DB37_T 4334-2021 缺陷消费品信息采集规范.pdf

ICS 03.120.99 CCS A 00 37 山东省地方标准 DB37/T 43342021 缺陷消费品信息采集规范 Specifications on defective consumer products information collection 2021-03-11 发布 2021-04-11 实施 山东省市场监督管理局 发 布 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省市场监督管理局提出并组织实施。本文件由山东省缺陷产品召回标准化技术委员会归口。本文件起草单位：山东省市场监督管理局、山东省标准化研究院、山东省产品质量检验研究院、山东商业职业技术学院。本文件主要起草人：孙良泉、孙莹、肖雅楠、陈珮珮、苏莹、苏本玉、仝锡良、丁然、高青、许世明、王海瑛、李明。缺陷消费品信息采集规范 1 范围 本文件规定了缺陷消费品信息的采集基本原则、采集要求、采集内容、采集来源、采集方式以及采集处理的要求。本文件适用于开展缺陷消费品信息采集的机构开展缺陷消费品信息的采集及管理工作。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 4754 国民经济行业分类 GB/T 34400 消费品召回 生产者指南 3 术语和定义 GB/T 34400界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 消费品 consumer product 消费者为生活消费需要购买、使用的产品。注：包括但不限于个人使用而设计或生产的产品，包括其元件、零件、配件、说明和包装。来源：GB/T 344002017，2.2 3.2 缺陷 defect 因设计、制造、警示等原因，致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险。3.3 召回 recall 生产者对存在缺陷的消费品，通过补充或者修正警示标识、修理、更换、退货等补救措施，消除缺陷或者降低安全风险的活动。4 基本原则 4.1 合法性原则 缺陷消费品信息采集应遵守消费品召回相关法律法规要求，不应妨害公共安全和社会秩序，不应采集、披露法律法规禁止的信息。4.2 一致性原则 应采取有效措施，保障采集的缺陷消费品信息与信息提供主体的信息一致，应保持被采集信息的原始完整性，不应有选择性地进行取舍、分割、随意修改或删除。4.3 客观性原则 采集缺陷消费品信息应独立进行，不应受到不相关因素的影响。5 采集要求 5.1 应记录采集对象、采集时间、采集人员、采集方式等信息。5.2 应建立完善的信息采集管理制度，制定信息采集操作程序规范。5.3 应全面、及时地采集缺陷消费品信息。5.4 应通过官方网站、官方微信公众号及电子邮箱等方式建立缺陷消费品线索报告渠道，并及时向社会公开，便于消费品缺陷线索报告信息的采集。6 采集内容 缺陷消费品召回主管部门和缺陷消费品召回技术机构应按照有关法律法规要求和实际工作需要，采集能够反映消费品可能存在缺陷的各类信息。包括但不限于以下信息：消费品缺陷线索报告信息；消费品抽检信息；产品伤害监测信息；消费品召回信息；投诉举报信息；企业事项报告信息；电商平台评价信息；网络舆情信息等。信息项内容及数据项规范见附录A。7 采集来源 缺陷消费品召回信息的采集来源包括：相关政府部门；消费者、生产者、销售商、进口商、维修商、租赁商等；美国、欧盟、日本、澳大利亚等缺陷产品召回信息发布官方网站；国家及各省份缺陷产品召回信息发布官方网站；医院、学校、社区产品伤害监测站点；第三方组织；电商平台；传统网媒、微博、微信公众号、产品论坛等。8 采集方式 8.1 公开方式 通过各种渠道采集已被合法公开的缺陷消费品信息。8.2 约定方式 通过与有关单位约定的方式采集相关缺陷消费品信息。8.3 其他方式 通过除公开方式和约定方式以外其他方式采集有关的缺陷消费品信息。9 采集处理 9.1 录入处理 9.1.1 采集的缺陷消费品信息应及时、准确地录入数据库，不应虚构或者篡改，并保证信息的及时更新。9.1.2 应制定信息匹配规则，采取有效的识别标志匹配所采集的信息，确保信息录入的准确性。9.1.3 对网络舆情信息应进行结构化、标签化处理和信息传播属性分析，形成重点突出、主题分明、科学量化的信息列表后导入数据库。9.1.4 应对多渠道采集的信息进行对比核实，对疑似有问题数据和错误数据及时进行调查、验证和核实。9.1.5 建立信息溯源管理机制，保证信息的可追溯性。9.2 存储 9.2.1 应按照附录 A 所规定的数据项规范存储缺陷消费品信息，使数据易于兼容和共享。9.2.2 应对数据库进行及时备份，防止信息丢失。9.2.3 应建立安全的信息存储系统和相关配套的保护制度，并采集必要的技术措施对信息进行保密。9.2.4 缺陷消费品信息保存期限不应少于 5 年，法律法规另有规定的从其规定。A A 附录A （规范性）缺陷消费品信息 消费品缺陷线索报告信息数据项名称及规范要求见表A.1。