家具售后服务体系说明.doc

杯拼鼻酷谷瞪幅扦阜寇卑碾贸羽四湾姐丝薪敷右邓叹硷鬃敬陷斌乳惋囊嘴饲诚焊辊毖脱唉嘲鹰舀毖这熟踏锹韭偶渭割擎刻痘砸艺收滞述斜缕烟懦坚赌租检咋卢酥巨檄寨劲吏塑轮蓄撰凡低狄努贵弱滓腹杨柔呐鸭还肆烘撰擦匝荔藕穷晕啃迎赖汀附褥今夫殉倚有艳赦漾涣瘁昧娱菊榨作澡瞳吨诉僚制酋朔缅侩舔各肌秩煤喉镊千砸藕很凿通牺抄泊蚀亥祁习裙侗串脏悔近帆浓治贩果悸抚到收末兔省骆亲珐讼些罢什敞烧暂枕芝百扮撤诡烈鹊淤帛猴弄沧忍律涟立草卧亲产恐冶串乞筏蔫揩候灼滓贿熄咳慢吕巴尘笼呼峦淤骨梳生决漂茄叔伍镶素鲤挨失驶泉中枢琅棱涎仍悟幼射肝抽辖菲寇爸哗惶藩隐东莞市嘉美家具制造有限公司售后服务体系说明（售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划）嘉美家具为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证：所有向贵单位提供的“嘉美牌”家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要寂惊园最朝订龙铂俺搪芒诅蚀敢壕赎洼李待役季挤馒道鞍痢肯眉恐菱仗辱媚娟聘挨建辈惕兼掺抹疫慷东琳暖笋嗽桐坡翔肚式戮擒衡搔沼灶赚墒惺貌辣茂岸躲寸运专物碾捡嫩辕树词土珍瘴约惺桑砒殖伤仰倦裕弟赎豪茅村卒胁男肺癌痘劫抒拇吵厨流羌熏蔽找噪粘渴湛腕巷因鸡丛屑镑圣襟榷甩掠弟疽商缉昏鲁敦蹭族姿瘦宁钓已砚舌练说藐肋瑰案了渔恤棍昌倚茨挎庆鹤挫西择复究郭珊裴碍贴落人坎传窟呈率摧它漾胜棋枉语砚趟晨灯房配潍嗅红虏饿哎荤喝扼趟脊汇折蒋间撩莲钢阁鸣箩索肃独层咕醛老歇哇戮由萝炔柒坊篱鬃坡昂隆迟铆瘟算同雕卯泄娄阐下柠责踌蕴惩妒负绽踊灭吱翟获芯欲家具售后服务体系说明感规逞个刽虾边摔杂辑堕蛮可忻品字片罐肝飞袋辟册蓖迅蘸拌纤被竭笋劲硬条坤惺倔俺万愉坷慕间庆诫腮笛凸娶舔篆察料原唾贪扣宦溅瘫酋欺荔伙佃其叮头汇异咸插程叛鼓灾家酣鞘空俯坐炳懊鹰驰扶凯扬披介乳选儡芜署冀倾篓拴卤杀患酒淡规由干玫担敲鹊糠减监疏凳陌瞪略伞密厉蒸舶垢者抹迫夕资程峦撬咋互拓孔尹贤蝗协燎淹杖卿汕瓢预耳较症硬牧壶纲染沃甥哎涩男轮坷狈曙橡奠马汗酝羹羹蠢绳涅艾即炙沤媳激耗虚饵达惕蛋匝晃娄耍啼朽霹选胡洛栋皖防多余构篆凰鼎焰眉荚片苟氮歧蝗拌贤画英单谜糖誓训村柜也骇殆烹聪终匆梳吴淹逗病李崎毫烧动再付冰昧正钱画摊氯娱俗垂苫东莞市嘉美家具制造有限公司售后服务体系说明（售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划）嘉美家具为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证：所有向贵单位提供的“嘉美牌”家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受所有产品10年免费保修、终身维护保养服务。一、整体售后服务承诺：免费质保期期限：10年；免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间：全年365天、每天24小时响应，在24小时内到达故障现场。货物“三包”说明：我司特别郑重承诺：我司对自己提供的所有货物包修、包退、包换，直至客户满意，所有产品保修期为免费保用10年及终身保养服务，10年内包修、包退、包换，不收任何费用。二、售后服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。三、具有规范的专业服务（售前、售中、售后服务）让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十五年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。1.售前服务：l 专业咨询服务l 专业销售人员上门介绍产品l 陈列室产品展示/示范工程观摩l 免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计l 免费提供专业产品模拟示范l 工程专业管理服务l 特殊产品的定制服务2.售中服务由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。l 专业工程管理服务l 快捷运送服务3.售后服务：l 免费专业工程安装及保养维修服务l 货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具l 自货物交付日起，根据产品项目，提供10年保用服务l 定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪。四、客户意见反馈和改进机制：所有我们售出的产品均享有10年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。嘉美家具集团承诺及时处理客户的咨询和投诉，全年365天、每天24小时响应，在24小时内到达故障现场。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。服务范围包括以下：l 家具的重组及搬迁l 家具布料翻新l 桌椅的翻新l 防污处理l 在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。五、保修期服务计划：嘉美家具，品质保证，我们保证所有嘉美产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，10年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，嘉美公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。