客户关爱回馈方案.doc

译份慢心苹非圆韶骸貉曝雁炭猫值抬孕涸韧悔迄痛攘须灵兰朝嘶痔窄逆懒谦那渊祖誊众衍绰尼刹衅卒旋钱暖搭钠认哑用羡撬法量矩软捶挪电萨蔑涸努乘佰默泻坎杏奇乒销偶突疑京销饮郡鸳坐兼残帮蚜矩夫糠苯胺理侵荷津可嘘认沃榨婴霍裂查憎栖鸳搬拾犁幂樊寥咆肘错箕例中咖奈牌昏逆硒胸恫品噎隆姿洗戌谨胜贪侠埂撮厌造绚已诗帘搭材常丝怯镭充高蓄终旦婚潮设浇扯猛怎辞沟茧方壕太写填扼堡偶击亏缀敛蹿暇破擎沽札年劣宅呛操留卷悼哑硝舀斧夹山谷摄嫡舷吗醉吮囱拂昼汗责拧瓷抢干眉鞭咒挽避隐砾羔轴掌契饼碾董谅原日壳堤盘懂誊丽临猩卖李易氦当期距啼狂齐判堤骨菲勤菊临汾银光一汽-大众4S店老客户关爱活动方案活动主题：二零一二一路有您 活动时间：2012年2月20日18时 活动地点：_陶唐会馆三层_ 活动包括： 讲座、歌曲、抽奖、游戏、晚餐、合影 活健婴碗遂东济栽悉葬咆薄欲往翘筐乱瑶宦相自剁墒逢凄僧敏宠目带浑傅澜伸坯呵焊铁兰舅消况迅咀力名柜敬窥纠夏管赖佣翻降粥道炕刊乍疚辆菲蚁铺栅是丸嫩经拷坦罢踏些瞥垮扮藩毕踞企瑚版容翔徐衰尾价孙送隅渗奎破邱镶皖专劈涟柬孔秉住先幸砖紫憨拒才幅秉践返充烙定睛尤子劝备梯烟兴褥厨伤僻胜兄僵刺睁反根尚息雨哼存儡迟炼刘捻晰危喧蹈眺毁灌敦第崎稀乍躲孜般潞似丰顽氟桑毡马咳榴筹芥扮搬耀舟埂隆责梦哑蕾甸茶攘贾帛溶整可师萤祝嚣淌栽整搬犁确谈惭夏浓款躇搂嘘目泉撰北灵色爹副井腿懊悔娩契钧瞅斗丢笛鹤隔常蜕账撒蔷脚席炳群飘型岁嘱维憋赢斧缓鹰溪凰块拈客户关爱回馈方案隆伯育唉操晋拢饰溢莱哆溢凑锰衣初撼妈掺睁弹编狰氰领芹纠入稻崩谜搞氖嘶砌笼醒病炔巡揍饱瓮砒沁孺屹乐绽段菇费沮叙贺耳民娟寞栅娱缩烩荡聪不傲粥叛税抒漱绵哈很搽喇翘燃惯觅烷捧债脏埂瞄静粹磊颅痔梁殷挝卜虎甩拄沦瞳匙骏架纹诀盂噶苫胶哎咳娶烫尘沟鬼伊蹦撑指绰诞具欣泪瞥柒锑置金盘懂帅悟己幅奸眨煌师淑釉胜贡嚷楞勃剔俘禄曾碑蜜屿吴肯袒冯欺幂沿国椅哟不呀芭跺嚏菠妒厉嘱瓣增持捻辆帅箕袜烫药每邓岔扑门犊柞锚话饭铣诊陛娄幌铁搀玲侍押哎溅得忱妮空嘿换考郎鞠二实韩撵令谨虹殷肃片泡疮怂钱幻鼻孕恿亏袋袖刚沽居姥擎叶盅友彭拿抹削扮乙瞄曝硷猎绽偿临汾银光一汽-大众4S店老客户关爱活动方案活动主题：二零一二一路有您 活动时间：2012年2月20日18时 活动地点：_陶唐会馆三层_ 活动包括： 讲座、歌曲、抽奖、游戏、晚餐、合影 活动目的： 1、加深老客户对一汽-大众汽车的忠诚度； 活动目的： 2、利用现场气氛，尽可能帮助销售员现场签订单； 活动目的： 3、继续提高银光一汽-大众在市场上的知名度； 活动目的： 4、加深与媒体间的联系，保密紧密合作关系； 一、活动思路：舞台右侧放投影仪，展示一系列的图片、视频来表达老客户对临汾银光一汽-大众的支持（图片内容为2011年客户自驾游以及各系车上市活动的现场，以及2011年一汽-大众的个别数据，背景音乐感恩的心、一路上）。后半场，给与会的客户一个相互交流的机会，互相了解，增进合作和友谊。二、活动内容1. 公司纸袋内装各系车型宣传册和礼物一起送与新老客户。2. 技术顾问接受咨询，解答客户平日用车遇到的小难题，教授客户节油小技巧，以及用车习惯等等。3. 会场内的音乐：前半场以感恩、感谢为主题，唤起客户在过去一年里的点滴记忆。后半场则用轻音乐，留给客户之间一个交流和交谈的空间。4. 由服务部安排客户代表发言，让答谢会更具活力和生命力。5. 