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分类号： c 1弓 单位代码：1 0422
密级：／房叶 学 号：z-I土lz064
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SHANDONG UNIVERSlTY
硕士学位论文
Thesis for Master Degree
作者 姓 名 培养 单 位 专业 名 称 指导 教 师 合作 导 师
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(保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名： 走：耋：导师签名：
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目 录
摘要 ． ．． ． 1
—dL】[；STRACT ． ．． ． ．2
第1章绪论 4
1．1研究背景 4
1．2研究意义 5
1．2．1理论意义 一6
1．2．2实践意义 ．．7
1．3研究方法与思路 7
1．4研究框架 9
第2章文献综述 ．12
2．1交互记忆系统 一12
2．1．1交互记忆的概念 12
2．1．2交互记忆系统的概念 13
2．1．3交互记忆系统的测量 14
2．1．4交互记忆系统的影响因素 15
2．2团队学习 ．．1 7
2．2．1团队学习的概念 1 7
2．2．2团队学习的测量 18
2．2．3团队学习的构面 1 9
2．3知识分享 ．．20
2．3．1知识分享的概念 20
2．3．2知识分享的影响因素 20
2．4团队创造力 一21
2．4．1团队创造力的概念 21
2．4．2团队创造力的测量 22
2．4．3团队创造力的影响因素 23
2．5支持创新的团队领导行为 一24
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第3章研究假设与理论模型 。26
3．1研究假设 一26
3．1．1交互记忆系统对团队创造力的主效应 26
3．1．2团队学习的中介效应 27
3．1．3知识分享的中介效应 29
3．1．4支持创新的团队领导行为的调节效应 30
3．2理论模型 ．．3 1
第4章研究设计 32
4．1数据来源 ．．32
4．2变量测量 ．．32
4．2．1交互记忆系统 33
4．2．2团队学习 34
4．2．3知识分享 34
4．2．4团队创造力 35
4．2．5支持创新的团队领导行为 35
4．3样本描述性统计 ．．35
第5章数据分析与结果 37
5．1数据分析方法 。37
5．2效度分析 ．．37
5．2．1交互记忆系统 37
5．2．2团队学习 38
5．2．3知识分享 39
5．2．4团队创造力 39
5．2．5支持创新的团队领导行为 40
5．3信度分析 一40
5．4团队样本数据整合 ．．41
5．4．1 RWG与ICC检验 ．．41
5．4．2控制变量整合 43
II
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5．5数据描述性分析 ．．44
5．6相关分析 ．．44
5．7过程模型验证 ．．46
5．7．1交互记忆系统对团队创造力的主效应检验 46
5．7．2团队学习的中介效应检验 47
5．7．3知识分享的中介效应检验 53
5．7．4支持创新的团队领导行为的调节效应检验 57
5．8假设检验结果 ．．60
第6章研究结论与展望 ．62
6．1本研究的主要结论 ．．62
6．2本研究的主要创新点 ．．64
6．3本研究的管理启示 ．．64
6．4本研究的不足与建议 ．．65
参考文献 ．67
致谢 ．．76
III
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CONTENTS
Abstract in Chinese ．． ．． ．． ．．1
ABSTRACT ． ．． ．．2
Chapter 1 Introduction ． ·4 1．1 Research Bcakground 4
1．2 Research Significance 5
1．2．1 Theoretical Significance ·6
1．2．2 Practical Significance ．．7
1．3 Research Methods ．．7
1．4 Research Framework ．9
Chapter 2 Literature Review ．． ． ． ··12 2．1 Reviews on Transactive Memory System 1 2
2．1．1 The Concept ofTransactive Memory 12
2．1．2 The Concept ofTransactive Memory System ．．13
2．1．3 The Measurement ofTransactive Memory System 14
2．1．4 The Influence Factors ofTransactive Memory SyStem 15
2．2 Reviews on Team Leaming ．1 7
2．2．1 The Concept ofTeam Learning 17
2．2．2 The Measuremem ofTeam Learning ．1 8
2．2．3 The Dimensions ofTeam Learning 19
2．3 Reviews on Knowledge Sharing ．．20
2．3．1 The Concept ofKnowledge Sharing ．20
