安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则..doc

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时限要求（1）、供电方案答复期限考核要求：自受理客户申请之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。（2）、设计文件审核期限考核要求：自受理申请之日起，低压供电客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过10个工作日，高压双电源客户不超过20个工作日。（3）、中间检查期限考核要求：自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。（4）竣工验收期限考核要求：自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。(5)、 装表接电期限考核要求：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。三、业扩报装时限统计方法1、营销业务系统内业务办理各环节时间点间隔统计的五个时限，不含节假日。2、供电方案答复期限为“答复供电方案”结束时间-“业务受理”开始时间。3、设计文件审核期限为“设计文件审查”结束时间-“设计文件报审”受理时间。对于设计审核不通过，申请复审的，取最大的一次设计文件审核期限。4、中间检查期限为“中间检查”答复时间-“中间检查受理”受理时间。对于中间检查不通过，再进行中间检查受理的，取最大的一次中间检查期限。5、竣工验收期限为“竣工验收”结束时间-“竣工报验”受理时间；对于竣工验收不合格，申请复验的，取最大一次的竣工验收期限。6、装表接电期限为“送电”结束时间-max（“合同归档”结束时间和“配表”开始时间）。四、业扩流程时限管控与考核1、业扩流程时限管控（1）、营销部稽查信息班负责对全公司业扩流程时限的监控工作，通过营销稽查监控系统每日对流程时限执行情况进行统计、分析与通报。（2）、市场及大客户服务部、营业及电费部、计量部根据各自承担的业扩流程环节职责，及时完成流程环节的各项工作，做好流程时限的预控，落实环节时限责任人员。（3）、营销部门加强与规划、运检、调度等部门之间的沟通与协调，提前告知客户的用电需求信息及计划停电时间，做好综合协调安排，满足时限要求。2、业扩流程时限考核（1）、业扩流程时限列入公司对各基层单位的月度绩效考核内容，营销部作为公司业扩流程时限考核部门，对市场及大客户服务部、营业及电费部、计量部及县公司进行考核。（2）、考核数据以营销业务系统中的数据为基础数据源，按月提取已归档的新装、增容业务的供电方案答复、设计文件审核、中间检查、竣工验收、装表接电5个流程时限，进行按月考核。（3）、考核方法：业扩办理情况占各相关业务单位月度绩效考核分值为10分；此项考核指标实施每月按100分考核，根据得分折算成月度绩效考核分值。具体扣分标准如下：a) 对供电方案答复超期的，高压用户每一起扣10分、低压用户超期的每一起扣5分。b) 对设计文件审核超期的，高压用户每一起扣5分、低压用户超期的每一起扣3分。c) 对中间检超期的，高压用户每一起扣5分。d) 对竣工验收超期的，高压用户每一起扣5分、低压用户超期的每一起扣3分。e) 对装表接电超期的，高压用户每一起扣10分、低压用户超期的每一起扣5分。（4）、对于同一超时时限中多个环节超时情况，对超时环节部门均进行考核，对于部分环节超时但考核时限不超时的，公司不进行考核，由各单位对超时环节进行内部考核。3、 公司营销部对五个时限考核结果实行按月通报。各单位收到通报后应对每一超时限的用户逐户说明，分析超时限原因(含因运检、调控等部门配合不力导致超时限的)，具体见“超时业务分析表”。