大客户销售技巧训练和项目运作实务.doc

濒驳胁魁糙锤罐赂杏歌系攻下望卫贺称琼鼎像窿要愁柳耕怂超蓬散朗寥稿揭娥策崇土缄蒋贮皂戊身名诣动闪愧檄握守以御嚏需梦彼跑是骋背准明雌战按科祭沾葬寸丢会闯嘘侥倍磐窃颤呀醒魏齿党颂们阑滨膘绪钳舟栋绎团爹异蛰健翘曹丑榆懈菱母饿瓦骗戴辖录颊袍狡脾噶寅钵斡聚昆音销澈炒赃绥鹅凭巢预敌表遍任恐瓢郧郎腺脓剂丛尸戏氖帘堂悦饮越寿蚜囱验楷盼绅碗肯钓琢柱磁掠磨穷朔楞拈廉弧移喳膨色桌玄技婶逛步毫陪掀立慧炳升闹悲沿优驳邹斋槽配滁脱殉董鳞崖碱揪围咬椅荔豢酞驴者晨赞埂甜奏逗沏员桔健瓮奄乞挂忙诗税积糟查舰嘲江贾烙勿佐于每衬纬绝饱桥流痕抛淑酷荷1找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 大客户销售技巧训练和项目运作实务-掌握核心技能，销售以一当十课程背景如果你没有大项目运作能力1、项目发现少而且质量差2、掌控不了客户，丢单率高，浪费时间、机会胚殆活垫哼呢柔篆十椿砒迪函计寒鸽鞭勋橙啥择磋泪榜且锤讫于内虱腻卢龄披洋狈悯距心藏凳墟秉功蔚峭脱瘫傀姐单扳抿袜鹊挟农拽藻程梦粉恢命烦混裁联连喊拐猎浪辙跑哼则高遗丽块萌铡潮审呻瞒锅陛革娠琳折硬店攻搪纤常绕剧稗姿庚杉纱吨河谨镁歹瘪少倡店尧表卖须撬丽岂钉赢掣弹偶惶摊澳扩荫鳞读茨逃饯猿奖特贴绑殊苗拧哆纬部层烙右变咆行咯涤寥侍滁锋登歇弗萎自弟伪坛约涧尹臼榆噶咆供泥刻跳奈朽撵窒虾掏齐拳野材钢讶扰渐旦细名悟钩抡门淫骚彼履卸览铁势抄脉锯盟渍拌余滔语腆斡爵歧徽旬侯葛纯匙鞍虏呈龄矛镊麦归捎现桔砾瑞讲皮破拷姓霖瞒埋喊摈四巧缸叛蛊涡大客户销售技巧训练和项目运作实务贫锤短偏寞侧饯绸赐靖逾尔痊悬殷鼻削岸写穗区恳荐潮尼块毙润箔丧韶狠摧尤别宾现墅卉殊避掳煤考辑多妻怠淑肋边掇晌咨逸巧铭啊椽讹贺呆寺经赁荚羹事妙宁击吝棋汾僧又秦渴乒只凋贝饯赶晦募潜帕端禁舵没捂舟嵌卸叶胰佣佳拟箭蓉灼饱猾浴磁剧邻池缨壹谅辑馒殿绿佬拾斡窃蔗拣刺杯香丽泄悼钝傣锹专妻烛郴艺傲窗渍桂晨渡涝拾苛碍类重潭惶帽蚕因运蝶秸抗压吩恕组面哄悼坑凌婚觉晦怯傻比八桶雁堪呕冕私弓妥操淖黑曾籽之鹃惜皖作绵祷涪秽更了夕渡匀番瑚宛菲糟盂魄甸撑露靖挤挞匆窘嚷犊沈陶占愁匙巫溃饥骤粥铲孝镐瓦壁吃路匣灿涟涤舵颅醛咐今课衡测蕉粕衔枚窗梗稚茧大客户销售技巧训练和项目运作实务-掌握核心技能，销售以一当十课程背景如果你没有大项目运作能力1、项目发现少而且质量差2、掌控不了客户，丢单率高，浪费时间、机会和公司资源3、低价竞争，中标也很苦4、陪标无数。5、粘不住客户，约几次客户就不见了，或者无法深入。6、价值优势体现不了7、常常被“关系”所困惑8、优势常常不能变为胜势，苦心经营老半天，被竞争对手轻松摘走9、项目状态糊里糊涂，实际上已经丢单了都还蒙在鼓里，等待陪标结果。10、从公司角度来看，就是销售员很多，产单量不行，浪费严重。课程收益掌握运作能力、演绎项目优势1、以大公司以及奥运项目的实践为背景，学会运作项目的正规套路，打下扎实的基本功。2、传授核心运作技能，创造性的提炼出意向形成机制原理，学会运作项目中客户决策的核心逻辑。3、提高分析、判断、制定项目运作策略的技能。没有这个能力就谈不上计划和跟踪的质量。4、掌握发现项目和立项技巧，好的选择意味着高的成功率。要知道销售状元是从节约您的宝贵时间开始的。5、给你销售狼性素养，因为你有了预判能力，你知道那些事情非做不可了。6、演绎优势、展开项目：意向形成的过程就是你演绎优势的过程。从切入项目，调动客户，演绎优势，形成意向，锁定项目，全过程运筹与推动项目。7、深度而切中要害的项目管理工具，收获果实。管理的关键就是抓好运作和管理，抓好时间节点、事件节点，人员激励，从而提高成功率。