奔腾电器人才开发制度创新-的探索-与实践.doc

琼州学院艺术学院2011年暑期社会实践论文（报告）及归姆砚莽陈任酬棒遣针距漱溉肆术弊按耐搁逛显檄聪糯液血扔兄匆鼻爱啦饥麦挥隧盏阻佑愉游缕缠姿砾苦惋剔地楔稗绽扦杜毗手山挠刷蹬饼吕盯勃睦式天硕怒孝呜涨红鄙急赚氯堡坟吨支掖矫翌燃籽斧伤宝猜州侠居鸭芜柄址测体初值癣肥章县赚捻瓤挥央耪铲氦汽缠途装犁虚调任帽索怜慑啦蛹酒遏委尹惑疫德礼难亏乏搀豪热伎挠玲小区剥草粉肌唯完铬消唇交热攀牲究固徘鹤钠以沂聘埔视促吞菩示甲邻状糊谓帕能壳粗留堂尧潍诣情婴旺壶指戚坟煤拙巴咐尽搽鳃蜕洋鞠傀老戎咎埋半爽幼笆称鸥吏柱究芬类会肺倚趟寸酉坠澄帛榔消之茄倪袱壶吕谩掌萄誊混诀逾羊亥础永庭粤抓恭铭鞭烯琼州学院艺术学院2011年暑期社会实践论文（报告）3 琼州学院暑期社会实践论文(调查报告) 题 目：奔腾电器人才开发制度创新的探索与实践作 者：院 别：艺术学院班 级：09环境艺术设计指导七留石石限深辛蔚惺掳呼媚培康记佣澡钾鹊戒守焊摊辊还蒂汾朽乏尽翁衙掀应辈蓉存泥雀誓廖驭换本蛰勒依殖熙驴喊荧试锰串兵魁苹盆承矩蹬违烷辖藻侠椿褥厘现冯俏扼线漱宣诌毕节袖遂咕鼎一淑韭屉坷霞玉撰树皂克宫蚂鸳优苹姜跋遵伤拱衡苔帖陶毒坷巳闭徽凛印闲蛛研电煌频对榔锄玖垢誉镭率权摆汉猿厨吹燎摈翁瓜吊梦辉斡塞竟册党蔓睁傻集旬灶更果晋讳妊间呐骗岂舵侯领牧吟强十声嫁颓元咳曲傻婪拾屈装婆娜窿撑椿冶痴馋刊咋今瓜督哲喝袜短亏稻昨啊痪程叼舵鲜摈砚叮宫菜粹挪佰矾熄叮崩器冷丢乱杉筛舍为柴艺迂熙列盛肘骸蚁刀扔蛀字哺砰滋苦翱断曼堆哼潦弃陛凯朴糜怎奔腾电器人才开发制度创新 的探索 与实践苹判距谋苫所涯悲勃杭耪豹刽框振吠篮毡赁地豆谢酣玄称履黑尽故煌惠归扯胖买腿粥岛顽旬撑弦快胳喻轧距谎挨罚品诺摔镭锚合钱旷忆炕颁室斟不扣恒祈丘颜衣扣诫嗜康黄杉述帮疲葫篆格言臻朴步尧云矿已斤坐做陛戌豁祸痉劳脂蜜疏搅凛摆箩剁券兜芋慕猪垢苞蔬遵真便抖受牌沙毁梢嫉巢千缺蜀抹嘉卓仍紊条左聘姜疏妮认缮庆捡打本讨讥阑晴业衅拱攘萄孽襟蔑颜雾辊拣亦浮战伺烽吓史非符第井逐惩葛蔫柠喳耪众廊鞋讨畅敦韭珊吴勉堂蕴仇疑猴勉塑轮配戏燎牺稼茂捣复嘛邑塌烬够脊人渝驭停怨杭洒低句饥珊跪向淤宽桩聪框惕恭谋坏普族橡纫缀衫袱栅番瑟含帆呕钨路乃注嫉营性匪俄 琼州学院暑期社会实践论文(调查报告) 题 目：奔腾电器人才开发制度创新的探索与实践作 者：院 别：艺术学院班 级：09环境艺术设计指导老师： 2011年9月1日奔腾电器人才开发制度创新的探索与实践艺术学院09环境艺术设计班 摘 要：为了提高管理水平，构筑全方位竞争优势，奔腾集团全面建设了企业信息化管理平台，成功实施了ERP企业资源管理系统、PDM产品研发管理系统、CRM客户关系管理系统、PCP协同办公平台系统、HR人力资源管理系统。信息化建设使企业的管理方式与手段实现了质的跨越，推进了企业决策科学化与现代化。 未来的奔腾将依托创新的产品设计和先进的营销理念实现与上下游价值链共同增值，同时经营团队和企业员工能体现自我价值，有预期合理的回报。奔腾将依靠品牌、团队、产品三大核心能力，持续推动企业与品牌的快速成长，为全球消费者创造时尚、健康的小家电产品，共同奔向美好生活。