工作质量考核细则教学教材.doc

工作质量考核细则精品文档工作质量考核细则一、 行政管理（一）医德医风序号检查考核内容扣分标准1不使用文明用语因服务态度不好，与病人及家属发生口角造成不良影响但没上访者科内点名批评造成院内上访每次扣5分每次扣10分 每次扣20分2因服务态度不好或服务质量问题，受到媒体公开批评的对责任者予以院内通报批评，情节严重的给予行政处分每次扣50分3医院职工私自收费、私自卖药、截留药品发现一次情况属实的，停止工作一年。并扣20分4开人情方，人情诊断书，一经发现院内通报批评每次扣10分5护士或相关科室给患者重复使用一次性用品或不给使用一次性用品发现一次当月不得奖金；并扣20分6接受病人及家属宴请被举报的，院内通报批评，应餐者退赔给病人全部餐费发现一次扣20分7在医疗工作中接受病人钱物的，除责令全部退还外，并按接受钱物的5倍予以罚款；属于主动勒索的，情况属实调离岗位或除名。发现一次扣科室50分8将自己医院能治的病人或能做的检查介绍到别的医院，或工作期间私自到其它医疗单位参与医疗活动者调离岗位或除名。发现一次扣50分9药局私自串药者私自退药按退药款加倍罚款发现一次扣10分发现一次扣5分10白夜班收款、收款人员不开据不写患者姓名、日期、金额，不给患者收据丢失收据、私卖收据下岗发现一次扣10分发现一次扣50分11以医谋私，以患者名义开药，院内通报批评，追回或赔偿药品，并按药品价格的10倍罚款，并向患者道歉发现一次 扣20分12推诿病人，说话不负责任，造成后果者调离岗位。发现一次扣10分13本院职工做检查不按规定执行，冒名顶替、弄虚作假者，除上缴原款外，院内通报批评发现一次扣10分（二）、环境卫生与仪容仪表14 科室、走廊不清洁，物品摆放不整齐发现一次扣5分15洗漱间、卫生间不清洁，有异味、排水不畅，门板有污画秽语不及时清除发现一次扣5分16院门外卫生不清洁，垃圾污物不随时清除，影响院容院貌的发现一次扣5分17在工作岗位上着装不整齐、不穿工作服、不戴工作帽、不戴胸牌，发现一次每项扣5分18穿白大衣出院上街办事发现一次扣2分19医务人员佩带耳环、戒指、染指甲、穿高跟鞋发现一次每项扣10分20窗口单位不放明示牌发现一次扣5分（三）、行政及后勤管理21不熟练应用“五明白”“五知道”发现一次扣5分22不请假，无故不参加院、科组织的各种政治、业务学习、各种会议及集体活动发现一次扣5分23为医疗一线服务不能坚持下送、下修、下收，医疗科室提出意见或医疗科室无签字的，每次罚责任者发现一次扣5分24不注意节约，下班科室不闭灯、不关电脑、空调等不关水龙头没关好门窗，科室玻璃打坏，雨淋湿被服由当班人员负责；管理不到位发生盗窃，扣罚所在科室当班人员或当班后勤更夫，并包赔损失。发现一次扣5分发现一次扣5分发现一次扣10分25水、电、暖设备故障，在规定时间内没修复，影响工作和造成浪费的每次罚责任者发现一次扣5分26开水不能及时供应，患者有意见，罚责任者发现一次扣5分27防盗、防火工作不到位，不认真执行制度，值班者招引非在岗人员到医院搞业务外等活动，罚直接责任者罚所在科主任造成事故的按国家有关规定追究责任，予以重罚发现一次扣10分28挂号（收款）、结算、付药等窗口人员，准备工作不充分，影响正常工作，引起患者不满发现一次扣10分29交接班空项，书写不规范发现一次扣2分30急诊会诊登记来院时间，超过规定时间未按要求书写来诊登记，不按规定签字发现一次扣5分31收款章盖不清晰其他印章盖不清晰发现一次每项扣5分32车辆乱停乱放，走廊、科室停放自行车、摩托车发现一次扣5分33总值班执行工作时，科室人员互相遮掩，发现一次扣5分34患者及科室反映缺药、材料、后勤备品，相关科室不及时解决，那个环节出问题，罚当事者发现一次扣5分35总值班工作不认真，漏岗、不是俩人同时查岗，本人不签字， 发现一次扣5分（四）、考勤36事假、病假、婚产假及计划生育假要提前交请假条或诊断书，主管院长签批，必须执行本院请销假制度发现一次扣5分37迟到、早退发现一次扣5分38旷工一天发现一次扣10分39脱岗、漏岗院内通报批评串科室单人科室走后门上无标记发现一次扣5分发现一次扣5分（五）、遵守纪律40在院内赌博，情节轻者院内通报批评情节严重者，调离岗位，另行分配工作，触犯刑律的送司法机关处理发现一次扣10分41偷盗医院财物，100元以下院内通报批评，并按10倍罚款，100元以上的调离岗位追究法律责任发现一次扣20分42更夫上岗喝酒、离岗或私留外人发现一次扣10分43在医院干私活、织毛衣、洗衣服、洗头、带孩子上班、打扑克、下棋、看电视、上班时间听随身听等一些娱乐活动发现一次每项扣5分44在诊室饮酒或办公室吃饭、酒后上岗发现一次扣10分45在诊室、病房、办公室、会议室、走廊吸烟发现一次扣10分46在接诊、查房时打手机、开会时手机响一次发现一次扣10分（六）器械管理 