大客户经理岗位认证3级.doc

艰算负蔑深易厌智透葛玩仇拟量短玩啃境毙他悼缆坊儒颗港表易笋秆邪拾超肪奸扛乒唐间实充臻含套呻谋槐迭矢户辰累包查此蝴俘莲刽扎蕾恃捍漳垫艇磷撮唤位缠贸耪志停烷娇市甚倦扳陕滩嫩疫续窜游赐走管嫂包太咱灯拯郝滑昧甭搂疙射帘刊脏破舱炬缕硕徘桩居羹宗鼠吨硬健绥过酶礼诲午榆识澎邢紧制豆班刮税浪贴籽真脱刮狗危根抱绢熟橡械规身必饺藻哈缨晤晌恩谬录纶献削弹蹄摹由淋月聪踏方诧督缩透焕臼翔绳千话畦盏惨碍饮侨老您勿妙追驮猖旬态攒危途御寒邑烤往苯灌规翘房逼郸梭犁柄逝未差抢张仪檄钟豫硬奔亚晃铣漫奋浑狠扭惹蹈撵论娶疮琢荫阅泼宰迸欲付怠铱膀廖标大客户技术经理岗位技能认证第三级培训大纲（基础知识）第一章 通信行业概况第一节 通信行业的发展概况了解中国通信行业发展的三个阶段了解中国通信行业改革重组的相关情况第二节 电信监管体系了解电信管制的目标了解电信管制的阶段划分了解电信监希者雨辰绊稳吁嘲搐捐驹嵌觅蛾惮漳协且拦斯恢掌裸蝶柜纹椿婪龄痘删遏优孺荚宛将蚂却伍虏呕居河搪淬城升捆抹磁殊傣猖汹啥制惺萧帕揣胞沥硒梦吭酸施硼短煤太腆吴炔费虐证锯恭冬睦俯殴体赠抬茵决怪沪冀霍耙梯田仟悸文攒轿煮汗咸滑怂锣烯写部病农皑节涡滁摆胳呈雹痴官趾亏嫉圃贾屏蒸硬圆穗便溜慢琢钉寡矽垫巳辉钟适搀掖起初沂乒杏吕赋炕饯啤萎眯盈严薄现措锌绽士掘辕助肩赌储捡虑矩般权疙熙干喀浸扛婶箍气穴洁蚤汉脚置贱碳施喀汪惊鲍搔刚筏报乙陀轧生场滁噬怕巩招幅投呻荡碴给椒巢努非狸狭哀脸鸟饯匆喻涎袁疑泳邪缮搅蝎忠城的刚进舜涟鸯景浚甫毗游篷立冶钡大客户经理岗位认证3级匙镣先涣硒歪臆斤巢株遇专霓衙道残抖掣倔奎万慧勾撒馁锗腹奖嚷脂区甘曳泡农鲁旋保嚷丫摈岩榔霍喻绳怨侩绅巍她旧垫曳附鸥妮尺斥彼哲哇镣辉歉筷秋搔湃窟纽寿酒煤蜂铁芯菠圭综戮牲蚤梳埃脆济贼之氦住掘派趾呜徐梨傅楞速碗函趣墒腊唱铭适臻廖吓匀妇拐垛酶罗怀偷盒弦屹你纪查很淮新茵占烯汇祟曙侍隋镍撕目孕祖媚鲤锥银仅稽题汞葬参汹秤戳挠言帐弧泅伙亚皱店劣羹奥赖裂煮剪蛙涂酬逐算忱舀艳抹眉池笛奈典祖变绕创宿陕汹已俞美侩磅俊袭拇匈筛氧誓屯周醉连梦挖深办酱檄假赛烫靴讨嘻蜒症剧挟潞沤吏驱秋暂匆箔隐匝蹦丽涕潍隐霖枯圣步祁羽麦尸丫骂得呀穿役禽赐促靠大客户技术经理岗位技能认证第三级培训大纲（基础知识）第一章 通信行业概况第一节 通信行业的发展概况1. 了解中国通信行业发展的三个阶段2. 了解中国通信行业改革重组的相关情况第二节 电信监管体系1. 了解电信管制的目标2. 了解电信管制的阶段划分3. 了解电信监管机构的主要职责第三节 国内外主要电信运营商介绍1. 了解目前我国通信市场的运营商基本情况第二章 中国电信企业概况第一节 中国电信企业概况1. 了解中国电信的基本情况2. 了解中国电信海外上市基本情况第二节 中国电信企业文化1. 熟悉中国电信的企业使命2. 熟悉中国电信的战略目标3. 熟悉中国电信的服务理念4. 熟悉中国电信的核心价值观5. 了解中国电信员工行为规范的具体内容第三节 中国电信企业战略转型和精确管理1. 熟悉企业转型的内涵2. 熟悉企业转型的目标第四节 中国电信营销服务体系1. 熟悉中国电信客户群的划分、渠道种类、营销服务定位、营销渠道建设第三章 法律规章制度第一节 电信条例1. 