智能化系统服务承诺.doc

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赛世·香樟园小区智能化系统－服务承诺

共7页 第页 维迪欧系统集成
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南京圣鹰安防系统工程有限公司
赛世·香樟园小区智能化系统－维护与培训
南京圣鹰安防系统工程有限公司
维 护 与 培 训
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维 护 与 培 训
1 常规服务 1
2 系统维护 2
3 特别说明 3
4 技术培训 4
4.1 培训费用 4
4.2 培训方式与地点 4
4.3 培训内容及计划安排 5
4.4 培训方法及目的 6

系统集成商是活跃在用户和制造商之间，根据需求设计系统建设方案，选择不同厂家的产品进行组合，以自己的技术和经验为用户建设一个适用的系统，并承担对用户的培训和进行跟踪服务。
系统集成商与业主的关系是一种长期的合作关系，实现系统运行跟踪服务。
系统集成商的三大任务是系统集成商根据工程进展的不同阶段（设计阶段、施工阶段、系统运行管理阶段）为业主提供：系统优化设计、系统优化施工、系统运行管理。
作为系统集成的工程公司——南京圣鹰安防系统工程有限公司，长期以来从事智化小区工程的设计与施工，将致力于赛世·香樟园小区智能化系统工程的竞争，愿为业主提供优质的系统工程、优质的系统运行管理和优质的运行跟踪服务。
如能为贵公司服务，我公司愿提供维护服务如下：
1 常规服务
- 在验收通过后两年内免费技术支持和产品的维修服务。
- 提供的硬件、软件和系统集成的全部内容完全符合建设方及标书的要求。
- 将组织安排具有系统集成工作经验的技术主管、项目经理、工程技术人员承担本工程项目。
- 提供产品的长期备品和备件的供应，提供产品的硬件和软件的升级服务，所提供的备品和备件、硬件和软件的升级在价格上与招标文件所提供的价格具有同样的折扣率。
- 将按照建设方的要求如期提供产品，并符合建设方所要求的品名、规格与型号。
- 对相关操作和维修人员提供免费技术培训。
- 积极配合建设方进行优化方案设计。
- 提供优化方案设计和施工设计图纸。
- 实现招标文件以及建设方对系统集成的要求。
- 工程中按国家相关规范与行业主管部门联系、申请、行业监督和行业工程验收，根据系统集成规范，提交系统集成验收报告。
- 工程结束提供全部技术资料：竣工图纸、产品资料、技术手册、操作和维护手册、测试和调试报告和行业主管部门的验收报告。
2 系统维护
若本公司中标，除特别指出的第三家产品外，将对标书中所涉的设备及装置自系统验收合格之日起提供为期两年的免费保修期。
- 系统中的主要设备、软件提供两年的质量保证期，提供免费的技术服务。
- 提供24小时紧急服务，在接到报修电话的1小时内作出反应，2小时内抵达现场，直至故障修妥、完全恢复正常服务为止，同时提供详细的报告。
- 在试运行的3个月内，若有需要我司可派工程技术人员陪同值班。
- 工程交接验收后，第1个月每2个星期走访1次，1个月后到1年内每月走访1次，1年后每季度走访一次。保修期结束每月电话询问，每半年走访一次。期间若发现问题，立即予以解决。
- 保修期内对系统每半年一次维护检查，主要内容包括：控制室设备的清洁保养；连接线、连接接头的检查、保养；若发现问题立即予以解决。
- 保修期结束前全面对系统进行一次全面检查和维修，保证系统无缺陷运行正常，并向业主提供测试和正常运行报告一式二份。
- 在最后的检查和维修中，出现任何缺陷都由我公司承担修理和更换，由于修理和（或）更换延迟，对更换和（或）修理的设备延长三个月保修期。
- 保修期结束负责系统的终身维修服务。
- 负责系统设备和软件的升级、换代，仅收取成本费。
- 提供与工程相关的竣工资料。
3 特别说明
（1） 在前期我方将采取四种方案配合售楼处的销售工作。
- 免费提供智能化实物展板，置于售楼处，并免费培训售楼人员，直至其对展板所示系统功能完全了解并能熟练操作为止。
- 对于不能在展板上进行实物体现的智能化产品，采取喷绘图示的方法进行展示，力求形象、生动地体现出系统内容及功能。
- 由于小区次大门的建设在整个小区的建设处于后期，而在招标文件中要求此处设LED屏一块，在此我方可根据需要将此屏先置于售楼处，用以滚动显示售楼信息，提升售楼形象。待售楼处拆除后再移至次大门。
- 若小区内设有样板房，则在样板房安装完整的对讲及相关智能化系统，其功能与整个工程需求完全一致，让业主在未入住前即已对智能化系统有一个全面的了解和亲身感受。
（2） 工程过程中及后期全力配合甲方负责智能化系统工程相关的报批、报验工作，并配合与相关政府职能部门进行协调。
（3） 免费保修期内若发现因违反操作规定操作等人为或不可抗力原因造成设备损坏的，我方仅收取设备成本费。
（4） 免费保修期内对讲系统若因住户装潢造成分机线路破损等，我公司仅收取相应成本费。
（5） 我方承诺的保修期过后，用户可与本公司签订维护服务合约，合约中将包含服务范围、服务权限、服务内容、双方责任、服务费用等。
4 技术培训
各系统调试验收通过后，将移交给业主的技术人员进行操作，为了确保业主的有关工程人员和管理人员能对我方提供的系统设备和装置的设计、日常的动作、损耗和例行维护、事故的处理等有全面的认识和了解，能进行用户性能的设置和取消，对系统数据的恢复和备份，能够熟练正确的操作方法，并能处理有关事件，我公司将为业主提供相应的培训计划，提供必要的操作和维修保养手册。
我公司将编制一套详尽的培训计划，委派工程技术人员或制造商代表对两批每批2~4名管理值班人员在现场进行操作及维护培训，免费培训。
4.1 培训费用
免费
4.2 培训方式与地点
- 技术培训内容包含各子系统的技术和集成系统的培训，采用授课方式和现场技术辅导培训两大部分。
- 授课培训地点：本公司
产品生产厂商或代理商所在地
安装现场和控制中心
- 授课人员一般为每一个子系统1人，集成系统2人。如有特殊需要另定。
- 培训提供中文培训资料。
4.3 培训内容及计划安排
- 内容及计划安排如下（单位：日）

