湖北省通信行业教学文稿.doc

湖北省通信行业2009年

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湖北省通信行业2009年
《电信业务员》技师（国家二级）技能操作
考核方案

湖北通信行业职业技能鉴定中心
2009年10月

《电信业务员》技师技能操作考核方案
根据部指导中心《通信行业高级技师（高级业务师）、技师（业务师）考评工作实施办法（试行的通知）》（通信职鉴[2009]2号）、《关于实施通信行业高级技师（高级业务师）、技师（业务师）考评工作的通知》（通信职鉴[2009]3号）文件精神，按照《国家职业标准》考核大纲要求，结合湖北省通信运营企业及业务发展实际情况，制定本考核方案。
一、考核依据及指导思想
考核以《国家职业标准》为准则，《电信业务员》考核大纲为依据，坚持以考为主、以评为辅、考评结合的原则，结合企业业务发展实际，在考核试题、考试方法和评审程序上有所创新，力求在新技术、新工艺、新设备、新材料及多工作面协同作业、新业务发展等方面有所体现，以更好的将《国家职业标准》和企业所需实际有机结合。
二、考核办法和内容
电信业务技师考评按照《国家职业标准》要求，由技能鉴定理论知识和实际操作考试（即应知和应会）及论文、工作业绩等综合评审三部分组成。
（一）理论（应知）考核：由部通信行业职业技能鉴定指导中心出题，实行全国统考；
（二）实操（应会）考核侧业务方案制作、解析和业务发展思路，依据《电信业务员》技师国家职业标准技能要求组织操作考核，试题由三部分组成：
1、计算机操作试题（50分）
（1）现场用计算机做方案：（由考生二选一）
为通信某业务制定营销策划方案。（方案中涉及市场调查、数据分析、策略制定、业务宣传及演示）要求制作PPT（不少于15页）。
为集团客户制定通信全业务解决方案。（方案中涉及市场调研与数据分析、业务营销和客户关系管理，客户信息管理及演示）要求制作PPT（不少于15页）。
（2）考试时间：用120分钟完成制作PPT营销策划方案。
2、现场面试30分。
（1）根据方案做宣讲，面试老师提三个问题并打分。三个问题一个是综合性或（培训与指导）问题，一个是业务题和一个英语口语对话。
（2）考试时间：面试及回答问题每人15分钟。
（3）发给每个考评员打分表（评分细则）。
3、纸质试题：（共20分）。
（1）考核点主要涉及业务咨询、客户访问、客户接待三个知识点，以笔试题型出现。
（2）每个知识点6或7分。
（3）考试时间：30分钟
（三）综合评审：在理论知识、技能实际操作考试完成后，对两项均合格人员的实际工业业绩、论文（或技术报告）进行综合评价。专业评审组对申报人论文（或技术报告）以及申报人单位评价的职业道德、工作业绩、潜在能力、技术革新、传授技艺、日常工作表现和实际贡献进行专业能力审定，写出书面评价意见，提交评审委员会进行综合评审。
技术方案（论文）的内容主要由对全业务解决方案或营销策划方案及本职业务和产品的理解组成，侧重方案在实际工作中的应用、创新及业务发展的新思路、新手段、新方法。
（四）每项考核结果均发鉴定成绩单，单项合格成绩两年内有效。
三、考评员及评审工作
根据《国家职业标准》，《电信业务员》考核大纲以及职业技能鉴定工作的相关规定实施考评工作。
1、 技师技能操作考核必须由工程师以上职称人员、高级考评员进行考评。
2、 专业评审组要对申报人实际操作考试水平、技术答辩以及工作业绩、成果做出书面评价意见，并将综合情况提交评审委员会认定。
3、 评审委员会应全面审核申报人资格、鉴定成绩及专业评审组的意见，对申报人逐一评议、表决。申报人得到出席委员人数的三分之二以上同意票即为通过。

湖北通信行业职业技能鉴定中心
二〇〇九年十月十三日

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