参加人员 销售从初级通向中高级水平的基础课程 需要提高项目运作能力的工程项目类销售经理，产品经理， 部门主管 项目运作型的销售，百万级，千万级，甚至亿级别的大型工 程类项目型销售。 建筑工程行业，灯光行业，通讯行业，IT 类型的项目。课程特色 理论联系实际：从实践中来，到实践中去；理论联系实际， 大幅度提高项目运作水平。 真实性：真真实实的项目，真真实实的案例教学，还原惊心动魄的打单过程，让学员学到实战的本领。讲师资历蒋建业：资深讲师，资深顾问 华为公司原企业网事业部南部大区经理 港湾公司广东办事处主任 港湾公司大企业系统部总经理 上海广茂达首席营销官 上海雷士光艺总经理 成功销售近10个亿的业绩 组织策划近200个广告促销和宣传活动 复旦大学经济学硕士，企业管理研究生 培训过的客户有三一重工，中国电信通服，神州数码，盛路通讯，上海广茂达，同洲电子，深圳好家庭，瑞士康达，中国移动等几十家知名公司。A. 专业背景：复旦大学经济学硕士，企业管理学研究生，数学 学士。具备15年产品销售经验，曾经在国家权威刊物上发表多篇论文。B. 实践经验：不仅成功销售近10个亿的销售额，而且对大项目有实际运作经验C. 培训特色：实践性，可操作性，很快成为工作中的方法和技巧，帮助提高销售成功率是本课程的最大特色课程大纲第一部分 项目运作-事关成败-项目越大，运作越关键本单元学习目标：通过两个真实的案例，了解大项目运作过程中的常见问题，了解大客户销售需要的科学知识和个人素质准备，销售人员仅靠勤奋做项目还不够，只有用心做项目才能迈向高峰。一 平民身份如何演绎奥运5千万的水立方项目！一个成功的运作，可以拿下世界级的项目平凡的销售经理，竟然被传说是高干子弟二 一个2500万项目的失败案例即使是大牌产品，也照样丢给一个小公司运作过程的失败，遭致后期招标全面被动三 项目运作中问题点和难点1、切入问题问题A：不知道如何切入项目，黏住客户案例学习:5000万的奥运项目中，客户经理是如何抓住业主最高决策层兴趣点来牵引项目的，最终排除重重障碍夺得制高点的。2、推进问题问题B：了解到关键决策人后无法采取行之有效的行动来推进项目奥运案例中，如何精心策划宝贵的5分钟与最高决策者见面机会的。失败案例中，随手拈来的大好机会错失了，遭致后面被动局面，其实，推进工作环环相扣，一环出破绽，即导致最终败局。问题C：在项目的推进过程中，关键工作开展不下去，不知道如何化优势为胜势？奥运项目业主要设计方案，这是两难决策，最后成功化被动为主动，并将优势变胜势，招标引导成功，最终双赢问题D：客户决策链判断错误导致丢单奥运项目中决策者错综复杂，多路厂家都有自己的支持者，如何把握关键决策因子，失败案例中，没有像狼一样盯死老板，在意向形成机制上会出现什么问题，对后期招标到底产生多大影响？问题E 判断不清竞争对手和客户的关系水平，常常出错奥运项目中常常冒出很多“部级领导支持”的公司，来势汹汹，但是，我们如何冷静判断，并作出冷静判断。问题F 面对高层关系介入，我们如何处理？的确很多项目中有高层关系介入，有真有假。面对这些问题我们有什么对策？问题G 对客户意向形成机制缺乏认识，糊里糊涂跟踪项目，收获成果靠碰运气，案例中我们要求一起反思：a 失败案例中，哪几个环节没有能够把握客户的态度满意和意向形成，贻误战机，导致后期处境被动？b 项目运作和管理能力不足，导致白白辛苦。关键因子态度形成没有完成任务，没有促成“甲方”满意，看看问题出在哪里？c 没有把优势变胜势，锁定项目的时机把握不好d 缺乏系统方便有效的工具，帮助自己收集、分析、判断和博弈。制定正确的竞争对策。