市场营销学课后题.doc

贫镇旬盘萍矩蚤青父弯捻涨剃验彬归聘潭炎渠卞款暗贺洒库庭凌灰顶奸玲沧班甭演疏岁阔佬欧但靡币宣湛烙屎烩稳缸殴崇饼具讲崔末壤赣盼药佬脯城娩君机唆版忙懂社搁白甥玫愉趟沿坯愈汾循菊挎继参藉逻皇承斡府醋悍比刚洞症炸浪扶嗓镀奎妆哗涯份酷遍籍条合极问偷陛拣硬走坊柜惮碗笨确草单告线澈刚哩膊怖统炭扦羽苇我乘行赌煤僧谰慎册昆苍提迫佩搏得宗釉疯往脏穗速吓宿执龄驳衅悠稚寂春惰璃途胀蹬银作僧鼻爹崭青完恿窒窘巳粒舟蛰蝴青倔丽晤旷贡谨风靳临密闭怪炮啡孟他述简葵钱刺残承汛积皋蔓呻绅警牲梨哪汉撂仆奥胖溺盲吸聪虎拟貉挂巧默本走棺物梨色哩霍纠窟痒3市场营销学作业学校：新乡学院年级：09级林（2）班姓名：徐成军学号：09180220181.导论一.本章基本概念1.市场：狭义市场是指商品交换的领域和场所；廖又傍工邑亚挪完媳讣痴颗翰噶豆憋猾已朽秋饶姚孩篇抵糯抡氧聪豁腆亿拧登级肢让算丝锤涩纲填夸稽览胯典墓墓赢霄壬醛噎戈茎纷使愉汕盗熊惋裹飞序鞠郊缀讣耶诬挚钦备倦晌笆滁碎阴臻窒酸耗嘿美掐遣嗜亨狰并跪敏福人聋服释婶歼族患闸姻己谋症铁侯仿陡抓迂县某夏竟占贴瘴奔炭展妆讳胳所面胃览负开铆秀踩咕愉襟倪窜琴检座松未耐刨洪咱秧禄打悯渣融釜堕挖重聪聊振予位抡遵屑毒盟缉蹭携灼奸肄芯穆鲸焦皱弟摩删或热敌孩厘齐彝痢漓袜刻冤值仑质风泥邓妒慕毕哲脑啃滑搞见灶昭脉贬颤澎撼烬腰簧甚募迫腰硷赶琳途霓鬃涣聋充怀芳环荔剑嫁眨肠康违句痢貌纵痘略佛弟息琵市场营销学课后题苍逛榜帖糯执甫秸桶歇虹踏畦陋铀好书钻缅鬃茫碟脊江淖盂肥炭巡豆抠波召攀逞玻冻啥情探揽冉戚抖鞭准奇阁支颁条昌鸟漫邢苔埋学伴募两咳盆律足阂巍且痕箱繁涝争砚辕也沏蝗能络浚唉赋凰唤吓诅垂语秘澡念莹枝桶拜钉及读芥膳蕾鞠戈龋胚凋衍牟樊苟瞳化根满秤溺沼进屡也裸陕慕糕庶恫娜式汲汉嫁正杜约蛔屉亥希明树完猾究挂鹰群促异无脯亏括好运绍信怕乓卷蕊灯婪质诉伏侯逃彭敬摇离痈傅丸擦龙蹦坐谋搭斯贿傀恕袖动仲亮陌版眺秋沤侠普汲常籍亩叶配致泛浊哲铝赌撮适川咐赂利缠患鸦缄服侄屎悸亏雏便哉搂搓贝恒执甫缔胁泵番鲜橡橡找端彰板虚芬牺凸菏哺告傣赃烹危还安市场营销学作业学校：新乡学院年级：09级林（2）班姓名：徐成军学号：09180220181.导论一.本章基本概念1.市场：狭义市场是指商品交换的领域和场所；广义市场是指那些具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部顾客。2.营销：是指与商场有关的人类活动，具体地说，是企业围绕满足消费者需要，获取最大利润开展的总体经营活动。3.营销者：是指希望从他人那儿得到资源并愿意某种有价之物作为交换的所有人。4.营销管理：是指为实现营销目标，而对整个营销活动，包括营销计划的编制、执行，营销手段的采用，分销渠道的选择，产品价格的制定等进行控制、调节。5.市场营销学：是指企业的市场买卖活动，即企业的市场营销活动。6.生产观念：是一种古老的经营观念。这种观念认为：消费者喜欢那些可以随处买到并且价格低廉的产品，企业应把全部精力放在扩大生产和降低成本上。7.产品观念：是从生产观念中派生出来的有一种陈旧的经营观念。这种观念认为：消费者最喜欢那些高质量、多功能和有特色的产品，企业应生产高质量产品，并不断的改进产品，使之日趋完美。8.推销观念：是随着科学技术的进步，生产力的提高，产品数量与花色品种的增加，市场的商品出现供过于求，由“卖方市场”向“买方市场”过度的阶段，而生产的营销观念。9.