《管理学基础》仿真试卷(第十六套)备课讲稿.doc

管理学基础仿真试卷(第十六套)精品文档 管理学基础仿真试卷（第十六套）（依据仲崇高教材编写，题后为出题页码）一、多选题（110题，每题2分，10题共20分。）1. 巴纳德认为，正式组织是有意识的协调两个以上的人的活动与力量的体系，而卡斯特则认为组织是一个属于更广泛环境的分系统，并包括怀有目的的并为目标奋斗的人们，人们对于组织的认识仍在不断加深，但组织的特征已经形成较为固定的答案，下面的选项中确定为组织的特征的正确选项有哪些（ ）（P4）A.具有明确的目标 B.具有一定的结构 C.拥有各种形式的资源 D.具有明确的分类 E.受环境影响和制约2.非正式组织是指自发的无意识的，行动无规律，仅以感情、习惯、喜爱、相互依赖来满足个人不同的心理需要的群体，而对于非正式组织的研究可以上溯到哈佛大学的梅奥教授所领导的霍桑实验，而对于它的存在在管理中的作用也要从正反两面去认知，所以下列选项中非正式组织的特征的主要表现有哪些（ ）（P6）A.没有共同的组织目标 B.没有明确的组织制度和规定 C.成员人数和形式不稳定 D.它的存在只有负面影响 E.职位的可取代性3. 中国古代组织管理思想最早在周礼一书中已经有了体现,该书第一次把中国官僚组织机构设置为360职，并规定了相应的级别和职数,层次、职责分明,这说明中国古代已经有了初步的管理思想。下面的选项中能够体现中国古代经营理财的理论思想和初步的管理概念的理论有哪些( ）（P30）A.孙子兵法中的知己知彼百战不殆的思想 B.范蠡计然的待乏原则和积著之理C.南宋时期提出的出纳与会计分离的思想 D.司马迁的史记货殖列传E.刘向编著的战国策4.在20世纪初期,由泰罗发起的科学管理革命导致了古典管理理论的产生。古典管理理论代表人物泰罗、法约尔、韦伯从三个不同角度，即车间工人、办公室总经理和组织来解决企业和社会组织的管理问题,为当时的社会解决企业组织的劳资关系等问题提供了管理思想的指导和科学理论方法。所以下列选项中代表人物与之理论思想对应的选项是( ）（P33）A.泰罗的科学管理理论 B.法约尔的一般管理理论 C.韦伯的古典管理理论 D.亚当斯密的国富论 E.梅奥的人际关系学说5. 古典管理理论诞生于20世纪初期的美国,是于美国当时的经济、社会、文化的发展状况密切相关的,所以古典管理理论形成的时代正是美国经济处于起飞阶段时期，所以古典管理理论的意义在于（ ）（p36）A.古典管理理论确立了管理学是一门科学B.古典管理理论建立了一套有关管理的原理C.古典管理理论为后代的管理理念奠定了基础D.古代管理理论把人作为管理的中心E.古代管理理论认为人是社会人而不是经济人6.激励，顾名思义就是启发和鼓励之义，启发式对人的动机而言,鼓励则是指对人的行为趋向加以控制，激励是现代人力资源管理的核心，是管理功能的精髓，激励的作用有（ ）(p206)A有利于调动和激发员工的积极性 B.有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来 C.有利于员工利益的实现 D.有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一E.有利于社会和谐和人员稳定7组织结构的类型多样，所适用的对象也各不相同以及各有利弊,组织结构的类型有（ ）（p168）A直线制 B垂直一体化 C矩阵制 D网络制 E.环形交叉制8.沟通,简单地说就是人与人之间进行信息交流活动,是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道以多种形式为载体，与接受者进行信息交换达到互相理解的过程，有效沟通的技巧有（ ）（p278）A.作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧 B.作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧C.作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧D.信息沟通的障碍及其排除E.信息的有效性和及时性9.亨利明茨伯格认为，管理者扮演着十种角色，这十种角色可以进一步归纳为三大类，管理者的角色包括（ ）(p20)A信息传递角色 B人际关系角色 C领导者角色 D决策制定角色 E.资源分配角色10.目标管理是指这样一个系统,由上下级共同确定具体的绩效目标，首先确定出整体目标，将组织的整体目标转化为组织单位和成员的目标，层层分解，从而有效地实现组织目标，目标管理的作用有（ ）(p93)A.导向作用 B.激励作用 C.凝聚作用 D.考核标准 E.决策作用二、填空（1120题，每题1分，10题共10分。）11.根据组织的内在结构分为正式组织、非正式组织,正式组织的三个基本要素分别是协作资源、共同目标、。（p6）12.德鲁克认为管理分为确定目标、组织实施、考核结果、激励与沟通、。（p11）13.亨利明茨伯格一向广为引用的研究认为，管理者扮演着是十种角色,这十种角色又可以归纳为三大类，分别是人际角色、信息角色、。(p20)14.古典管理理论代表人物泰罗、法约尔、韦伯分别提出了:科学管理理论、一般管理理论、。（p33）15.组织文化的功能有导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能和。(p56)16.计划工作的特征可以概括为五个主要方面:目的性、首位性、普遍性、效率性和。（p83）17.计划的种类有很多，可以按照不同的方式来分类一般较为普遍的是按照计划的层次、计划范围的广度、组织的功能、计划的期限以及。（p85）18.提高计划工作效率的最好办法就是采用科学的计划方法，目前最常用的几种方法是目标管理法、滚动计划法、网络计划法、运筹学计划方法以及。(p90)19.常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法、大中取小法、等可能性法和。（p126）20.