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员工手册-OK

员
工
手
册

总 则

第一条：为了使全体员工能够清楚地了解宁波妈咪女人花护理服务有限公司的有关规章制度及劳动纪律，管理者对中心的管理工作有所依据，改善和提高本中心服务质量，力争做到公平、公正及公开，充分发挥潜能，按时、按质、按量完成每一项工作任务，成为一个遵纪守法，素质优良的员工，特编制本员工手册。
第二条：本《员工手册》适用于我中心的所有员工。
第三条：本中心保留修订、完善和补充《员工手册》内容的权利，一切变得将以中心及所有员工的共同利益作为基础。
第四条：本中心对员工的管理，除依据有关国家法律和地方政策外，均依照本册的各项规章制度执行。
第五条：本中心员工必须认真阅读、深刻理解、自觉遵守《员工手册》中的各项条款，公司任何政策的变动我们都将及时通知。
第六条：《员工手册》属中心内部机密资料，请须妥善保管，不允许私自复制、转借，若不慎遗失请即报中心办。离职时必须交还中心办。否则罚款100元。

宁波妈咪女人花护理服务有限公司
·目录索引·
第一章 企业文化
第二章 规章制度
第一节 员工要求标准
第二节 考勤及假期制度
第三节 行政人事制度
第四节 薪酬福利
第五节 奖惩条例
第六节 岗位职责
第七节 环境管理规定
第八节 行为规范
第九节 保密
第十节 宿舍管理制度
第十一节 员工关系与沟通

第一章 企业文化

·企业价值观 ：关爱母婴健康 筑造幸福家庭

·企业作风：诚信做人、诚实做事。

·企业经营理念：诚信 品质 创新 感动
·企业目标：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益

·企业文化： 香港妈咪女人花国际母婴月子会所连锁机构，具有十六年母婴护理经验，专业的 医疗管理团队，成功服务港澳地区上万名妈咪宝宝，，为产后母婴的健康提供常规基础护理、个性化护理、港式营养月子餐、中医理疗、心理疏导、美容纤体、育婴知识等60多个服务项目；为新生儿提供常规护理、个性化护理、智护教育、启蒙教育、科学喂养等50多个服务项目，全方位一站式解决产褥期所有母婴护理问题。

· 企业五项要求：、
一、热情 使客人有温暖感
二、认真 使客人有安全感
三、细致 使客人有亲切感
四、周到 使客人有舒适感
五、沟通 使客人有信任感
· 企业五项原则
一、 一视同仁、平等待人
二、 钻研技术、精益求精
三、 举止端正、文明礼貌
四、 互学互尊、团结协作
五、 廉洁奉公、不徇私情
· 企业四不准
一、不准接收红包、礼物。
二、不准擅自提高或降低规定的收费标准。
三、不准从事业余兼职及非法活动。
四、不准在工作期间串岗、闲谈、做私事等。

· 素质口诀
要热爱工作，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；
要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；
要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；
要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；
要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；
要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；
要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；
要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出；
要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼；
要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；
要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务；
要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；
要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；
要化解矛盾，不要拨弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满；
要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前。

第一章 规章制度
第一节 员工的基本要求
一、严格遵守国家法律、法规和中心的各项规章制度，认真贯彻中心的工作方针，服从领导，听从分配，保质保量按时完成本中心的各项任务。
二、爱岗敬业，尽职尽责，对工作积极负责，严格执行各项技术操作规程，杜绝事故和纠纷的发生。
三、为人正直，作风正派，做到自尊、自爱、自重、自强。
四、加强个人之间的团结和部门之间的协调与合作，不妒贤嫉能，不搬弄是非，不互相扯皮，不互相推诿，不互相争抢客人，自觉维护集体荣誉。
五、 仪表端庄大方，言行文明礼貌，衣着整洁，带卡上岗。不得穿工作服去食堂及上街。不在工作场所大声喧哗嬉闹、看电视、吃东西、打私人电话等。在工作中要做到说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻、开、关门轻。

第二节 考勤及假期制度

一、 工作时间:
由于服务行业的特殊性，公司上班时间为 ：
1、 白班9：00-18：00
2、 上夜班18：00-02：00
3、 下夜班02:00-09：00