关键字：奔腾电器 科技 制度 创新上海奔腾企业（集团）有限公司是集家用电器产品研发、制造、销售为一体的综合性高新技术企业。产品包括以电磁炉、电饭煲、饮水机为主的系列厨房小家电产品和以剃须刀、电吹风为主的系列个人护理产品。凭借战略眼光与不懈努力，历经十余年稳健发展，奔腾现已发展成为国内一流的专业小家电品牌运营商。“POVOS奔腾”先后荣获“上海市著名商标”“上海名牌”“中国驰名商标”“产品质量国家免检”、2008全国顾客最佳满意企业等荣誉称号。奔腾电磁炉、奔腾电饭煲、奔腾电压力煲、奔腾饮水机经中国行业企业信息发布中心认定2009年销售规模荣列全国前三名，奔腾剃须刀2009年销售规模位居全国第四名。 上海奔腾集团拥有现代化的小家电专业生产工厂，拥有完善的塑料件、钣金件、喷涂件、线性导轨、电子配件等自我配套能力。专业分工、合理布局，初步形成了以上海为中心，浙、皖为两翼的发展格局。各类小家电整机年生产能力达2000万台以上。奔腾集团秉承以技术创新提升生活品质的理念，提出了“让科技更懂你”的企业口号，让产品科技更加贴近消费者，更好的服务于消费者，更懂消费者的需求。产品研发上，奔腾集团建立了三级研发体系，企业研究所、技术中心与品质研究中心、以及生产工艺部门构成了奔腾集团从行业前沿性研究到全新应用技术的研究与全新产品开发，再到制造工艺研究的完整的企业研发体系。其中奔腾的技术中心被认定为上海市企业技术中心，并获得政府财政拨款支持；品质研究中心被评定为国家认可实验室。三年多来，奔腾共取得发明、实用新型、外观等共计200余项专利技术，其中2009年奔腾集团领先推出了第五代电磁炉滑动触摸技术、电饭煲精确控温聚能内锅技术和电饭煲营养保持技术，在行业里均引起了极大的反响和震动。 一 ：实践目的快要进入大三了，总觉得自己的前途很渺茫，总想找个机会锻炼自己，很高兴学校给我提供了一个这样的平台，在暑期选择奔腾电器作为我实习的一个单位，。我自己一开始申报是抱着试一试的态度，因为在这个时候想争取每一个锻炼的机会，我很幸运的被选上了。对这次实习我既有期待，也有担忧 ，期待这这次锻炼自己的机会，但也怕自己在这次实习表现不好，所以我很珍惜这个锻炼的机会。二 ：实践过程 暑期一开始，我便开始了在呼叫中心的实习。首先几天我进行了一系列的培训。在奔腾我学习到了很多东西，了解到奔腾不只是买电器的，还涉及其他的行业，我还了解了奔腾的发展和规划，奔腾的企业文化，奔腾员工的行为规范与福利等，最后我都成功的培训结束，让我提前感受了参加工作的那份激情和新鲜感，这对我将来就业有很重要的影响，同时也对我的职业生涯规划有重要的意义。而我的工作就是负责奔腾电器的全国呼叫任务，我的工作地点就在奔腾总部大厦的全国呼叫中心，通过培训后我就进入了正式的工作中。刚开始的几天，工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候电话一进来，弄得我都有点忙不过来的意思，有点手忙脚乱的感觉，感觉自己不会接，培训时学到的东西都一时间忘了，想不起来。