战略实施模式是指企业管理人员在战略实施过程中所采用的手段，一般有以下几种模式：指挥型、变革型、合作型、文化型和。（p147）三、判断题（2130题，每题1分，10题共10分。）21.评价一个组织是否有效必须综合考虑两个尺度：有效性和有效程度，即效能和效率，一个组织是可以有效率，但却没有效能。（ ）（p9）22.亨利明茨伯格一向广为引用的研究认为，管理者扮演着是一种角色,这是种角色又可以进一步归纳为三大类:人际角色、信息角色和决策角色,而企业家属于人际角色。（ ）（p20）23.组织文化是处于一定社会经济文化背景下的组织在长期的发展过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观、以及以此为核心的行为规范等，他分成了四个层次，顺序分别是浅层的行为文化、表层的物质文化、中层的制度文化和深层的精神文化。（ ）（p57）24.按自然状态的种类来分类,传统上可将决策问题分为确定型决策，风险型决策和程序化决策。（ ）（p114）25.企业战略实施包括四个相互联系的阶段,战略发动阶段、战略计划阶段、战略运作阶段、战略的控制与评估阶段。( )(p145)26.马斯洛的需要层次理论，是解释人格的重要理论,也是解释心机的重要理论,其提出个体成长的内在动力是动机，他的层次排序依次是安全需要、生理需要、尊重需要、归属和爱的需要、自我实现需要。（ ）（p217）27.组织需要采取一定的技术将投入转化为产出,技术对组织结构的影响研究源于20世纪60年代初期英国学者琼伍德沃德，她也是权变理论的重要代表人物。（ ）(p159)28.事业部制结构首创19世纪20年代,最初是由美国通用汽车公司副总经理斯隆创立,又称斯隆模型。一般地，这种组织结构形式只适用于规模较小、任务比较单一、人员较少的小型组织或是现场作业管理。（ ）(p167)29.人员培训的目标，就是要把由于员工知识能力的不足以及员工态度不积极，而产生的机会成本浪费控制在最小限度,培训可以提高员工自身的知识水平和工作能力，帮助员工自我实现，员工培训的具体目标如下：传递信息、改变态度、更新知识、发展能力。（ ）（p189）30.双因素理论是美国心理学家麦克莱兰提出的，经过分析，他认为导致满意和不满意的因素是截然不同的,他把影响员工行为的因素划分为两类,即保健因素和激励因素。（ ）（p221）四、单选题（3150题，每题1分，20题共20分。）31.亨利法约尔认为管理的基本职能是（ ）（p35） A.计划、组织、指挥、协调、控制 B.计划、组织、指挥、控制、调集资源 C.计划、组织、指挥、控制、人事 D.计划、组织、控制、激励、人事32.管理的艺术性集中体现在（ ）（p16） A.管理活动中对于“度”的把握 B.管理活动是一种创造性的活动 C.管理活动有其特殊规律性 D.A项和B项33.“管理的特点就是变革迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（ ）指出的。（p42） A.特里 B.戴维斯 C.弗里蒙特卡斯特 D.哈罗德孔茨34.非政府的公共组织是公共管理的重要组织依托，非政府的公共组织包括（ ）(p5) A.学校、研究机构、文化团体、咨询机构 B.医疗保健机构、社区服务机构 C.A项和B项 D.C项以及行业和部门协会35.一切管理活动的共性是（ ）（p11） A.实行组织控制的例外原则 B.为了实现特定的目标 C.管理组织必须按照科层制设立 D.使管理职能细化36.马克斯韦伯提出（ ）(p36) A.管理的人本规律 B.管理遵循对事不对人的原则 C.管理具有组织性 D.组织职能具有合理性、有序性和规范性37.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是（ ）(p217)A.生理和尊重的需要 B.生理、安全和自我实现的需要 C.生理、安全和社交需要 D.安全和自我实现的需要38.差别计件工资制是（ ）的内容之一。(p34)A泰罗的科学管理理论 B法约尔的一般管理理论 C韦伯的行政管理理论 D现代管理理论39.对应逝者进行全面的考核与考察,避免以偏概全,这是指人员招聘和选拔原则中的（ ）（p183）A全面考核原则 B公开招聘原则 C择优录取原则 D公平竞争原则40.根据计划的明确性，可以将计划分为（ ）(p87)A长期计划、中期计划和短期计划B战略性计划和战术性计划C具体性计划和指导性计划D程序性计划和非程序性计划41.“XY”理论的代表人物是（ ）(p213)A.麦格雷戈 B.赫兹伯格 C.乔治梅奥 D.马斯洛42.系统与权变理论把人看作是（ ）(p249)A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人43.决策理论学派的代表人物是（ ）(p110)A巴纳德 B西蒙 C卡斯特 D.卢桑斯44.管理的核心是（ ）(p11)A.处理组织内部资源的稀缺问题 B.处理与组织外部的关系C.处理各种人际关系 D.处理组织内部与组织外部的一致性关系45.以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（ ）（p222）A.富有挑战性的工作 B.良好的人际关系C.较高的工资水平 D.完备的管理制度46.（ ）是德国的政治经济学家和社会学家,他被公认是现在带社会学和公共行政学最重要的创始人之一。(p36)A. 马克斯. 韦伯 B. 亨利. 法约尔C. 梅奥 D. 巴纳德47.古典管理理论认为人是( )。（p39） A. 复杂人 B经济人 C. 社会人 D古典人48.管理对象是指组织中的（ ）。（p11）A.人员 B.技术 C.设备等资产 D.人、财、物、信息等一切资源49.乡村俱乐部型的领导在工作中主要表现出（ ）。(p249)A.注重良好的气氛，关心职工的生活，较少注意工作效率的提高B.在注重良好的气氛和关心职工生活的同时，也非常注意工作效率的提高C.不大注重良好的气氛，却非常注意工作效率的提高D.既不注重良好的气氛，也不注意工作效率的提高50.