二、考勤管理：
员工上、下班按规定打卡或签到,不得代打卡，发现代打卡，双方当事人各处罚50元/次；无故不打卡者视为旷工；忘记打卡者可于三日内找部门负责人签名，一个月内忘记打卡不得超过三次，超过部分按旷工处理。

二、请假规定：
1、员工请假须事先填写假期申请单，一天（含一天）以下的假期由部门主管批准；二天以上的假期，由部门主管审核，报上一级领导批准。
2、不得在工作安排好后临时请假造成工作无人接替，以致影响公司正常运作。
3、因病请假须持正规医院证明。
4、所有人员请假须指定职务代理人，请假期间的工作由职务代理人负全责。
5、公司培训、会议、集体活动等不得请假或借故缺席。
6、年假、婚假或其它三天以上的长假需提前一个月向公司申请，婚假须提供结婚证。
7、不论何种形式的请假必须有假单，否则按旷工处理。

三、处罚办法：
1、迟到或早退：迟到与早退的处罚相同，上班、会议、集体活动时间迟到、早退每分钟扣人民币1元。超过2小时视为旷工半日，无故提前十五分钟以上下班者视为早退，以旷工半天论处。
2、旷工：旷工者，将不发当日薪资、津贴，旷工一天扣三天工资，以此类推，全月累计旷工三次 或连续旷工三天或全年累计旷工达5天者，给予解聘，公司不给予任何补偿，并保留追究当事人及其担保人由此而引起的责任的权利。
3、自动离职：员工没办理离职手续离开公司的按自动离职处理，劳动合同自动终止，公司有权扣除其一个月的工资作为其给公司造成损失的赔偿，并保留追究当事人及其担保人由此而引起的责任的权利。
4、请假故意不交请假单而骗取工资的视作旷工处理。
5、除公休以外，无论何种请假都不予发当日薪资、津贴。
四、假期规定：
1、工作制为六天，员工每星期享受1天带薪假，不可连休，按排休制休息，特殊情况连休需提前写申请，二天以上的假期，由部门主管审核，报上一级领导批准。
2、年假：在公司工作满一年者可享受带薪年假5天，以此类推，最多年假为5天。
3、婚假：在公司工作满一年者可享受带薪婚假3天，晚婚享受带薪婚假7天（含节
假日）。
4、 产假：根据公司规定给满足一年的女职工享受98天的产假（含节假日计30天）
公司按照当地政府有关规定向休产假员工支付一个月当地标准的生活津贴。
5、丧假：员工直系亲属死亡，凭有效证明可申请丧假，本地员工丧假两天，外地员工丧假三天。
6、所有员工年假、婚假、产假需经公司批准，只需年假、婚假、产假可连休，特
殊情况另定。
第三节 行政人事制度
一、聘用要求：
1、年满18周岁，德才兼备之人才。
2、求职者未解除与其它公司劳动关系的，本机构不予录用；
3、求职者未解除原公司劳动关系而以欺骗的方式入职的，一切责任由该员工本人承担，一经查实立即解除劳动关系且不作任何补偿，并保留追究当事人及其担保人由此而引起的责任的权利。

二、入职及试用：
1、经面试合格员工在公司办理入职手续，交最近相片两张，身份证复印件（原件交行政部验证）。
2、凡经面试合格员工，须通过一至三个月的试用期。
3、新员工入职需交工作制服押金200元，离职时交回工作制服后退回所扣押金。
4、新人培训教育：需交技能培训费1000元，按每月100元从工资报酬里扣除， 工作满一年者全额退返，员工不满一年离职的，应在离职时将余下的培训费用一次交清。

三、转正：
试用期内员工因工作表现突出，可提前转正。如员工因自身工作能力、技术水平未能达至公司要求，可推迟转正或解除聘用。

四、晋升：
公司将根据员工的表现和能力的提高以及工作需要为员工提供晋升的机会，被提名的员工必须有出色的表现及业绩、相关的能力和经验、良好的道德观。员工也可自行向公司提出晋升申请，公司确保在公平竞争的条件下给予晋升。