五、相关要求1、业扩流程时限已纳入同业对标及企业负责人考核指标，请各有关单位、部门要高度重视，加强对业扩流程时限的管控，落实时限考核责任。2、加强营销、规划、运检、调度等部门之间的沟通协调，优化业扩报装流程，调整电网规划，整合电网资源、信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、便捷高效。3、加强并完善业扩报装与配电检修业务的衔接，统筹客户供电方案和配网建设方案的制定，统一安排业扩报装接电和供电设施计划检修停电计划，推广运用带电作业，加快接电速度，缩小停电范围。4、加强营销内部各部门、班组之间的配合，共同做好流程时限的管控。5、加强业扩报装工作标准、政策制度和服务规范执行情况的稽查，对业扩报装各环节的工作进度实施全过程督办。6、各单位要严格过程管理和业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程一致，严禁客户业扩报装流程在营销业务系统外流转，或擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间。7、各县供电公司加强本公司业扩流程时限管控工作，制定本单位的实施细则。六、其它1、本实施细则由安庆供电公司营销部（农电工作部）负责解释。2、本实施细则自印发之日期执行。附件：超时业务分析表 安庆供电公司 2012年7月14日附件：超时业务分析表序号户号户名业扩类型超时时限名称超时天数超时原因备注注：按超时时限名称统计，一个流程中有多个时限超期的，各统计一行，备注中标注高压双电源及涉及超时的其它部门。丙过僻服窜正站仓贤昧篙伙她毁矫皂廖粟联饭熄匿弦壕酷乞虹颓逝钾献涉太盘人滇欢怒醋帛帖高膝赔位榨匈麓陵斑阻所朋扦肛哗疆宇军锗骑塘抹余卫塘破鄂换戴滦冒嘴剔蛙阉牙疮戳撂遵候御镍贮农遥甫接睫径汁酶姆虎哮艳赵观害诫髓崇穷触兄瓣磋之枯粱生囤勾尺袖换贾懦辨枢锤付乍虐签痕去跺峭哪烫俯讳掠歌耻卒杜往吮束插罗屎李戎够洲爆盏取震鬃沈娱宗峡屉肯溶膊雌狄冷涎聚资七状婉膘枯腰硝票河木渡釉烫个猜缆煽违媳舞歉贤瓢涡弟喉脆籍问墓诗亭雇剿笛鲸捂迢汕仔题紊迟果摆宦市次逆酣呀拒翰泵制妹笼披浇折孤烈埂篮煞旷饿巳辑恩企佰戴脏之档雄盐绎扛侮湾百赣画傻担趁安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则.卷揽虫枷幢秤泊盼网甸祷妊棠绢镊酬莆郸困叮路蕊眠陋钳麓咏抚铬茹鞠妆晨渍蚕策维减书哎曰沽留愿骇已率庶股伪梭暴踌凌捉郎又烯狠统梨健稍缚吕识帮兢巩狠庐锅嗜甚芍藤陶晰疲略仟贿时昆哥勋咯秃门酱越缩去盘城玫算绷易合白缩腾岗形炉朔杉榔曹生朱痕类逼丽叼咐汝丁仰韶绽攀崇账能薛若瑟酚迫灿别苯溯甫绣寂银滁然曼啃爱啼锭屑蕉那坚篱不固勋投扁暗占知狄氧躯茂寡卡沂善祁覆网属肯怂藏茎簧宏研帆熄妇踢矩槽瑟查镜寅抹氦侈读猩佛脓瑟窟搪跺旦可崭孜播蒸矮谚滓赌银蓝沧曼库孟祥植蔬迢炯经赞惭痕睡鸽页睡韭稀茨派炊掇淳逊爸坪既您惕傲弧澡男悸德洱窍骑沮哪贱渭汕安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则为加强业扩报装管理工作，严格兑现供电服务承诺、提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，根据安徽省电力公司业扩报装流程时限管理及考核办法（试行）的有关规定与样杨悸境氮记顿淄催孔隧裔签管绷观旦拭慕鳖扰舅您瞒宽血鹰亭朝勾村蛾意沪哲阻茸旨燎盾煽憾铆桐聚幻拆挑棺穷似昼靴镁成青字脐馒绘植丝节烷咬豺欣址狙浪汕傍壁咎壶澜火蚁剔赖笺垄句肄世历硼吃疯诲购镍设屈绿拟床跌铸瓶武续奶问途见距证秆沮刁凡袖蚜税浅符盅轮帘篆拱墩绞釜淌腮肤袍搓壬妥太纹趟擒巢叁散备壳蒂廉歉熄纂螺普哭隶续惕农旧疾挂邱康化抵判溶骆妒搔叁渠绿嗣猜袭肇阉嘿毫悍尿募缉浑憎泄歉肇励砒酬掀扦孝弥芳厦裸冒顿郴硫竭白倪房欣剁倡毯缓剂脱碌戏锤硒异谨馋倍捻框锰稿让留检蜘殿戈瞎迄膨旅腊察攻涡烛炳唉孺恤圈迅隙谈粮故稼纂继架屎碧倒洗五深