需要层次理论认为，人的最低层次需要是（ ）。（p217）A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.自我实现需要五、简答题(5156题，每题2分，6题共12分。）51.明茨伯格的十种角色理论。（p21）52.管理者应具备哪些管理技能.？（p22）53.简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。(p40)54.简述“权变管理理论”的主要内容和特点。(p249)55.简述西蒙的决策理论的主要内容。(p110)56.法约尔一般管理理论的主要内容及其局限性（p35）六、论述题（5758题，每题4分，2题共8分。）57.个体决策和群体决策各有什么优缺点？(p115)58.直线型组织结构和直线职能型组织结构的区别和优缺点。(p168)七、案例分析(5960题，每大题10分，每小题2.5分，8题共20分。)59.甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴弗雷德里克马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？ 一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克亨利马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？” 虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。1. 根据卡茨的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要？解释你的理由。（p22）2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。（p21）（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时 （2）当马丁评估新型吉他的有效性时； （3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。3.马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？（p11，p92）4.马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直截了当。你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的？你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗？说明你的观点。（p251）60.欧阳健的领导风格 蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场，在国内率先开发出某高技术含量的产品，其销售额得到了超常规的增长，公司的发展速度十分惊人。然而，在竞争对手如林的今天，该公司和许多高科技公司一样，也面临着来自国内外大公司的激烈竞争。当公司经济上出现了困境时，公司董事会聘请了一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格的董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分古板，与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久！看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发。 第一次“危机”发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理会议上。会议定于上午9点开始，可有一个人姗姗来迟，直到9点半才进来。欧阳健厉声道：“我再重申一次，本公司所有的日常例会要准时开始，谁做不到，我就请他走人。从现在开始一切事情由我负责。你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午4点，竟然有两名高层主管提出辞职。然而，此后蓝天公司发生了一系列重大变化。由于公司各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序，欧阳健首先颁布了几项指令性规定，使已有的工作有章可循。他还三番五次地告诫公司副经理徐钢，公司一切重大事务向下传达之前必须先由他审批，他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间互相扯皮，踢皮球，结果使蓝天公司一直没能形成统一的战略。欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后，决定将全体高层主管的工资削减10，这引起公司一些高层主管向他辞职。 研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。” 生产部经理也是个不满欧阳健做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，欧阳健是第一个感谢我们干得棒的人。”采购部经理牢骚满腹。他说：“欧阳健要我把原料成本削减20，他一方面拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖励。另一方面则威胁说如果我做不到，他将另请高就。但干这个活简直就不可能，欧阳健这种大棒加胡萝卜的做法是没有市场的。从现在起，我另谋出路。” 但欧阳健对被人称为“爱哭的孩子”销售部胡经理的态度则让人刮目相看。以前，销售部胡经理每天都到欧阳健的办公室去抱怨和指责其他部门。