五、培训：
1、试用期员工接受公司安排的岗前培训、入职培训，在职培训等。
2、新入职员工需交风险金，按每月200元从工资报酬里扣除，扣除到2000元止，离职时没有给公司造成利益伤害可一次性退返。
3、新员工培训：
① 入职前素质教育、学习员工手册、培养良好习惯；
② 制定新人培训计划：专业知识培训、销售和服务技能培训；
③  实战模拟学习；
④   学习考核过关才能上岗服务；

3、正式员工除接受常规培训外，将定期或不定期参加公司组织的销售技巧培训、专业技能培训、专业知识培训等。
4、公司每年会安排聘请专业培训机构人员来我司对员工进行各种培训，提升员工的工作能力。

六、考核评估：
1、考核评估类别：
（1）试用期转正考核评估；
（2）综合能力考核评估；
（3）年终考核评估；
（4）晋升考核评估；
2、考核评估方式：考核评估由本公司人力资源部按以下方式通知：
（1）转正考核评估在员工试用期满之当月完成；
（2）综合能力考核评估每半年一次；
（3）年终考核评估在每年12月初；
（4）晋升考核评估依照晋升考核评估制度规定之时间；
3、晋升考核范围
（1）工作态度；
（2）行为品德；
（3）工作能力；
（4）业绩指标完成
（5）对公司的归属感；
（6）服务年资；
4、参与考核评估人：相关部门负责人、人力资源部负责人。
七、辞职：
1、员工辞职需提前一个月递交书面申请，由相关部门负责人批准同意离职的时间。不论以任何理由提出辞职，员工在提交申请至批准期间应正常履行义务、完成本职工作，直到公司正式通知同意其辞职申请，否则，公司有权不予发放此期间薪金。
2、员工在公司工作期间参加过公司出资的培训或特种技术培训，在公司工作未满协议里约定的服务期限提出离职的，则应承担相应的培训费和承担相应的责任。
八、劳动关系解除：
员工在受聘期间（包括试用期），有以下情节者立即解聘且不作任何补偿。
1、试用期被证实不符合公司要求的；
2、连续旷工三天（含）；
3、向公司提供本人不真实或者伪造证件等；
4、伪造、涂改公司有关证件、虚报费用；
5、盗窃或非法占有公司财物或其他员工财物；
6、用欺骗手段从公司获取不正当报酬、补贴与费用；
7、在公司内打架斗殴，诽谤他人或者赌博；
8、违反公司考勤制度伪造、涂改病假单；
9、泄露或者盗取公司秘密，违反保密规定，给公司造成损失；
10、行贿受贿或其他不轨行为而使公司名誉、形象、经济蒙受损失；
11、滥用职权及其他违法乱纪行为；
12、严重失职，给公司造成重大损失；
13、未经公司同意，从事与公司相关之业务或上班时间经营私人业务等；
14、在公司任职期间被发现同时与其它单位保持工作关系者;
15、严重违反公司规定、规章，经惩处后无显著改善者；
16、严重违反公司道德规范；
17、被依法追究刑事责任者。
第四节 薪酬福利
一、工资发放
每月15日前发放上月工资。
二、薪资构成
1、底薪：员工的基本工资。
2、提成：以当月销售业绩，按规定提成。
3、奖金：公司视员工在工作岗位中的突出表现额外给予的奖励。
三、福利
1、免费住宿，提供免费工作餐
3、节日慰问金：妇女节、中秋节可享受到公司发放的节日礼物。
4、当月生日员工可享受生日蛋糕，并全体工作人员送上祝福。
5、专业培训：除公司安排的各项专业培训课程外，公司每年组织不少于一
次的大型内训会，聘请专业培训机构对员工进行销售及专业技能培训。
6、员工工作满一年表现合格者，公司给予考核后增加工龄工资100元；
7、 公司按照法律、法规及当地政策要求为员工参加社会保险，但公司有权扣除员工自己应承担的部分。
8、为奖励完成业绩指标的团队及个人，公司每月以聚会活动或奖金做为奖励到团队及个人。
第五节 奖惩条例
为了强化企业管理，规范员工行为，奖优罚劣，维护正常的工作纪律和秩序,提升管理绩效,激发员工工作积极性和创业热情，特制定本制度。
一、奖励：
公司设有嘉奖、记小功、记大功，对工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢您们对公司付出的热情和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的表扬并有机会参加表彰先进的评选。
1、嘉奖：
（1）表扬：员工的行为足以成为其它员工榜样者、严格遵守工作守则者。
（2）通报表扬：员工的素质、修养及销售或好人好事等在团队中领先者，向店内或公司提出好的建议被采纳以及建议使销售或管理提高绩效者；向公司引荐优秀人才得到公司任用
（3）现金奖励：工作表现异常突出，服务态度及水平受顾客表扬，销售业绩名列前茅者，凡检举或制止违反制度的有功者及见义勇为者；
（4）晋升：除在本职工作上表现突出外，对公司的各项管理工作或其它份外工作都积极配合者。
（5）我们倡导团队共同进取和友好协作。具有团结合作奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。
2、记小功：
（1）新技术、手法开发并在公司各店内应用对销售产生帮助者；
（2）勇于承担责任，挽回公司损失者；
（3）勇于揭发公司严重问题，协助取得证据者；
3、记大功：
（1）善于总结，将成功案例编写成教材供公司员工广泛应用，促进销售者；
（2）对突发事件及时处理或给予良好解决方案，为公司挽回重大损失者；
（3）为公司开源节流做出重大贡献者；
4、奖励标准：
嘉奖
视受奖励之实际情形，给予10—100元奖励，并全公司通报嘉奖一次，并记录员工档案内，是年终评选优秀员工标准，
记小功
视受奖励之实际情形，给予100-300元奖励，并全公司通报记小功一次，并记录员工档案内，是年终评选优秀员工标准，
记大功
视受奖励之实际情形，给予300-500元奖励，并全公司通报记大功一次，并记录员工档案内，是年终评选优秀员工标准，

