DB4404_T 23-2022 社会考试机考服务规范.pdf

ICS 03.080 CCS A 16 4404 珠海市地方标准 DB 4404/T 232022 社会考试机考服务规范 Service specification for computerized social examination 2022-05-31 发布 2022-07-01 实施 珠海市市场监督管理局 发 布 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 考试组织.2 5 考点、考场设置要求.3 6 机考服务.4 7 常见故障及处理.5 8 突发事件应急处置.6 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由北京理工大学珠海学院提出。本文件由珠海市市场监督管理局归口。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件起草单位：北京理工大学珠海学院、珠海市注册会计师协会、全美在线（北京）教育科技股份有限公司、珠海市质安技术职业培训学校。本文件主要起草人：周肖树、钱锋、路良刚、邱程、吴虹登。社会考试机考服务规范 1 范围 本文件规定了社会考试机考组织架构，考点、考场设置要求，机考服务，常见故障处理，突发事件应急处置等服务要求。本文件适用于各类专业技术人员职业资格考试、校园招聘考试等社会考试机考服务。委托社会考试承办机构承办的各类机考考试可参照执行。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。机考 computer-based test 以计算机为载体，基于现代信息技术进行无纸化考试的新型考试模式。应考人员 test taker 符合报考条件并通过申报程序，准予参加考试的人员。考试主办方 testing organizer 经批准授权，具备考试举办资质的机构。考试承办机构 testing agency 接受考试主办方委托，执行考试相关服务工作的机构。考点 testing site 承接考试项目，具体组织实施考试的单位。考场 testing venue 在考点内设置的，具备考试所需基础条件的场所。备用考场 alternate testing venue 在正常考场需求以外，另外设立承担应急任务的考场。管理机 management computer 每个考场用于接收、上传考试数据以及管理考试过程的计算机。考试机 testing computer 用于接收考试数据、进行答题和保存答题结果的计算机。试考 mock test 为了测试考试系统是否正确安装而进行的模拟测试。主考 chief invigilator 主持考点考试全面工作的责任人。考务负责人 test administrator 在主考的领导下，统筹协调考点考务工作的责任人。监考员 invigilator 考试期间，履行监考职责的工作人员。巡考员 inspector 负责考试期间考点及各考场巡视督导工作的工作人员。4 考试组织 组织架构 社会考试机考组织架构如图1所示。图1 组织架构 考点工作人员要求 4.2.1 熟悉考试业务，遵守保密工作相关规定。4.2.2 应实行选聘回避制度。考点工作人员配备要求 4.3.1 每个考点安排 1 名主考，宜根据需要设置一到两名副主考。4.3.2 每个考点安排 1 名考务负责人。4.3.3 每个考点至少设置 2 名巡考员，并指定 1 名巡考负责人。当考场大于 10 个时，宜按每新增 5 个考场多设置 1 名巡考员。4.3.4 每个考点设置 1 名督考员。4.3.5 每个考点至少设置 1 名电力保障人员。4.3.6 每个考场设置 2 名监考员，超过 50 台考试机的考场，每增加 25 台考试机应该增配 1 名监考员。4.3.7 每个考点至少设置 1 名技术人员，当考场大于 5 个时，宜按每新增 5 个考场多设置 1 名技术人员。4.3.8 考务负责人、督考人员和技术支持人员不得兼任监考员。4.3.9 根据具体考务要求，宜配备保密、医务等工作人员。4.3.10 考场与考务工作人员比例不低于 1：4。5 考点、考场设置要求 考点应选择具备考试条件，满足消防安全的机构。考点应按照规则设定一定数量的备用考场，备用考场机位数应不小于本考点最大考场机位数。考点应设置应考人员候考休息区。考点应根据具体考试要求，按需设置考试保密室。考点应设置考务办公室，作为处理考试事务的场所。每个考场应设有 1 台管理机，根据需要宜配置 1 台备用管理机。每个考场考试机数量应满足设立考点的最低机位要求。每个考场应按照应考人员的 5%配备备用考试机。考场应配备视频监控设备。