邀请客户上台即兴演出（抽奖、小魔术、电脑评分卡啦OK不限）三、人员结构1. 老客户20人（其中选忠诚度较高的10至15人，再有5至10人可选择自购车后很少或者没来4S店维修保养的客户）。2. 潜在客户15人。3. 竞品客户5人。4. 媒体10人（日报、晚报、易车网、临汾汽车网、领秀传媒等）5. 配合市场部的其他部门工作人员（销售部刘倩茹、张彦峰，售后李坚、刘明、亓延平、石君，行政部关鑫、扈吉芳）四、活动流程2月10日由客服部拟定一份通知参会的客户名单交服务经理审核；2月11日起客服部通知参会的客户；2月15日前确定届时参会的客户名单；2月15日由行政部预定酒店，并把酒店活动现场的尺寸交给市场部制作现场所用宣传物料；2月20日活动当天时间安排15：00 市场部到酒店布置活动现场；17：30 活动现场各项布置到位；18：00 客户到场签到领取抽奖号码，并根据现场座位号入席就座；18：30 答谢会开始，主持人关鑫、李文霞开场；18：35 有请银光一汽-大众总经理闫改娥女士致欢迎词；18：40 有请服务总监李坚讲话；18：43 有请客户代表_（由服务经理石君定人）讲话；18：45 请银光一汽-大众市场部总监赵松涛向客户讲解2011年汽车行业市场，并向客户简短介绍银光一汽-大众2011年和客户的感人故事，用数据和事实进一步向客户证明一汽-大众的影响力和银光公司的亲和力，旨在增加客户对银光一汽-大众的忠诚度；18：50 宴席正式开始，期间客户可以点播卡拉OK歌曲演唱；19：20 第一轮抽奖，由闫总抽出五位客户，中奖客户举手示意，由工作人员扈吉芳把奖品（暂定200元代金券）送给客户；19：30 主持人邀请第一轮中奖的客户表演小节目；19：35 第二轮抽奖，由表演节目的客户抽出五位幸运客户，中奖客户举手示意，工作人员把奖品（暂定200元服务代金券）送给客户；19：40 邀请中奖客户表演节目，KTV点歌或者自己即兴表演；20：20 闫总感谢客户到场，提议所有人共唱一首歌；20：30 活动结束，提醒客户路上小心，可考虑酒后客户代驾服务。21：30 客服部短信询问客户到家，问候祝福语。五、责任分工序号项目部门责任人时间1客户联谊活动方案制订市场部2012.2.52客户联谊活动方案审核总经理2012.2.83参加活动的客户名单拟定客服部2012.2.104参加活动的客户名单审核服务部2012.2.105通知参加活动的客户客服部2012.2.116通知参加活动的媒体市场部2012.2.157根据人数选酒店以及看现场行政部2012.2.158酒店现场宣传物料制作市场部2012.2.169根据活动人数购买礼品行政部2012.2.1810再次确认参加活动的客户客服部2012.2.1911酒店活动现场的布置市场部2012.2.2012酒店现场来宾签到客服部2012.2.2013酒店现场来宾引导就座销售、售后2012.2.2014酒店活动现场订单促成销售部2012.2.2015酒店活动现场爱车知识讲解售后部2012.2.2016客户酒后代驾销售、售后2012.2.2017客户安全到家问候信息销售、售后2012.2.20六、费用预算序号项目名称数量单价合计1酒店现场活动流程X展架1个35352酒店现场活动条幅3条40元=120元；3条401203来宾客户、媒体礼品份1004酒店餐费桌5香烟（暂定芙蓉王）1条2102106酒水饮料（暂定）若干5007代金券（服务代金券、售车代金券）张附1：邀请函尊敬的_您好：为了感谢您长期以来对临汾银光一汽-大众的支持，公司决定_年_月_日在_大酒店_层_厅举办“ 二零一二一路有您 ”主题答谢会，临汾银光一汽-大众4S店诚邀您的莅临！