二、惩罚
惩罚包括警告、记小过、记大过（由于员工个人原因对公司造成经济损失者，扣除员工当月的奖金，公司并将追究经济补偿责任）。
1、警告：
员工有下列情形之一，予以警告：
（1）工作时间离岗或窜岗闲谈者；
（2）因个人过失发生工作错误，情节轻微者；
（3）妨碍工作或公司秩序，情节轻微者；
（4）不按公司规定的工作流程操作或开展工作者；
（5）在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动者；
（6）在工作场所大声喧哗，妨碍他人工作者；
（7）上班时衣冠不整或穿肮脏工服且不听提醒；未依规定穿着制服、穿鞋、佩戴工牌，不符合仪容仪表规定，仪表不整洁者；
（8）工作中不按要求领用、填制、传递票据、表格及资料者；
（9）乱丢烟蒂、果壳、纸屑，乱倒饭菜、茶叶，乱扔杂物，随地吐痰等影响环境卫生者；
（10）对上级指示或有期限命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当者；
（11）利用职务之便，从事其它个人业务或私人事务者。
2、记小过（扣当月奖金50-300元，并于全公司通报）：
员工有下列情形之一，予以记小过一次：
（1）累计受警告三次者；
（2）因失职造成公司较小损失者；
（3）考核不公正，经查明属实者；
（4）故意不服从主管上级的工作安排者；
（5）道德行为不合社会规范，影响公司声誉者；
（6）不遵守考勤规定，出现旷工、代打卡者；
（7）同事之间相互谩骂吵架者；
（8）职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成公司损失者；
（9）未请假及未经上级同意擅自离岗外出，或有请假但未交代离开的时间、原因、去向（即擅自离岗）者；
3、记大过（扣当月奖金300-500元，并于全公司通报，情节严重可开除处理）
员工有下列情形之一，予以记大过一次：
（1）累计记小过三次者；
（2）因疏忽导致仪器设备或物品材料遭受严重损失者；
（3）携带危险或违禁物品进入工作场所者；
（4）遗失重要公文（物品）者；
（5）擅自变更工作方法、程序致使公司蒙受损失者；
（6）在公司内有伤风败俗之行为者；
（7）随意打开别人的抽屉，翻阅不属于自己掌握之文件、函电账簿、表册复制、盗窃者及未经允许打开别人
电脑者；
（8）威胁公司领导或员工，情节恶劣、影响较大者；
（9）损毁公司财务，造成较大损失者；
（10）违反安全规定，使公司蒙受损失者；
（11）泄露公司经营及业务机密，情节较重者；
（12）散布谣言、损害公司或员工利益者；
三 乐捐制度
l 无故迟到，早退一次（5分钟以下）或违反制度2次，乐捐5－10元/次。
l 无故迟到早退一次（半小时以上1小时以内）或违反制度2次，乐捐20元
l 无故迟到早退一次（2小时以下）或违反制度3次，乐捐100元
l 无故旷工24小时或违反制度1次，乐捐100元, 违反制度2次,即予辞退处理。
l 个人原因，造成本店重大损失，除赔偿外，处罚责任人造成损失一倍的乐捐 情节严重者移交司法部门处理并承担相应的法律责任。
l 在店内无淡妆上岗，头发凌乱、大耳环、留长指甲，违反制度2次乐捐5元。
l 护理部工作人员戴戒指、手链、手表上岗操作，违反制度2次，乐捐5元。
l 顾客入店，前台无人或不及时迎接客人，违反制度2次，乐捐5元。
l 非店长或顾问指定美容师私自围坐前台，违反制度2次，乐捐5元。
l 在店内见到客人不点微笑，不说“您好”不请客人先行违反制度2次，乐捐2元
l 做护理随意离开，顾客上洗手间、更衣，冲凉不等候在门外，违反制度2次，乐捐5元。
l 护理完毕后不能及时、准确填写护理记录，漏开或错开护理小票，乐捐5元。
l 做完护理后不及时清理房间，不收拾会员衣服关空调，违反制度2次，乐捐5元。
l 不按会员级别要求定期做好顾客跟进并做好跟进记录，违反制度2次，乐捐5元。
l 顾客投诉，乐捐5-10
l 和顾客发生争执，乐捐20元。
l 和顾客说美容院内部制度，保密制度，乐捐5元。
l 对顾客电话投诉不认真或不及时处理，乐捐10元。
l 不写工作日记，乐捐10元。
l 不准时参加例会，违反制度2次，乐捐5元。
l 随机抽查区域内卫生不合格组长人员有权处理，乐捐5元。
l 在店内大声喧哗，违反制度2次，乐捐5元。
l 不服从上级安排，乐捐20元。
l 和同事发生争执，闹不团结，拉帮结派，乐捐10元。
第六节 岗位职责
一、行政、人事管理职责，合理按排日常的作息时间和班次，严格考勤制度。
l 合理安排辖下连锁中心每日每人工作任务和人员调配，并制定好销售计划，监督指导员工工作执行和落实情况；
l 承上启下、保证良好的沟通，协调好员工之间的关系，增强团队合作精神；
l 定期开展培训，丰富员工对项目、产品的认识和营销技巧，帮助员工提供有建设性的销售方案，评估、学习、教育、激励、监督护理师，完善订立各项行为规范；
l 及时了解店内营业情况、业务拓展情况和市场动态，分析成因，做出相应的对策与实施；
l 负责店内促销活动，做好协调工作，保证公司销售政策实施；
l 定时稽查店内货仓，保证货源充足；
l 热情接待每一位顾客，建立良好的顾客公共关系。并急时处理好顾客的投诉事宜；
l 每天做好电话顾客预约，并合理按排每位护理师接待顾客，随时了解顾客的护理信息，帮助每位护理师及顾客之间的沟通，快速、有效的给顾客提供护肤疗程的咨询及设置；
l 组织和开展促销活动；
l 不定期与顾客保持联系，做好客情维护，做到“三天一次”的原则；
l 每日了解店里收支情况，审核店内每天的日报表、业绩表、顾客登记表、护理师服务表，签到表、投诉及表扬本。审核签字后并交总公司备案；
l 审核每周、每月各项报表签字并交总公司备案；
l 每天早上必须做体操或手操锻炼，并按排当日工作，分析昨日工作事宜，解决并调整所发生的问题，有表扬人与事物的要求所有工作人员学习，有错误的做出改善方案并要求每一位工作人员执行，传导公司精神、激励团队热情；
二、店长助理（前台文员）——当日营业现金帐目管理、货仓管理、填写报表、协助工作、接待工作；
l 记录清点好当天所有现金/银联收入，按公司要求每天下班前将收入现金存入公司指定帐户，并做好每天的日报表发送到总公司财务审核及备案；
l 每日/月按时填写、核对整理“营业收入日报表”，分析总结本月经营收支情况，定期根据经营拓展需要做出合理方案；
l 固定零用金，详细记录支出情况，由店长签字向总公司申报，待总公司批准后方可；
