人长期患病，不断用药，对药物的知识有一定的了解，但往往又是盲目的，常常会违背医嘱，特别相信或不相信某一种药物，拒服或随意服药。针对此类老年人，应全面地对其讲解药理作用、副作用、适应症、禁忌症等，帮助他们产生正确对待药物的心理，提高药物疗效。为防止中断治疗，应详细叙述用药时间、剂量、方法及合理性。以得到老年人的积极配合。老年人恐惧衰老症国家注册二级、三级心理咨询师老年人极易产生迟暮感、衰老感，一经产生，意味着精神已经老化，失去了生活的意愿和积极性，由此导致意志衰退，情绪消沉，进而加速生理上的衰老和心理功能的降低，导致暗示出疾病。离退休综合症国家注册二级、三级心理咨询师退休以后工作压力的消失，作息时间的改变，人际关系的变化使一些没有做好心理准备的老年人感到怅然若失，手足无措，烦躁不安，沉闷抑郁，有的甚至还发生生理失调。五、卫生保健 序号项目承接人备注1测血压社区卫生服务中心老人到社区卫生服务中心测血压免费 2量体温社区卫生服务中心老人到社区卫生服务中心测体温免费 3测血糖 社区卫生服务中心老人到社区卫生服务中心测血糖1元/次4打针社区卫生服务中心老人到社区卫生服务中心打针2元/次5输液社区卫生服务中心老人到社区卫生服务中心输液5元/次6看病陪护加盟企业服务人员根据老人及亲属要求，对住院老人进行陪护7日、夜家庭陪护加盟企业服务人员特殊情况可根据老人及亲属需要进行陪护，价格面议8查体陪护加盟企业服务人员生活完全不能自理的老人根据具体情况与老人或亲属协商解决六、法律服务序号项目承接人备注1法律咨询法律援助中心2法律援助法律援助中心对符合法律援助条件的老年人实行免费收集于网络，如有侵权请联系管理员删除