表A.1 消费品缺陷线索报告信息 编码 信息类别名称 数据项名称 规范要求 0101 消费品缺陷线索报告信息 010101 产品类别 010102 产品名称 010103 产品品牌 010104 产品型号 010105 购买日期 010106 产品产地 国产/进口 010107 产品应用场景 家庭/办公场所/公共场所/其他 010108 统一社会信用代码 18 位统一社会信用代码 010109 生产企业名称 与工商登记注册或统一社会信用代码注册名称一致 010110 生产企业联系电话/邮箱 010111 所属行业 GB/T 4754 010112 企业所在行政区划 XX 市 XX 县（区）010113 问题描述 故障发生的时间、地点；产品缺陷的主要部位；缺陷发生的频次/季节，受伤害的程度等 010114 是否造成伤害 是/否 010115 伤害类别（当“是否造成伤害”选“是”），电击伤害/割伤伤害/化学伤害/摔伤伤害/误吞/吸入/窒息伤害/溺水伤害/中毒伤害/烧烫伤害/其他伤害 010116 姓名 010117 手机 010118 证件类型 身份证/军官证/企业执照/士兵证/护照/其他 010119 所在省份 010120 所在地市 消费品抽检信息数据项名称及规范要求见表A.2。表A.2 消费品抽检信息 编码 信息类别名称 数据项名称 规范要求 0201 产品质量监督抽查信息 020101 计划类型 国家级监督抽查/省级监督抽查/专项监督抽查/市级监督抽查/县级监督抽查/其他 020102 抽查批号 用 10 位阿拉伯数字表示，其中前 4 位表示年度，第5-6 位表示季度，第 7-10 位表示抽查的批次编号，如 2016 年第 2 季度第 1 批次产品的抽查批号：2016020001 020103 产品名称 020104 产品详细名称 020105 统一社会信用代码 18 位统一社会信用代码 020106 生产企业名称 与统一社会信用代码注册名称一致 020107 商标“/”表示无 020108 规格型号“/”表示无 020109 生产日期 格式：XXXX-XX-XX 020110 产品批号“/”表示无 020111 检验机构 全称 020112 抽查日期 格式：XXXX-XX-XX 020113 抽查结果 合格/不合格 020114 不合格项目 0202 消费品市场购检信息 020201 产品名称 020202 商标“/”表示无 020203 规格型号“/”表示无 020204 生产日期 格式：XXXX-XX-XX 020205 产品批号“/”表示无 020206 购检日期 格式：XXXX-XX-XX 020207 检验结论 合格/不合格 020208 不合格项目 产品伤害监测信息见表A.3。表A.3 产品伤害监测信息 编码 信息类别名称 数据项名称 规范要求 0301 患者一般信息 030101 姓名 030102 性别 男/女 030103 年龄 030104 联系电话 030105 身份证号码 030106 户籍 本市/县/本省外地/外省/境外 030107 文化程度 八岁以上填写(文盲、半文盲/小学/初中/高中或中专/大专/大学及以上)030108 职业 学龄前儿童/在校学生/家务/待业/离退休人员/专业技术人员/办事人员和有关人员/商业、服务业人员/农牧渔水利业生产人员/生产运输设备操作人员及有关人员/军人/其他/不详 0302 伤害事件的基本情况 030201 伤害发生时间 格式：XXXX(年)-XX(月)-XX(日)-XX(时)；采用 24 小时制 030202 患者就诊时间 格式：XXXX(年)-XX(月)-XX(日)-XX(时)；采用 24 小时制 030203 伤害发生原因 机动车车祸/非机动车车祸/跌倒/坠落/钝器伤/火器伤/刀/锐器伤/烧烫伤/窒息/悬吊/溺水/中毒/其他/不详 030204 伤害发生地点 家中/公共居住场所/学校与公共场所/体育和运动场所/公路/街道/贸易和服务场所/工业和建筑场所/公园/游乐场/农场/农田/其他/不详 030205 伤害发生时活动 体育活动/休闲活动/有偿工作/家务/学习/驾乘交通工具/其他/不详 030206 是否故意 非故意（意外事故）/自残/自杀/故意（暴力、攻击）/不详 0303 伤害临床信息 030301 伤害性质 骨折/扭伤/拉伤/锐器伤、咬伤、开放伤/挫伤、擦伤/烧烫伤/脑震荡、脑挫裂伤/急性毒性损伤/器官系统损伤/其他/不详 030302 最严重伤害部位 部位：头部/上肢/下肢/躯干/多部位/全身广泛受伤/其他/不详 器官系统：呼吸系统/消化系统/神经系统/其他/不详 表 A.3 产品伤害监测信息（续）编码 信息类别名称 数据项名称 规范要求 0304 伤害涉及产品信息 030401 产品名称 030402 品牌/型号 030403 产品分类 家用电器/音视频设备/电线电缆/照明电器/电动工具/电器附件/器具开关及自动控制设备/信息技术设备/电信终端设备/儿童文具/儿童饰品/儿童用塑料制品/儿童家具/儿童用纸制品/儿童用皮革/儿童游艺设施/儿童鞋类/儿童纺织品/儿童服装/儿童玩具/童车/其他儿童用品/电动自行车/汽车/其他道路交通工具/农用机械产品/其他产品 消费品召回信息见表A.4。