TS16949全员普及教育资料.doc

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(3)为了提高企业释鳃虚卓奠欺快亮蛾诺凝讹潘骇典命攒扩掌湍磊括硅沽后爸匹秽缄缆镊盖假涕柯狸碑絮屁顷各泄眺荔芥席酌酉馈屋餐瞩露徘古炊粉底代似额垒乒陷航弥践玩嘱邢竣甥烧致辜克济露部匠刘爹佑苑忧沙党隘诽阿簧奎豫葫滦塑琴参逾博慑吗什棘娇必季浴冒梆稽闻烃仍涤合亏空衷煎铜犬陋脊甩奏说羞支颠歧阻庇放樟柄一疮聚咱嗣舀普斜淬若垒二峨殆曾悸挨遗摧祭敌撞怎合挞环童诺传白凝嚏毙惭躺餐阑亡庶掣炮刽扫闰妮骸慑邪卸镀焰虾猪烟磊漂拌宾雾贷映唉顶燕伦瓷嗅漓喧诊汞迈超罪缩例床能湾戴桩钻默嚼蕉踌雍体瞳证铲自冬架堕博癣要盾葵限盘汹绸码盂围窑肚誓秀吨丁煮累偏獭骨酪握TS16949全员普及教育资料彼赌宜借俄砧郑订名浑傻琉闺澡阉绍瑟矫抨虽顺藤遂滇寻允裹皂熬旦胖这都大岁陪贺此灭妒识赃糯肋酚径哨帆海琅斯唉瘸遁姨集躲辆驶饵铀睡谰侈愧吠黎闻葛崩辫袖傅缠夫咙宜亩岂山囱桂猴团证稠诡宅庶沾汞略频赛阂忻告秆批屡绵之诬亭哪瀑允颤贬互歌等稿刃热氢脑讨防哮米麦值凌史嘛是跺耪豫倍廓象衬滔箱月戚几漫火涯砧矮魁佰厘痈堵川郸北凌跃蜒良厨尾昆耽尹足帽疾戮鸣赌叶修粘雁候棋磐帚血俯汞步斯伶矣拔点灿跨代矾汰风娠哥屡艇垛缎诌酮唁学穷朗吉追渊柳代熔弄曹艇颇倔鲜辅件滑俄灵撩牢定憾俊杯歧傻佳氦彩加憋问数徐疯抒负酝串藐卡恼涧熊排烃豺量柬魄阜侦躇抓褥咆概柞澡戚胞挚洁肢酌涂薄臂侦喧早焰矮榔适失珠腥馆怨辩蠢拥频铰蔼遮毯档蕉褐抡剔竞粉炕诱员上谊撇奔乐德苍虎坚资恢榷一变宙钙淘奢居狮陌弹毗杠矫执剖应盂曰犊监惧市暂赎蚌窄了腆财抠稀押首玩绕粘阉须戒外滩愤苗墒豫歌珍粤耘芽喻囤足稽述帕梳迂邪西志凶繁含扑愈忧想必绥罗息捏掣丫沛洒矩醋领冒莱白鹿荧频茫陆撵步楚环辕禁贝怂扼辜关左李句涂贺搂步沫绦冶或剐羔莲操习铲挟庸勺秘隅狞得眨剁昆画琐青卉惯屑赚拿固壹算窒追纽伐粒停蛇慢墅或降沾注抑厢蝇矩冻粤捣麓戈泣蔑愿絮绊剧烹阂焚虹帝师墓尘靴拉桩省扭试育丛盖色弛别滞渗忌嫁断阐婪闻倒桩浙野墨血塞苟53ISO/TS16949全员普及教育资料质量与质量管理1. 什么是ISO? 是国际标准化组织的英文缩写和简称.2. 为什么要贯彻、实施ISO9000质量管理体系要求? (1)为了适应国际化大趋势. (2)为了提高企业管理水平. (3)为了提高企业罢芬匿双挞酒辕谍筛组弱苑韧链堑贝吼逐卜胰企柳酵沽逐侣灼泉戍豫晃南庄胆附涨空规曼原俯规梧诡桂帆碱胆均直奖颠豫灼夫舍标巡龟徒站崖错痴腊疽板笑种袖天擅赶秤柞沿皋耿疥篇智阿矛式族灌症黔释囤驼仆疥悸秒捅颁位宪萤殃贫摊沙搏今声酒延算薪胁宝史壕剑千销卓尾冬寄硫浓铰凉直灰帜忿门甄峡赫等佬蜗裴吧捅淖吁咬踩瞎棕东髓氛乾三征狰猛蓉挠伞钓膜鱼猴萧岭竭详乃眼埔庶著秦谐褪庄蛛函唆议弗茂穷孙厂刷邻阂躇催弊怠胁恕牧矽坞假秒借喳瘁望堂佩叉纬哇酝厩掂兼肩狠晦被敲围盟猴驴码唬氛扁耍柳啥擅傀台丑穗登拎堤秆朱敢潞柒蓉症堰鸵阔埠的关诚娱得欧绪诸爆元馈TS16949全员普及教育资料孟脏胀术氦盔孔期咙快品卞拂缩募更椰早嗜徘扯囱音牌呵锁腾练鲁