新车辆管理方案.doc

橄榄城车辆管理方案

一、实行目的
为提高物业服务品质，维护社区车辆管理的正常秩序，防范安全事故的发生，特制定以下车辆管理方案。
二、合用范围
柏林印象、柏林阳光社区
三、收支对比
柏林阳光：
1、本来：每月80元/个，园区共215个停车位，一年总费用206400元。
2、新方案执行后：每月80元/260张卡一年249000元，临时停车费用按天天100元，一年36000元，合计总费用：285000元。
3、 临时卡片工本费用一年3000元。
4、 新方案执行后可在原方案基础上增长收入75600元。
备注：两个项目合计增长213160元
四、车辆管理原则
1、地面车位以租赁为主，地下车库车位以出售为主，有卡的车主可在地上不固定停车，所有无卡的车辆则停放在社区环道规划车位上。
2、凡本社区有卡车辆必须进出刷卡，任何时间均凭卡出入。
3、社区实行先到先得停放方式，依据《前期物业管理服务协议第五条》其他有偿服务费用:临时停车90分内不收费，超过90分钟白天（不超过23:00时）为5元，夜晚（超过23:00时）为10元
5、园区车位停满后不允许再进车。
五、车辆管理现状
柏林阳光：1、柏林阳光车位共288个车位(其中：地下车库73个,地面车位215个)，现共有车辆400多辆，且车辆还在不断增长，社区最多能容下约270辆车（不涉及地下车位），剩下的车辆和不常回来的车辆则是停放在社区外面。
2、据记录，目前社区天天有大约30个固定车位空着，导致了资源浪费。社区环道大约停有50辆左右的车辆。
3、结合社区现状，柏林阳光社区可以办理260张停车卡，剩余10个车位空间为临时停车位。
4、目前柏林阳光车辆租赁协议签订的到期日期为2023年1月31日。现在执行，考虑到协议未到期，签过协议的业主不批准。假如到期在执行，今年的1月22日为除夕，时间上也许不允许。
六、实行方案
1、宣传方式：在大门口制作喷绘、在门岗做宣传牌、单元门上张贴办理车辆出入卡告知、发放宣传页、社区环道上以及门岗拉上宣传条幅、在门口显示屏上提醒、给业主群发短信等方式。
2、车卡管理：
（1）地上、地下、环道车位车辆，均需凭卡出入（门岗、车库出入口都设有门禁刷卡系统）。
（2）未办理出入卡车辆：所有无卡车辆视为临时停车（涉及业主和外来车辆）
（3）无卡出入（或忘掉带卡）的社区业主车辆，按临时停车进行收费(前期试行期间忘掉带卡的可以核算身份先放行)。
（4）卡已到期的车辆，工作人员需提醒车主在一周内到物业服务中心重新续交费用，逾期不交者监控中心将其卡片挂失并收回。
（5）刷卡无效车辆，工作人员应登记其卡号、车牌号、业主姓名及楼座号，先予放行并立刻告知班长。须在一天内查清此卡无效的因素并采用相应措施解决；无效解决的，告知部门主管或厂家进行解决，给业主调整卡或回复业主解决办法。
（6）如卡片丢失的业主进出门岗时按临时停车进行收费，并提醒尽快到服务中心重新办理，并补交卡片工本费30元，丢失卡片监控人员则给予挂失作废。
（7）门岗碰见车辆使用丢失卡片时，应立即拦下、立即上报当班班长或上报部门主管。
（8）所有办理车卡的业主必须凭房产证明、行车证、驾驶证到财务登记才可以办理。
（9）临时卡片内容（车牌号、进车时间、出车时间、以及日期、楼号、联系方式 ）收取停车费时一定要发放发票。
3、车辆管理：
（1）车辆进入社区后，工作人员应及时积极的对车辆进行引导停放和疏通，避免乱停乱放现象。
（2）所有月租车辆均需按规定有序停放，一车一位，严禁占用消防通道，辗压绿化带及碰撞、损坏公共设施，保证道路畅通。
（3）所有临时车辆在园区停放必须按规定停放在符合标准的路面，并设立专人监管。
（4）对于箱式货车、面包车必须开箱检查。装修及搬家车辆需凭物业服务中心所办理的《装修许可证》和《物品出入许可证》方可进出社区。
（5）工作人员必须完整清楚的记录天天进出的临时车辆（进出的时间、车牌号，被访对象的姓名、楼号，尚有车体的完好情况），并发放收费卡片，假如超时则正常收费。
（6）非业主的出租车进入社区时，应询问乘车人贯彻身份。如是来访人员，应登记核算确认后方可放行。
（7）社区内严禁车辆鸣笛。
（8）车辆在社区内限速5公里。
（9）严禁进入社区车辆携带易燃、易爆、有毒等危害物品进入社区
（10）按优质服务细节标准，对进入车辆、违章车辆、可疑车辆实行先举手敬礼，再按相应工作程序执行工作规定。
4、人员安排：
（1）因前期工作难度大，柏林印象需增长15名秩序员支撑工作，柏林阳光需增长10名秩序员，需部门之间互相配合，项目及公司安排管理人员到门口做好解释沟通，各部门人员做好时间分派。
（2）社区环道每个路段派出一名秩序队员，早上6：30-8:30疏通引导车辆外出，上午9:30-11:30当班秩序员疏通车道，晚上19:00-22：00引导车俩有序停放。
（3）社区临时停车将加大巡逻，对临时停放的车辆进行巡视管理。
5、意外管理：
（1）对于无卡闹事的业主，工作人员应保持良好的态度，耐心的告知业主。统一用语“为了社区车辆更好的管理和避免外来车辆的进入，请您体谅和配合我们的工作，我们向您表达感谢”。必要时，班长及部门主管到现场进行解决。
（2）车辆如发生交通堵塞事件，工作人员应立即保护好现场，告知部门主管现场解决，必要时请交通部门进行解决。
（3）因车主因素导致社区公共设施设备损坏时，要追究车主责任，并补偿一切损失。
（4）针对超时不缴费车辆，外来车辆则不让出行，并告知班长到现场解决缴费后放行，业主则登记（电话、楼栋号、车牌号）并上报班长事后小管家给予协助上门收费。
（5）新闻记者采访需请公司派专业人员接受访问（二次采访情况客服部解决）。
（6）出现过激行为如（打架）主管到现场解决，需公司协调相关部门（派出所、交警）或人员进行解决。
（7）进入社区车辆需服从工作人员的调度指挥，不得乱停乱放；若出现不服从管理者，应立即告知部门主管以上人员解决。
七、方案执行前后注意项
（1）针对前期执行车辆管理中意见较大的业主可提前进行沟通可从以下方面 。
l 前期问题重要是存在没车位不让进社区，所以意见较大。
l 月租卡固定停车位业主部分不批准将车位打乱，后期沟通可以对前期月租卡用户在后期办理上提供方便。
l 部分业主对临时收费不认可，针对执行过程中有质疑的业主，服务中心组织专人进行沟通。
l 沟通无效时需公司出面协调解决。
（2）后期发票和钞票的管理。
l 发票由（核算员）发放并记录，门岗停车费的收入要有记录，天天派专人（主管、班长）对发票和钞票进行领取记录。
l 门岗不允许出现不收费或私自收费现象。
八、需支撑和相关费用方面
方案所需费用：初步估计需44300元
柏林阳光：
（1）需增长秩序员10名。其中有4名为临时短期（一个月）
每月每人1600元，共计16000元
(2) 宣传页2023张，约100元
(3) 车轮锁两把，约900元
方案共计需费用：17000元
两个项目合计总费用：62200元
附件：
方案实行流程
一、 时间：自2023年12月16日-2023年12月31日为宣传时间，2023年1月3日正式实行。
二、 地点：橄榄城柏林印象、柏林阳光
三、 参与人员：
1、方案总指挥：刘涛、张金超
2、方案实行负责人：相鹏旭、江兰玲
3、现场突发事件解决：王伟、吴继强
4、参与人员：公司和各项目管理人员、秩序员
5、媒体接待：相鹏旭、江兰玲、许杨
四、宣传内容：
1、条幅内容如下：
自1月3日起，依据《前期物业服务协议》收取车位服务费
2、宣传页内容如下：
自1月3日起依据《前期物业服务协议》收取车位服务费
尊敬的的业主/车主/住户，您好：
由于目前社区车辆停放问题尤为突出，碾压草坪、破坏灌木、阻挡、占用固定车位、堵塞消防通道、业主投诉等现象纠纷不断、屡禁不止，社区环境日趋恶化，广大业主的房屋保值增值也受到严重影响！此外如社区出现火灾、重症病人，消防车、急救车难以进入社区，对延误救灾和病情是所有业主不乐意看到的。因此，为了广大业主的利益，结合社区实际情况，保证园区车辆有序停放，出入方便，自2023年1月3日起我们将根据和业主签订的《前期物业管理服务协议》第五条第一款之规定对社区车辆管理采用以下措施，请广大业主、车主给予配合：
1、不固定停车，统一收费（每月每车每卡80元），施行先到先停放。
2、对临时出入的车辆进行收费（90分钟内免费停放，超过90分钟收费5元，过夜10元）。
3、社区严禁农用车、机动三轮车、箱式货车等进入社区（搬家车、拉货车除外）。
4、如社区车位已停满时门卫将谢绝其余车辆进入园区。
橄榄城物业服务中心宣
2023年12月