2．3．2 The Influence Factors ofKnowledge Sharing ．．20 2．4 Reviews on Team Creativity 21
2．4．1 The Concept ofTeam Creativity ．．21
2．4．2 The Measuremem ofTeam Creativity 一22
2．4．3 The Influence Factors ofTeam Creativity ．．23
2．5 Reviews on Team Leadership of Support for Innovation ．24
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Chapter 3 Hypotheses and Conceptual Model ··26
3．1 Hypotheses ．．26
3．1．1 Main Effect between TMS and Team Creativity ．26
3．1．2 Mediating Effect ofTeam Learning ．．27
3．1．3 Mediating Effect ofKnowledge Sharing ．29
3．1．4 Moderating Effect of Team Leadership of Support for Innovation 30
3．2 Conceptual Model ． ． ．3 1 Chapter 4 Research Design · ··32
4．1 Sample Selection ．．32
4．2 Variable Measurement ． ． ．32
4．2．1 Measurement ofTMS ． 。．33
4．2．2 Measurement ofTeam Leaming ．．34
4．2．3 Measurement of Knowledge Sharing ． ．．34 4．2．4 Measurement ofTeam Creativity 35
4．2．5 Measuremem ofTeam Leadership of Support for Innovation ．．35
4．3 Descriptive Statistics for Samples ． 。 ．35
Chapter 5 EmpiricaI AnaIysis 一37
5．1 Analytical Methods ．．37
5．2 Validity Analysis ． ． ．37
5．2．1 Validity Analysis ofTMS 37
5．2．2 Validity Analysis of Team Learning ． ．38 5．2．3 Validity Analysis of Knowledge Sharing ．39
5．2．4 Validity Analysis of Team Creativity ．39
5．2．5 Validity Analysis ofTeam Leadership of Support for Innovation ．．40
5．3 Reliability Analysis ． ． ．．40
5．4 JuStification Statistics for Aggregation 一41 5．4．1 RWG&ICC ．．41
5．4．2 Control Variables ．43
V
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5．5 Descriptive Statistics for Data 44
5．6 correlati。n Analysis ·44
5．7 Regression Analysis 40
5．7．1 Regression Analysis of Main Effect 46
5．7．2 Regression Analysis of Team Learning’s Mediating Effect 47
5．7．3 Regression Analysis ofKnowledge Sharing’s Mediating Effect ·53
5．7．4 Regression Analysis of Moderating Effect ．．，／
5．8 Hypomesis Testing ResuIts ．．60
chapter 6 ConcIusions and Prospect ”” · 62
6．1 Conclusions ·Oz
6．2 I衄ovative Pionts ·64
6．3 Applications and Proposals 64
6．4 Limitations锄d ProSpectS ．．O'
7
Refbrences ·b
Acl‘nOwledgements ¨76
VI
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摘要
随着市场环境日益复杂，竞争日益激烈，组织为了获得和维持竞争优势，越 来越多的采用团队作为核心工作方式。团队作为组织的基本单元，团队创造力无 疑是影响组织创新和绩效的重要因素，如何提升团队创造力水平已经成为理论界 和管理实践界的一个重要议题。团队创造力受到多层面因素的影响，其中，知识 的作用尤为重要，知识被认为是帮助组织开发和维持竞争优势最宝贵的资源和最 关键的资产，也是团队解决综合性问题、完成复杂任务的主要依据。因此，研究 团队通过何种方式与途径实现分工协作以提升创造与创新能力是非常有必要的。 交互记忆系统，作为知识处理平台，是通过对各领域的分类知识进行编码、存储 和检索而实现的一种专门的分工合作系统，该系统通过团队成员更有效的获得、 学习、使用专长来提升整个合作过程的有效性，从而提升团队创造力水平。