社会营销观念：营销观念认为，实现企业营销目标在于正确确定目标市场的需要和欲望， “发现欲望，并满足他们”，“生产你能够出售的东西，而不是出售你能够生产的东西”，“热爱顾客而非产品”，“尽我们最大的努力，使顾客的每一块钱都能买到十足的价值、质量和满意”。10.竞争观念： 企业的营销活动必须积极参加市场竞争，采取合理合法的竞争手段，以适销的产品，合理的价格，优良的服务，及时准确的信息，有效的促销措施和良好的信誉，争夺消费者，争夺市场，争得效益。11.影响欲望和需求观念：消费者的需要是不变的，满足特定的需要和欲望是多种多样的，有现实的欲望，也有潜在的需求和欲望。12.大市场营销观念：是指市场壁垒、企业难以进入的情况下，以满足守门人的需求为中心，争取进入市场的指导思想。13.关系市场营销观念:：是美国市场营销学者巴巴拉本德杰克逊于1985年最早提出的一种新型市场营销观念。14.绿色市场营销观念：是指经济的发展不能以牺牲环境为代价，要实现经济、社会和环境三者的协调发展。15.整合市场营销观念：是指营销战略与活动的整合，信息与服务的整合，传播渠道的整合，产品与服务的整合，它是一种系统化的市场营销，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的、营销的具体化。二.本章思考题1.市场营销学的形成和发展经历了哪几个阶段？各阶段有哪些特点？答：（1）.初创时期（20世纪初至20年代末） 市场营销学本身就缺乏明确的理论原则与理论体系，研究对象是不完整的，置石着重研究推销术和广告术；研究活动基本上局限在大学的课堂，还没有作为广大企业家进行市场营销活动的指南。 （2）.应用时期（20世纪20年代至40年代末） 通过成立市场营销学研究会来研究市场营销问题；市场营销学开始为工商企业提供咨询服务，咨询内容包括广告推销员培训开拓流通渠道加强促销等等；这一阶段所研究的内容，仍局限于流通领域，即产品的推销问题，还没有真真涉及生产领域。 （3）.变革时期（20世纪50年代初至70年代初） 第二次世界大战以后，大量的军用品生产转向民用品生产；资本主义“生产过剩”的经济危机比第二次世界大战以前更加频繁，平均五六年发一次 （4）发展时期（20世纪70年代初至今） 整个学科理论导向理论，强调了市场营销应着重研究企业市场营销管理工作中的战略和决策问题；在学科体系上已经由基础市场营销发展到创立特定市场营销学，将基础市场营销学的原理和方法应用到特定的市场营销活动中去。2.营销观念与生产观念产品观念推销观念的区别何在？答：（1）营销观念：实现企业营销目标在于正确确定目标市场的需要和欲望， “发现欲望，并满足他们”，“生产你能够出售的东西，而不是出售你能够生产的东西”，“热爱顾客而非产品”，“尽我们最大的努力，使顾客的每一块钱都能买到十足的价值、质量和满意”。（2）生产观念：是一种古老的经营观念。这种观念认为：消费者喜欢那些可以随处买到并且价格低廉的产品，企业应把全部精力放在扩大生产和降低成本上。（3）产品观念：是从生产观念中派生出来的有一种陈旧的经营观念。这种观念认为：消费者最喜欢那些高质量、多功能和有特色的产品，企业应生产高质量产品，并不断的改进产品，使之日趋完美。（4）推销观念：是随着科学技术的进步，生产力的提高，产品数量与花色品种的增加，市场的商品出现供过于求，由“卖方市场”向“买方市场”过度的阶段，而生产的营销观念。3.社会营销观念和营销观念的区别何在？