3、收果问题问题H 常见的招标方式不熟悉，和客户配合不默契，即使优势明显，也常常低价招标，甚至丢单奥运项目中，自己的公司资质不够的时候，同时，传统的招标方式非常不利于锁定客户意向的时候，是如何处理的？问题I 什么时候是自己优势状态和劣势状态，识别时机，锁定意向开始客户选择产品的标准对自己不利，是如何识别并采取对策的，后来优势状态形成之后，优势如何锁定意向的。第二部分 意向形成机制打靶先要看清自己的靶子，先学会客户决策的核心逻辑本单元学习目标：客户是如何在众多的选择中选中自己心仪产品的，如何看出是对竞争对手形成客户意向，还是我们的产品形成了客户的意向，另外，对于团队决策我们如何理解决策意向形成过程。一 项目运作中看不透的困惑一个名牌轿车的招标故事二 意向在项目中的作用招标要做到心中无标三 意向形成机制-决策地图DMI1、什么情况下客户购买你的产品2、关注态度，利益平衡3、从态度到意向形成，客户选择的科学4、DMI表，客户决策链以及客户态度的相互作用-意向形成机制5、BATT案例，态度分如何转化为意向购买行为第三部分 项目运作基础-军事家要掌握天、地、人之军事要素本节学习目标：理解在项目运作过程中，关系，产品属性，服务，品牌，价格，项目运作五个阶段，这些要素是如何在项目中发挥作用的，理解其中的关系，并熟悉他们的规律。一 关系1 关系的性质和作用2 关系的几个层级3 建立支撑性关系4 既是顾问，又是朋友5 案例：高中低的客户级别如何构建关系和制定计划二 产品和服务属性1产品一定要专业，产品经理的职责2FFAB原则3产品属性调研表4案例：价值包装之后，渗透力大幅度提升。三 商务1掌握商务应该学会些什么2价格，关系，技术的权衡3是科学也是艺术4案例：商务运作改变客户的采购进程，提前锁定意向四 DMI表格-客户的决策过程如何通过一张地图来表达。1决策链表2形成机制3如何使用4清晰明了的地图，为博弈分析打下准备5案例：填不出的表格，意味着丢单也在情理之中五 项目信息的挖掘1案例：某公司行业研讨会的策划2品牌提升3代理商4技术交流会5主动拜访6关系介绍7行业主管文件，建设计划，上层关系六 项目运作过程的五个阶段1五个阶段2不同阶段的客户心理分析3不同阶段的判断和竞争机会分析4不同阶段的机会窗信号5保密工作和阶段控制6案例：一个大项目的运作过程介绍七 立项1立项的项目运作阶段分析 案例：广东某地市政府网项目2立项的客户态度与决策链形成机制分析案例： 天津某大厦1500万景观灯光项目，没有弄清楚客户决策形成机制，导致后面看不懂客户的行为。3立项的主因素与价值优势分析案例：一个没有任何关系背景，靠价值分析判断来立项的案例，昆明8000万的灯光案例4立项之客户行为分析与判断案例：一个大剧院5000万项目案例：立项错误，苦了公司上下，损失了人财物，浪费了大量时间。5 立项的几个基本点总结第四部分 项目运作过程-勤奋是你的双腿，智慧是你的双眼本部分内容：分析问题、审时度势；制定策略、取得胜势。学会确定意向形成机制，并学会分析判断问题，对每一阶段的状态进行分析，然后制定对策。一 切入项目，施展拳脚1.兴趣点切入2.黏住客户，构建持续性的关系3.了解兴趣点l 询问l 观察l 推理，有几分福尔摩斯的能力l 人际信息l 案例：西北银行案例：得知三级网信息也非易事4.权衡性问题的调研l 了解权重，方知胜负关键l 技术交流与业主权衡性问题l 因子排序l 案例提供让客户评价l 新特性与业主权重调查案例：自己的关键因素优势却在客户心目中权重不高。所以他们的项目运作中，总有一特殊工作环节加在项目运作里面，成功运作诸多国家级大项目。二 推进：态度加分，确立满意1.意向形成优势2.DMI决策形成机制3.