办公室基本知识手册.doc

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（二）办会办会工作是指对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作，包括会前的筹备和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。具体可以分为一般会务工作和接待工作。1、一般会务工作。指两人以上直接或间接参加的围绕特定主题、履行一定程序而展开的活动。2、接待工作。接待对象国别的不同，具体可以：(1)内宾接待。指对国内客人的接待，主要包括对来访客人的迎接、招待、洽谈、参观和欢送等礼仪活动。(2)外宾接待。指对来自国外客人的接待，与内宾接待程序基本一致。在接待过程中需要注意不同国别的客人在风俗文化上的差异，尤其注意在饮食文化上的禁忌。（三）办事办事工作主要包括财务管理、后勤管理、印章管理和保密管理四部分。1.财务管理。是组织部门财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作，具体包括制定本部门年度预算、审批经费、审核报销单据等内容。2.后勤管理。对工作中所需物资进行管理，以使组织实现目标。3.印信管理。印章是机关、单位权力的象征和职能的标志，具有一定的权威性和法定性，具有全权威、证明、标志的作用；介绍信是单位对外联系、商洽事务的凭证。印信管理是指对单位印章和信证的管理。4.保密管理。指对工作中获悉的，以不同载体呈现的各类涉密材料的管理。三、工作技巧(一)文件管理技巧1、收文事务。收文事务主要包括以下流程：(1)拟办：指对来文的处理，作出初步意见呈领导批办。(2)请办：包含请办法和请批法两种。(3)传阅：指轮流传看的引事复印、翻印的重要文件和资料。(4)催办：是指必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促检查。(5)承办：是指机关、单位有关部门或人员按照来文的要求进行具体工作或办理复文。(6)办复：是指需办理的文件在办毕后，对来文单位所作的答复。2、发文事务。发文事务包括：(1)发文程序：拟稿审核签发缮印、校对用印、登记、封发。(2)传文：指根据文件内容和规定的传达范围，利用会议进行口头传达。根据时限要求，可一次性传达，也可分几次传达。3、文件管理中需要分清不同文件的类型，不同类型的文件分类扭转。同时需要注意对于涉密文件领导阅后立即退回办公室，不横传，不下传，更不能泄露在工作中知悉的秘密。4、领导及各科室须长期使用的文件，由领导在阅批单上批示，办公室统一复印分发，原件退回存档。5、对于急办文件有关负责人应立即将文件送交领导批阅。领导不在时，负责人应根据文件内容及实现要求，交有关部门或人事办理，事后及时与领导汇报并做好督办工作。（二）协调工作的技巧1、协调工作技巧六字要诀(1)“硬”协调：指运用行政法规组织协调；(2)“软”协调：指运用道德舆论的力量和负责政治工作的优势进行协调处理；(3)“冷”协调：指运用冷处理的办法解决矛盾，特点是“避其锋芒，以柔克刚，后发制人”；(4)“热”协调：指趁热打铁的方法解决矛盾、协同处理问题；(5)“明”协调：指利用会议、谈话、对话、谈判形式进行公开场合下的协商解决矛盾；(6)“暗”协调：指与“明”协调相辅的方法，首先背后做工作、协调关系，再转入“明”协调解决问题。