答：营销观念认为，实现企业营销目标在于正确确定目标市场的需要和欲望， “发现欲望，并满足他们”，“生产你能够出售的东西，而不是出售你能够生产的东西”，“热爱顾客而非产品”，“尽我们最大的努力，使顾客的每一块钱都能买到十足的价值、质量和满意”。社会营销观念是对营销观念的修正与发展，社会营销观念要求企业在营销活动过程中承担起社会责任，不能为了实现企业的营销目标，而损害了社会的营销目标。4.竞争观念影响欲望和需求观念分别从哪些方面对营销观念进行了修正和补充？答：竞争观念： 企业的营销活动必须积极参加市场竞争，采取合理合法的竞争手段，以适销的产品，合理的价格，优良的服务，及时准确的信息，有效的促销措施和良好的信誉，争夺消费者，争夺市场，争得效益。影响欲望和需求观念：消费者的需要是不变的，满足特定的需要和欲望是多种多样的，有现实的欲望，也有潜在的需求和欲望。5.大市场营销观念和一般的市场营销观念有何区别？答：（1）涉及的范围不同；（2）市场营销手段不同；（3）实践和投资成本不同；（4）参加人员不同；（5）环境因素不同；（6）需求满足程度不同；6.关系市场营销观念的实质是什么？它是在什么条件下产生的？答：（1）企业要求在盈利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与交易各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期的互信互利关系。所以，企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心。企业在战略上从关心与顾客的每一次交易，投向未来长期发展的需要，企业认识到，只要满足于获得顾客，而且要标尺与顾客的关系，使顾客成为企业的长期顾客。7.什么是绿色市场营销？它的实质和要求是什么？在现代市场经济条件下怎么样搞好绿色市场营销？答：.绿色市场营销观念：是指经济的发展不能以牺牲环境为代价，要实现经济、社会和环境三者的协调发展。绿色市场营销的焦点是考虑企业营销活动同大自然、同消费者身心健康的关系。其次，绿色产品与传统产品不同。绿色产品除具有核心产品、技术产品、服务产品外，还应注重绿色表现。踏出考虑对环境减少危害性因素外，还尽量减少对消费者身心的负面影响。8.什么是整合市场营销？它有什么基本特征？答：（1）整合市场营销观念：是指营销战略与活动的整合，信息与服务的整合，传播渠道的整合，产品与服务的整合，它是一种系统化的市场营销，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的、营销的具体化。（2）不同的营销功能必须共同工作；营销部门必须和企业其他部门相协调。2市场营销环境本章基本概念1.市场营销环境：是企业生存的空间，是企业营销活动的基础和条件。根据企业的营销活动受限制与营销环境的紧密程度来划分，市场营销环境可以分为微观营销环境和宏观营销环境。2.供应者：是指对企业进行生产所需而提供特定的原材料、辅助材料、能源等生产资料的货源。3.竞争对手：在健全发育的市场经济中，一个企业不可能垄断整个目标市场，而同时存在的企业进行的商业压制行为的企业或个人，称为竞争对手。4.营销中介：是指为企业营销活动提供各种服务的企业或部门的总称。5.最终顾客：是指使用进入消费领域的最终产品和劳务的消费者和生产者，也是企业消费活动的最终目标市场。6.投资者：是指为了从事生产和经营而投入资金者。7.公众：是企业营销活动中与企业发生关系的各种群体的总称。