快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题-答案学习资料.doc

快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题-答案

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）

快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷

注意事项

1、考试时间：90分钟。
一、单项选择题（第1题-第50题。选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。）
1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（ A）。

A、行为准则 B、言语规范 C、礼貌准则 D、工作规范

2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉

3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（ D ）。

A、航空 B、公路 C、铁路 D、水路

4．不是中国现代快递服务的发展历程是（ A ）

A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段

B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段

C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段

D、21世纪初至今：快速发展阶段

5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（ A ）

四大环节。

A、快件派送 B、快件捆扎 C、快件包装 D、快件分拣

6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（ A ）

A安全便捷 B、礼貌运送 C、微笑服务 D、追求卓越

7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（ D ）。

A、遵纪守法，诚实守信 B、爱岗敬业，勤奋务实

C、衣着整洁，文明礼貌 D、及时派送，迅速准确

8．下列不属于快件信息录入要求的是（ C ）。

A、真实性 B、及时性 C、有效性 D、完整性

9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（ C ）米。

A、0．1 B、0.2 C、0.3 D、0.5

10．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（ A ）。

A、俄罗斯、加拿大、中国 B、美国、俄罗斯、加拿大

C、俄罗斯、中国、加拿大 D、加拿大、美国、印度

11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（ D ）。

A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路

12．英国、瑞典在（ B ）

A、南美洲 B、欧洲 C、大洋洲 D、亚洲

13．可以防止计算机产生静电的是（ D ）。

A、温度高 B、灰尘多 C、远离强磁场 D、保持环境温度

14．《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利( A ）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。