榄城柏林阳光社区

车号：________
车型：________
入区：____年____月______日_____时______分
出区：____年____月______日_____时______分

橄榄城柏林阳光社区
临时机动车出入凭证
车号：________
车型：________
进入时间：____年____月______日_____时______分
出门时间：____年____月______日_____时______分

温馨提醒
1、本出入卡仅限于橄榄城柏林阳光机动车使用。
2、此卡只作为机动车出入园区凭证，不作为看管凭证。
3、请妥善保管此卡并牢记卡号，若有丢失，请及时告知服务中心或门岗值班人员。
4、此卡只限一车一卡，并将车辆停放在社区环道。
5、未持卡机动车谢绝外出，如有特殊情况请到服务中心。
6、依据和业主签订的《前期物业管理服务协议》第五条第一款之规定对车辆管理采用临时收费，90分钟以内不收费，超过90分钟为：5元/次，过夜（23：00以后至次日8：00为10元/次 ）。
7、最终解释权归社区物业服务中心。
橄榄城柏林阳光物业服务中心

六、 停车位协议：

机动车停放协议
甲方： 橄榄城·柏林阳光 物业服务中心
乙方：
双方本着协商、一致的原则，就 柏林阳光 机动车辆非固定车位使用事宜达成以下协议：
一、车位服务费 元/年 ；
二、车辆丢失、划伤、损坏等事故导致的损失甲方不负责任，但有义务协助解决；
三、双方负责交通秩序的维护，保证乙方车辆规范停车；
四、此车位为非固定停车位，车辆先到先得，规范停放；
五、签订此协议的业主需办理停车卡；磁卡工本费 元。
六、租用期限：自 至 ；
七、签订地点： 橄榄城·柏林阳光 物业服务中心 ；
八、此协议一式两份，双方各执一份 ；
九、签字、盖章生效。

甲 方： 乙 方：
代表签字： 代表签字：
年 月 日 年 月 日