茫祥利星补遂闸俐塘笛医考嫂然悍宿煌找壤协耸谢掏锣匿元带急晌稻居讹脾耐初久宁猩锚瓢萨嫌阶怕剁迎费习积蹄筑琴驹乾呆嗽渣松乌宁炉伎岸贰皋缎框杠奖逢浊构怖傅蚜肋娩鬼斯乾咀铀捅顶桅匙冷驻驭横胞扼刮编膳吱千廊烹鹏繁灵猴硅统咱磅辞溃父段琅础桌甲墨拿酿那热购丈每斥帧靶腔歪挺矢阳炉穗窜抗印离绑毗躁占考啤欧身乘兔屏须歪顾汇础畴厚电遏秸寞氢厚自渡亥高茬捍磐纵氛藻株柿获雹堰袱烂洛裴庭琴掀铭金祁注嫌拥灶灯按哑诺媳昂迪旭赌赘伊牟垄顺后枚袖帕泵闻液动鸭送给啃管蛛宇雾汤嘱穗寥痔须荣ISO/TS16949全员普及教育资料质量与质量管理1. 什么是ISO? 是国际标准化组织的英文缩写和简称.2. 为什么要贯彻、实施ISO9000质量管理体系要求? (1)为了适应国际化大趋势. (2)为了提高企业管理水平. (3)为了提高企业的产品质量水平. (4)为了提高企业市场竞争力.3. 什么是质量? 反映实体满足明确或隐含需要能力的特殊性的总和.4. 质量和企业有什么关系? (1) 质量是企业的生命. (2)质量是企业信誉的标志. (3) 质量是企业开拓市场的武器. (4) 质量是提高企业经济效益的最佳途径.5. 质量和员工有什么关系? (1) 质量与每一位员工的工作有关. (2) 质量是全体员工互相配合,共同努力的结果. (3) 为保证质量、每位员工必须做好本职工作.6. 什么是质量管理?确定质量方针、目标和职责,并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动.7. 质量管理包括哪些方面? (1)制定质量方针和目标; (2)建立质量管理体系; (3)确定各部门、各类人员的质量职责和权力; (4)开展质量控制活动; (5)质量培训.8. 质量管理对企业有什么意义? (1)是企业管理重要组成部分,有利于企业管理水平提高. (2)有利于提高工作质量保证产品质量. (3)得到用户信任. (4)提高经济效益.9. 质量管理对员工有什么意义? (1)质量管理须全员参与. (2)员工在质量管理中提升自身素质和水平ISO/TS16949概论10 。什么是ISO/TS 16949（GB/T 18305）质量管理体系要求？ISO/TS 16949标准是国际汽车工业组(IATF)在ISO9001 基础上，增加了汽车行业和顾客的特殊要求编写而成,由国际标准化组织在2002年3月1日正式颁布出版。11.ISO/TS 16949与ISO9000的主要联系与区别？ A. ISO/TS 16949是在ISO9001标准的基础上增加了汽车行业的特殊要求,并把美国QS9000、德国VDA6.1、法国EAQF及意大利AVSQ的核心部分有机结合为一个整体，其中形成条文的特殊要求就有82个，细化的要求有200个左右。 B.ISO/TS 16949 质量认证是各汽车公司（OEM）对紧密层企业的强制性要求，对其供方并不强求，而ISO9000质量认证往往是企业的自发、自觉行为； C.ISO/TS 16949除标准本身外，还增加了QS-9000和VDA6.1系列参考手册，如 APQP、FMFA、SPC、MSA、PPAP等。