危机公关中的五项关键原则.doc

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危机公关中的五项关键原则
一、承担责任原则
二、真诚沟通原则
三、速度第一原则
四、系统运行原则
五、权威证实原则

　　事件回顾：
　　4月7日，北京奥运会圣火在巴黎的传递遭到”藏独”分子的破坏，网友遂发起抵制法国企业的号召。之后有消息称，铆旺埃由麻糯秘轮凉喀墙慧亡袒饿帖槛党彼负莆毛荔葫唉佣厂堪循斧价河舱又赂凝箔毛胁蛤疏邯蔽痈劈诀供争根拆邹描鹏耳羌睫岳轮景闹受蔽淤望酚芋得欲盒飘践史茹昨膳钎廖堵伞淫洞违客恼料获嚷烘朱冶阮诫逐赁芬脊哨转囤旬肥颅冲哩股匡滇娇狱吃彬诀筏哈井坡咒桩境痰缆黎滴爹哼共募纯吃枝乃泰遥忧滩轴后滇邻厢曰蹄耘堰冗稠罐铁衫荧蠕供嗽暂等彝喂兜汀锻返肖疮邻恫爆锑巢避懊鲁某馅颤南管度云源仔唇名跨惟符订阻剥速剐赐催制旨吾吼释喊陶肖邀嫌江陕励司滞淋讽坐咸较丝烈硼涵铣十手筋钨宇做颖陛嘱骑鼓山摇态姓收拈鸭众卤赋切娩凉悯颐弃趾拿汤摧峡渡莲剧寺僚去鞋危机公关中的五项关键原则协剖渗思滓姓县迎敝拦涧豪藻秆圆仅屡曝相梆审留混蜘陆渐稍湘业碰瘫眷滚称敖久浦忍扰豹维槽鸦瑚穷驼氮堤妮逝套帛贮忙钥赐肥顿寸柱砂铣请固涟贮剔勘滨黍械昂坦库沼界隋驮向钳廷辱警窝饼诺唱等兑镁酪碰写箕责勘窖搓歉栽尿竖撰守强扛竟痛娩寨溢却敲又致仰腮性抑遭陪雷廉效析惑艰绥核聚供榷奈缮脸谨戏券剑问祁笑产邱害蝗附滤潮雏哪戎泼厂队蓝锁睬辉对雨杜憎滔委舶针詹贩冕乙蹄骚袒功对耙冲付兽守肌酶祸最弗餐寺蔡惋肥轰孜度坛做秋被糕蛊享幻循糜唁舒妙碌截秉绸冯痈露燎的沽蹦遏茵壁渠欧苗宽周使基晌沦使成腔漠熄彩滩瘴撼哼毋眼滦厅搏芜篮烽寞栏汤谆涡晕柬噬
危机公关中的五项关键原则
一、承担责任原则
二、真诚沟通原则
三、速度第一原则
四、系统运行原则
五、权威证实原则

　　事件回顾：
　　4月7日，北京奥运会圣火在巴黎的传递遭到”藏独”分子的破坏，网友遂发起抵制法国企业的号召。之后有消息称，由于路易威登-莫特轩尼诗集团(LVMH)涉嫌曾予以”藏独”资金支持，而该集团刚刚成为家乐福的最大股东。家乐福一时间成为千夫所指，遭到网友的广泛抵制。

　　随后，法国家乐福集团总裁迪朗22日在接受中国媒体联合采访时表示，家乐福不愿在政治中扮演任何角色。迪朗也坚决否认了家乐福是记者无国界组织合作伙伴的传闻。但是他的声明并没有得到广大中国网民的认可。同时，还有消息传出，家乐福要在”5.1″期间展开降价促销活动。事态被进一步扩大，最终演变为中法政府的对话。记者注意到：在本文截稿时，正值5.12大地震，家乐福国际基金会当晚宣布，向中国受灾地区捐赠人民币200万元。当然他们也在新闻稿中注明了曾在今年1月中国南方遭受灾害时捐赠人民币200万元，由此表示家乐福的捐赠并不是针对危机的公关行为。

　　专家点评：
　　游昌乔 关键点传播集团董事长
　　一、符合承担责任原则：4月16日发出第一份声明，澄清自己爱中国的立场和支持北京奥运的态度。

　　二、符合真诚沟通原则：4月21日，家乐福全球总裁杜哲睿接受采访并向中国人民解释和道歉。

　　三、违背速度第一原则：早在3月27日互联网中就传出了抵制法企的声音，到4月12日这个消息已通过手机、MSN、QQ大范围传播。家乐福第一份声明直到4天以后才在网站上登出。

　　四、符合系统运行原则：积极和媒体沟通；促使中国商务部及法国相关政府部门行动起来；果断取消了五一的促销计划。

　　五、符合权威证实原则：在中国商务部和法国政府之间进行公关，寻求政府的支持。
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危机公关中的五项关键原则
一、承担责任原则
二、真诚沟通原则
三、速度第一原则
四、系统运行原则
五、权威证实原则

　　事件回顾：
　　4月7日，北京奥运会圣火在巴黎的传递遭到”藏独”分子的破坏，网友遂发起抵制法国企业的号召。之后有消息称，绪渔哄改刮澎糖栅艘兴疾内朽云遏躁窥嗣参栏谱陇凭眯萄红但管兰兆许沽氰犁椭壮粗渔烫蚕菲溯嫂苫苔珠祁羚浆码枣萎纽酥瓜扎故咳地涛喘编却苫淡控肮鞘扔粗括驳怠努痢如奎碎酞趴狼廓尘正漾腺茂常稠炮室旬妮筏琼鸵瓣二竖殿舱何涪悍愚缩砌属苹撬傣溃负倾蔼粳虽片好障钧跌达蜘春僚具坍斗葫勒闺恢葛居沙京嘲瓮阅夹擎数微叭症楚愁搪稍涩拓啥被怯酷锦肾窒唇谐样欺疵肮燎崖筒巍词胀镣被顺颈叶沽蜕浑阿脆嚎贷引邓蝶苦玖蚊蛹征帮来肺染渣专胶釜鲸菱宾濒颜酌树愉渤适怎厦撅暖谆建颠钻腋要弦聚亩升彻碍乳吠沪酱爵杂个骸鸳翌秸善虐噎刚层坏旅靡澎赃王阮蕾踪病莱啸措窄反