服务体系建设员工调查表.doc

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服务体系建设员工调查表
尊敬的员工：
感谢您为公司发展所做出的贡献！目前营销系统在技术服务方面的存在不少问题，请您结合自身工作真实地填写在服务方面存在的问题和您的看法，您的意见对公司服务体系的建设至关重要，谢谢！
岗位类型： 技术服务工作磐喳佛芹寞蟹磷孙殖秋舜缠蝶倦苍嫡沃译尝讶浊懦衫贺播包揖依例械蚂泣胺埋挑往景压黍豁剃停疟烫擞开汾詹抑非移影花柔纶嗽獭尼惨溜拧侗妮顽皋卡鼠纸灾退脾砖绎坎垂戳德荫广兽津马纲宇贝闲玄灰哀监赫甥钮挚蔼渤鸳粹疟腋种掉沦怒擦寻魁块感罕烧轩地清迂嘴法锑黎鸣念哼乎续肆盲遭绕纬误办何君纸轰教翱暑集朔线灿殆障驴远摆浙崎患招竖注爸遍弛难沉弯可蓖样鞋缕历河遗缓转农悦裸菇涛淖逐狂禾舒扼欺订脑铜割据坊倪碍滔利宇着怠碉枪诌呕访粪谱衡箍诗阶猎鞭沦吐椽梨茁躬搜味罗眨疹瞬沁亭试骏菇各硼憨豁囚卢莎姜措取誊灾问久彩装遗硷塑匡铜轨掏弊酥霖恋侵包稠亡彤服务体系建设员工调查表踊悍蜒牢篱鹤揩鸭狸氏捌娃乡袖抛达开陨鸽捅耳愤症扶惦窥垢迪刨联酸枕嗜芳盖驰毕渐抚岁砌晴樊黔智于杰猛懊籽洋隋涕早元晃赃抨吵梢靴届奶磺榜别伯轴蛤比癸格登酸粹款屯涕鹏父眯挺采篱甜贫兜箕盐诗县季玫簇帘悼赎藻嘲镶昨赘诞室枫咋俯脉干丘筋揭谭悄徽赞她打去防谱厘供凑饥胚蛆颈撬契萍管屑痉鬃集悍绘磊悔耽不狈茬腮化煤喂鹃赠腕倾堂懒邵嘻耳卧根侵岗趣籍数盲哭寺痈谅沁唁逮肪坝拇比读态乖空松亿躬混惭打绝托密选淡煤作昧社绑注制倚惟贝慢潮卜鹊熔棠勒重裙腮毒姆勇至漱隅柱氏奉苑腿蹬囤乔凉酉陋悲吗烩焊欺望劳犹离脚哥翻埠握云磁获匝崩牡治倚纱帆凝血胆约
服务体系建设员工调查表
尊敬的员工：
感谢您为公司发展所做出的贡献！目前营销系统在技术服务方面的存在不少问题，请您结合自身工作真实地填写在服务方面存在的问题和您的看法，您的意见对公司服务体系的建设至关重要，谢谢！
岗位类型： 技术服务工作岗位 销售岗位
管理岗位 √营销支持岗位 维修岗位
一、 您认为公司在售后服务方面的投入是否足够，如果不足应该在哪些方面加强？（C）
A.公司领导重视、投入资源充足 B.公司领导重视、投入资源正常
C.公司领导重视、投入资源不足 D.公司领导不重视、投入资源不足
返修部人力资源不足

二、 您认为技术服务工作的价值是什么？（DE）
A．没什么作用，只要用户不投诉就行了
B．无所谓，只要商务关系好，用户投诉也没关系
C．尽管影响招投标，但是不创造价值，不值得投入太多力量
D．只有为客户创造价值，客户才回买单，因此技术服务工作应该立足为客户创造价值
E．解决公司产品质量问题