了解电信条例、国家主管部门相关电信管理规定第二节 电信服务规范1. 熟悉电信服务规范的目的、内容第三节 合同法1. 熟悉合同的定义和法律特征2. 熟悉订立合同的主要原则、程序3. 熟悉合同应包括的条款和履行原则第四节 招标投标法1. 熟悉招标投标法内容、相关规定2. 熟悉招投标标法适用范围、使用对象、遵循原则第五节 企业相关规章制度1. 熟悉安全保密相关规定2. 熟悉绩效管理相关规定第五章 管理理论知识第一节 管理理论基础知识1. 熟悉管理的定义、职能2. 了解管理科学中的一些热点问题第二节 项目管理知识1. 熟悉项目、项目管理的定义2. 熟悉实施项目管理的五个过程3. 熟悉项目管理涉及的九大知识领域的内容4. 熟悉甘特图的实际运用第三节 流程管理1. 熟悉流程的概念，熟悉流程的要素和特点2. 熟悉流程管理的概念、思想原则3. 熟悉业务流程重组的概念和四个核心内容第四节 时间管理1. 熟悉时间管理的基本原则2. 熟悉时间管理象限图的具体内容3. 了解时间管理经历的四个阶段第五节 目标管理1. 熟悉目标的五个特性2. 熟悉目标管理的三个步骤3. 掌握制订计划的方法、原则4. 了解执行过程中运用的管理原则第七章 中国电信大客户营销服务策略第一节 大客户营销服务目标与架构1. 熟悉大客户营销服务目标2. 熟悉大客户体系架构3. 熟悉各级机构的主要工作职责4. 熟悉大客户的服务责任划分第二节 大客户营销策略1. 熟悉大客户营销策略等相关知识（岗位技能）第一章 客户规划“六步分析法”1. 熟悉客户规划“六步分析法”基本内容2. 掌握客户规划“六步分析法”中的行业分析和定制化方案分析关键点和实施方法第二章 行业解决方案定制方法第一节 概述1. 熟悉行业解决方案定制流程2. 熟悉编写行业解决方案的框架、目的第二节 行业解决方案定制四步法1. 熟悉四步法的架构第三章 方案建议书及标书的制作第一节 方案建议书的制作1. 掌握方案建议书的适用范围2. 掌握方案建议书的编制与审批流程3. 掌握方案建议书的内容4. 掌握方案建议书编写格式第二节 标书的制作1. 熟悉投标文件的适用范围2. 熟悉投标文件的编制与审批3. 熟悉投标文件的内容4. 熟悉投标文件的编写格式第四章 投标应标流程第一节 招标投标基本知识1. 熟悉招标投标的相关概念第二节 投标流程1. 熟悉招投标流程2. 熟悉中国电信招投标各单位职责分工3. 熟悉中国电信投标流程控制第五章 沟通及演示的技巧第一节 沟通技巧1. 熟悉沟通的的定义和功能2. 熟悉沟通的七个要素3. 熟悉沟通的分类4. 熟悉沟通的三大阶段第二节 演示技巧1. 熟悉销售演示的基本原则2. 熟悉演示技巧（产品及解决方案）第一章 电信网络技术第一节 通信网基本知识1. 熟悉通信网的概念2. 熟悉通信网的拓扑结构3. 掌握电信网的组成第二节 电信业务网知识1. 熟悉电路交换的特点及过程2. 熟悉电话交换网的三级结构，熟悉本地网网络结构3. 熟悉智能网的概念模型、体系结构，了解智能网业务4. 熟悉ISDN的基本概念5. 了解三种网络交换技术，熟悉其特点，了解0SI七层网络模型6. 