A、私自开拆或者隐匿，毁弃 B、私自开拆并隐匿，毁弃

C、私自开拆并盗窃 D、盗窃

15．上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（ B ）。

A、资费不同 B、接收快件地点不同

C、接收快件流程不同 D、包装方式不同

16．021是（ B ）的电话区号。

A、广州 B|、上海 C、天津 D、北京

17．〈〈快递服务〉〉邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（ C ）个小时。

A、24 B、48 C、72 D、96

18．以上四点中，（ D ）不是航空运输的局限性。

A、投资大 B、运量小 C、容易受天气影响 D、装卸麻烦

19．快递运单是（ B ）与快递企业之间的寄递合同。

A、收件人 B、寄件人| C、承运人 D、业务员

20．粘贴快递运单，下面说法正确的是（ C）。

A、粘贴不干胶运单要补粘贴透明胶纸

B、不干胶运单粘贴在底面

C、将不干胶运单平整地粘贴在快件表面上

D、如果是国内快件相关的报关单据与运单装进运单袋内

21．快件保险是指客户在寄递物品之间直接对物品向（A ）购买保险。

A、保险公司 B、快递公司 C、客户 D、业务员

22．以下（ B ）的情况下快递企业应当给客户赔偿。

A、经过业务员指导后，客户填写运单错误导致误送延时。

B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按进到达

C、快件出境时被海关查验没收

D、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿

23．在未派送给收件人之前，快件应归（ B ）所有。

A、收件人 B、寄件人 C、提供服务的快递企业 D、处理该票快件的业务员

24客户可联系（ C ）提出快件撤回的要求。1.业务员2.客服部门3.统计部门4.营销部门

A、1234 B、123 C、12 D、14

25．按照国家法律法规的规定，以下（C ）种物品可能传播淫秽内容。

A、皮鞋 B、衬衫 C、胶卷 D、牙膏

26．从十九世纪起，（ A ）进入中国，极大地危害了中国民众。

A鸦片 B、可卡因 C、吗啡 D、大麻

27．下列不属于限制出境物品的是（ C ）。

A、人民币 B无线电收发信机 C、过期的公司债券 D、贵重中药

28．根据我国海关相关规定，（ B ）限制出口。

A、纺织品 B、钒 C、汽车 D、皮鞋

29．标识表示该物体为（ C ）

A、有毒固体 B、有毒气体 C、有毒液体奶 D、氧化物

30．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（B ）

A、适合运输原则和便于装卸原则 B、便于装卸原则

C、适度包装原则 D、适合运输原则

31．用胶纸封箱，下列做法正确的是( D ）

A、将箱缝部分粘合以节省胶纸

B、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作

C、只粘贴纸箱的表面粘合即可

D、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合

32．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（ D）代替客户签字。

A、肯定可以 B、一定可以 C、有时可以 D、不可以

33．体积重量根据快件的（ B ）按一定公式计算出。

A、总长度 B体积 C、表面积 D、重量

34．利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（B ）

A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所

B、雨雪天气准备好防水防冻物品

C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

D、快件交由他人挑转贷

34．以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪（ B ）

A、工装要熨烫整齐，不得有污损 B、天气热时可以适当将衣服敞开

C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好 D、不得穿着拖鞋或者高跟鞋上班

36．营业款的结算方式有（B ）。1寄付现结2.寄付记账3到付现结4到付记账5.第三方现结6.第三方记账

A、 B、12346 C、12356 D、1234

37．下列支票特点描述错误的是（ C ）

A、只要在银行足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人

B、支票都可以背书转让

C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金

D、持票人无法凭空头支票取得现金

38．派送信息的录入要求包括（ A ）。1真实性2完整性3及时性

A、123 B、12 C、13 D、23

39．制作电脑打印清单，不做（ C ）要求。1信息完整2信息准确3书写工整

A、123 B、12 C、3 D、13

40．业务员小李在派送段是济南市历下区经十路段，则他不负责（ D ）的快件收派

A、派送段内的写字楼 B、派送段内的住宅小区

C、派送段内的事业单位 D、天桥区区段

41．下面属于快件派送要求的是（ C ）

A、遥控 B、美观 C、快捷 D、整齐

42．下面关于派送路线描述正确的是（ A ）

A、派送路线是业务员派件所走的路径

B、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线的选择

C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和

D、派送路线与业务员的快件排序无关

43．〈〈快递服务〉〉标准规定，快递服务组织的岗位应根据（ D ）科学合理进行设置。

A、快递作业组织 B、生产流程

C、生产人员 D、快递作业组织和生产环节

44．下列快件捆扎做法正确的是（ B）。

A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎

B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起

C、重量大的快件放在重量小的快件之上

D、捆扎之前不考虑快件排序

45．快件安全保管，下列做法错误的是（ D ）。

A体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线4米范围内

B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗

C、将小件快件随身携带在背包或拷包内，确保件不离身

D、不能装入包内的不便于捆扎的快件，可放在自行车旁

46．包裹类快件不包括（ D ）

A、各类馈赠品 B、商业货样 C、日用品 D、商务文件

47．下面关于代收货款描述错误的是（B ）。

A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算

B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务

C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据

D、代收款必须当场现付

48．在推介业务过程中，要（ D ）

A、夸大产品功能；赞美竞争对手 B、夸大产品功能；诋毁竞争对手

C、持有消极心态；赞美竞争对手 D、保持积极心态；行为举止得体

49．要达到良好的业务推介效果，业务员应做到（ A ）

A、积极主动 B、有良好的人脉 C、派件经验丰富 D、有英俊的相貌

50．客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（C ）、电话调查等都可以获取客户信息。

A、关心客户 B、感谢客户 C、收派时对客户的观察 D、宴请客户
二、判断题（第51题-第100题。将判断结果在答题卡上填涂。每题1分，满分50分。）

51．（ F ）遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。

52．（ F ）快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。

53．（ T ）“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。

54．（ T）快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快捷。

55．（ F）从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。

56．（ F）快递流程是静态的。

57．（ T ）快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

58．（ T ）大区或省际干线网络主要承担省级或国际间的快件传递任务。

59．（ T ）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网络中起着承上启下的作用。

60．（ F ）按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。

61．（ T ）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

62．（ F ）寄件人申请改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。

63．（ F ）安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。

64．（ T ）根据不同行业的工作风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。

65．（ T ）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。

66．（ F ）灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对像之间的通道应保持畅通无阴。

67．（ T）蔚县读作yu xian

68．（ T）宕昌和迭部都在甘肃省。

69．（ F）软件是计算机系统中的各类程序，有关文件以前所需要的数据的总和。

70．（ F ）“宁”可以作为姓，读作“ning”

71．（ T ）在没有自动识别设置时，可以手工键盘输入条形码。

72．（ T ）职力侵占罪、盗窃罪和侵占罪都是以非法占有财务为目的，侵犯通信自由权的犯罪。

73．（ T ）承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

74．（ T ）快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

75．（ F ）经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出要求，消费者协会才能出面进行调解。

76．（ T ）交通运输肇事后逃逸是交通肇事的一个法定加重处罚情节。

77．（ F ）沈阳的邮政编码是。

78．（ T ）绍兴的邮政编码是。

79．（ T ）快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件的顶部，便于在搬运、码放时能够很容易地识别。

80．（ T ）快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。

81．（ F ）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快年退还的一种特殊服务。

82．（ T ）某种件规格为50*60*50CM，符合邮政行业标准。

83．（ T ）标识表示为三类放射品。

84．（ F ）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。

85．（ F ）表示的意思是｛XZ｝。

86．（ F ）单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。

87．（ F ）“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。

88．（ T ）如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。

89．（ F ）网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。

90．（ T ）业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。

91．（ F ）使用电动车时应该将电池电量用完之后再去充电。

92．（ F ）汽车上的简单修理工具和备用轮胎可以不需要。

93．（ F ）交接快件数量核对工作只需由处理人员单独完成即可。

94．（ T ）资费计算中，首重续重计算方法是：资费=首重价格+续重×续重价。
T
95．（ F ）卸下快件后，不论车辆的重心是否发生偏移，都不需要重新捆扎

96．（ T ）业务员小李派送快件到客户处时，客户没有携带有效证件，于是小李用手机拨打运单上的寄件人联系电话来确认收件人。

97．（ T ）香港居民身份证，可以作为证明身份证的有效证件使用。

98．（ T ）到付费用是寄件人寄件前已与快递公司共同认可的，收件人查验完毕后付费，无需再次称重计费。

99．（ T ）快递企业要发展壮大，就要不断培养与现有客户的关系，做好客户维护工作。

100．（ T ）对要搬迁但不清楚要搬去何处理的客户，最好在其有搬迁迹象前结清余款。