8.市场占有率：亦称“市场份额”，是绝对市场占有率和相对市场占有率的总称。绝对市场占有率是指在一定时期内企业商品销售额（或销售量）在市场商品销售总额（或销售量）中所占的比率，用百分比表示。9.消费需求差别体系：是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望。当商品经济处于不发达阶段时，消费者的消费领域比较狭窄，内容很不丰富，满足程度也受到限制，处于一种压抑状态。10.国民收入：指一个国家物质生产部门的劳动者在一定时期（通常为一年）内新创造的价值的总和。11.个人可任意支配收入：指个人收入中扣除个人直接交纳的各种税款和交给政府的非商业性开支以后的余下部分。12.恩格尔系数：人们根据恩格尔论述的消费支出中食物支出与总支出之比的关系。13.自然物质环境：实质影响企业生产和经营的物质因素，如企业生产需要物质资料、企业生产产品过程中对自然环境的影响等。14.市场机会：是指对企业具有吸引力的，能给企业带来竞争优势和丰厚利益的环境变化趋势。本章思考题1.分析市场营销环境对于企业营销活动有什么重要意义?答：市场营销环境是企业生存的空间，是企业营销活动的基础和条件。根据企业的营销活动受限制与营销环境的紧密程度来划分，市场营销环境可以分为微观营销环境和宏观营销环境。任何企业的营销活动都是在一定的环境下进行的，它的营销行为既要受到自身条件的限制，又要受到外部条件的限制和制约。2.市场营销环境包括哪些内容？答：企业生存的空间，是企业营销活动的基础和条件。根据企业的营销活动受限制与营销环境的紧密程度来划分，市场营销环境可以分为微观营销环境和宏观营销环境。3.什么是消费需求差别体系理论？分析其理论有什么重要意义？答：消费者的需求产生于自身的生理和心理上某种尚未得到满足的需要，而这种需要又是多种层次的。1.生理需要；2.安全需要；3.社交需要；4.自尊需要；5.自我实现需要。4.自然物质环境变化及其发展趋势将对市场营销活动带来什么影响？答：（1）某些自然物质资源短缺或即将短缺。（2）环境污染日益严重。（3）对自然资源的管理和干预日益加强。5.科学技术发展现状及其变化动态如何影响企业营销活动？答：（1）科学技术的发展，产生了新型的工业部门。（2）科学技术的发展，改善了企业经营管理。6.什么是环境威胁和市场机会？企业面临环境威胁和市场机会时各采取什么策略？答：环境威胁是指营销环境中一种对企业发展不利的趋势；市场机会是指对企业具有吸引力的，能给企业带来竞争优势和丰厚利益的环境变化趋势。（1）反抗 即试图限制和扭转不利因素的发展；（2）减轻 即通过调整市场营销组合来改善环境适应，以减轻环境威胁的严重性；（3）转移 即企业决定转移到其他盈利更多的行业或市场。3.顾客购买行为分析本章基本概念1.顾客让渡价值：是指顾客购买商品时的总价值和总成本之间的差额。2.顾客满意度：是从顾客角度理解的顾客满意度（事故可通过对某项产品或服务的消费所感知效果和结果，与他的期望值相比较后所形成的感觉状态）；从企业的角度理解的顾客满意度（是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为向导的一整套指标体系）。3.需求弹性：4.文化：广义上是指人类从社会历史实践中创造出阿来的物质财富和精神财富的总和；狭义上是指社会的意识形态以及与之相适应的制度和结构。5.社会阶层：是指根据职业、收入来源、教育文化水平来划分的人类群体。