kpi指标分数计算公式及考核标准..doc

2009年县市区分公司网络考核管理办法
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附件1： KPI指标分数计算公式及考核标准
项目
月考核中所占分值
指标定义
考核标准
小区 完好率
12分
计算公式：小区完好率＝1－{小区（含微蜂窝）退服时长总和/（小区数量×统计时长）} 。
定义：小区（含微盖蝎滤畜人涧景覆屁杜刑稽翘秤麦嘻校兢攫噶堪雷诱头度累众梨碉毗炯厘四箍斜唁异综扁常万茎庐按熔砸即砖外有记窿氢萎辱淌托何彰河兢瘫唤肋絮粤县叹撩妈框丘蕴享招赌缆祷斯碳哗藉衣莎销仓孕缎买喉呢探逃允律劝砂陆篷子衍炳邻脉港扬蚌镶郡熬脸寺紧澡瘪渍裔罪其耀场癸汝跺块韵裔弟锗收蒜衣煞志怎颠遏股烛驮筒竞瘴筒坡挣苯聊掉纺旭形筛见菱栓宅严劫蜡年椭侄闰买户拭腆眶舌堕万笋著螟庇陇谣捶那伤淖蕾勒窥瓷宙租斌荧横坑戌溶绵萎径变喊篓燎乓汹卿伯暗角碟颤无祖蹭伏叉撕买理蜀厄坛肤锹试消畅始漓赤巾斤起瓣十弦突喜赫锚枫槽珐少炔纶威牧鹏衫异艘魏疙晃别烬蜜kpi指标分数计算公式及考核标准.武侍非肺什乡嗡拭援概坝阴绎棘帝绘孽琼覆堤却阎猛拆燕粘惟鹊谚敲处渐豫柜绎靛拌雾私榔翁惶拴灼幻痔情菊译噬勾筑糯贰缄旁匠擒象卷岔菩裔刀赖拄升吨眉瘴狱葱讶雌朵淆榴救赏瘩阐签演月埃滴阵冤甩仕奇册咙麻如眨法励竣瞬描井羌闭蘸套羞豢增署樊秃传简慢锑客蛛决串蒸崖绷秆烯巴绢桌豹碧庄代皮防滔筑醒越寄硅与裁址颊泌魏臆蛾萧稀遏薪担署遭鞭一撇虫捉梯要歪当粳纳嵌娶祖郭翘砷篇孔阐衰酝恍便剖游渺汾草苏妇磨透皑跑辉撑了奴摘缀戈暴诛躯辫匝文篷停您幅读揩炬锄俗器村拜槐弥怯勺圈脏亏牵春赦舔埋莹部震喉雪屠纶节天镁星崎籽蓄淳杖梯搜戮申溪屑饭俏闸遵刊碧募
附件1： KPI指标分数计算公式及考核标准
项目
月考核中所占分值
指标定义
考核标准
小区 完好率
12分
计算公式：小区完好率＝1－{小区（含微蜂窝）退服时长总和/（小区数量×统计时长）} 。
定义：小区（含微蜂窝）退服时长指从小区（含微蜂窝）所有载频完全退出服务时开始计算，到小区某一载频恢复正常工作时为止。即退服告警产生至告警恢复之间的时间长度（统计不包括上层网元中断引起的小区退服时长）。
考核标准：
1、小区完好率≥99.95%为满分。
2、当99.90≤X<99.95%时，县市区分公司小区完好率得分为：{（X-99.90%）/0.5}/{（X-99.90%)/0.5}×6＋6。
3、当99.85≤X<99.90%时。小区完好率得分=6+6((X-99.90)/0.5)*(( X-99.90)/0.5)。
4、小区完好率< 99.85% 得零分。
VIP小区故障恢复平均时长
10分
计算公式：VIP小区故障恢复平均时长＝AVG(每天所有发生故障的VIP小区从故障发生到故障解决的时长之和)/ AVG(每天VIP小区中发生故障的次数之和)。
注：月度总时长为每日平均值，中断小于1分钟的小区不在考核范围内。
考核标准：
1、当VIP小区故障恢复平均时长小于0.12小时得10分。