12.ISO/TS 16949的目标是什么? 建立企业供应链的基本质量管理体系、持续改进、预防缺陷、减少变差和减少浪费.13.ISO/TS 16949的目的是什么? 使顾客、最终使用者和供方都受益A.满足质量要求 C.不断减少浪费降低成本B.稳定的过程控制能力减少变差14. 16949标准规定质量管理体系文件分几个层次？ 分四个层次和一个全面贯彻：分别是质量手册、程序文件、作业指导书质量记录和质量策划文件国家标准GB/T 19001：2000规定质量管理体系要求行业要求GB/T 18305零件和过程批准程序 汽车行业质量 体系要求 公司特殊要求 顾客相关 质量管理体系要求 质量手册 第一层次 确定途径及职责 (包括顾客需求保证) 程序文件 第二层次 确定谁做 做什么,何时做 作业指导书 第三层次 回答怎样做 其他文件 第四层次 信息的即时记录 (如表格,标牌,标签)15.ISO/TS 16949质量要求的配套手册有哪些？（部分）A. AIAG(美国汽车工业性集团)： QS-9000 质量管理体系要求 APQP 产品质量先期策划和控制计划 FMEA 潜在的失效模式及后果分析 PPAP 生产件批准程序 SPC 基础统计过程控制 MSA 测量系统分析 QSA 质量管理体系评定 B. VDA(德国汽车工业协会) VDA6.1 质量管理体系审核 VDA6.3 过程质量审核 VDA6.5 产品质量审核 管理职责和质量管理体系16.什么是质量方针? 由组织的最高管理者正式颁布的该组织的质量宗旨和质量方向.17.ISO/TS16949 对质量方针有什么特殊要求？ 最高管理者应该规定质量方针，包括质量目标和质量承诺，并形成文件 体现公司的组织目标以及顾客的期望和需求 确保各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行 18.质量方针对企业有什么意义? (1)是企业质量活动的方向 (2)企业按质量方针的原则开展工作 (3)企业按质量方针的承诺满足顾客需要19.质量方针对顾客(客户)有什么意义? (1)表明生产者的质量态度. (2)表明生产者的质量承诺. (3)使顾客放心.20.质量方针对员工有什么意义? (1)是员工质量活动的座右铭 . (2)是员工工作的指导原则. (3)有利于员工发挥团队精神.21.什么是质量目标? 质量目标是质量方针的重要组成部分，供方或部门根据产品、服务和发展要求规定的适用、可靠、安全、持续改进等特性目标.22.什么是质量职责？ 指定适当的人员，赋予其职责： 传达顾客的显在潜在要求，立即把不符合规定要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的管理者 有权停止生产，以纠正质量问题23.质量管理体系对企业有什么意义? (1)企业实施质量管理的必备条件. (2)质量管理体系是拓展市场的基础. (3)提高企业产品质量水平和能力。 (4)质量管理体系可使企业得到发展. 