为了探究交互记忆系统的影响路径，本文从团队管理与知识管理的视角探讨 交互记忆系统、团队学习、知识分享与团队创造力的作用机制。首先探讨了交互 记忆系统及其三个维度(专长、可信、协调)对团队创造力的主效应，其次分别 探讨团队学习和知识分享在交互记忆系统及其三个维度与团队创造力关系中的中 介效应，最后加入支持创新的团队领导行为作为调节变量，力求更深入的分析团 队学习和知识分享对团队创造力的影响作用。
本研究的数据来源于国内某大型机械制造企业的42个工作团队，通过相关软 件进行数据整理和分析，研究结果如下：1．交互记忆系统及其三个维度(专长、 可信、协调)对团队创造力的主效应显著；2．团队学习在交互记忆系统及其三个 维度(专长、可信、协调)与团队创造力关系中的中介效应显著；3．知识分享在 交互记忆系统及其三个维度(专长、可信、协调)与团队创造力关系中的中介效 应显著；4．支持创新的团队领导行为在团队学习和知识分享与团队创造力关系中 的调节效应不显著。 关键词：交互记忆系统；团队学习；知识分享；团队创造力；支持创新的团队领 导行为
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ABSTRACT
With the rise of knowledge economy,the organization must obtain and maintain competitive advantage to adapt complex environment．Team，as the basic unit of
organization，has been widely encountered because teamwork can integrate members’
expertise and knowledge as they face complex and unique problems．Creativity is one important factor that affects organizational performance，then，how to enhance team creativity has become a hot topic in management theory and practices．
Team creativity influenced by many factors，among them，the role of knowledge is particularly important．Considered to be the most valuable resource and key assets， knowledge can be leveraged to create sustainable advantage for organizations．
Therefore，the research on team collaboration and knowledge management is very
important．Transactive memory system(TMS)is a collective memory system for encoding，storing，retrieving，and communicating team knowledge from different domains，which refers to a specialized division of labor that develops within a team． TMS Can improve team creativity by enabling team members to access expertise more
efficiently thereby increasing the effectiveness of the whole collaboration process． Therefore，the underlying mechanism of TMS and Team Creativity is worthy of
investigation．
Based on the perspective of team management and knowledge management，this
paper makes a research about the mechanism of TMS and its different dimensions (Expertise，Trust and Coordination)influential on Team Creativity,and introducing Team Learning and Knowledge Sharing as mediator variables，deeply exploring the
mediating effect on TMS’S different dimensions．In addition，in the research of process about Team Learning and Knowledge Sharing acting on Team Creativity,introducing one moderate variable--Team Leadership of Support for Innovation，strive to make a more in-depth analysis of the relationship between TMS and Team Creativity．