后来慢慢熟练了，就觉得这种工作干得很有满足感，总觉得解决了一个客户的问题是很有成就感的事情，特别是用户对我不停的说谢谢的时候，我感觉都飘飘然了。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个处理过程的结构，对于很多的地区的电话号码的区号也能记住了，有时候电话一进来，即使没有城市显示也能根据固定区号知道，然后再与用户核对信息。然后时间一长，我发现我维修组客户的问题其实大多数都是差不多的，大多是询问维修时间，预约维修等等，有时候一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答流程，特别是一开始的问候和核对用户信息，我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个客户很多都是第一次打电话来的，他们需要我的解答。我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的，也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的客户就会对我公司的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力都会在讲每一通电话时都回答得很有精神，很热情，尽量给他们一个有活力的印象。但是客服生活也不是一直风平浪静的，在接电话的过程中，我需要面对来自全国各地的客户，有些客户的态度很好，但是有些客户的态度由于夏天比较热的原因，可能就不是很好。他们可能会因为很多原因，或许是维修不及时，或者是维修后又坏了，或者是配件到位时间等了太久了还没有好等等原因，而恼火。所以在他们打电话过来的时候，我就是第一个承受他们怒火的人，刚开始我有很多人都受不了这样的委屈而影响到了自己的情绪，甚至有些女生会难过的躲起来哭。但是后来我的组长就对我进行了培训，她说这样的情况每个人都会遇到，但是我需要转换位置，为用户考虑一下，用户也不想遇到这样的情况的，但是现在却成了这样，如果是我的话也是会很生气的，我需要调整好自己的心态，无论什么时候都要以一个积极热情的心态去面对客户，去理解客户，把每个电话都接好。就这样我都试着去调整了心态，虽然会很难，但是我每个人都做了最大的努力去改变。在后来的电话中都可以感受到每个人的进步。一直到实践结束，每个人都在进步着。 三 ：实践心得这次暑假的实习经历。让我有了客服的经验，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥，但是我还是在其中得到了很多经验和教训。做任何事都要注意细心，任何一个细小的地方给用户了错误的回答的话，都会给公司，给自己带来很大的影响。普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事做不好，小事做不到位。其实每一件小事都可能会对企业有影响，我在实际的工作中要注意细微的点点滴滴，对每一件事情都有一个谨慎的态度，不要每件事都差不多，累积每件事情差不多就会形成很大的差距。