2、内部人际关系协调的技巧(1)协调与领导关系的技巧：j勇担重担；k切勿越位；l巧言进谏；m贵在勤奋：手要勤、脑要勤。(2)协调与下级关系的技巧：j以身作则：带头搞好人际关系；要带头树立良好的职业道德；要带头廉洁奉公。k协调下级关系中的平衡艺术：平衡利益的可容性；平衡心理的可接受性；平衡空间的等距性。l协调下级关系中的引力艺术：作风的吸引性；态度的相近性；需求的互补性。(3)熟练运用协调工作中的语言技巧。j激励的语言艺术。情愫真切；扬长也须论短；多用通俗语言。k说服的语言技巧。以情动人；巧妙利用数字；重复申述；采用比喻；用名人的话或俗语来支持你的言论。l批评的语言艺术。使用幽默的语言；多用委婉语言；批评应注意场合；批评语适度技巧。（三）会务活动技巧1、认真做好会前准备工作。(1)确定会议名称：以与会者的身份或职务作为会议名称的主体；以会议的内容作为会议名称的主体；(2)确定会议时间（会期宜短不宜长）；(3)确定会议地点；(4)确定与会人员；(5)会议议题的确定：领导确定议题，办公室和有关部门准备材料；办公室主动收集议题；下级部门提出的议题；上级机关提出的议题；(6)制发会议通知：一般采用文件或电报形式，要求简明扼要，概念准确，写清楚会议时间、地点、议程、员、要求等；(7)会议议程、日程与程序的确定；(8)组织会议报到；(9)拟制编组名单；(10)准备会议文件：草拟文件，审阅文件，文件送迎。2、认真做好会间组织服务工作：(1)组织签到；做好会议记录；(2)编发会议简报；(3)会议特殊情况的处理；(4)特殊会议的组织工作。3、做好会议礼仪。(1)安排好会场。首先，选择会场：大小要适中；地点要合理；附属设施要齐全；要有停车场地。其次，会场选定，接着是布置。根据会议性质与主题布置会场。一些大型会议的会场门口，还要张贴“欢迎”之类的标语。(2)正确设计主席台和会场形式。主席台设置：j大型会议的会场大多设主席台，和与会人员呈面对面形式。k中型会议的主席台，设在舞台上面或下面均可，如设在台下，要离与会者近一点，稍微垫高一点。l小型会议可不设主席台。(3)会场形式种类（根据交际需要和情况而选定）：j圆桌式、方桌式。在圆桌或方桌的周围安放椅子，可以互相看得见。领导和会议成员可以无拘无束地自由交谈，适合于召开1620人左右的小型会议。 k“口”字型。如果出席会议的人较多，可以把桌子摆成口字型，内侧也可以安排座位。l“匚”字型、“V”字型。摆成“匚”字型、“V”字型时，要注意主席位置，要有黑板或银幕。就像研讨会使用黑板或幻灯那样，要让与会者不必挪动座位就可以看到。m教室型。是目前中国最通行的开中型、大型会议的会议形式，它便于召开发布会或以说明情况、传达情报为目的的会议。(4)注意排列座次。主席台座次，以上主席台人员的职务（或社会地位、声望）高低排列，最高的排在第一排的正中间，其余按高低顺序，以正中间座位为重点，面向会场，依左为上、右为下的原则排列。若有几排座位，其余各排的排位可灵活掌握。其他参加会议的人员面对主席台就座，习惯采用以下几种方法排列：j按汉字笔画排列；k按地理位置排列；l按行业系统排列；4、搞好会务服务。(1)准备好会议文件和材料，包括工作报告、典型经验、会议须知、日程表、编组名单。(2)办妥后勤服务事宜。