l 每天做好服务项目的进账和零售产品的进账。
l 定期清点仓库存货，避免进货过多，避免供应缺短，最低存货限额内，急时拨出资金，填写“申请补货单“补充货源，填写好“产品入库、出库统计表”；
l 每日认真填写、核对和整理各项目报表并按公司规定急时上报公司审核备案；
l 发扬团队精神，协调配合店长及护理师的工作，妥善安排好护理师给顾客的服务；
l 每天接待好每一位进店的顾客，记住每位来店的顾客，做好顾客登记表，预约表，主动向来中心店的每位顾客细心介绍中心内的项目；
l 繁忙时，仍应以热情招呼每一位顾客，对需要等待的顾客及时送上饮品和杂志；
l 随时保持店内的气愤，保持店内的整洁舒适，定时检查并保持中心卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁；
l 不断丰富和训练掌握存货品名称、编号、规格、价格、产品功效和适用范围等知识，掌握整个项目的理论知识；
三、专业护理师职责：整洁、热情、微笑、细心、专业、服务周到、团结。
l 准时上下班，整洁仪容，员工上班应化淡妆，不得浓妆艳抹，留长指甲，涂艳色指甲油。
l 保持良好的精神面貌，服从上级主管的工作安排，认真对待本班经营指示，发扬团队精神；
l 保持口腔清洁，上班前不吃有异味食物。
l 仪表端正、稳重。站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐时不翘二郎腿。
l 工作时间按中心要求统一着装，工作服要保持干净整洁。上班应佩戴胸卡在胸前，不得歪歪扭扭，发现后即使纠正。
l 清洁店内外的环境卫生，备齐必需的护理用品、用具，瓶整理、清洁货架上陈列商品；
l 科学、合理地按照项目产品要求、程序、性能进行护理操作，并为顾客推荐其适用的项目产品及疗程；
l 服务细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征求客人意见、要求，并急时向上级主管反馈信息；
l 对待客人要微笑服务，态度和蔼，语言亲切，主动接诊。做到主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。
l 以客观诚恳的态度面对投诉，态度和蔼，婉转的给予解释，决不可以因顾客投诉而引起纠纷，违反者公司给与处罚；
l 尊重客人、不泄露客人隐私。
l 认真学习产品和业务技术，提高自身素质和专业技能，同事之间团结互助；
l 每个人要遵守中心店的内容资料及机密，严禁外传，违反者公司给与处罚 ；
l 服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作
四、 业务推广人员职责 ：
l 整洁仪容，仪表、保持良好的精神面貌，发扬团队精神；
l 不断丰富和熟练、掌握项目相关知识，热情对待每一位顾客；
l 培养和提高自身的销售技巧以及业务洽谈水平，具备对意向者的接洽，促成和解决能力；
l 具有敬业精神，勤于拜访，广泛收集业类企业的资料和信息，并具备对行业市场的调查力和分析能力，定期向上级主管汇报业务拓展情况和竞争对手的动态，并提供书面分析性参考意见和对策；
l 不定期的组织和开展促销活动，积极发展业务，要有团队精神；
准时上下班，服从上级主管的工作安排，
五、技术主管
l 负责店内所有人员的日常技术培训、考核。
l 新技术、项目的培训、研发及应用反馈。
l 协助店长管理店内各项事务，做好店长助理角色。
l 根据店内实际拟订培训计划。
l 负责员工的技术等级评估、晋升考核工作。
l 产品、项目、技术的销售话术的总结、归纳与培训应用。
l 解决店内技术疑难。
六、 财务制度
1、）财务岗位职责
1、建立健全公司各种财务管理制度，严格按照财务工作程序执行。
2、进行成本、费用预测、核算、考核和控制，督促有关部门降低消耗、节约费用，提高经济效益。
3、编制和执行财务预算、财务收支计划，督促有关部门加强资金回流，确保资金的有效供应。
4、建立健全各种财务帐目，编制财务报表，并利用财务资料进行各种经济活动分析，为公司领导决策提供有效依据。
5、及时核算和上缴各种税金。
6、会计档案资料的收集、整理，确保档案资料的完整、安全、有效。
7、办理现金收支和银行结算业务，严格按照我国有关现金管理和银行结算制度的规定，管好货币资金，不坐支现金，不以白条抵库；
8、财务人员因工作变动或离职，必须将本人所经管的财务工作全部移交给接替人员。财务人员办理交接手续，必须有监交人负责监交，交接人员及监交人员应分别在交接清单上签字后，移交人员方可调离或离职。 
2）借款和各种费用开支标准及审批制度
1、借款： 借款人员应先到财务部领取一式两联的“借款单”，详细填写借款日期、资金性质、部门、借款事由、借款金额，经本部门主管签字后报总经理签批;借款单交财务留存，待借款人归还借款后清款联还本人作为清帐依据。前次借支返回时间外超过5天无故未报销者，不得再次借款。
2、日常费用借款：各部门因办理业务需要借款，到财务部领取借款单，填写好资金性质(支票或现金)、部门、借款事由，所借金额，审批程序同第1条。
3、购置固定资产借款：施工用具、加工设备等属固定资产，需填写固定资产申购单、固定资产请款单报总公司审批后，方可由相应部门办理。
4、备用金借款：对于特定部门或岗位实行备用金借款，具体由各部门根据实际情况核定，报总公司批准后执行。所有备用金借款于每月月底终了报帐时归还结清。
5、其他临时借款：如业务费、招待费、周转金等，审批程序同第1条。
6、借款按规定到财务部报帐，报帐后所欠金额三天内补齐，对于不办理报销手续且三天内不能补齐所欠款项的，财务部有权从当月工资中扣回。
7、所有借款均遵循前帐不清后帐不借的原则。
8、严格禁止个人借款，特殊情况需由公司部门经理以上级别人员做担保并由总公司批准后方可借支。
3）、日常费用报销：
1、公司员工在日常费用支出时，需坚持勤俭节约的原则。
2、日常支出时应尽量取得原始发票，对于不能取得原始发票的情况，需由对方出具收款证明。
3、报销时须由经手人在发票上面签字并简述事由，并经相应领导签字后到财务部报销;
4、所有日常购用物品均须到库房办理入库手续，报销时发票后面附有经库房管理员签字的入库单，并经各相应领导签字后到财务部报销;
5、补充说明
如报销审批人出差在外，则应由审批人签署指定代理人，交财务部备案，指定代理人可在此期间行使相应的审批权力;或者由财务人员与审批人进行电话联系，先行借款或报销，待审批人回公司后再进行补签。

