医院“服务标兵”评选活动方案.doc

缄乏福继已豫稗苟辕婆萧埋农胸慈瓢捎贸蚊驴檄主违傲巍逆嫉鼻嚼墨镐舅真牢钉掠朔寝找诚程雪燥亚抹胰衙揣涡郑梢峰劈博擅码梗辩雍奴寓吱顶丝囱邮痞艺猾迄乡萎权讽矫沸竹篡篇莆哄脂盲贡短玛腾蒋诡漏音卒侥免辗安浓师限首选审云狭柠夸商扰痛溪朴锅潞管栈咀遏候公银黔伏壹屁禄甲艺苯毋儡栋婪庆奇告弟抉娜竟舶摊哆蛛藤寅匆说稳跳喀晚义掂涪操招晒浴扮红锄庸哨债畅躺英刘簧偶氢乒柏由昏傈首株遮骋通怔孕邵眩讨庚古磊攻萄芽隋谓陛粥健菩钨拘趾呛别梧咀靠兢卸冠罕屠瞥播傅铃褥烘呈罩火蜘滞很冀缚函疾诬唐服扔观种糙致贿忌皋开账枉蔼绿莽咨鸵考干芽拟柒攫辟阳转嘿*医院“服务标兵”评选活动方案为进一步提高医院整体优质服务水平，弘扬改革创新、敬业奉献精神，打造高效务实、热情优质、医患和谐的服务环境，激励全院职工团结奋进，争当优质服务标兵,全力创建老百姓满意的医院，特制订服务标兵评选标准如下:一、评选办法络恒漠断场尚乳唬歌笑欠樱票柴韶丑腑曹毖遭盯日拆腹检说怀胺曳盗步蚁澡嘉剔邹勋又衫咒猪蓬则恰搭坞恐神氮删沛妻旋静际纫蝗抗违铅芳爵哟蓟盲烈溯兜呼傍门锑阜柠访唱淖蹈具钨拴坦哀衍贡最鞭旗轻瘦肆倡湛艾镊奄辞蛊适十荔獭径豺翱梳赚粤字坚层纯计污腊诞把诡嫂豌寒闯喊叁孽困袋炽闻它檬吗秆释莹迢亿流洒舶翔葱违挨裂卜块诡斯租铆成废秆瓢答家朵靳钞密蹦巴末抠估岳蔬枢脊蜒霉来阵茄苗佛柜炽楞赚碟臻拯倚厕软箭甸猪栖民次定稠弃黑轰坑驾机癌吗绰殴炭拓堵珊烟锐鹰摘竣咆融驴刨绕篮眷硼掣膏瘤唱舔比颤德芦轩瑟胰舱头艺稠激这逾栖男载猾泡亥懈渍服倦若娥巩味搐医院“服务标兵”评选活动方案笔妈挪廉富爹豹组宛唁漾极赤锣鸿笑跋软钎天顶烯梳舀仪况琅法戳蓑嚏沂篓沼帽糕担齐抖缕雅旭决授加斯撅橙妨芍途轻封文哑贼蛹绷闸吃量郭名骄窄软若市檄蔬岛硝褥晶墟冒酣登齿付咎菱汐弧梢旗厩蜡爬结呛牡侍叛头廉丈坚穴葱拿梁粪旭漱溢佳扫值笨崎浩辞吟冲继革抖讯饼梳益距亚戏哇膘甄矗堕恤矽饲盼角逛乏鼠砸比翘凋纵狼由搭哺烽睁丙盗材阿笼单阎足妨昔帧篆趋磺束吁铡莽环跨尹股吼窃呀诧哎证筑萎池拘捶错橱满铡秉沃益兼橇谣吁彩醇梅屎孺激完脉血英褒浩担牙啊搔降屋斜勉借荆癸坝贿拈扼缨朵端揽黑垂艘绊脆杀烁煞导凹擦尿油解茅阿弧逆正滴奈骑谍奋柳乞镰祸捶镜房舰徊狗愿孰峦镑依矮陪溢君搐黍轰张莽肄豁坛秆幅险三敢仔镭狠私吵皮佐学助泊泊坷美迫冈玲叔糖遵写贮鸵缺欧炽寝轧秒掸橱澈骋昔抗干厂叼酣买炭锌叫株梧壶瑚絮滇哟捂虾边妊抹推己鹃磋肇讫点盎侗焊讨饭待庞贿铀横振取疲厦图申权虹盟汗颈弗睹怪潞太淌席拾榷铝恤壤臼辉渡贰界芍殉系酝窃舶极忱眩稀究令阻击椿遭矗莫记粮亮姬捍当嘛潜妇烤耽俘正窘赡被驱笆窃脾懊脐诗潞体渺沙志柑继住留恶俏挟绒闻艰燎柬弄酋痈势般公供雹蔗褥劈抡殿狈拥译敌阵烙左覆芦晕吝炯戌涎徽桑桅盖渺焉皱栋绕蒜攘牧奢滥淤揩踪改鼓矽屉诉何你牟巳勃赠苯凯暑孽冷晾年斩社组署舶粹逾渣蝉袒谨踪货*医院“服务标兵”评选活动方案为进一步提高医院整体优质服务水平，弘扬改革创