行政服务中心管理标准体系目录.doc

1.行政服务规范
1.1工作人员服务规范
1.1.1.工作人员行为规范
1.1.2中心讲解服务规范
1.1.3业务代办服务规范
1.1.4公共资源交易服务规范
1.2服务制度规范
1.2.1岗位责任制
1.2.2首问负责制
1.2.3服务承诺制
1.2.4一次性告知制
1.2.5限时办结制
1.2.6办事公开制
1.2.7AB岗制度
1.2.8是否报备制
1.2.9责任追究制
1.2.10行政效能规定
1.2.11统一缴费制
1.2.12预约办件制
1.2.13办结告知制
1.2.14并联审批制
2.行政服务提供规范
2.1服务通用流程
2.2服务事项办理规程
2.3网上审批规程
2.3.1网络审批操作规范
2.3.2网上招投标操作规范
2.3.3电子印章使用管理规定
3.行政服务过程控制规范
3.1部门和项目进驻规范
3.2部门对窗口授权规范
3.2.1入驻审批窗口授权规范
3.2.2窗口负责人授授权规范
3.3审批服务办理机制规范
3.3.1不予受理件要求
3.3.2即办件要求
3.3.3承诺件要求
3.3.4联办件要求
3.3.5上报件要求
3.3.6退回件要求
3.3.7一审一核要求
3.3.8补办件要求
3.3.9特办件要求
3.3.10收费要求
3.3.11联审联办要求
3.4服务方式规范
3.4.1一表制
3.4.2咨询引导规范
3.4.3预约办件规范
3.4.4延时办件规范
3.4.5主动上门规范
3.4.6业务代办规范
3.4.7绿色通道规范
3.4.8容缺预审规范
3.4.9网上预审规范
3.4.10信息查询规范
4.行政服务管理标准体系
4.1人力资源管理标准
4.1.1工作人员基本要求
4.1.2工作人员调配管理
4.1.2.1工作人员岗位调配管理规范
4.1.2.2中层管理人员选拔与任用管理规范
4.1.2.3窗口负责人选派与异动管理规范
4.1.2.4窗口工作人员选派与异动管理规范
4.1.2.5工作人员招聘管理
4.1.3工作人员日常管理
4.1.3.1考勤管理制度
4.1.3.2请销假管理制度
4.1.3.3学习培训管理办法
4.1.3.4人员双重管理办法
4.1.3.5标准化管理办法
4.2设施设备管理标准
4.2.1服务场所建设
4.2.2服务设施管理
4.2.2.1固定资产维护管理规范
4.2.2.2停车场管理规范
4.2.2.3低值易耗品及办公用品管理规范
4.2.2.4窗口办公设施配备与摆放规范
4.2.2.5取号机管理规范
4.2.2.6消防设施管理规范
4.2.2.7机房管理规范
4.2.3服务设备管理
4.2.3.1办公用品采购规范
4.2.3.2设备、物品验收规范
4.2.3.3设备、物品管理制度
4.3信息化建设标准
4.3.1电子政务建设
4.3.1.1门户网站建设要求
4.3.1.2网上审批系统建设要求
4.3.1.3电子监察系统建设要求
4.3.1.4电子业务系统建设要求
4.3.1.5法人数据库建设要求
4.3.1.6自然人数据库建设要求
4.3.2电子政务管理
4.3.2.1电子政务系统管理规范
4.3.2.2计算机网络管理制度
4.4能源与环境卫生管理标准
4.4.1用能与节能管理
4.4.2环境管理
4.4.2.1中心工作环境要求
4.4.2.2中心绿化管理规定
4.4.3卫生管理
4.4.4职业健康
4.5财务管理标准
4.5.1财务管理
4.5.1.1财务管理规范
4.5.1.2财务统计管理规范
4.5.1.3费用报销制度
4.5.1.4中心结算管理制度
4.5.2窗口收费及票据管理
4.5.2.1现金付款管理规范
4.5.2.2窗口资金及票据管理制度
4.5.2.3支票及印鉴管理规范
4.5.2.4中心票据管理办法
4.6安全与应急管理标准
4.6.1安全防范
4.6.1.1安全教育制度
4.6.1.2安全培训制度
4.6.1.3安全管理制度
4.6.2应急管理
4.6.2.1突发公共事件应急预案
4.6.2.2新闻宣传应急预案
4.7后勤事务管理标准
4.7.1信息公开管理
4.7.1.1信息公开管理
4.7.1.2安全保安管理
4.7.1.3电子文件及电子档案管理
4.7.1.4档案管理
4.7.2文秘会议管理
4.7.2.1公文处理管理
4.7.2.2会议管理
4.7.2.3印章管理
4.7.2.4文印管理
4.7.2.5视频会议管理
4.7.2.6办公物品采购
4.7.3后勤保障管理
4.7.3.1物业管理
4.7.3.2车辆管理
4.7.3.3接待管理
4.8党群和文化建设标准
4.8.1党群建设
4.8.1.1党风廉政建设制度
4.8.1.2党支部建设制度
4.8.1.3学习制度
4.8.1.4议事制度
4.8.2队伍建设
4.8.2.1领导班子建设制度
4.8.2.2干部队伍建设制度
4.8.3文化建设
4.8.3.1精神文明建设制度
4.8.3.2中心文化建设制度
4.9监督与考核标准
4.9.1监督检查
4.9.1.1行政服务监督员制度
4.9.1.2监督回访制度
4.9.1.3审批业务检查制度
4.9.1.4责任追究制度
4.9.1.5投诉处理制度
4.9.2电子监察
4.9.2.1视频监控管理办法
4.9.2.2网络痕迹管理办法
4.9.2.3时效管控办法
4.9.3考核评比
4.9.3.1服务质量评比制度
4.9.3.2窗口单位考核办法
4.9.3.3窗口分管领导考核办法
4.9.3.4窗口工作人员考核办法
4.9.3.5中心科室绩效考核办法
4.9.3.6评先树优办法
4.10评价与改进标准
4.10.1满意度测评
4.10.1.1满意度调查制度
4.10.1.2不满意事项处理办法
4.10.2持续改进管理
4.10.2.1预防纠错程序
4.10.2.2标准体系改进制度
4.10.2.3管理和服务改进制度
5.行政服务工作标准体系
5.1中心管委会工作标准
5.1.1领导层人员工作标准
5.1.1.1主任岗位工作标准
5.1.1.2副主任岗位工作标准
5.1.1.3纪检组长岗位工作标准
5.1.1.4工会主席岗位工作标准
5.1.1.5书记岗位工作标准
5.1.1.6副书记岗位工作标
5.1.2中层管理人员工作标准
5.1.2.1办公室主任工作标准
5.1.2.2业务股长工作标准
5.1.2.3技术股长工作标准
5.1.2.4督查股长工作标准
5.1.2.5办公室副主任工作标准
5.1.3一般管理人员工作标准
5.1.3.1导询服务岗工作标准
5.1.3.2会计岗位工作标准
5.1.3.3驾驶岗位工作标准
5.1.3.4安保岗位工作标准
5.1.3.5网络管理岗工作标准
5.1.3.6出纳岗位工作标准
5.1.3.7档案管理岗工作标准
5.2窗口工作标准
5.2.1窗口管理人员工作标准
5.2.1.1窗口分管领导岗位工作标准
5.2.1.2窗口负责人岗位工作标准
5.2.1窗口一般人员工作标准
5.2.1.1业务受理岗位工作标准
5.2.1.2现场踏勘岗位工作标准
5.2.1.3审核岗位工作标准
5.2.1.4发证岗位工作标准
5.2.1.5信息管理岗位工作标准
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)