This research takes one machinery manufacturing enterprise as sample，collects 42
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valid teams’questionnaires，and then gets some main conclusions through analysis：1． TMS and its different dimensions have a positive effect on Team Creativity．2．Team Leaming has a mediate effect on the relationship between TMS and Team Creativity．3． Knowledge Sharing has a mediate effect on the relationship between TMS and Team
Creativity．4．The moderate effect of Team Leadership of Support for Innovation is not
significant．
Key Words：Transactive Memory System；Team Learning；Knowledge Sharing；Team
Leadership of Support for Innovation；Team Creativity
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第1章绪论
1．1研究背景
随着知识经济的兴起与发展，知识的更新与创造迅速增长，知识被认为是帮 助组织开发和维持竞争优势最宝贵的资源和关键的资产【l】，同时也被看作是组织及 团队有效解决复杂、特殊问题的重要来源。有效的进行知识管理，是组织产生创 新思想、解决复杂问题、提升创造力的重要基础。为了适应动态复杂的环境，组 织必须提升创造力水平以实现发展结构转型，通过生产更多高附加值的产品走向
微笑曲线的上游，加速组织发展。
为了适应动态复杂的竞争环境，完成不同的工作任务，以团队为基础的工作 结构已经被广泛的应用于组织当中。团队作为组织的基本单元，能够通过整合团 队成员的专长和知识为团队成员提供创新思想的环境和平台，进而有助于解决团 队所面临的困难问题和挑战，为创新产品和服务奠定基础。然而，很多组织的工 作团队却面临着较低水平的团队工作效率和较高水平的团队失败。研究表明，在 团队中，团队成员由于缺乏彼此的信任以及缺少对彼此专长的理解，从而导致不 充分的团队合作，这是导致团队工作效率低下和创新能力水平低下的一个重要因 素。因此，如何促进员工彼此协作以提升团队创造力是理论界和实践界一个重中 之重的问题【21。
交互记忆系统，作为知识处理平台，是通过对各领域的分类知识进行编码、 存储和检索而实现的一种专门的分工合作系统【3】，该系统通过使团队成员更有效的 接触、学习、使用专长来提升整个合作过程的有效性，从而提升团队创造力水平【4】。 Wegner(1987)t5】指出交互记忆系统不仅包括个体对彼此掌握的信息、知识和专长进 行编码、存储和检索，也包括个体问相互的沟通过程。然而，这些研究通常将交
互记忆体统看作是一个统一的构念，并认为能够有益于团队创造力。以往的研究 缺少对团队创造力影响路径分析，Austin(2003)t2】认为这两者关系的实现机制是值 得探究的，Kozlowski和Bell(2003)t6J也提出应该探究团队的认知过程及其对团队
绩效的影响作用，因此，探究交互记忆系统的作用路径是团队创造力实践中亟待
4
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山东大学硕士学位论文 解决的问题I 7。。
组织学习理论【8】和资源基础观【91认为组织(或企业)是各种知识和专长的仓库， 这是组织获得竞争优势的基础。组织通过积极的管理信息、知识和专长实现个体 和团队学习，从而为开发新产品或者服务提供支持。在资源基础观中，知识和专 长因为其内隐性、不可模仿性而被看作是特殊的、独特的资源。通常，隐形知识 很难在团队成员中分享并转化为团队交互记忆，因此，团队需要鼓励团队学习来 促进信息一一处理的过程交互，从而推动知识和信息在团队成员中的相互转化。 通过学习，团队成员可以增强对产品的市场反应，提高解决问题能力。
团队学习是提升创造力水平的关键过程，并决定绩效产出。团队学习通过个 体信息互换、分享记忆系统来了解彼此专长，完成学习和交换知识。团队开发交 互记忆系统能够更好地利用嵌入团队的知识并增强团队层面的学习水平。在解决 团队问题时，团队成员分享共同的记忆系统来获取他人信息，从而提高学习效率 和问题解决的效果。
除了团队学习，知识分享同样不能忽视。知识作为关键资源有益于团队在复 杂环境中维持竞争优势【l 01。为了获得竞争优势，团队通过培训让那些具备专长知 识、技能或者经验的员工帮助其他员工获得相应的知识是必不可少的，但仍然不 够【11】。团队还要了解怎样从具有某种专长的员工中向需要该专长的员工转移经验。 因此，团队要从内外部获得以知识为基础的资源【l 21。通过内外部知识分享，个体 能够获取并利用所需的信息和资源。由于知识分享的作用越来越重要，很多组织 开始投入时间和财力到知识管理当中，包括发展交互记忆系统等。知识分享和结 合能够有效降低生产成本、促进新产品研发、增强团队创新能力、提升团队绩效 水平、增加组织利润、促进组织发展【l3I。