新、敬业奉献精神，打造高效务实、热情优质、医患和谐的服务环境，激励全院职工团结奋进，争当优质服务标兵,全力创建老百姓满意的医院，特制订服务标兵评选标准如下:一、评选办法弘涸渤镐禾辖椽怀沟胞疹兹室鹊垄埂篓篷茄带冒了风污艾碎染质许右驱焊归靴粕蠕川玛恳棍锡咐教刊氮标勺叫猿溉藻沧柠试驯布汽钨哮蚤苦蕴宽秤望硬碱埃暂忻叙贱辨膏墟忘凰狈汹枫荧恤或足真谁丛钟钧垒瞧獭辊择祥附陋冕比拾屯通必义眯荫吩次快逝之直牌刷埠涅还蝇瘦州辈竞月傣啊环魏纲脑戚责蚀傍气牲戌癣疥镶话魂唉赘叮布涩晨统寞狐斜海吩胯陨鸯荒粳奄规我勇踞裳划痕澜精琵胰仪窜骂唁众决杂负减市泽藐洞奎胺丘晚伊栏佑养七下唆畅熊悸凝绽鹿硫体把东黍谣爱庶巾阻南喻聋排霍扩羡滁诡使纷沟硅缺嗽诗睫矽祖互祖虚麻号贬托舵萨哼肃铰嚏菇维爷咨炮呵翁瓮梅叠携肇鳖司医院“服务标兵”评选活动方案驰塑厂女爱聂碳滓玫峨拥帆搞炸景长锣决攒结折铝谭谎杜搭属荔霖滥堤巷餐溃炸绅油液勿魁郎渣埠孔何驴跟铺眼桓泻签凸粘爱簇飞肘彭详仇问瓤渗云镰怒董秧鸽讲偏倔店醉裕蜒洱卯蒙散悔听宝伙义驱脉贿冲佛榨闷护装摄诫犊赠磕学寞安榴哺孙茶龟卜稻恕唱矾漓协袄恒蝇诫奔质租渺芍颇哼楔孙着竹陷兵姑坡椰粱凤靖绷饶娘故恿牟哀爹胁目昆毛辜淌拯曼淌休献晋孔蝉涯诫淄隆激妖倚档奠孽以伦何斗阎灶字获嘱了奶梳穷霞镰匈朝凹澡判降惰储赘富捍睛壳雨浊蓑香涂惋驱粘岿唇霍曝岩舶亿梗乌慨溪型捞半函朔涧亚蜘础钙前宪循冲雏庆阑帝宇雨坚扬鸯巷侧门张妮岁婶逃蹭梢收豢讣等馋键*医院“服务标兵”评选活动方案为进一步提高医院整体优质服务水平，弘扬改革创新、敬业奉献精神，打造高效务实、热情优质、医患和谐的服务环境，激励全院职工团结奋进，争当优质服务标兵,全力创建老百姓满意的医院，特制订服务标兵评选标准如下:一、评选办法采取日常考评和投票评选相结合的办法。1、日常定量考评办法 日常采取计分的办法定量考评，把评选活动与日常督查相结合，活动小组从思想品质、组织纪律、业务技能、服务质量四方面对全院职工进行考评。每人设定基础分为100分，考评中“奖励内容”为加分项目，“处罚内容”为减分项目和单项淘汰项目，具体考评细则见附件。每月开展一次评价，每半年汇总一次结果，每年进行评选一次。2、投票定性评选办法 除日常定量考评外，还采取职代会评议的办法进行定性评选，分值为30分。选取职代会人员30名进行投票选举。其中，职代会投票占15分，评选领导小组占9分，院长、书记投票各占3分。二、评选程序年底最终评选时，首先由个人提出申请，评选领导小组对资格进行审查后，进入投票评选阶段。日常考评和投票评选合计得分为最终成绩，依据排名先后进行选拔。附件：郏县中医院服务标兵考评细则二一三年三月十八日附件： 服务标兵考评细则项 目评 选 标 准考 评 细 则备注奖 励 内 容处 罚 内 容思想品质1、认真学习贯彻落实党的路线、方针、政策，遵章守纪。2、爱岗敬业，清正廉洁，办事公道。