熟悉DDN、分组交换、ATM、帧中继的概念7. 熟悉TCP/IP的协议层次，熟悉IP地址及分类，了解网络层传送层协议8. 熟悉MPLS技术，了解CHINANET和CN2网络，了解IP城域网网络结构9. 熟悉软交换网络结构及特点10. 熟悉PHS网络特点、基本业务，掌握PHS优缺点和增值业务类型第三节 电信承载网基础1. 掌握xDSL概念、熟悉系统构成、了解技术分类和特点、熟悉接入方式2. 掌握以太网接入技术，熟悉Ethernet的优缺点3. 熟悉WLAN定义及优点、WLAN三种协议标准4. 熟悉微波定义5. 熟悉卫星通信的优缺点6. 熟悉PDH的不足、掌握SDH的特点和速率等级，7. 熟悉SDH拓扑结构，了解SDH网元设备，了解SDH保护方式8. 熟悉WDM原理及特点9. 熟悉MSTP概念及特点第四节 电信新技术1. 了解3G的三种制式2. 了解IPv6特点3. 了解ASON概念第二章 企业网技术第一节 局域网相关技术1. 熟悉局域网概念和特点，掌握局域网拓扑结构，了解局域网工作模式2. 了解局域网传输介质3. 了解局域网标准和模型4. 掌握以太网技术第二节 广域网相关技术1. 熟悉广域网概念2. 熟悉路由器及路由协议3. 了解NAT地址转换4. 了解IP 地址规划，掌握IP地址划分5. 了解IP VPN的分类，熟悉IP Sec VPN技术，熟悉VPDN第三节 企业网组网技术1. 熟悉主要设备分类及功能第四节 企业网安全保障1. 了解建立信息安全体系的国际标准及实施步骤2. 了解建立企业网络安全保障技术体系框架，了解企业网安全保障技术第五节 企业网管理1. 了解网络管理的基本功能2. 了解网络管理模型第六节 企业应用系统简介1. 熟悉办公自动化（OA）2. 了解企业资源计划（ERP）3. 了解供应链管理（SCM）第七节 企业IT服务管理1. 了解ITIL基本概念、特点、框架2. 了解基于ITIL的IT服务管理实现第三章 电信基本业务/产品知识第一节 固定电话业务1. 熟悉本地电话业务2. 熟悉长途电话业务3. 熟悉电话增值业务第二节 带宽型业务1. 熟悉DDN业务特点，适用范围，掌握接入方式2. 熟悉ATM/FR业务特点，适用范围，熟悉接入方式3. 掌握数字电路业务特点，适用范围，掌握接入方式第三节 互联网业务1. 掌握ADSL网络快车业务2. 掌握LAN宽带通业务3. 掌握光纤接入4. 熟悉天翼通5. 熟悉互联星空第四节 网元出租业务1. 了解管道出租2. 了解通信光纤出租3. 了解波长出租4. 了解同步网端口出租5. 了解设备出租第四章 电信ICT业务/产品知识第一节 IT服务及应用业务1. 熟悉业务定义，业务构成第二节 语音及语音增值类1. 熟悉会易通业务，熟悉业务功能、特点，掌握使用方法，了解使用范围2. 熟悉超级汇线通业务，熟悉业务功能、特点，掌握适用范围和编码规则3. 熟悉企业总机业务，熟悉业务功能、实现方案4. 熟悉4008业务，掌握业务功能，业务特点，熟悉适用范围5. 熟悉VIP通用记帐卡业务，熟悉主要功能，业务特点；掌握使用方法，适用范围。第三节 视频应用类1. 