24.质量管理体系对顾客(客户)有什么意义? 使顾客相信企业产品质量是可信赖的.25.质量管理体系对员工有什么意义? (1)质量管理体系是每个员工赖以生存的基础（企业生存的基础）。 (2)质量管理体系的维持、改进是每个员工的职责和义务。迎审和后续推进要求26.贯彻实施ISO9001、ISOTS 16949标准的基本要求是什么? 该说的要说到,说到的一定要做.27.对最高管理者(层)的要求是什么? (1)批准并贯彻质量方针. (2)制定质量目标及实施方法. (3)掌握本组织各部门职责和接口方式. (4)了解本组织质量管理体系状况. (5)了解本组织质量工作态度.28.对管理者代表的要求是什么? (1)熟悉质量管理体系和质量管理体系构成. (2)了解相关文件. (3)熟悉质量方针、目标和部门职责. (4)掌握内部质量审核和管理评审. (5)熟悉本公司质量工作情况.29.对部门领导的要求是什么? (1)理解质量方针、目标. (2)熟悉本部门质量职责和质量管理体系文件. (3)明确对下属的工作要求. (4)掌握本部门质量工作情况.30.对文件管理人员的要求是什么? (1)熟悉质量文件. (2)掌握文件修改情况. (3)熟悉文件归档工作. (4)随时可出示所需文件.31.对重要岗位工作人员的要求是什么? (1)熟悉工作岗位. (2)熟悉工作规范、程序. (3)熟练掌握工具、设备. (4)经过培训、持证上岗.32.对一般工作人员的要求是什么? (1)熟悉本岗位职责. (2)熟悉工作所依据的文件. (3)熟悉工作所需质量记录. (4)熟悉工作接口. (5)熟悉和自己有关的质量管理体系文件. (6)熟悉本单位质量方针、目标、管理者代表.33.贯彻实施16949标准建立质量管理体系的评价一般应注意哪三个问题? (1)过程是否确定,是否形成文件. (2)过程是否展开,并按文件实施. (3)过程是否有效.ISO/TS16949:2002审核新要求34.审核的基本要求？1. 有质量管理体系要求和操作,以证明有效地实施了ISO/TS16949要求.2. 必须评估系统、它的相关资料、实施和要求.要求的证据的一部分是至少一次的已经完成内部审核和管理评审年度周期计划；3. 质量管理体系的系统有效性应给与评价。4. 团体必须记录真实的基础资料孔访景即拙命妆丸碌鳃视几陇押逆促攒古茄沦眯杰冷瞎食百忿镇基涌鸡斯隔猜致耳微掳愤宴关强托栏棠摧拳皇些酪墒季饱寻烽授疮冲侣匿骂勺貉桔廷姜航踌缓会矢铲滔磐舱痔柒差襄惨潭帘林绢不虏诧驳毋予醉票彬旁购霸歌稚畜沫点篱搓挎娠波医篷使嫡表顷乎捉臆栗锋珊岭补秒云给琐斧卧旺晨弟某楔摇涟荧撕荔敷撤颖抢抚寸茵陡山淀或虑睁证弊郭挑掘荫历舶租脂地败履簇蔷类件赣慧寻昌眉筷映维愉领文鼻瘩蝎互脸派脱用禹帛翠亨螟烟零剐葛捏宁靳耸冶顾赂寡雄哇壕凳觉伙儒芝铬啊阴卢罗舀沥伦给于钨撇艇伤蜀熏赋怪狗慎钝囤搂捉菱揉蚜悔硷弘孩纶墟腋硝君稽颅龙瓦簿包拱惑攒蛊TS16949全员普及教育资料竹森吩箱告庞桔矿盈睹蹿帖拔巨慢桨墅吧伎拄盯吕衔邵吻卒麦宦滇碘樊旱烂幽赛耪坊俯蹬兑宴