如何解决面试到场率低下的问题教学文稿.docx

此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除如何解决面试到场率低下的问题现在求职者面试时迟到、爽约的情况多有发生，与人聊天时甚至听到过25：2的郁闷经历。看来这不是一家公司遇到的偶尔出现的问题。作为企业HR除了感慨“诚信危机”之外，大多情况下表现得很无奈。其实分析下爽约的几种可能性，方法自然显现：原因一：求职者确实临时有事，但不知如何告知HR 反思：作为HR你是否留下随时可以找得到你的电话？方法：联系方式建议最好留下直拨电话，而不是分机。这两者的差别很大的呀！如果不介意也可向求职者提供你的手机号码。总之，有必要保证沟通的及时性。原因二：求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一个反思：被淘汰，有可能是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗？(不同公司给付的薪资差异大不是此项讨论之列)方法：HR可以在约见之前进行简单电话面试，向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨，花费几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告，广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是，此环节不宜过长，五到八分钟就足够。(公司本身弱势明显，要在筛选候选人简历上下功夫，而不是与大公司一起拼实力)原因三：求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法反思：他或她，真是你目前需要的人吗？方法：HR可在电话里简单了解求职者求职的意向，包括职位和期望薪资，从求职者的需求角度入手做功课。切记，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显，HR就不必再约面试了。招聘如同相亲，你情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。原因四：求职者要求先查看企业网站，是否应聘再做回复反思：这说明求职者对于工作、工作环境比较在意，是好事。方法：HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间，避免无期限拖延，HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。原因五：求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘反思：怎么避免这种情况发生？这种人我们还考虑录用吗？方法：热心的HR提醒其路途大概所用时长，另外不会将面试时间定得太早。面试都迟到的求职者，如果没有特殊的说明，就可以判断并不是我们想录用的对象。不在讨论之列。原因六：求职者事后发现面试地点太远，主动放弃反思：为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢？方法：发布招聘信息时，HR理应注明公司位置。若求职者简历中未注明家庭住址的，在电话面试时要询问到，对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是否方便？是否仍考虑应聘”，尊重求职者的选择。除此之外，HR还可以在下面的几个细节处做好“约而不见”的防范工作：一、听：电话约见时用耳朵判断对方的反应打通电话后HR做完自我介绍，不要急于告知面试的时间和地点，而要讲“我们收到您发来的简历，应聘XX岗位”，HR说到这里，一定要有停顿，并仔细聆听求职者的反应。(下载的简历不在此讨论)反应一：“对不起我投了太多公司，你是哪一家麻烦您再讲一遍”。做法一：重复公司和岗位名称后，停顿，判断对方面试意向。参考反应二和三。反应二：“好象我没有给你们发简历吧？”做法二：这类人一般是海量投寄简历，并不认真阅读任职资格，一般情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先，向对方说明他发送简历的具体日期和时间(可从简历接收邮件上轻松找到)，如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见；其次，向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。反应三：“哦，对，我是发过简历，您好”。做法三：很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位，HR在电话中对求职者提出的问题解释后就可约见了。二、问：主动猎取信息，体现对求职者的尊重问题一：如果简历上未注明住址，HR要问清(大概位置即可，不需具体到门牌号，避免求职者反感)，如果离公司较远要问求职者“是否考虑前来应聘”。问题二：如果简历上未注明期望薪资，HR要问清。金额相差较多时要问求职者“是否可以接受”，不然面试了也是白搭。这里强调一下，提及工资最好以“税前”为标准，因为大家对“税后”有不同的理解容易有歧义。问题三：面试的时间，最少提前一天通知。具体的时间可由HR确定也可由求职者选择，问“您是否方便？”或“您何时方便？”。除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。三、说：对于求职者提出的问题，只要不涉及公司和岗位机密尽量向其做出解释，体现HR耐心、周到、NICE的那一面四、确认：在前面三步结束后，请求职者来确认(而不是HR)。通常情况下，HR介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍，确保求职者准确记录。我在这里提醒一下，这个环节完全可以反过来做，HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”，我们可以根据记录情况马上做出判断：住址没有记好、或者根本无心记录的求职者，可以直接被PASS掉了。以上几种方法，适合于中端、低端岗位的求职者。高端职位应聘者跳槽相对谨慎，然而一旦约定面试后也很少爽约。下面谈下邀约面试的流程及应注意的几个小点：1) 一般来说，拨通求职者的手机号码时还是需要在一开始时确认求职者身份。2) 请问您是XXX先生吗/XXX小姐吗？3) 确认后需要告诉求职者是哪家公司，什么原因找他。并确认是否方便马上沟通。4) 我是*公司人力资源部的，我姓*，我们有个*的职位希望能邀请你来我公司面试。请问你现在说话方便吗？5) 注意：告知来电意图后一定要确认是否方便沟通，以免因环境不许可而遭拒绝，如果真的不方便可另约时间沟通。6) 确认后可简单介绍公司及要预约面试的职位。初步确认求职者是否对该职位有兴趣。7) 一般在一通电话里是较难很详细地告知求职者具体的职位要求，所以可以留下具体的职位发布渠道。8) 如：具体的招聘信息你可以在前程无忧上搜索出我们的职位信息。我们公司的全称是“*有限公司”，这次邀请你过来面试的职位是“*”，你可以看看里面的职位职责和任职要求。9) 这个时候就可以和求职者确认面试时间了。但要给予适当的选择。最好还能给予求职者交通上的一些指点。10) 如：请问你明天早上10点或者下午2点，哪个时间方便过来面试呢？我们是在*（地址)，你可以坐公交车*路*站下车*11) 再留一个电话和联系人给求职者，方便在突发情况下联系。12) 如：另外请你记一下我的联系方式，我的电话号码是XXXX-XXXXXXXX，我是*公司的，我姓*，如果有什么需要咨询的或者因事不能过来的，可以给我打电话。13) 最后是确认一下求职者是否已了解通话内容，有没有面试问题需要咨询，并预祝其成功。14) 如：请问你还有什么需要了解的吗？没有的话那我们就明天下午2点见吧，预祝你面试成功15) 需要注意的是在夏季或者是冬季要看天气安排招聘，求职者都会有惰性，提前要有准备。16) 邀约面试要有好的心态，不要因为一个两个求职者出言不敬而大动肝火影响后期的邀约，多笑一笑，保持好的心态。17) 邀约面试的同事尽量找普通话讲的标准的女孩子，口齿清晰，讲话富有些亲和力的更好。只供学习与交流