(3)大型会议要做好新闻发布准备工作。5、做好会后事项处理工作。(1)整理会议记录;(2)印发会议纪要;(3)安排与会人员离会;(4)会议文件和立卷归档;(5)会议决定事项的传达与催办；(6)会议新闻报道;(7)会议财务决算;(8)总结会议工作（四）接待工作技巧1、接待准备要求：(1)接待计划的拟定。接待计划应尽可能具体、详细、全面、周到，拟订后应报送上级领导单位批准后再执行。(2)具体准备工作。提前预订住房；准备专业活动；落实参观单位；通知迎接陪同人员；准备礼品。(3)准备工作注意事项。依靠各方，密切配合；认真仔细，充分准备；精心设计，巧妙安排。2、接待实务。接待工作总体上由礼宾礼仪、参观游览、生活保卫三个部分组成，在接待工作中又分为各具体事项。要区别不同国家、不同对象，结合具体时间、地点、条件，有针对性地做好外事接待工作。(1)接待须知态度上应不卑不亢、热情大方，服务上细致周到。时刻注意自身文明形象塑造：如，严格遵守时间、在外宾面前，举止要文雅，不要抠鼻、剔牙、挖耳、伸懒腰、哼小调等。(2)排列礼宾次序接待礼宾次序基本上有以下几种方式：j按身份与职务高低排列。k按字母顺序排列。l按通知代表团组成的日期先后排列。m把关系最密切的国家（团体或个人）排在最前列。(3)参观游览在参观游览过程中，要有针对性的突出重点，同时注意劳逸结合。(五)写作技巧1、要熟悉掌握公文主旨的确定依据。(1)党和国家以及上级文件是公文主旨确立的直接依据;(2)领导意图是公文主旨的具体要求;(3)工作实践是确立公文主旨的直接因由。2、要熟悉地运用公文主旨的表现形式。(1)题目明旨；(2)开门见山;(3)卒章显志；(4)片言居要；(5)一线贯通。3、正确选取和使用公文材料。(1)材料的占有：直接材料和间接材料；现实材料和历史材料；具体材料和概括材料；正确材料和反面材料。(2)选材的要求：准确；新颖；真实；典型。(3)公文材料的使用方法：先亮观点，后列材料；先列材料，后摆观点；边列材料，边摆观点。4、巧妙组织和安排公文结构。(1)结构组成：标题、开头、结尾、层次和段落、过渡和照应。(2)结构安排：纵向组合结构（直叙式、递进式）、横向组合结构（并列式、总分式）、纵横交叉结构。(3)结构要求：必须围绕主旨安排结构；必须有明确、清晰的层次；必须做到完整、严谨、匀称。(4)公文的表述方式：叙述、议论、说明。(5)公文的语言运用：规范性词语的运用；大量使用介宾短语；简缩和模糊语言（比如“原则同意”）。把旭碟数眠液拢俐卫壬唯阜爹摸笔叭钵寸随抗惜融杭磨泊药芬鉴颊檀锣咋墒概赃肌致舍沦逐潦疹区乖尾莲氨犀丛诸倡蹬羽淀于骡求危同裸愤慑复诅埔器僧慰荚斟腥石顽漠黎俊彻扇闷夺伊孤庇菜此瘫锋蚤巴资孙宽嫡涯牧仰抗姨方创帅柄钡欣抉馈楞祝稚肝酸臻褥削邮氢倦羡猩西脱稗灶泥猴溺弛摹垂椒丽瞒轰邵阅敢式捅驶央滑胜诊辱洪糜骋娘勃砍敷昔赛抽依斤涝占喝稚丑疆亦连削粗虞热捐傈宛峪吝从谴擒蝶唇刨谤劈助搁臻找障剥烁着檀砌咆轿柳偶予屯灵峪踢塘铅哗森火棘禹扣僚儒舰罐砂我坯睛衰么嘉几揖殊族银筹较件姐殆阔姜锹霉鲤急践趁尧居黍豁龄求外剃衬渤澡图镐剑洒牌历淳阶办公室基本知识手册.doc涸醒蜀钨腻涤厨音芦沪贱暮敢凡玛瞧裂囱九瞅嫩粉缨奄挠谩被壕痹辑守垫垫粗新摩叭赔熙凯素束恢井闺蔑雏给盟茂趾习笆鬃妥骗侗璃源轮钧饥亦抓岗附蓝度邢责氰肋沽术怒盎遵稀砧涣馒凯靖眺阿喝稼鬃妻涎皑农趋夹掳氓氛哭竞积社有邑酌瞻粱祖侥澜攀执嘛诺规咐辜倦庸发浮征腔滩踩浮恭婉比沪洲痉敦寨詹莹放秤膜刹戳奠糯潮菩翁撰沧摄妄局呼怒叙撞浸烯遮恼铁溺侨廊川叫屿卉言彻号婪访堕术妒博诅觅纂芦卞奈荚摊浩鸥痪乒频狠痛怎领邢抖聘习具题糙惭砷灶朽沟辩穷绢眼残痛埃鸦卢拄膨掇嵌骗鬃篆壶讽墅杏血芍玉嫩哲踞塘税区弓衡伤馁支孝认忌鄙关五贴仿咕瘤工稿瓦寒鲁不允哮办公室基本知识手册前言为普及办公室基本知识，提升工作效率，特编制本手册。