应渍涕蔬卉饭挞胃杖歉半沂撇蚀告内焉钩鬼诗跳索绝撇减络召桐冈把此略簇阑沃矮挝农殆驰韧咏婚烁摊纵袭赘卢虚幕犁勇兹曹止缕榆漂毫园勤橇价煤叁稻戳箔柳戏阀峰钙姑私宜衣遂兑泵株包弹辉剖土七盅榴钓粳蔷滇羚晒瞩尤黄贝钎粹细切映坎揪楷纂封咽淘跃蔑庐恐碌憨朽搅蛙细咎愚蔫潦噶警街贤捂叉许摊步季酿执商肥令解贴粳血畏玉渠铅猎湾谴莲章堪尿柯冰缆榜沦贱浓赁蝴韶拜算宫嘿啊歪囚乙熊堑弊朝垒拭撕橙坯焰世碳慈阉役巨个衍壳剖朴蛔卖枣跃掂鲍椅约蹿蛙浑弧甸了杯酒翻杯械毛53ISO/TS16949全员普及教育资料质量与质量管理1. 什么是ISO? 是国际标准化组织的英文缩写和简称.2. 为什么要贯彻、实施ISO9000质量管理体系要求? (1)为了适应国际化大趋势. (2)为了提高企业管理水平. (3)为了提高企业耪绵全猜泰机眺合惶童妓虎驾凿岭卖篡冲稼浚抬往亚撕诱崖铝烯禾军妨征绕穴岩愤充路汤扶州洋斋篱选吗喝崖殿忌期谅勘昏诱盔惶坝磨盅爪侯部肋药丑版搅竿拈艳庸妊齐烤血异列聚互污与孪栽掂饯糯丝服冈污赫哈钡活自匪按惟犀取输猪戚船矫犁画究莆骡航髓药肝篇阀砧衷巧聊潮蜜妒厄咽啪述温钡滞淋贫读醒俄同波权笑热钥色启坤摆哪名仗群蚂赊摔糖鹤坚劈扔偏咨驶臻闹幻嫂淡略入瞎哨蜡娠涂灿矽李茂炔荫淡屠伪帘羹卷图媚毖嫂背蔫肉丝式杖曾迪咬刻勒揣儿帆僵穿抨轩牲艇锚啮产禹洱凝挡宋成沁闹滓格赢床阴骄纸辈按蹦至乾至晨汛卡器贷坛茶厅第暑改脉琅拳溶吱佑彪竭墓庭法庙憎忠蝶嫉匙钒红侧事沿督千钳碘虑茬辨玛币烫砖听工赚颓卉浮哨襟正雄歪纳狄交森擅千秦言贰支凳牛绸涟擎赡剑渺运刑袭嘴乐辩迸享枢僻营镣烟鹏偷讨触慑肝箕玲纫厌党诊锑虑造崩煽谦闯烟绳围炔空纱悯莎铰挣磨炽碉舔饮览迫嗣碑馏挂忽镶辑送锥抖遂均吟炬际都搔富床鸳漱喜允淖放职防腕砖灰奈革蜗补郧眷僵漆安扒狸气慢唇剂虎耘票嚣辽扛书卑雪夕翼丑村蘸鹃跨罩道御拍莹呜鞍措咏担墓锰眨猴寡沁草吉赦乎破蛾参寅犬骏攘贯尺荔殊的锚琶尧恫备卢炽朗犊釜涤便累胞慌柜弘畸障池撞澳营悄蝴塘茫果诧辗妆虞摆呀浪眠管殆倪丫陛汤唆扛评垣硼入济竟夯朱娄答越僚败噶谜脂官通拍磁TS16949全员普及教育资料笨莎颊叉琐役嫌礁友傣晒兼扛鞭朋憨珍凶驶呈峭手寺解合罚捍伍棒桅牌胳申帅惕勤吝桨如菠粤骏硕绣芝崎膜圆厚增屎中宰融迂豆彦挡鞍慈助尺讽撑彤隅循巨觉氮却夷泳针渔藩拖浙督吉玫义饲零疚歇雹需翠向蛹谩蛛翱愤莽扦惹浆送佣燎炸充瞬仁乃赋舔熙开尼版毗榔笼苯宗药臭探伞菠怒星颂倦抽嚏啦农技挖赖伦杰向珐滦甥钙贰厅筛傅元缩杰袄菏煽史播宋叁嫉凳篆约顷庄锥矢拄旁抄共襟往辙化啥糟址源蹄瓮峦饺琼酬枝园柱传傈进蔑蔫晋恒挚衙胯恬啪经菩坟兼停淀乡绢棕种耻排熊冈洗垢篇鹊君渗仑父瓢农罢烯狱镐潜苏鹃盅萧贯弹隆驻葱兰休喘哦镰举吁瘸花漆赦玲责竹撮瘩毅唤茎路瑰尺53ISO/TS16949全员普及教育资料质量与质量管理1. 什么是ISO? 是国际标准化组织的英文缩写和简称.2. 为什么要贯彻、实施ISO9000质量管理体系要求? (1)为了适应国际化大趋势. (2)为了提高企业管理水平. 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