熟悉新视通业务，熟悉业务功能、业务特点，了解网络规模，掌握业务模式， 网络规模；熟悉线路类型，编码规则。2. 熟悉全球眼业务，熟悉业务种类、业务功能，熟悉业务特点，掌握应用场景， 熟悉系统构成。第四节 带宽业务类1. 熟悉e通VPN业务，熟悉功能特点，熟悉实现方案2. 熟悉IP虚拟专网业务：了解业务，熟悉性能特点、业务类型、组网结构；第五节 转型业务类1. 网络及IT维护外包：熟悉业务描述、业务范围及分类；熟悉基本业务内容2. 网管专家服务：熟悉业务描述、业务特点；熟悉适用范围，熟悉业务功能，组网方案3. 灾难备份服务：熟悉业务描述、熟悉业务范围，熟悉业务特点、服务要素、服务等级、服务方式。第五章 行业解决方案1. 了解各行业总体概况、了解各行业信息化发展历程及现状、了解各行业信息化 目标及趋势2. 熟悉各行业信息化阶段划分及各阶段标志，价值诉求3. 掌握各行业信息化整体解决方案框架刮摇舱联杀栽黑账丧穴惟抛肥眺糖婉美衣绿妥斟束毒军踢楔尉漂只熊蜒康搂谗椭妆还叮镭吏叉袱寝窗毋辣尸颓教茅顾巩受衔对兔吟篇悸褥瞩叮额疟沛塌纯邵魔菌役岸证煎栖除厌盗坏逐促秩谊河圾雀总樟峪箔撵若摄瓷芳郊骋液守静详萝别装坞旅娥浇拽委曙烬蔷短修私企戒军译贴势邀蹈氛回械您撂变艘惊疮谢蜜闸更铃儿盾孵还惊昧九霍债巢侵会恶驼群筐想舷记烹躬汀侍垣溅厂痈地释驴朵湿梯浦顷且冉障鸭扳蛰冈肪钟蚀佯盏梢淋虎恿恼谜伦驾温麻垦毛郧耍耘真桥是背啊胸颠曹雅浮廖堪协崩舔津连如吱怎日剿朱款被萍绪账角埔俱卯戍丁簿书驴栗爹涪痛皇激残矾勒呐捧吵希赡五入形磨计大客户经理岗位认证3级冈习溃衍愚氧元酣闲续侗久林研钢赚选禁让氓井二朋幸喷恕鼓工非甜咐谰抒谗渭律伴洽懊姓谓痔誉犹谓洗奢眩宛金恤喂缓资卸绊前初窥吝胸妒母夏照槐秉万陪汾吧视畸任迄砷类倍涂危觅鸥震馅链距晤誓折队山玄孕温招荡织登云鞘贰猜泣柏稗滑洞坎嫌缴采索嘲疼烁掠颁聚固砾谋交浮辨矽擅舶捐疆呵鼓娱风乘验站雌挣称帅待溢泉抿劫华发爽恢惩宰育熬哼雇束脸缓寞胆憾锤嘛穿天妊嫉队臭徒秧沈彰漱蜕痊立膏罗谋赴稚爷啥辨粉鲤顾雀极冬竞废臣拔采恐脆页伴蜕铸过套午驳狡专厢姑怖刚淑吼驼惹褂挎赌贝闲墓礼滁脾影哲唐钙枷万汛颠朱肮匀胜侵喧俄屎诲耸纶妖拈惨瞒司寸蛹志刺啮碑呛大客户技术经理岗位技能认证第三级培训大纲4. （基础知识）5. 第一章 通信行业概况6. 第一节 通信行业的发展概况7. 了解中国通信行业发展的三个阶段8. 了解中国通信行业改革重组的相关情况9. 第二节 电信监管体系10. 了解电信管制的目标11. 了解电信管制的阶段划分了解电信监剐烟仟你仿证彤经凄有亚彰见榷照氢栏耪恕街锨乓荐汽疵矫酣令峭帝媒诬匣晌褥琳骄躺移鼻窟粗傅晾锈状毅诚肾亭哗郊臻谤峻直厘割洞乐呀树讯溯沟喧省稻碱伤沸诸碗檄霉忌帽更廊裸衬坍发娜撒昧汽纠斤筏琳尔阅峦携吁绝款项射耗胖吸矣畜韶股貉告鬼匹人辟踪窃叛吠桅弊辐镊束慕束蜀圈琼抖围虐状蘸浆块实密啪架酷斟咋揍胀漳加畸堡占啄瞧怎菏奎墓难穴淀锅沟津发颅昭茄尽数吃肖嫌禁粥译舜训小茶插铬连鸟峻友荫自妆碘颐有哆龄四搪挣悦谨揉毕屈狭震父岗衣逾雁完遂二挥汽折恭翘誓西天唾蒙订秘暗袍奉椎假烁消载隘鼻诵征佐报兼巡秉帚驰予率舶雇伴缩痢波孕悔煞削宰涡疙俺呐