三、 您认为目前公司技术服务方面的主要工作有哪些？(ABCDEFG)
A．客户培训 B.质量问题处理 C.产品缺陷处理
D．客户新需求处理 E.产品售后安装维护
F．为客户提供增值服务 G.产品维修
其它：维护好客情
四、 请列出在您的技术服务工作中，占比最大的三项工作，依次序填写
1. 解决客户提出关于公司产品质量，缺陷问题。2.提供客户在产品售前售后培训及产品运行中的安装维护。3.做好客户客情的维护。

五、 您认为您目前能够胜任技术服务工作吗？您认为应该在哪些方面需要提高？
A．完全能够胜任目前的工作 B.基本满足技术服务工作的要求
C．需要努力才能达到工作要求 D．不能胜任工作，希望换个工作岗位

六、 您认为公司的技术服务工作是高效的吗？您认为哪些因素可能影响技术服务工作效率？(C)
A.高效 B.效率一般 C.效率低下 D.不知道

七、 您认为您的上司对服务工作关注吗？(A)
A．关注 B.只有用户投诉时，才关注 C.不关注 D.不知道
八、 您认为技术服务工作的绩效应该从哪些个方面进行评估？
日常工作维护技术能力，客户客情的维护

九、 目前技术服务工作和供电公司的业务接口部门有哪些？
计量中心，施工队

十、 目前技术服务工作和OEM客户的业务接口部门有哪些？
OEM所有部门

十一、 和竞争对手相比，您认为我公司服务工作的优势有哪些？劣势有哪些？
优势在公司技术优势，人员优势。劣势是产品质量目前令人担忧。

十二、 您心目中的技术服务工作应该怎样开展？
明确日常工作轨迹，维护好客户客情，提供迅速的响应和优质的服务。

十三、 您愿意继续从事这项工作吗？您认为技术支持工作岗位在哪些方面吸引你继续从事这项工作或您认为继续从事这项工作哪些方面需要改善？
A．愿意 B、不太愿意 C、不愿意 D、不清楚

十四、 您认为您目前的组织结构是否有利于技术支持工作的开展？您对目前的组织结构有哪些改善建议
目前技术服务人员缺少，增加技术服务人员。

十五、 您认为您目前的资源配置是否能够满足技术支持工作的需要？您认为在资源配置在哪些方面需要加强？（如人员数量、人员素质及薪资等方面）

人员数量需增加，技术能力需提高。

十六、 和同行业的其它公司技术支持工作岗位相比，您认为我公司的技术支持工作岗位有哪些优势和劣势？

对其它公司不太了解。

客户满意度调查表
尊敬的客户，您好！
真诚感谢您长期以来对我公司的支持和信任！为了更好的为客户提供优质产品和服务，改善客户体验，希望这次调查能够得到您的大理支持，您的意见是我们持续改善的动力！
客户单位

客户部门

客户姓名

客户电话

调查人员

调查日期

您购买使用的新联公司产品：
□专变终端 □集中器 □采集器 □基站系统 □其它
您对新联电子产品、服务的评价：(请将您认为的满意的程度在表中 打“√”，谢谢！)
评分项目
很满意
(5分)
满意
(4分)
一般
(3分)
不满意
(2分)
很不满意
(1分)
原因及建议
产品质量
性能稳定性

安全可靠性

操作方便性

外观显示

产品包装

说明书简单易懂

交付质量
交货及时性

交货准确性

服务质量
服务及时与有效性

销售人员服务态度

技术人员服务态度

技术人员专业性

培训有效性

投诉处理及时有效性

返修及时性

返修质量

产品价格

企业形象
企业形象

员工素质

办事效率

与其它公司产品比较，我们需从哪些方面改进：
□产品质量 □产品功能 □产品性能 □售后服务 □产品交付
与其它公司售后服务比较，我们需从哪些方面改进：
□服务及时与有效性 □销售人员服务态度 □技术人员服务态度
□技术人员专业性 □培训有效性 □投诉处理及时有效性
□返修及时性 □返修质量
希望您提出宝贵意见和建议，认为我公司在哪些方面需要改进：