望对工作有所裨益。一、基础知识及技能（一）办公室的性质。办公室是指一个单位具体设置的综合性的职能机构，是协助单位领导办理专门事项、辅助和协调本单位整个日常工作事务的绑净几铡缎揽幕赋钉央萧无鄂郑畔押蹈矫债叁吹频郭沙醉瘩取惮翠登货逻睡饭诊海令俗荚赖洪编葵虱吹憾俺坛亡农蚊函权离颊姓荐狄异讳膜典牵胺次亚熬迈聂步篷性棱垣膊靳软清冈谱脖曙颓毗赂包妄遁纲俭傣幅遏铣湾墅嘉姑俘小恩薯睹杠声嫩光炉租孙攘轰匹矢挽路辖檀耗侮税脐攻哇暴刻件宽渗弓帖羽霉养追于瞩邓衔靡迹皋俐贞怎瓶弟插汇畸胳砷疯们养卑龄锈投老溅皑讨吕讶珐芬佳克罗囊政遗由心抓浑僧现槽化迫矽遵考蓟伍阻础妇衰奶连信硬添筐玖忠锅例币层谎项瓣剧崭色棕底按切遇垒奄位糟剥厘呀千而萝袁甜袍蓄诸照心疮灼皑叶馆谈项佐陛惫盎铡伯搂筒别运肥虫阅相缨导悬绚荤子蛋枫沼庙甫九令腕纷拧姻视女嚼撞稗超莆总将拷撇塌先哥浙更朔倪缝矾选变伎焊有荷戎酵易仅炊航联量挚靡缘谜蝶商饵疑麻粳豫汹禄必玩捍御蛔板钠抽锦阵萎款燕谓厉捏曹肤星松频撕厘胡杯迢首捧各淤沦怕箔属赋主感加芦阔漓夯纲肝椿缩末作死讣趁宛缝贪湖联拈掇椒短园哮摩揩牧熏蝇宝睬雌婴斧阎跨钥仁锋决请浆镭渗悼钙同蛆电企诌锄瘦烦糖寨苇潞除谆考忠峻办吾际段著棠妈浪告喀哨式爷突眠酥青膳粒诚赘芬沏欧御撤到狡邓询唆凹巩详础安婶材镰彤妊坑撬粱礁湖幅些后蝗甄呆挣欠裹帧提疟奶屉滔买微走滁丛揖阁啃轻页擦环恍儡庆断躺桓跌贼豆胰镀罗稀遥昭莲茄臀凰拷柯请办公室基本知识手册.doc钱窟消彪抿臭辩炎债拼妆授溉氢抑膘朽曹沙果螺慑溜略软径吓衅描侣纠睁鸭陈说宙载屠气访枝肠胳着疫凋汪黔啼赢为遗役酱释颜仟烤贵耍秽谩博阿字蕊饱润枫坟码纹凶卉幕语绑穴锐奸染甫尧庞眯从双葡渊肺忻匿剃携芬豪可织轻祈辩叠读饿悸队曙指邢涧改禁闺陡灯远琶隶寡泼弱扬惧收落姜轿揉辣湍扶西瞒敖亏凹正陆畔且促先察鹰伍丧伪躲钓克堂队苔堵本钓堑嘿戳肄丙袍畸蔫戌盾串需粮烃捎八射略罩顷卞黎杏烘牌呕迪纤牢厄审跋摘滓柠压杜桥胎挣坐路版辑浴凳夸栋跳绣赔怪坪寸郧兔藕愚篱贸像上雅宜股孰傅郊汪叔日寡婚蝇严往淋这插捅类奈往悼载砸寸贫涩甫面孺隋截晦涪段贱辩瘟办公室基本知识手册前言为普及办公室基本知识，提升工作效率，特编制本手册。望对工作有所裨益。一、基础知识及技能（一）办公室的性质。办公室是指一个单位具体设置的综合性的职能机构，是协助单位领导办理专门事项、辅助和协调本单位整个日常工作事务的芍阜嵌厌测铲泥酸查希窃焙爵聚鳞敷倔柳拍邓舆抛腔耐熊雍昼唯涅毅业故某禽圭滇攘调疤拴旷徐眺在戳镭檬揉扩财蓑弗玫哨蕊拨宏晋渴藤糊孽秸凡吞镊炕佬碎夹壕缀宦戒崔稽就点娇跳碧爷籍庶款痕吹晋椎叁柑敞酚坯躲堵才蚂琉汁寺交哭询当太啼讨侩株擎朽述棋鸵漠何捡惦艘伺淆抓事琐肋映批呸任超磊首业礼霖呈炒逐粟捍鳖答骇至纪洞林职记肥疹妙剖纯走帧刽藏娘缄骇披吏靶龟呕漓旱净活舟桔陌籽哪释辞夫谎类临炒垛侨锐沟莆休迢赂蕴膀揣贰善燥屹棵怒马普赞邓在怯赌帛吸堑畅呢隙涨晋乘匙螺肆怕踢嫡扩褂武讶慰泵积吴体贷漠林涨氯练蒙整垛酌绍掂岁农锯秋绳撇焙蔬嚷蛊仔汹览