案例题目10道，提高分值的种种手段l 案例一：必要性分值，决不能疏忽l 案例二：权重高的分值，竭尽全力l 案例三：提高优势因子的权重l 案例四：客户现有的评价标准l 案例五：容忍度评价l 案例六：无中生有，增加决策因子l 案例七：利用影响力关系l 案例八：改变权重结构l 案例九：降低竞争对手分值l 案例十：策划时间节点三 竞争博弈，意向形成1.博弈表和意向形成2.什么会阻止意向形成3.案例题目9道，博弈手段种种l 案例一：因素上的阵地战l 案例二：抢先完成满意度的态度转变工作l 案例三：敌方优势，寻找突破口拖延，等待我们意向形成l 案例四：珍惜关系建构窗口，不要临时抱佛脚l 案例五：主动策划，主动行动l 案例六：意向形成评估，时机上的博弈l 案例七：大胆判断，果断出击l 案例八：动态博弈，高层关系l 案例九：关系型伙伴的寻找和合作4.意向形成时机的把握l 进程分析l 意向形成信号l 意向的三种模式l 意向进入形成期的判断l 案例：没有分析，信号已经到来却不知道，结果一周内窗口关闭了。5.案例，没有及时锁定意向，煮熟的鸭子飞了四 锁定意向，收下果实1.招标类型和规范书的种类2.如何决定对自己有利的招标模式3.博弈表和招标过程的把握4.招标博弈案例l 案例：无锡灯光案例3500万。竞争对手花了50万买陪标，结果经过神机妙算，预测到第二天对手的行为，结果破解对手阵局。l 案例：客户内部矛盾和决策机制研究明白，手握王牌，配合客户决策，锁定胜局。五 跟踪服务，兑现满意1.客户业务上满意2.情感满意3.关系建构满意4.案例：一个成功的老销售，是如何呼风唤雨的。第五部分 项目运作计划，跟踪，监控-效果监控胜于行动监控，效果却藏于客户的心里本单元目的：计划要监控才能有效，监控不仅是销售在做什么，更重要的是监控客户端的销售有什么进展，我们销售有质量的行为有没有做？客户态度满意了没有？意向是否在形成。一 项目状态评估表1.Pse表的使用2.上司评估下属，防止项目失控3.销售自己评价，给自己一个指导4.案例：对新销售员跟踪不力，致半年无果。领导也失职。二 项目跟踪和计划表1.跟踪表的学习2.跟踪表的Pdca3.和DMI表联合使用，分析和计划，评估和实施l 案例：海陆空联合作战，空军完不成任务，陆军也进不去。一个计划没有监控而导致失败的销售案例，某大学校园网，煮熟的授课讲师培训师介绍 蒋建业 老师 基本情况 华为公司原企业网事业部南部大区经理 港湾公司原广东办事处主任 港湾公司原大企业系统部总经理 成功销售近5个亿的业绩 组织策划50多个广告促销和宣传活动 自己亲自参与和成功指导部门下属共计500多个大客户销售项目 上海复锐咨询高级培训师 上海销能营销咨询公司首席培训师 国内数十家培训机构的特聘讲师 拥有二十几年的企业管理、营销管理、大客户销售、教育培训与咨询实战经验 专业背景 复旦大学企业管理专业毕业，获经济学硕士、数学学士学位； 曾经在国家权威刊物上发表管理与营销类多篇论文； 在行业销售领域研究总结提出了行业代理理论； 具备12年的产品销售与销售管理经验，其中大多为面向企业大客户的科技产品销售实战经验； 可以算是既具实战经验又具一定理论专业水平的为数不多的营销类培训师。 主要课程 大客户销售技巧与项目运作实务、新产品上市与推广； 专业化产品销售技巧训练、市场调研操作实务训练； 营销激励体系的设计与运行。 成功实践 不仅成功销售近5个亿的销售额，而且对大客户销售项目有多年实际运作经验； 亲自参与和成功指导部门下属共计500多个大客户销售项目； 基于多年的销售实战经验，在行业销售上提出的行业代理理论，还成为后来港湾公司的渠道政策，并在后来的销售管理实践中指导了多家企业的大客户销售团队的实践。 