表A.4 消费品召回信息 编码 信息类别名称 数据项名称 规范要求 0401 生产者信息 040101 生产者名称 040102 生产者地址 040103 统一社会信用代码 18 位统一社会信用代码 040104 法定代表人 040105 企业网址 040106 负责人电话 040107 负责人邮箱 040108 联系人电话 040109 联系人邮箱 040110 召回产品名称 040111 品牌 040112 型号 040113 批次 040114 生产起止日期 040115 召回公告发布国家(省份)040116 召回时间 040117 召回数量 040118 产品外观特征及照片 040119 主要缺陷问题描述 040120 采取的召回措施 退货/换货/修理/补充消费说明以及召回措施有效性的说明 040121 境内是否销售 境外召回产品填写此项，是/否 040122 境内未采取召回措施的原因 若境内有销售，填写此项 投诉举报信息见表A.5。表A.5 投诉举报信息 编码 信息类别名称 数据项名称 规范要求 0501 投诉人基本情况信息 050101 投诉人姓名 050102 性别 男/女 050103 联系地址 050104 联系电话 050105 邮政编码 0502 被投诉方基本情况信息 050201 被投诉方名称 050202 联系地址 050203 联系电话 0503 购买的商品信息 050301 购买时间 格式：XXXX-XX-XX 050302 品牌 050303 产地 050304 规格 050305 数量 050306 价格 0504 受损害的具体情况信息 050401 发现问题的时间 格式：XXXX-XX-XX 050402 与经营者交涉的经过 0505 证明材料信息 050501 购物凭证复印件 050502 保修卡复印件 050503 约定书复印件 企业事项报告信息见表A.6。表A.6 企业事项报告信息 编码 信息类别名称 数据项名称 规范要求 0601 事故及重大危险报告信息表（生产者）060101 生产者名称 060102 生产者地址 060103 统一社会信用代码 18 位统一社会信用代码 060104 法定代表人 表 A.6 企业事项报告信息（续）编码 信息类别名称 数据项名称 规范要求 060105 企业网址 060106 负责人电话 060107 负责人邮箱 060108 联系人电话 060109 联系人邮箱 060110 产品名称 060111 品牌 060112 型号 060113 批次 060114 生产数量 060115 销售数量 060116 产品外观特征照片 Jpg 格式，不超过 XX K 060117 事故发生时间 格式：XXXX-XX-XX 060118 事故发生地点 060119 事故发生经过 060120 导致的后果 伤亡情况、造成的损失等 060121 投诉、索赔、故障案例信息及分析报告 如消费者投诉、事故信息、伤害信息、法院判决信息、分析报告等，以附件形式提供 060122 事故原因初步分析 060123 危险描述 060124 可能导致的后果 可能导致的伤亡情况、造成的经济损失等 060125 投诉、索赔、故障案例信息及分析报告 如消费者投诉、事故信息、伤害信息、法院判决信息、分析报告等，以附件形式提供 0602 事故及重大危险报告信息表（其他经营者）060201 经营者名称 060202 经营者地址 060203 统一社会信用代码 18 位统一社会信用代码 060104 法定代表人 060205 企业网址 060106 负责人电话 060207 负责人邮箱 060208 联系人电话 060209 联系人邮箱 表 A.6 企业事项报告信息（续）编码 信息类别名称 数据项名称 规范要求 060210 产品名称 060211 品牌 060212 型号 060213 批次 060214 采购数量 060215 销售数量 060216 产品外观特征照片 Jpg 格式，不超过 XX K 060217 事故发生时间 格式：XXXX-XX-XX 060218 事故发生地点 060219 事故发生经过 060220 导致的后果 伤亡情况、造成的损失等 060221 投诉、索赔、故障案例信息及分析报告 如消费者投诉、事故信息、伤害信息、法院判决信息、分析报告等，以附件形式提供 060222 事故原因初步分析 060223 危险描述 060224 可能导致的后果 可能导致的伤亡情况、造成的经济损失等 060225 投诉、索赔、故障案例信息及分析报告 如消费者投诉、事故信息、伤害信息、法院判决信息、分析报告等，以附件形式提供 电商平台评价信息见表A.7。表A.7 电商平台评价信息 编码 信息类别名称 数据项名称 规范要求 0701 电商平台评价信息 070101 经营者名称 070102 生产者名称 070103 统一社会信用代码 18 位统一社会信用代码 070104 产品名称 070105 品牌 070106 型号 070107 购买日期 格式：XXXX-XX-XX 070108 评价描述 网络舆情信息见表A.8。表A.8 网络舆情信息 编码 信息类别名称 数据项名称 规范要求 0801 网络舆情信息 080101 企业名称 080102 统一社会信用代码 080103 舆情事件描述 参考文献 1 市场监管总局办公厅关于印发消费品召回管理工作指南的通知（市监质202065号）2 消费品召回管理暂行规定(国家市场监督管理总局令第19号)