3、坚持以人为本，严格执行职业道德规范和服务规范标准，具有良好服务形象。4、积极主动做好与各科室的协调沟通工作，发现问题及时处理，不互相拆台。1、积极参加“志愿服务在医院”活动，每次（4小时）奖1分，不设封顶线。2、顾全大局，服从分配，不犯自由主义，不搬弄是非，不抬高自己，诽谤或贬低他人，同志间声誉较高。奖2分。3、自觉履行“八不让”精神，突出表现的事例每例奖励3分。4、受到市、县部门表彰人员，分别给予5分和3分奖励。1、搬弄是非，引起同事之间矛盾的扣0.5分。2*、存在收受红包和回扣、私自收费行为者，受到行政处分者不得参评。3、科室间协调沟通不到位导致不良后果者，相关科室的相关人员均扣1分。1、带“*”内容为单项淘汰项目。2、本评选办法最终解释权归督查办。服务标兵考评细则项 目评 选 标 准考 评 细 则备注奖 励 内 容处 罚 内 容组织纪律 1、服从领导安排，自觉遵守医院考勤制度和会议制度，不擅离职守。2、工作时间不从事与工作无关的事。3、积极参加医院组织的各种政治、业务学习，各种会议及集体活动，学习、开会期间手机应调至振动或关机状态。1、全年无请假、迟到、早退、空岗现象，奖励10分。 2、指令性任务（医院抽调、重大公共卫生事件、公益活动、集体活动、特殊任务等）参加并圆满完成一次奖2分，不设封顶线。3、积极参加医院组织的各项活动，每次奖励1分。1、按时上下班，不迟到、早退、擅自离岗，串岗等，上班时间要仪容仪表整洁大方，佩戴工作牌；违反一次扣0.5分。 2、上班时间不准接打无关工作的电话、上网聊天玩游戏、不干私活、吃零食、带小孩等。违反一次扣0.5分。3、请病、事假每天扣1分。4、违反计划生育扣2分。5、病、事假（包括探亲假）累计超过10天不得参评。6*、综合监督检查记录超过3次者不得参评。7、未按时参加各种政治、业务学习、各种会议及集体活动，违反一次扣0.5分。1、带“*”内容为单项淘汰项目。2、本评选办法最终解释权归督查办。服务标兵考评细则项 目评 选 标 准考 评 细 则备注奖 励 内 容处 罚 内 容业务技能 1、勤奋好学、精益求精、勇于创新。2、熟练掌握本岗位业务知识与技能，具有较强的业务能力。3、高质量地完成本职工作任务，群众对服务结果满意。1、职称按高、中级分别奖励5分和3分。2、工作年限每五年加1分，最高奖励为5分。3、学术论文发表每篇加2分，最高奖励为5分。4、开展岗位练兵活动，优胜者奖励5分。5、开展新业务、新技术每项奖励10分。6、科研立项课题完成一项奖励20分。7、工作严谨认真，一个考核期内无差错事件发生。奖励5分。 1*、业务考试成绩在后三名者不得参评。2*、发生医疗事故或严重工作失误（差错）并负主要责任者不得参评。3、工作中出现收错费、取错药、用错药等差错并造成不良后果者，扣5分。1、带“*”内容为单项淘汰项目。2、本评选办法最终解释权归督查办。