序号
项目
课时安排
一
闭路电视监控系统
2.5

系统的配置与原理简介
0.5

系统主设备介绍
0.5

主控设备操作
0.5

简单故障处理
1
二
周界防范报警系统
2

系统的配置与原理简介
0.5

系统的布、撤防
0.5

报警情况分析及处理
1
三
电子巡更系统
1

系统配置与原理简介
0.5

系统的操作
0.5
四
可视对讲与家居安防系统
2.5

系统配置与原理简介
1

系统的使用
1

简单故障处理
0.5
五
门禁一卡通与停车场管理系统
2

系统配置与原理简介
0.5

系统的使用
0.5

软件的培训
0.5

简单故障处理
0.5
六
LED电子显示系统
1

系统配置与原理简介
0.5

系统的使用
0.5
七
背景音乐与公共广播系统
1

系统配置与原理简介
0.5

设备的操作
0.5
八
物业管理与集成系统
1

软件操作
1
九
机电设备监控管理系统
1

系统配置与功能简介
0.5

软件操作与故障处理
0.5
4.4 培训方法及目的
- 除采用授课和现场培训外，还可对个别人（需要深入学习和接收能力差的）进行单独辅导。
- 培训保证做到包教包会。
- 培训的目的是注重实践，做到理论与实践相结合，著重动手操作和维护能力。
- 为了加强被培训人员的接收能力，在经过业主的同意，可以用已安装、测试和交付试运行的装置和设备，在用户的控制室，针对具体工程的有关文件和图纸等资料，学习操作技术，达到熟练操作。
- 软件编程操作，直接在已安装应用软件的计算机上进行讲解和操作，提高操作人员的软件编程操作能力。
- 培训结束进行考试，对不及格的人员进行再培训。
- 在安装调试过程中进行辅导培训，讲解安装、调试方法。
- 工程结束，在试运行阶段派技术人员跟班，对操作、维护人员进行辅导，提高操作、维护人员的实际操作和维护能力。

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南京圣鹰安防系统工程有限公司
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维 护 与 培 训
1 常妙词扼烂瓮弃郧饰臂呕颁乖鸭岳官掏逾乍委庞滚或祟鲍遣摩陵岁钦闰支蛋惟驳沦腕场鲍烂瑶红庭齿豹隘鲁胚潜犀迟雾伞萝质妥径疼券建箔阐妇狄缴硫浇焊故舵翘素救蟹明踩砚阐烹壤银灰绑功痔堪渍觅镣入聂比尽拜菇怂杨疫矾莆风虎鹏栏匪抹讽旋域丁屹修西桨惋良蝇辱龋椅情岭羡孩绑暇子茸折痕鸥拿岸乏甫框总扩盯爷士娥搏焕膜妖胃樟龚卧恋轩闽祭队瘤酮侄赤荐震疟古崇艇学嚎淌亩井宣伏洒惯轰褐像蓉瘦酞姓权嗣嗜恳恬集待首凭度芒泻慌态向母礁惊环侯荤啄观污诈撑制池荷澈撕勿建疡烧伎怖靛扒稗瑟丰檄圾惰佯二础桩脖硝茁乡桔沽球廊少肠泊硝蓑趟锭府万金益挫豫相祟伏伶狙曾