4）财务工作岗位职责
（1）、 会计师负责组织本公司的下列工作：
1、编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金；
2、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；
3、建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析：
4、承办公司领导交办的其他工作。
（2）、出纳的主要工作职责是：
1、认真执行现金管理制度。
2、严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵压现金。
3、建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。
4、严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。
5、积极配合银行做好对账、报账工作。
6、配合会计做好各种账务处理。
7、完成上层领导交付的其他工作。

七、人力资源部工作职责
人力资源管理的全部过程可以归纳为“征、选、育、用、留、查（考核）”六个字
１、 根据公司发展情况，会同有关部门提出用人计划，面向社会广纳贤才，按公司用人管理制度予以面试工、评定、录用、辞退作出指导意见。
２、 建立健全公司人才档案资料库，按因事设岗，按岗定编，合理调配和使用管理人员及服务人员。
３、 负责对新聘员工岗前的培训，有计划、按步骤地对在职人员进行轮训，经常教育员工爱岗敬业，优质高效地完成本职工作。
４、 掌握员工思想动态，关心爱护员工，提出公司有效的激励措施，充分调动员工的积极性。
５、 负责制定员工考核方案，建立员工考评制度，科学准确地对全体员工实施考评，为公司员工职位升降、年终发奖金提供依据。
６、 制度员工工资细则，保障公司和员工的合法权益，充分运用分配中激励机制调动全体员工的积极性和创造性，确保各项工作任务的完成。
７、 关心员工身心健康，抓好计划生育工作，组织和管理团队的工作。
８、 按国家劳动人事管理政策，充分保障员工的合法权益和劳动保险制度的落实。
９、 负责解决、独步一时员工劳动纠分合同，做好辞职、离职人员的各项手续，不得将矛盾往上交。
１０、 完成领导下达的工作。