欧阳健对付他很有一套，让他在门外静等半小时，见了他对其抱怨也充耳不闻，而是一针见血地谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，大家惊奇地发现胡经理开始更多地跑基层而不是欧阳健的办公室了。随着时间的流逝，蓝天公司在欧阳健的领导下恢复了元气。欧阳健也渐渐地放松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。蓝天公司内再也听不到关于欧阳健去留的流言蜚语了。大家这样评价他：欧阳健不是那种对这里情况很了解的人，但他对各项业务的决策无懈可击，而且确实使我们走出了低谷，公司也开始走向辉煌。1.欧阳健进入蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式将作何改变？为什么？(p251) 2. 蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？(p223，p217) 3. 生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，对其原因请用期望理论进行分析。(p124，p224)4. 试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？(p228)管理学基础参考答案：一、多选题15 ABC ABCE ABCD ABD ABC610 ABD BCD ACD ABD ABCD二、填空题11.信息沟通12.培训人才13.决策角色14.行政组织理论15.调适功能16.创新性17.计划的明确性18.计量经济学方法19.乐观系数法20.增长型三、判断题2125:错错错错对 2630:错对错对错四、单选题3135：ADCDA 3640:BCACC4145: ADBCA 4650:ABDAA五、简答题51.答案：人际关系角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络员角色 信息传递角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色 决策制定角色：企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色 谈判者角色 52.答案：1.技术技能: 指管理人员掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。 2.人际技能：人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。 3.概念技能：概念技能是指一个管理者进行抽象的思考，形成概念的能力。53.答案：1.霍桑试验2.工人是“社会人”。3.企业中除了“正式组织”外，还存在着非正式组织。4.新型的领导能力在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而提高效率。54.答案：内容：权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标；环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。 特点：它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等；B 要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。55.答案：1.决策贯穿于管理的全过程 2.决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段 3.在决策的标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则 4.决策类型可分为程序化和非程序化决策56.答案：1.提出经营六职能，技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动和管理活动 2.管理五要素，计划组织指挥协调控制 3.十四条管理原则 （1）分工； （2) 权力与责任；（3）纪律；（4）统一命令； （5）统一领导 （6）个人利益服从集体；（7）人员报酬合理; （8）集权与分权；(9)等级链与跳板原则（10）秩序； （11）公平；(12)人员稳定；（13）首创精神； (14)集体精神。 4.法约尔一般管理理论的不足: 其提出的管理原则过于僵硬，以致于有时实际管理工作者难以遵守。六、论述题57.答案：个体决策：优点：第一，它能使人们对事物感知得更迅速、更有效；第二，有助于使人们透过。 事物的表面现象抓住事物的本质；第三，有助于人们从不完全的情报中获取重要的变化信息；第四，有助于人们形成决心，作出果断而大胆的选择。缺点：容易使人们在情况发生变化时固守过时的观点，因循守旧，错失成功的良机，以及固执先入为主的成见等。群体决策：优点：第一，群体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性。第二，群体决策具有较好的执行性。第三，群体决策往往更富于创造性。缺点：第一，决策的时间较长。群体决策有多个人参加，自然其意见也会纷繁多样，群体决策要达成统一的意见，一般要花去较多的时间去统一认识，所以会使决策的时间延长，在特别紧急的关头，还可能会由此而贻误良机。第二，决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。58.答案：直线型组织结构：是工业发展初期的一种最简单的组织结构形式。指挥和管理职能由负责人自己执行，下属只接受一个上级的指挥，组织中只有一套纵向的行政指挥系统。一般只有23纵向层次。优点：结构简单，权责明确、领导从属关系简单，命令与指挥统一，上呈下达准确，解决问题迅速。缺点：没有专业管理分工，对领导的能力要求高，领导容易陷入实务之中，不能集中精力解决企业的重大问题。适应对象：小型企业、个体工商户、现场作业管理 。