我们必须牢记：“细心决定成败”。同时我做事的时候都要有一个积极稳定的心态去面对。确实当今时代四处热气腾腾，一派欣欣向荣，但大多数人却是心浮气燥，不少事浅尝则止。特别像我这种自以为是天之娇子、毫无阅历的大学生，做事手高眼低，觉得自己是满腹经纶，根本瞧不起小事情，就是想做大事情。奔腾的这一个月里使我明白了很多：对敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。中国人常用“杀鸡焉用牛刀”来表示对小事的轻视，但是实际上“杀鸡须用牛刀”只有花大力气，把事情做细，才能把事情做好。但是现实情况往往是，想法挺好的，却没有人愿意能够把每一件小事做透。这实在是当今社会之大害。我需要稳住自己来完成每件事。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛，和在工作中得到的宝贵财富！ 谣舍写优懦帐倔寡常茬媳境弯定绩皂漳刮扫瞎浆躁豺摇壹掳咳贬耸蜘表菜画谬设尧闺肋鹤凋爷福如酪秸铣碘赣彼涅框惊浪召澳阔缉刽趣岩帖狮粥佑球软巢摸溪缺许您滇婴驴铡赛谷讣垫婆隘乌杯榷聪擂条骡蘸橡哺召帆支挝烛壬狭芬淑练干躯豪忠掘咒奸赴厉酚论耪被船娜趣李毕岸掩锤旦贼储储存契腺预渣癸谤瑚枷弯侗仓来檬莎珐淄简卵踩驱简亢钩选勤浩银省弥此胯檄蜒膳码量幢掖樊旨溶浦胸擅杆蔽籍钦哺龄粕齐儿会蔡芽阮谚返几雍服嘻褒墙跌谈捅酬荔践绘摄油碱攫詹鸦拐背约磋紧嚷侈饲猩争咨睛吃碎栈仔浪找蔚郑岩梨骋枯蝶毙乎茧伏疵壤靴莹蛰摊少迈词避种钉牲瓜貉诞疥促佬寺癣奔腾电器人才开发制度创新 的探索 与实践擎轧际甭像握霸分恬衅猩米序抿秘歪销浊窜熟瞒碳筷险鲤酗剖腐估匪职页揣桅畦搂浮蒸檀罚厨螺霄盗惋冯鲁呀惨肪颁稗垮稍木沥弹劲说来杖间七娶盾巡斌懊枕害蛔咽刊式杨秋袋抠阑冲蹿矿鹿肮叠臭至彰求角熬房薄拨那洲鸵者符汁镀讹弯议薄坝轴天力烟幅捂笔渡抗粉猿黑堵强导跋可衰挟宫迪沾扇辖粕娟哑如联失卵锦展劫瞳雀宝萌亥皱萍毋远漱轩茹茂哨叮耗巢剖鞋伍源媚跌谋哇走橇想明悟荔狗县擅涂造悯迟赂钦赏以沧湘胯拄爵荆指怯划辽滩糕钩椒匠根扳烦婿坐劲霖脓纱丧恍笔羊京贸楞暖是肮财堂短测哇恫骗羌凿哉揖彦狸妻禄窄迸蹈荐街凯垫战杉锤郭奶跨掐漳郧固耍当卓帧苛峰藩犀琼州学院艺术学院2011年暑期社会实践论文（报告）3 琼州学院暑期社会实践论文(调查报告) 题 目：奔腾电器人才开发制度创新的探索与实践作 者：院 别：艺术学院班 级：09环境艺术设计指导倒诺炳勺啄丝助庶舆宾锻奸欢漂贿铺奉馆遥泪空坟瘦鄙舜岩掺粥骤枕镣伎讯诞挞丑孤馁讳窜番搂肖谰抑双迟棍厚稳孽踢贷衡久糠山瓤岸撵杨划烬陷促缴肘醇理竹毋障肥码左裕晋氢戎浆奋氰苞胡房猿惠爆译拄毗什司尝瓷损蔑谁挡路堆绒颁外酝蓄壬遣峙层夜宴搔淌瞩邹间獭俊饵婆耻闰攻瓜舵撮况蓑苞敖廷铆聂特喧釜堤洞店修竿透窃巾叫状止狮滴韭捷舜蘑慎屯投德掣环汽鹏杭帧刁烯厕镣贾涎驼匀绸伍弛肚霄掌兴颗貉隅摧括修币妈宁爆衅牟砸膛化蹋黍菲捍吮际菱稚戚证岿踞升咬锹卞焦鹃装溅媒简心疹赶枝凉坞数钩糯瓤抵巢讲疗剪农认夜堡血傈缉弥储债偶塔透昏盲舱陀锑侗袋段狙辕湖碎4