监控范围应覆盖全场，监控画面应可清晰分辨考场人员动作。根据具体考试要求，考场宜配备考生照片采集、身份识别等设备。考点电力系统宜采用双回路供电。考试管理机网络应采用有线连接，带宽 4Mbps 或以上，备用网络应在 512Kbps 或以上，考场内局域网带宽应大于 100Mbps。网络、电源线宜采用暗线布线，如为明线，需固定，并张贴指示标志。管理机的技术参数应满足表 1 所示的配置要求。表1 管理机的技术参数 技术参数技术参数 管理机管理机 CPU 双核及以上 内存 4GB及以上 硬盘 10G以上可用空间 网卡 100M自适应性网卡 宽带 4Mbps及以上 显卡 支持 1024*768、32 位真彩色及以上 显示器 普通17寸及以上彩色显示器；考试机的技术参数应满足表 2 所示的配置要求。表2 考试机的技术参数 技术参数技术参数 考试机考试机 CPU 双核及以上 内存 2GB及以上 表 2（续）技术参数技术参数 考试机考试机 硬盘 10G以上可用空间 网卡 100M自适应性网卡 显卡 支持 1024*768、32 位真彩色及以上 显示器 普通17寸及以上彩色显示器；6 机考服务 考前准备 根据考试具体要求，宜向公安、工信、卫健、供电、网络运营等相关部门发函备案。考试系统安装 6.2.1 管理机和考试机应按照考试要求安装对应操作系统，配置软件环境。6.2.2 管理机和考试机的还原卡应全部处于关闭状态。6.2.3 使用本地局域网络传输所需安装程序，禁止使用移动存储设备。6.2.4 安装使用杀毒软件进行考试管理机和考试机病毒查杀，确保考试系统环境安全。6.2.5 安装最新版考试系统以及考试指定输入法。试考 6.3.1 按照考试规定流程完成考场软件测试、硬件测试。6.3.2 考场完成测试工作后，应张贴封条，正式考试前所有人员不得再次进入考场。考前培训 6.4.1 应组织考点工作人员进行疫情防控和消防安全培训。6.4.2 应组织监考员、技术人员进行考务培训。6.4.3 培训人员需通过考务考核。考场指引 6.5.1 考点门口醒目位置悬挂考试横幅，张贴“考场分布图”，标识考生所在位置及考场所在位置。6.5.2 考点门口至考场所在楼宇，根据考点实际情况设置指路牌。信息告知 6.6.1 考场所在楼宇集中张贴考试日程安排表、入场提示、考场守则、考试违规处理办法、考试流程图等信息。6.6.2 考场门口张贴考场号码、应考人员名单、入场提示等信息。应急演练 考点应针对可能发生的突发事件进行考前应急演练。考试服务 6.8.1 考点工作人员应根据考务工作手册完成考试相关工作。6.8.2 应考人员应按照考场规则等有关规定参加考试。6.8.3 考中应建立有效的沟通机制。6.8.4 考试机发生故障无法修复的，应第一时间启用备用考试机。6.8.5 因设备故障而耽误考生答题的，应在考试结束前，按照考务规定的补时标准完成补时操作。6.8.6 考试过程中应考人员发生违纪行为，监考员应保留相关证据，第一时间通知巡考员，按照考试违纪处理相关规定进行处理并如实记录。资料备份和存档 6.9.1 考试结束后，按规定要求备份考试数据及视频监控数据。6.9.2 按规定要求及时整理纸质考务材料并交考试主办方指定单位存档。7 常见故障及处理 上报流程 考中发生故障，应按图2所示流程及时反馈，逐级上报，各司其职。图2 故障上报流程 电力故障及处理 7.2.1 考点出现断电情况，需立即启动备用发电设备。7.2.2 考场出现断电情况，应在考务要求规定的时间内修复故障。无法完成修复的，应启用备用考场。网络故障及处理 7.3.1 若广域网出现故障，应第一时间启用备用网络。7.3.2 若考场内局域网出现故障，应在考务要求规定的时间内修复故障。无法完成修复的，应启用备用考场。7.3.3 因网络故障而耽误考生答题时间，应在考试结束前按考务相关规定给受影响应考人员进行补时操作。考试管理机故障及处理 7.4.1 考试管理机出现故障，应在考务要求规定的时间内修复故障。无法完成修复的，应启用备用考试管理机。7.4.2 因考试管理机故障而耽误考生答题时间，应在考试结束前按考务相关规定给受影响应考人员进行补时操作。考试机故障及处理 7.5.1 考试机外设（键盘、鼠标、显示器）发生故障，在完成设备更换后，根据考生实际损失时间进行补时操作。7.5.2 考试机出现死机、断电情况，应第一时间重启计算机。若重启计算机无法排除故障，应将应考人员转移到备用考试机继续作答。8 突发事件应急处置 考试主办方、考试承办机构或考点应制定突发事件应急预案。由于突发事件导致考试时间延迟，考点工作人员应当及时安抚应考人员，做好告知工作，维护考场纪律和秩序；如因突发事件导致考试终止，考点工作人员应当及时安抚应考人员，做好告知工作，尽快疏导应考人员离开考场，将不利影响降至最低。