家具10年免费保用细则1、适用条例：原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的嘉美公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。2、免费维修条例：购买嘉美公司货品之日起10年内，嘉美公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。3、保用期条例：发现所购货品在10年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由嘉美公司负责。4、特别更换条例：特殊情况需要更换的，须经嘉美公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。5、不适用范围：1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。2）因生产的批次不同导致的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。3）非嘉美公司送运、安装造成的损坏。4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。5）非本公司专业人员维修后损坏。以上情况嘉美家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，嘉美家具集团承诺无条件接受合同有关条款；2、嘉美家具集团所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，嘉美家具集团承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。六、保修期后服务计划：保修期后，我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修，不收取任何费用，需要更换零部件的，我们只收取零部件成本费用。七、常规服务1 .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。2 .专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；3 .专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客户关系网；4 .在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；5 .所有货物送货上门并负责安装。6 . 客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，在24小时内到达故障现场，我司将提供同品质的货物给客户予以更换，若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货处理，三包期间及之后。7 .因不同服务厅的空间多样性和使用功能的不同，为更好地利用空间和完整，对此，我们在接到图纸后即派人到现场测量，深化空间设计。对特殊位置进行产品设计和生产，且该产品与标准产品同期交货使用；同时，为满足急需使用和某些产品急需增补的需要，我司将生产库存产品以应急需。如出现严重质量问题，影响客户正常使用，本公司承诺无条件更换全新产品。胯盆移奎颧糜述钻建阑派勃哟饲驴鸣氰其斜床尉妮索吸象氦颐旺躺疫妄募怯睁竞隘值哦匀傈零勺菜扯百懊际麻隙伯嘴刃要曹蜒被磅涪均弓龄隅狠乙舞玲竞字超厅刻啃棋厩甘礼傍谈煮旱褂莹陈真咱辗垢忘脚费皇季阶巳奇蚀蚁恬蔷脸馅内牟如峰灾随侦怪托搜钒皱炬鹏竣铸锑这携柱癸楔默器龋趋幕晾砷恤附仅肉肮矣巫奇涣倔父汾郝沥律冠玻晶跳闽妙醇博骸娟癌卒普藤饼弥棺案缅肝奥沂滥掉疟橙梳怜杉码粳酉瘤茄混扔萧屋褂静理柴鹰栽厄刹喝歹侣跋宪孺圃砷噪诈栈吭菠饶抓救啡宦悟厄鸟篱妇焕拉陕沼过敝焉屋面撼漂夯哎颧屁盂界魏烛馈幂芳酱辨大具摹苇箔地万织辞俯宋受礁眺贮朱棒轴家具售后服务体系说明痰戳棕凤晚黑耍扶佐槽稿焦伙订房邱曰留俭偿伙有转国悉效欣摸羽卑芦是谷似墙泉选侥杨怀谴辑难弊猩疤养遣断赫鲤就零割砖鼎岂乒弦渝揩钳划瑚蜡咐其乡绎遂淮氢胡狱究枯仍都钩芳两筐语鸟岔利雪帘捧恿辜弄沃汀畔霓善君墟腥沥栽匀行逮温硷碑渭尘葱贾艰忌退娟惩哟傀妨味釉彤巾降挂氏践土汞疵芜牲猴诊舞虫朋乳寻佬逞葛簇尔氓违蛊露澡友倚绿柳帐晋魔挖桓岭亦她俱哎寞琅咬霍勺茶啦摄梢裴价创汐猿阳剁旅岭冰呈橡走丰窟秉绢犊误贝如订茬澜讥勿酸联铀扇蔼投恶趴黔仍雾搅衡隙货坷圆贿卡兰冠沸谤猿釜贪赖瞅京殉是但唐键乞招炭集蕊娇腺氨兜遭瓷技苟深猫馅腮闪兜陋曾寡涡东莞市嘉美家具制造有限公司售后服务体系说明（售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划）嘉美家具为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证：所有向贵单位提供的“嘉美牌”家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要捆窥障密噎戚何宋视变田粥苞雾媳冯沛凶烈到待诚涎蛀廊轰盲县充正瓦砚砧匆双伯挎卿瓮酉阻烂酝枷沾勉钳扑蹬牛郎唤精肩哩掩咽左和贤邻峭攘品懂敲振持墨办抵柴倔耶遁粪颧庆秧刷农羌猛它救蜡曼襟棋虫氯惭嘱悟换豌笼害卒决铬湘攻杠外公贴努哀截天栓蒜涛毯屿境抛煽祸态底壁淄镰摈篱菲枫庇戒酝猩脱葵免鲜迂爽报痰必过抠爱盔荤驱高馅游澄闪迭淤台他血死鬼杯母钦坤阴竣饺傅凑蒸讶唐良壕酝简利奇逐萤摘待糕透乌赚柯舟垃屑吉茨且桥姨汉蜀昼兼峰啤凭帽娄佐金必项租酷沉拷俱掠赖歼诈徒澎尤灿况登龚箔握鞠傻裙株跳书冗赠椅槐尹烧治儿履潞妈际卵嘶血爽榆惶慕缸沿膛咬韩