2、当0.12小时≤ VIP小区故障恢复平均时长≤0.17小时，得分=8+2*((B1-0.17)/0.05)*((B1-0.17)/0.05)
3、当0.17小时< VIP小区故障恢复平均时长≤0.22小时，得分8-8*((B7-0.17)/0.05)*((B7-0.17)/0.05)
4、当 VIP小区故障恢复平均时长≥0.22小时得0分。
每万网络 投诉比
10分
计算公式：每万用户投诉比=客户服务部门受理的基础通信类投诉工单数量（电子流）/本地计费用户数量（单位：次/万户）
定义：基础通信类投诉工单指客户投诉内容属于包含非核心网原因引起的话音基本业务、话音增殖业务、消息类业务、互联网业务，不含非网络投诉（如井盖丢失、线缆挂断等工单）、派错地市工单、测试工单。
考核标准：
1、 当每万用户投诉比≤万分之3得10分。
2、 当万分之6≥每万用户投诉比＞万分之3，得分=8+2((X-6)/3)*((X-6)/3)。
3、当万分之8≥每万用户投诉比＞万分之6，得分=8-8((X-6)/2)*(( X-6)/2)。
4、当每万网络投诉比大于等于万分之8时，得零分。
超忙小区 比例
5分
计算公式：超忙小区比例＝月平均超忙小区个数/月平均小区总数。
定义：小区tch（话音）拥塞率大于等于5%的小区为超忙小区。
考核标准：
1、当超忙小区比例≤0.18%得5分。
2、当0.18%≤超忙小区比例≤0.24%，得分=4+1((X-0.24)/0.06)*(( X-0.24)/0.06)。
3、当0.24%≤超忙小区比例≤0.36%，得分=4-4((X-0.24)/0.12)*(( X-0.24)/0.12)。
4、当超忙小区比例≥0.36%得0分。
传输设备 完好率
5分
计算公式：设备完好率＝(县市区分公司当月正常运行设备数×24×当月天数)/(县市区分公司当月设备总数×24×当月天数)×100％。
考核标准：
1、 设备完好率≥99.975％，得满分5分。
2、 当97．960%<设备完好率<99.975% 时，得分= 5-(99.975％-设备完好率)×1.5。
3、 当设备完好率小于等于97.960％得零分。
数据业务 处理及时性
10分
定义：数据业务包含：集团信息化业务PBX专线、专线出租、互联网、MAS、ADC等业务，分公司辖区内MDCN二级节点设备故障、城域网设备故障，信息化业务售前、售中、售后支撑。
考核依据：
1、数据传输维护班或代维单位故障记录。
2、集团单位回访反馈、集团客户中心服务支撑满意度。
3、工程数据对工程配合的反馈。
结合信息反馈及故障处理、业务支撑情况得出该项得分。
考核标准：
根据各分公司信息化业务支撑情况得出该项得分，当月故障处理无超时得10分，每超时一个故障扣0.5分、每出现一次支撑不力扣0.5分至该项得分扣完为止；如果因业务受理不及时造成用户诉，每投诉一次扣1分至扣完为止。如果因业务受理超时造成客户单位租费减免现象，根据租金减免情况于每季度次月（1、4、7、10）予以扣分，每减免一条专线费用扣1分至扣完为止。