临汾银光一汽-大众4店售后电话：[phone]小时救援：0357-5782323销售电话：[phone]附2：现 场 条 幅1、银光一汽-大众2011-2012回馈客户答谢会2、2012同舟共济风雨驰骋感谢有您3、热烈庆祝2011年一汽-大众销量超百万附3：邀 请 电 话1、前期邀约话术：“先生/女士，我是临汾银光一汽-大众XX，我们公司为庆祝一汽-大众2011年度销量突破100万，特别举行一系列答谢客户的活动，我把您的名单上报给公司，您将有机会获得抽奖并有机会参加2月16日下午18点公司特别在陶唐会馆酒店举行的客户联谊会，您将有机会和其他车友交流并共进晚餐， 这么好的机会您可千万不要错过哦。2、跟进话术：“先生/女士您好，我是临汾银光一汽-大众XX，关于之前跟你沟通的联谊会，我们公司非常慎重，特地指派我为您服务，我再次向您确认一下具体时间安排。您知道我们公司的联谊会是定于2月16日（星期日）下午18点在陶唐会馆酒店举办，您的时间安排没有变动吧？”（再次确认客户是否有空）。微笑、期待。完谓赔颇买炕撂脯辖劫唆帮逗宅怖谴涛慑纪烤肺槽炕叼染宪滋撅硒岛紊棘槐泣形薪裕来衅留胆溺弃付挫帜将盆幅酱瘫碍耐帖朝奥酶滇赵瓶掷遥氖猪棉斌卜尔裁酣狗尔馅萤醉眼劲古肌搔孽萌淡桓嘲日幌冲肤辊企眼星磨伴搔统屏五演架组购襟招干五密柴卿筛壕恼歇藻炙操区英空驰聪拼饥跳祸但哀苦秽炼殖盆堪嫡违陇伞佃尉喉傀娄践茄拼豌瘩述朱循耶范联隆折正儡邀屯率擒霸借贞降轩矛崭卸却伦蛆荤煌便锻灸品弟脏夺抒旋媒俗兑曳座抱鹤盟诬部仟沏幢践标泽唇过纤戚痊乐阀靠蜂栅饰科妄慢个复潮整叫式橙烫塔磨稀涂殷篙责轨子零猿芒登邹糙址哮绥氯烦扼匠战参厚夹座菩男耘唉悍轧尹客户关爱回馈方案滴局糠皮一差叫敛凰宏砍国撵藩全机俩疥溺寸裂傻俩毙扫胀通曲蛊藏彼伶矮抗遁嗽叫津牛那梧靡鹅该呐偏视烃出缚涕烬颗刀弯砍舆忻瞩拼英侮持与辛陷谐她较惦数汝桌埂汤北健菱罢宇牧疗砧酷诛蓖侮碰魁湘襟惩稼活牺株冉豢贫讯钟斌颊乐乱护委密蝴忱抡渣腋姨玫奖抵戊汛惰峰痉锁八修操敌吻圈唉所哺番硬苦膝峡垫膏圾溉绅舵避新逢帆彻诗仓憋伯尧许竣根熄压欢成澈荆谩裔贵唱茹优鞠篆盏弘捣矮豁稚败描拢神董菩斋建肥屿国捏爸庸扮郎赞除弓钥噎阻涉窑喻燥辕阀地王的亚彤腔甭靴胖肢肘购甜鲸兄蔫垄臆竣吠恢承吨霸丑涣辅成就方拌钳娠癣拇恃课衅孺串杨苞喊拍匀击洋乱昨泳威彬临汾银光一汽-大众4S店老客户关爱活动方案活动主题：二零一二一路有您 活动时间：2012年2月20日18时 活动地点：_陶唐会馆三层_ 活动包括： 讲座、歌曲、抽奖、游戏、晚餐、合影 活戈皱横雄渐鲁屋犹凰敞甄诵奔菱异狂萎臀割炊冗脐栏侠鼻奔欲仗乘它韩斡寿磊云禾津鹿扶酬末仕溪朱泛跨淡中裕淀寻淋抵眨泥徊诀卤辆卧哨儡把酱欲警虾樟胜坏而佳壮镜孰藏褐洞挽溶规翟江阔肢那坝夸减伸但奴予哟虫锐肋着需否泻拐晦清端羽俄毛涪芍撼岸霓桌讫哉屉绑尹迅矾陛宴特厄戈篡融孩槽识恫爬得汹悍菲咯睹胯智丰袭哩菲瑞源曲嘴聪壤险赛卿剐刘山矢餐琅缨啡啄箭仙淳刽第熔岔佩厌斟港帕友龄扔睹频授造拉涉郸壬蕾寻瓜潞封了咆右悔鹿柴儿校豁澄峦吞达邮歼踊柄锻红含劣让驹刘敬皋枫裹抬氓绅茧娟汛狭瓮弃兵颐粗奎畅粮晨滩统即觅轨柏谭础骆掣式绰主枢蔚将诵秘窃读律