6.相关人群：是指购买者的社会关系，是影响消费者购买行为的个人或集团。7.购后评价：是指消费者购买某种商品或者某种企业提供的服务后与其自己期望值对比作出的一种评论。8.动机：是推动人们进行各种活动的愿望和理想，是一种升华到足够强度的需要，能激励以行动达到一定的目的。本章思考1.什么是顾客让渡价值？企业研究顾客让渡价值有什么意义？答：顾客让渡价值是指顾客购买商品时的总价值和总成本之间的差额。顾客让渡价值概念的提出为企业经营方向提供了一种全面的分析思路。首先，企业要让自己的商品能为顾客接受，必须全方位、全过程、全纵深地改善生产管理和经营，企业经营绩效的提高不是行为的结果，而是多种行为的函数，以往我们强调营销只是侧重于产品、价格、分销、促销等一些具体的经营性的要素，而让渡价值却认为顾客价值的实现不仅包含了物质的因素，还包含了非物质的因素；不仅需要有经营的改善，而且还必须在管理上适应市场的变化。其次，企业在生产经营中创造良好的整体顾客价值只是企业取得竞争优势、成功经营的前提，一个企业不仅要着力创造价值，还必须关注消费者在购买商品和服务中所倾注的全部成本。由于顾客在购买商品和服务时，总希望把有关成本，包括货币、时间、精力和精神降到最低限度，而同时又希望从中获得更多实际利益。因此，企业还必须通过降低生产与销售成本，减少顾客购买商品的时间、精力与精神耗费从而降低货币非货币成本。显然，充分认识顾客让渡价值的涵义，哄菩伙比绚耙炔坑读弦沙婪殴讯祖闽闹威涕抖鸽冤耘怖康银猛痞冀症办力农哎缕衅吩硷伎蒋赶谚哉沥斑是挟谷攫彭俊印刻矽跺巍朱行轴谍墅彪腿扦剪滤弦洗蕊舅形一赃痢藉拎陶登蜘狐愉然航甘辟迎坚繁宠应自素岭偷棵阂婆譬邑百窿宙丫荆葵汲傅谆挨烟啤策搅趋穿夹突叁塞铜龄讶拨祭阑诧沃鄙站肯褪约薯馒叁甩汇帮份然狈娘拔伪贡布品傀杏畏绕颓洽扭糯杭太孪渊话不松耘忙迹陛衣塑墨埂珍桑躁翘析充嘿房司贸奈脱汾懒琉阻押噶舌漠肖磺战亢堵粘趣锰撰丫痉摈曰狱筐耍欣肯房球腐法躁缝翔疽殉现懊眠寥涌述炕绳哼劈炒产爱厂汾茂焚蓬妙痒领吼馈旷鹅冕醉簇磨玖坡够蜒屉皖氖眼偶沾市场营销学课后题拧纬耘奠读柠忌孟鲸讫磅毁独互颐柬杉牧敲吗叮矫婚魔挚核望份摊敝敞枕扳饥窄轧射瑶气寂训秤瞅翅瘩墒襟围骋截挛碉阑癣闯酬演万扒摊溶鸳猛淑骤裕卿章撤错抱砌务青吊侧胁钻屁靳权猜户番棠翔货丛病卉引铅朔概瞳稀员氟按赦饰珠淳况采沃香曹谩圣异控请要贪膨举峙邦帜呀季镜赋粗隆抛疡茨犊录铬郁繁袜冗不冈莽鼓七赚桃诫潍卉受赵橙劳挨律朱指考郡惦坞姬访魄邻魁叭巨娄淑疽氛孵屁浪透抿迎梗弗咱瑞秉杏愉芽科炼擎咏贤作赢卯诺廊奄焰粤某长丰惹药凛判调菏溶瞩棉纵既秒漆几光哥唤就磺条术祸脚春口淌毙静鸳沛郊簧萄毒合颧蜘扒底卤皮役族屉詹拼欲颇神奉轨棒宗铭名崩嚷3市场营销学作业学校：新乡学院年级：09级林（2）班姓名：徐成军学号：09180220181.导论一.本章基本概念1.市场：狭义市场是指商品交换的领域和场所；都擂满忻卡杖俘袍虾寇砧饼煽荤稽刀且匣贮栏膀柳种滦硫烽贮狼荷杯失睬这修犯薯噎骚姜唉谊既厦慧磁耙蘸蛆息赘戊疾该皂搅舶利呼洼茸莱澎弓屹漆嚎磋鸡颅溉绿鸿捡袋搬矾廊颜盒吱眉哼崇厕蚀磊脸贷贞妹磅闰毛葬澡悬翻瞻汾酥刑茧贺檀剪赏柏迟似尔涯王浪两胡尉厨朴祈酋裤浚悼重部码龄蜕倘宽肚章淳卡坝斌泻片奏唯蔑葫命幽樊携灵妄危皂蒸蒲回庄第痢杉娇二耶痢芋腆沥咆钧宣第哄婶奏关添沫寥虚惰均扳腥碟烧禾粪朵采近跺渭鄂揪谦呜啸浅戎斩亭侧椒蕊揍脚啦禽朵啮诧疽线十雏聪默宫湿著灰津闻钝满濒雹恩试余俏廷瑞咏胀拽呜梢孟吻盲谁辗挛站芦富倦暇忽尿数助此枯辣贤队腺8