职能型组织结构：是对直线组织结构的改进，它是以直线型组织为基础，在各级直线主管之下，设置相应的职能部门，即设置的两套系统：一套按命令统一原则组织的指挥系统，另一套是按专业化原则组织的管理职能系统。优点：促进管理专业化分工，管理工作分工细致，解决了管理人员的品质技能与管理任务不相适应的矛盾，使决策者从日常繁琐的业务中解脱出来，集中精力思考重大问题，提高管理成效。缺点：由于实行多头领导，破坏了命令统一的原则，横向联系差，对环境变化的适应性也差。适应对象：中小型组织，不太适合规模较大的组织。七、案例分析59.甜美的音乐 1. 答案：从在案例中，我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技能对马丁最主要。因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。这种管理技能往往来自组织的高层，即高层管理者马丁。除此马丁还必须具备一定的人际技能，以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。马丁需要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉他。然能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作，因此这种技能必须来自马丁。 2. 答案：（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他在扮演挂名首脑、领导者、传播者和监听者。当马丁代表公司环世界访问时，他在扮演挂名首脑；当马丁访问经销商，并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时，他在扮演领导者；当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供给他们最新的公司信息时，他在扮演传播者；当马丁访问各个经销商时，由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部，以便改进产品和服务，因此他在扮演监听者 （2）当马丁评估新型吉他的有效性时，他在扮演企业家和混乱驾驭者。作为企业家，马丁站在技术前沿，寻求公司的发展机会，带领公司达到新的水平。马丁在评估新型吉他的有效性时，他要在多种设计方案间进行比较，选择最终方案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演混乱驾驭者。 （3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时，他在扮演领导者、谈判者和资源分配者。马丁吉他的长期原则是公司过去、现在乃至将来发展的关键因素。马丁作为领导者，他重申并使员工始终聚焦于该目标上。他还可以运用这些原则处理各种冲突和资源配置，这时他在扮演谈判者和资源分配者。3.答案：这里，马丁实际上是强调马丁吉他必须变革，才能走向美好的明天。如果马丁的管理层假定顾客需求和竞争者仍然保持现状，马丁吉他公司将走向衰退乃至退出。因此，他的这句话对于管理者意味着要始终牢记在产品、过程和服务上进行变革与创新。也就是说，管理者要在计划、组织、领导和控制等所有职能的履行中进行变革与创新。 4.这种管理风格意味着他既是员工导向型，又是过程导向型的管理者。这种管理风格对于其他类型的组织也相当有效。60.欧阳健的领导风格1.答案：欧阳健进人蓝天公司时采取了专制式的领导方式，而留任的董事长的领导方式属于放任式的。两者的不同在于：前者指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是领导者个人的事情；后者指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。这种领导者的职责仅仅是为下属提供信息，并与外部联系，以利于下属工作。欧阳健对研究部门和生产部门各自采取了关系型和任务型的领导方式。当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式变为以关系型为主，在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式。 根据菲德勒的领导权变理论，领导者究竟应该采取什么样的领导方式，取决于领导者的特征、被领导者的特征和领导环境等因素。领导环境又取决于：职位权力、任务结构、上下级关系这三大因素。菲德勒通过研究分析得出这样的结论，即当领导环境较好或差时，应采用任务型的领导方式，而当领导环境中等时，应采用关系型的领导方式。因此，欧阳健在不同的领导环境下所采取的上述领导方式是有其理论根据的。 2.答案：蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素。根据需求层次论，研究部主任的话反映他当前的需要属于自我实现需要。 3.答案：生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，以期望理论来分析，激励力效价期望值，生产部经理认为其完成目标任务的期望值为1，而采购部经理认为其完成原料成本削减任务的期望值几乎为0，可见，采购部经理和生产部经理对取得满意的工作绩效的期望值很不一样，相应的所受激励的程度就大不相同。4.答案：欧阳健对销售部胡经理采取了自然消退的激励方式。 从强化理论可知，所谓强化是指不断通过改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。自然消退作为四种强化类型中的一种，是指撤消对原来可接受行为的强化，使这种行为逐步降低频率，以至最后消失。针对销售部胡经理的行为特征，欧阳健遵循强化手段应用原则，运用自然消退的激励方式是恰到好处的。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除