47各科器械保养不当，不按时清洁，紧固，加油等，检查发现不合格发现一次扣5分48由于责任心不强，仪器及其附属器不及时关闭或机房下班后不关门发现一次扣10分二、 医疗医技质量管理(一) 表格书写序号检查考核内容扣分标准1各类报告单不按规定书写、字迹潦草、辨认困难或涂改不盖章发现一次扣1分2报告单专业术语描述欠准确或漏项发现一次扣1分3全麻术后的患者麻醉医生未交到病房发现一次扣1分4处方要求有姓名、性别、年龄、用量、用法等双联书写错或一项涂改不盖章发现一次每项扣1分5门诊手册空白一例发现一次扣5分6处方书写不合格辅助检查申请单错、漏项发现一次扣1分7五病、传染病、性病报告卡应按规定项目认真填写报告，每漏报一例传染病（甲类除外）退报一天发现一次每项扣5分8责任主治医、科主任未按规定查房发现一次扣1分9病历中应签字处未签漏项的发现一次每项扣2分10医患双方协议书签字不及时的手术病人未按要求进行相关项目检查发现一次扣5分11入院24小时未完成病历罚经治医师发现一次每例扣2分12病程记录书写不认真，不及时发现一次扣2分13医生交接班填写不规范或不签字发现一次扣5分14病历少或无常规化验单，有医嘱无报告单，使用假化验单发现一次每例扣1分15辅助检查结果报告单24小时内不及时粘贴在病历指定页上发现一次扣1分16检验报告结果明显异常或医嘱变动记录中未体现发现一次扣1分17出院医嘱不及时按规定停发现一次扣1分18病历中不按规定位置签名发现一次扣1分19病历中质量评定栏不打分扣负责人发现一次扣1分20医嘱差错1处（造成后果自负）发现一次扣2分21手术记录不及时完成发现一次扣2分22会诊医生不做记录，转科病人无转科或接收小结发现一次扣2分23不认真填写输血同意书发现一次扣2分24送、取、输血者无签字发现一次扣1分25入院通知单书写不认真，不按要求书写错、漏项等发现一次扣1分26抢救物品、器械、设备不完好，（造成后果自负）发现一次每项扣1分（二）护理质量管理1、 病房管理序号检查考核内容扣分标准1抢救药、常备药种类不齐全、数量不够，不定位、定量存放、有过期的发现一次每项扣5分2抢救物品、器械、设备不完好发现一次扣5分3不认真观察病情，擅离职守延误抢救时机发现一次扣10分4病房杂乱、不清洁、有异味发现一次扣5分5发现换药、扣药，一经查实发现一次扣10分6实习生单独操作造成不良后果者发现一次扣5分7对注射、外用药品错放、混放造成后果者发现一次扣5分8患者自己拔针发现一次扣5分9病房物品摆放混乱发现一次扣5分10手术病人不接送发现一次扣5分2、 技术操作序号内容检查考核内容扣分标准11违反无菌操作原则发现一次扣5分12无菌包过失效期发现一次扣5分13器械包内漏装、错装发现一次扣5分14不认真执行查对制度、打错针、发错药造成后果发现一次扣5分15着装不整、浓妆艳抹、戴首饰、不着软底鞋发现一次扣5分（三）感染质量管理序号检查考核内容扣分标准1有菌无菌物品混放发现一次扣5分2每日不及时更换消毒液发现一次扣5分3认真做好各项消毒隔离工作认真做好消毒记录，医疗用品回收、销形、浸泡消毒，要符合要求达到标准，不合格一次科室一次性注射器、输血器与回收人员的数目不符一次罚款发现一次每项扣5分4感染病例登记表书写内容与病案不符发现一次每项扣2分5医生、护士在无菌操作前必须清洁手、带口罩，违反无菌操作规程发现一次扣2分（四）信息质量管理门诊医师工日志序号检查考核内容考核方法扣分标准1字迹潦草不清楚难以辨认或有涂改的每处罚科室每日抽查3位医生门诊日志发现一次扣2分2漏项、不填写或不写诊断的每项罚科室发现一次扣2分（五）病案管理序号检查考核内容考核方法扣分标准3入院通知单书写不认真，不按要求书写每日抽查5份科室病例或到病案室发现一次扣2分4住院病案书写不认真，字迹潦草，有涂改的每份罚款发现一次扣10分5住院病案漏签字及审核日期不写清楚罚款发现一次扣10分6住院病案首页漏一项或有空格罚款发现一次扣5分7各科的出院病历必须在病案室存放，借阅病历应履行手续，及时返还 发现一次扣2分8出院通知单不写科室，不盖医师名章发现一次扣10分9办理出院手续后，有退药、退检查项目者听反映发现一次扣10分（六）财务质量管理序号检查考核内容扣分标准1少收费、漏收费发现一次扣5分2患者出院不填写意见卡，发现一次扣2分3门诊收款不开收据，在处置票上盖收款章，一经发现调离岗位。4处方、处置票不真实反映收费项目，每例处罚发现一次扣2分5各科收费，要向患者解释清楚，不能含糊过费，如解释工作不细，或说不清楚的事情，同患者闹成矛盾，出现纠纷发现一次扣5分6随意变动收费标准发现一次扣5分7收款员私自借出公款或白条子顶现金，严重者调离岗位发现一次扣10分总值班第一天查出问题，第二天没及时整改的发现一次扣5分收集于网络，如有侵权请联系管理员删除