1．2研究意义
本文基于团队学习与知识管理的视角，在文献梳理的基础上发现团队中的交 互记忆系统能有效提升团队创造力水平，从而使企业获得和维持核心竞争优势。 作为团队认知的表现形式，交互记忆系统不仅对团队成员的学习产生影响，还提 供了必须的知识使团队成员能够有效地分享他人的专长知识。同时，团队学习和
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知识分享被认为是团队提升创造力水平、完成创新活动的一个重要过程，并直接 决定了团队的成功。因此，为了研究交互记忆系统对团队创造力的作用路径，本 文以交互记忆系统为自变量，团队学习和知识分享为中介变量，团队创造力为因 变量，支持创新的团队领导行为作为调节变量，并通过收集企业工作团队的样本 数据来实证探讨四类变量之间的关系。对其关系的研究不仅仅是学术上的探讨， 更能够为后来理论研究提供借鉴，这对于组织中的团队管理和知识管理实践也同 样具有有效的指导意义。
1．2．1理论意义
1．探究交互记忆系统对团队创造力的作用路径，能够为两者的相关关系提供 新的研究证据和数据支持。本研究结合中国企业经营情境强化了前人研究成果， 揭开了交互记忆系统对团队创造力影响作用的神秘面纱。
2．基于学习视角，以团队学习为中介变量，通过系统化的研究思维，探讨团 队学习与交互记忆系统和团队创造力的相关关系，并研究其在团队创造力影响路 径中的中介效应，检验交互记忆系统一一团队学习一一团队创造力的实现路径。
3．基于知识管理的视角，以知识分享为中介变量，通过系统化的研究思维， 探讨知识分享与交互记忆系统和团队创造力的相关关系，并探讨其在团队创造力 影响路径中的中介效应，检验交互记忆系统一一知识分享一一团队创造力的实现 路径。
4．探讨团队学习对团队创造力的作用路径，在模型中加入支持创新的团队领 导行为这个调节变量，来探讨其对团队学习和团队创造力关系的调节作用。
5．探讨知识分享对团队创造力的作用路径，在模型中加入支持创新的团队领 导行为这个调节变量，来探讨其对团队学习和团队创造力关系的调节作用。
6．在初步建立理论模型的基础上，参照以往的研究并结合企业实际修正调查 问卷，通过对问卷数据的实证分析来有效检验模型，并进行合理修正，为以后该 领域的理论研究提供借鉴。
6
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1．2．2实践意义
1．通过探讨交互记忆系统对团队创造力的作用路径，有助于推动组织及团队 建立以交互记忆系统为代表的知识管理系统。在组织中，各个工作团队应该建立 交互记忆系统进行知识管理，团队成员在熟知彼此专长的前提下，更能够深入研 究自己的专长领域，扩展知识研究的深度，同时，团队成员彼此分工，提高知识 的利用效率。在建立交互记忆系统的基础上，团队成员更易于分工协作，各个领 域的专家通过沟通交流更易于产生创造性想法，提升团队创造力和团队绩效水平。 2．通过探讨团队学习的中介效应，有助于推动组织及团队提升学习水平。在 团队的组织管理和知识管理中，不仅要推动建立交互记忆系统，同时还要推动团 队学习平台的建立。首先，交互记忆系统注重个人专长的培养，有利于团队成员 深入不同的领域进行研究，拓展了学习的深度；其次，交互记忆系统促使个体了
解彼此所掌握的专长技能和信息，推动交叉学习，拓宽学习广度。 3．通过探讨知识分享的中介效应，有助于推动组织及团队创造环境提升知识
分享水平。交互记忆系统通过存储和共享彼此的专长为个体及时获取所需信息提 供了有利条件，团队个体成员也能够根据自己的专长参与到其他成员可能所需的 知识中，因此，团队知识管理过程中，知识分享能够为团队成员提供更便捷和更
有效的信息。
4．通过探讨支持创新的团队领导行为的调节效应，有助于促进组织领导及团 队领导建立知识管理系统和创新文化氛围。团队领导应建立良好的沟通氛围和创 新氛围，积极推动团队成员间的互动和自主协作。
5．通过探讨团队创造力的作用路径，有助于企业更加重视团队及员工的创新 创造能力。员工个体创新创造能力的提升能够带动整个团队创造创新氛围、产生 创新思想，从而更有效的开发具有更高附加值的产品或服务，进而帮助组织获得 和维持核心竞争优势。
1．3研究方法与思路
在理论上，本文通过梳理总结相关文献，分析与借鉴以往学者的研究思路，
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不断完善本文的理论模型；在实践上，本文参考以往相关研究的变量测量并结合 实地调研企业的经营现状修正调查问卷，通过调研数据来检验理论模型，从而有 效的实现了理论与实践的结合。
定性研究：理论的突破必须基于大量的文献研究，因此，本文通过阅读分析 相关领域的国内外文献，从以前的研究成果中寻求理论支持与研究空白，提出本 文的研究框架与理论假设。
定量研究：在理论研究的基础上，本文选取了应用比较广泛的测量量表，并 根据调研企业进行问项修正，然后通过问卷的方式进行调研，待问卷回收后，整 理相关数据进行实证分析。
本研究的总体思路如图1．1所示：
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图1．1本研究的总体思路
1．4研究框架
在论文写作中，研究方法与思路可以比喻为解决问题的一门核心技术，当掌 握了研究方法，就可以对整篇论文做一个宏观把握，因此研究框架必不可少，本 文以章为结构进行划分，共六章：
第1章，绪论。本章主要解释选题来源，即在什么样的背景和大环境下提出
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