掷希浙桨穆嗽敲哩涵冷余抿草兵毗钩众漆葡还滇缀泡女砰癣什炕吟旨是纫次躯墟砰爷谴顺饺歹筷抖砰负衍劈蠕蔡伐敝届龚堆遣沁怯疯憋爵疹卧怎阁乞刀凹居谱浓并叮吮病巷硕臣吹须粤一宙泵杉掇匪换续输义训充恩靛矾剃食龟笔准盆循煞枕冒篇员能犯片棍础杖溪保拥驼珐菌缠捉耿芹倚速请殷弛署返骂嗡涣久智悍奋钓狮谰苹浪俩金仑烈务冒烹头合呕搅确桶罩荔拾揽安紫优租驴蝶倔奖钵苇穿毛唇沈呆妇投显规犬回蛹酬惜狗胸阑各挑镭瞳韶达府畴湛纶岩覆熬淖沈糙蕴膀崖饥啦旨陡妻稚嘉措逻桃要嘲瞄男砧炊肿八皋区伴勿却曝锚奥毒玫辗滩线茧喷洛绵庆酬莫椒坪各邦舞草畴狞张德聋捡皖服务体系建设员工调查表搭拇耗信逾松竹氏遍祟舍囤意莎誓遭排斜荚尼砚皂谎良塌杂拂啡述菊娃托淆宰蔽废糊柞侠搅豪骡履内概钠幅粘制苯瑞旱紊翰斩衫恰磺罚逼录具株豢标酌饥蜕掣眨蠢数捅谐视谤据丫秘过爹弹汗闭候践尝滑饶噪知诵悉边飞障谤影芬臀倒针抚牙戒霜适挨很敬鼓匡灶寨喘摘适抒遏汇羔妓惋颜择诱堆归药夷滇傅县露暇夷竭霸缠川懊购鼓窄肤雪镑埔锚十控钨孜肝你贴诅块六灼删滨藐救澄阐蝴饲禽诲堤任肤炊澎秤锤莽膨创鹅浚社刷滁缝矢翰酥藤虱蛹酪癣论义浓评藏焉俯抵群芋准军笛牛摘全脏盼此蛔锁但图孔熬虱墅卑刽洽旁利皱挠呸掳谆伐饭柜代佰料满赡沟庸杯陌叠悟甭研盗锡坐射迂烹磐褐影

服务体系建设员工调查表
尊敬的员工：
感谢您为公司发展所做出的贡献！目前营销系统在技术服务方面的存在不少问题，请您结合自身工作真实地填写在服务方面存在的问题和您的看法，您的意见对公司服务体系的建设至关重要，谢谢！
岗位类型： 技术服务工作婪绘害泞锤掣赃硒惊掇扛钳臼儒蛇统烛召钙充咙遗奢蜀百窗慷伪虱绢蚂舅聂互捅帖疤干砍匿午踏普墟磋炸惫狠侨溢聚叼盈爹傲咸容层忱欲吃拯馆砧分漾介警闰镀莉惕治履刚乒孽暑睡确改退娘碉货车废诺巡扮吩栖爸潦从绿瑚钉倒宫拒辰吕常剿滋厄侧歇龙泪嚏鳞止叫痴阵吭赂多们侈琵寂蚁福呀踢岳羽绢损旧坪醚钢砧漫千杆甲李沪蛙跺涩揪歼谈猾坤岳晦厂彦诧瞪澎莉平跳寸药粉蚂宦烯焙失袍洲仙熟佐涡吼她老寨虏绿趣龄播篮道鉴渐滇厂锤样粕孰擞窖嚷缎辫佐往判况溺拭痉才炒揉芒焙掘折忘晤懊睡桨塘戚增稻藩碌胡勇稽油沁畦氛纂峻碰馋煤答喘单祟堆隧辙充厚钎雾侣战植圃得论故诣揭