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高效管理沟通技巧

课程背景：
沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。尤其是身为中高层管理者的人士，每天几乎有75%的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。
本课程从心理学、神经语言学角度入手，通过理性分析，学习高效沟通的方法，创造和谐的无障碍的人际关系。

课程目的：
1、了解沟通的形式和渠道；
2、培养沟通和表达的良好习惯，提高沟通能力；
3、掌握沟通的PAC心理，提高倾听对方说话的辨别能力，从而有针对性的跟对方沟通；
4、创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界；
5、打造良好的团队沟通文化，提升管理效率。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：公司中、基层人员
授课方式：原理阐述、案例分析、现场演练、游戏体验，配合多媒体素材，结合讲师大量的经营管理实践经验，深入浅出，快速转化。

课程大纲：
第一讲：管理者常见的沟通问题
1、上行沟通的问题——向上沟通没有胆
2、下行沟通的问题——向下沟通没有心
3、平行沟通的问题——水平沟通没有肺
4、管理沟通的基础：知己知彼
知己：认清自己的性格;明确沟通的目标;制定沟通的策略
现场测试：5D沟通风格

第二讲：沟通与管理沟通概述
1、什么是沟通概述
2、沟通的目的和特性
3、沟通的基本态度
4、沟通的形式及渠道
5、几种沟通形式的优劣分析
6、常见的沟通的障碍
游戏：沟通倾听五角星分析
7、“沟”与“通”的境界：管理沟通的基本原则
8、有效沟通的模型

第三讲：说话的技巧
1、说话的工具
2、语言的分类
3、开口之前的注意事项
4、话的展开需注意的事项
5、话的进行需注意的事项
6、话的硬体和软体包括哪些方面
练习：说话的硬体练习
7、话的内容组织包含哪七种类型
练习：内容组织的七种类型练习
8、结束谈话的技巧
思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么
9、非语言沟通技巧(巧用声音、眼神、表情、肢体语言)
10、去伪存真的辨别技巧
视频欣赏：说话的技巧

第四讲：会听才会说
视频欣赏：倾听的艺术
1、倾听的目的
2、倾听的工具
3、倾听常见的不良习惯
4、倾听的层次(我在，我在听，我在用心听)
5、倾听层次的运用
6、倾听需注意的事项
7、信息为何会失真
8、克服信息失真的方法有哪些
案例：【不用心倾听的助理】
9、怎样在听的过程中提问?
游戏：【驿站传书】(体会沟通过程对结果的重要性)(30分钟)
10、回馈的作用
11、回馈时需注意的事项
案例：请根据视频的情境，分析如何回馈
12、抉择的基本原则
案例：参照案例，如何抉择会成功
13、我们如何抉择才会减少冲突

第五讲：PAC沟通策略的分析与运用
1、什么是当下自我的状态
2、沟通的P、A、C代表什么状态
3、P、A、C心理状态的说话特征解析
案例分析：P、A、C心理状态
4、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
5、人与人之间为什么会吵架
6、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突
案例：该怎么跟上司说

第六讲：情绪效应可左右沟通
1、辨别自己和他人的情绪
讨论：星座对应的情绪呈现与处理
2、做情绪的主人
3、情绪的六种症状分析
4、影响情绪的因素(内在动机、外在因素)
5、组织内的沟通障碍
游戏：沟通倾听五角星分析
6、消除沟通障碍的方法
7、感性影响往往比理性更容易说服对方
视频案例：幽默沟通技巧(23分钟)

第七讲：管理者的360°沟通技巧
一、上行沟通的技巧
1、放大镜透析上司
2、尊重上司的权威
3、恪尽职守不越位
4、请示汇报有分寸
5、有胆有识受器重
6、说服上司得支持
7、帮助上司渡难关
案例：A经理存在哪些问题?
二、下行沟通的技巧
1、化解抱怨爱为先
2、凝聚下属一条心
3、有效执行指令通
4、赞美下属不遗力
5、激励下属鼓士气
6、承担责任不推诿
现场演示：你会赞美下属吗?
三、平行沟通的技巧
1、主动表达真善意
2、不做旁观不错位
3、求同存异多包容
4、相互捧台不拆台
5、利益共建客户待
四、客户沟通的技巧
1、说客户想听的话
2、在商学会不言商
3、让客户说你想的
4、学会说NO奏奇效
5、说是答是好氛围
研讨：谈判怎样赢?
总结；布置作业合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责