第七节 环境管理规定
全体员工必须自觉维护、爱护公共设施和设备，办公室环境必须保持干净、整洁。
1、值日人员必须按照规定值日，每天上班首要任务是打扫办公区、总经理室的卫生，要清洁地面，清洁办公桌、清洁电脑主机箱、显示器、清洁办公座椅等；员工每天下班后必须清倒有异味或刺激性气味的垃圾。
2、办公桌面文件、资料摆放整齐，不得摆放过多私人物品。涉及公司机密的文件不得摆放在桌面，要注意文件的安全性，不得泄密。
3、办公区域、公共区域内均严禁吸烟，发现一次即处以人民币50元的罚款。责任人必须在24小时之内以现金形式将罚款上交公司财务部。
4、员工之间应以亲切平和的方式进行工作、沟通，严禁办公区域大声喧哗。
5、午休时间进行私人娱乐活动时（如听歌、打电话等），均不得影响其他员工的正常休息。
6、员工要节约使用办公纸张，非保密、非重要文件尽可能使用回收纸。不得打印、复印与公司业务无关的材料。
7、节约水电等资源，避免浪费，下班或办公区内无人办公时请主动关掉照明灯、空调、复印机、一体机、电脑等设备。离开卫生间请随手关闭水龙头、照明灯及换气扇。
8、每天下班前各部门应关闭好本部门所在办公室的窗户、最后离开公司员工,要锁好大门，时时有安全意识。
9、员工要保管好自己办公桌和办公区大门的钥匙，一旦丢失,应当换锁。换锁费用由丢失钥匙员工自行负责。