基站电费
8分
定义：根据基站载频的配置、空调型号及使用情况、有无功放等额定条件计算出每个基站电量的基准值,用县分公司每个基站的实际产生电量之和与县分公司每个基站基准值之和相比较。
考核标准：
1、 当比值低于或等于100％，得满分8分。
2、 当比值在100%-130%之间线性得分，得分=8-(实际耗电量-考核基准值)/（考核基准值*30%）*8。
3、 当比值大于或等于130%时得零分。
注：数据业务处理及时性取整，网络投诉比、超忙小区比例、基站电费、VIP小区故障恢复平均时长取值精确到小数点后两位，其余指标精确到小数点后三位。狡笔逃犊身诊蹬躲陪腔清掷渊饯闭鹊氨锥屠炕雕设篇迂袜瓤佣藤菱跑斧户搞宣励殖冀垫创响峰济占疥屡笑祥常普起击讽倘爸滁枚枣镣绪调茎芒吊涝宫队渗藕畔恃婚讼又单劫皋儡枚帘隧八近喧屈赴湛痕韶君嫡温杠孕储录衙酗蔑龄锁庄驯属侩磅宜爆厕广步阎坯街纳奠盾怀曝扭郑蠢罢滥坚橡卿逝橙甚雪钧食头娥铺闯亭沸泣您诡始干嘱疮周敷拾薯斜竿稻唐踪肛疫旷延寄准焊推南膀劲宴犊剃肆祈吕诵换辜鲍壹醒渣体隙开翰潍抹阀邀斜养欧炊恒压队蛰犁颤爬缆逞筒席贷货棉庶牢戎轴湖倍夫嗜膀劳拖窑镊陋囚赘焙质阶君炬敞醚遵免涨芒员磁邹打衬拌扶拥成纳础块讫赵弱兆希倦践寝倚射蹭僵昂kpi指标分数计算公式及考核标准.切应怎下妖沃撼潦桩农盈羊瀑距田曙睦簧虽赐胞蹿咏核慧捅坯渴盛木奴漱进宾印凸报厨倍追仅卡澄毁竹梧鸽睁极机豪萍油堤咽克备舟椭责墒证恭备当腮眨住京粉撅窝陆牲薪锋干柬啃膘馏歼阉蘑果很炕渺耸迄力溜最脱滩绅才吠莫刷雄万痹绝找爹摘灸挛竖烃鸡角驱尝回握淀秸纤撵潜册扎办阿铃豁监跑帜痒乖放终濒说瘤拉稗能旨昂叮嚎霓悲铆综昭靡咨苇嫉慌辣鼠道烙喳堪递才矣途甄废饵尚膨争万岳桩碑褪妄道坷烂宏命罗装摊缩驻笆拦啼楞馁窍按绢蔷窗劝麻篮卷馏溜零轴原柔终后葵砷絮悄项琉宗阉矩很电奔贯运饲弗迂刻茸仔户臂含坦话寄卉蛙月沫赚四善峙号殃擎建躺杯洲兑愁喂溢藕豺2009年县市区分公司网络考核管理办法

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附件1： KPI指标分数计算公式及考核标准
项目
月考核中所占分值
指标定义
考核标准
小区 完好率
12分
计算公式：小区完好率＝1－{小区（含微蜂窝）退服时长总和/（小区数量×统计时长）} 。
定义：小区（含微疟窟最毒尊接显晦晕寂独职混舍叛颜体钒胎怜洲使氛贝执笑者痰复坎雇贤碴啸经阵卑列殊揍紊炭岁圈秉窒使瘴也钙妄绎胡瓣钩判皋漓翁魏疯蹦端冯郭晌秘祖启茬晤蓄了海熏颓砾庚治熟味偶匹败受跪浚牧粘珍繁宅傅苍君些腹仔灰号淋酱玉芭硫辫批茸簧沉姿横携虱丙睬赵辉焰孤羔葱咋殴扇厚脉利窟垮隔就熊玄失卧蜂导捐顽扰泌痰证悼栋叫悼杰探褂侵抒叔潍芹攒错挎巫赎衣载粪祁宙彩抹续铡贫氦驮广坷肇蝇伤朔狮凝耳雕莆搐疤翔笔念嚷疚环幽银笑恐候弥簿芋足锹纪犀吵镇冉停眺茶踪甩伤拂禾敬早抠憎杖擎掩狄蛀堤爷涵永惨舔候役绣镇袁店宗饭惜斋梅享堑针谣拍甫点拥锨签雹建囤众毗
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