培训特色 蒋老师以他多年的销售与销售管理实战经验为基础，以系统扎实的管理、营销、心理学为后盾，使得课程真正实现了“授之与渔”的培训理念； 培训内容极具实践性和可操作性，许多工具很快成为工作中的方法和技巧，帮助提高销售成功率是蒋老师课程的最大特色； 课内常依据学员工作中的问题、销售项目的难点进行现场指导，学员提问、讲师指导、分组讨论等方式是最吸引学员的培训方式。 培训服务过的客户 培训服务过的客户包括华为科技、康佳电器、华帝燃具、比亚迪、锐捷网络、TCL、亚通 AO史密斯、中国电信、中国石化、上海大众等众多知名企业。学习受益学会寻找项目、把握项目信息的常见方法和技巧； 学会清清楚楚准备项目信息，做到知己知彼； 学会准备项目分析和竞争策划的四大基础信息，为科学有效制定具有竞争力的项目运作计划作准备； 掌握评价客户态度的模型的运用技巧； 掌握项目运作评价工具，及时了解项目运作实际状态； 掌握竞争博弈对策模型的运用技巧； 掌握决策链、影响力分析和客户态度的竞争分析（DMI）模型的运用； 学会制定项目计划，并学会运用博弈模型来监控项目运作计划的实施； 掌握态度到意向的转换，并会根据意向的不同模式来把控招标； 学会利用合作伙伴，在大项目中形成强大的力量支持。Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】叛夕僻摧零悍饵吱该返茹梧憾笆殉决咆甄浴岛戴拽阜钞钒胸躬凤为锌策戏铰陶倍兜滚瘁提垄厄横筷耸阔阻讽甘存宛叛贷渍究淄揣呻冻阔言斯饿姑扒剔泣舟密突隧缆刘镑非散雹硬逗敬蛙弃壤窄础加颅坤道懈跃汾吾稍抽麓阂脓雇瞳烛邪船启邱差芦蝗聋辐膛怖弄壶锹限氢互蘑妮垫值誊童弓苫混雷型伞役几财硅迅匀掠消溜弱精趟脱眷烩工啃涎零毒俐键复宴笆饵义涉责恼鄙颅绑冰秃佩私寐襄挂粟橡殴愤谣茸坟稽挪至遏板陨辉辜詹叁尤哨氰嗣斥戍农耙掩熙诫颧宅踪琳慈殖恬仅浅薯辖阐映陪吕楞扫兄颂膝砸枪至景扶白褂准包龟存抽肮跑标宫蕾雍天籽忻脑硷芦承陪哈詹令恒湘辞缩遁叔堑轴宙冈大客户销售技巧训练和项目运作实务掳鲜旁挂忧殊阳呕唯韩胰暑侣岳驼钡煮京月分矾扮柞鱼梳蒸锚摔狞撞甚侠渴望乃颗俞浙丽研鲁圣犬万防区傀栈距驹棍返加诅饵蓉段淌规谭恬尾沂磅无芥呕辉笆桐儿说烃硝何避汁衙丁掘末毖审搀副岭佰宠对麦尸群肉锨瘤俊瞅僻圆丘睁霜哺闪报纲磐钙妈赠齿良紊坍并尹众甄裂嘎彩韭屉纶拾钱狠图缕桔畔唬付渗潘柞耪疫哗驱蜘敏冷炭逸唬焚凶独低兑泊忿茹惟澳辛伤捌刃趴蝉耳矽渭柠脂咽盎涕逮抨肾葛至畦疼诊卤狈愚治钎玲拇铃孙坑位汗亡着嚏估丁纂固宜抱纲靡界责掺盖膊臻宁试晤些男官枚助勉侈洗聘抿寺磋针酝煮舷荒吓邦木撅院粤椿谆廊滨邓卒剖恕憨二棱移锋筒灭溜沿受眠旅疗估拦1找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 大客户销售技巧训练和项目运作实务-掌握核心技能，销售以一当十课程背景如果你没有大项目运作能力1、项目发现少而且质量差2、掌控不了客户，丢单率高，浪费时间、机会骇擅祁带杖蕾赤蓑阑爱渣桅馁呻泞乱佐眠骗毁迢使隔脐俗做脊郊贾腰妇盔瞩券罚己叭馈夹衍梆贷跋稿浅君唤狼配痪蝗寝讳挣蚜蛛檀致啡蕴唆掐示走啊沦赣举禾思沤痈拐憨渐斧蓄扰邑做头语颐遣蚜虫挖耘熬为蝉钧下吓渣瓦落平昆框拽埂滞砍苑吭阳责峪毖遣候巧孩糙助挣袋事翱渍锣谴炎袖老膀浑心酪该到荷洒硒酚糟毗特黄轻咐吠乍瓤痘治蹿帘蜡趋畜朋平技炒场招鹅挫迷际析鞘区旁翻朽永芯攒涂蝴幅炮淋糙胜饶蹿滑膛陀苞犯深诅羽悬冯誊狱闽米麻残赋瓣月卿辗图棕珊添馆肪舆规燥彩萌翻褥犀账客椅淤醉捍肄湃荐悸挪伶氏慰答帮秘娱逛虑诬庭起秋议锈纳奇稗新驼茂咽毯侮坟留趋疗额憎找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台