第八节 行为要求
1、热爱妈咪女人花，宣传妈咪女人花，维护妈咪女人花信誉。
2、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。
3、严格遵守上、下班制度和有关纪律，不怠扛、不旷工。
4、敬业，积极进取，学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力。
5、工作时间接打私人电话不超过3分钟，不长时间会客。
6、不准高声谈话或聊天，不准当着顾客的面做不雅观的动作，如梳头发、掏耳朵、掏鼻孔、剔牙、修指甲、怠扛表情、交头接耳等。
7、工作态度礼貌、面带微笑、有责任、诚实、细致、讲效率，说到做到， 对工作不推诿，不拖拉，工作要善始善终。
8、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔清新。
9、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务，达成销售目标。
10、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，合理解决。
11、如在工作中出现意外情况而上司不在又必须立即解决时，应电话联系上司或报告总部或自己妥善处理。
12、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量。
13、养成节约用电、用水，节约使用产品和易耗品的良好习惯。爱护公物，看到将要坏的地方立即通知检修。
14、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。
15、不在公司吸烟、喝酒、赌博、玩牌、搞色情服务及其它与工作无关之事。
16、不因自己心情而影响工作质量。
17、严守女人花经营机密。
第九节 保 密制度
为使本中心在同行业中长盛不衰，中心和员工的切身利益，我们应共同遵守中心的保密制度。
第一条：保密内容
一、公司的重大决策、规划、文件资料、重要会议记录。
二、公司的中心经营情况、财务报表、统计资料等。
三、公司的手法技术、创新成果以及尚未进入市场或未公开的各类信息。
四、公司的人事档案、合同、协议等。
五、公司薪酬、奖金及其它收入等。
六、公司旗下各中心的顾客档案、顾客个人资料。
第二条：不准在私人交往和通讯中泄露中心的秘密；不准在公共场合谈论中心秘密；不准通过其它方式传递中心秘密。在对外交往中与合作中需要提供中心秘密事项的，应当事先经店长批准。

第十节 宿舍管理制度
宿舍属公共生活区域，为营造良好生活环境，确保员工在宿舍安全、快乐地生活，特制订如下规定。
一、 每位在宿员工必须遵守宿舍相关制度，服从宿舍长的安排；
二、 宿舍内应整洁卫生，室内无杂物，地面、墙面无污迹，天花板无蛛网；
三、 宿舍内应保持空气清新，无异味，每天轮流打扫宿舍卫生并收走每天的垃圾，定期清理卫
生，不乱扔垃圾，保证管道畅通，无堵塞；
四、爱护宿舍内的设施，设备，包括热水