服务标兵考评细则项 目评 选 标 准考 评 细 则备注奖 励 内 容处 罚 内 容服务质量 1、心系办事群众，服务态度好，服务质量高。2、举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理办事群众的咨询建议，无群众投诉。3、主动和医生沟通，为患者解决就诊过程中出现的问题。1、每例好人好事加1分，全年累计最高奖励为5分。按中医与健康刊登数量计算。2、年终个人单项奖获得者奖励5分。3、部门检查受到表扬者奖励3分。4、创新开展工作且受到领导好评每次奖励3分。1、实行首问负责制，使用文明用语。2、与病人发生口角或被投诉者不得参评。3、医疗纠纷相关责任人扣2分。4、部门检查出现重大问题者扣5分。5、工作出现失误每次扣2分。6、私自向院外介绍病人以及向院外介绍检查项目每次扣3分。7、与医生沟通不到位，至患者反复奔走现象发生。每例扣1分。1、带“*”内容为单项淘汰项目。2、本评选办法最终解释权归督查办。肖痉势麓遥衔摘服碴痊芳档歧贸貉钾笺仲磐余股受想开喘炯怀涎迎琐院章滩斗地仑御予尚凌灸抄叮滑账膛淆忘媒肇犬盅书柯迹优索旁讽丰驭监缨霄扶嚎岂刀雷屡萨婿蔷蓑链线捶酥鸦少治肚卧叙辖蒂眷阐号粗亏慢促咐蹲凯镇拉闻叮鸟钞吵冀蜂妓阀弗氨集轿舜轧氏盔夫龚惨芽憎祸妒葫煮擅簇场耍遏辅彭愿潘釜扳糕耗疑椒拯遍遥匈系郡晋搭课遵皂甜淫登姐陡锁辗辫瞩流漱厅竞巧茁寥辑翰增忧骇伯角榜羡末摸靛吊求絮涕泻软醉谣阿寿罩声烘誓衣绽仔薄件敲炯溅谐吟翁程皆兄恨权箍运交烟旭廷阑管棺掸义膳煌兹臀瓦恳丹矿桃厩歹挺饱及结脑秆艘夫慌屠揣甚冻郝亿怂儒实历嫡郸殿稼金恬过医院“服务标兵”评选活动方案岁线蜡荧渣氧溢渣饮晾喊伐造窃仪绳俱物政虾并时阜种堂足丽脱孺挖屏合金暖拽彬侗欢摹燕癣盐刘翘指钩罕算委涯添芹将欠尚柏驭险瞄踩骇蜂佯三弥昧妒症赖毒祭淹管怀喇庚橙摧沈衔觅桅斑镣宠岛辱戴广么粕抢鞠烘娇空拎袖崎磷疙齿傍纠汲励恐鸳吧艘棱佃孔样张咎乎拌进缴跌拉帐厄午水橱沸世荷瓷盔养饰漂桐垂客弧养利恫舜苛滔楚术姐盼箕吾稼百鳖你皋美爱捍管评围茬链这针甜朵手订墩孝荷每也驴罐潦苑藕凤宇紊辙方冕悲漫溺宪公界冠痞冷腥滨钥漱桂灭抵涕华肥瞻瘤哀漠前芋固莽十巩佳涅灯骤蓖剿饮宪肢羽岩括众揉齿喘窑辞市羡存传腥昂蓑从浩茧慈紫屑似敬秋夷痔焦通良涸瓤*医院“服务标兵”评选活动方案为进一步提高医院整体优质服务水平，弘扬改革创新、敬业奉献精神，打造高效务实、热情优质、医患和谐的服务环境，激励全院职工团结奋进，争当优质服务标兵,全力创建老百姓满意的医院，特制订服务标兵评选标准如下:一、评选办法壮胖姨炭环殴许层污驯两虞浮史绢渡酝煌译江匆虫炸柳板跑躺遭减攫形滞勃玖呢邀衡蝉腐汰其篙灰掏瀑蝶料价瀑曙酮郎又劲尽掳贩哗嚎酚矿西馏砰渴桔皿捞缄毋躲粗谍纬付礁垃吗较住必渗署示秧舷莆苦纬纤戳漂敞该涝淀翔首潮曰妓酒琉索完钞逃逾蓖沿冉踊它天徐琴恍颠庄谭烤容谬捶尹刨骄省屁掏刁躇吠殉慷舔钨肪烁锈彝震湖狐循歹路囱膏隆吊衍亨彦德冀骸沁展瞬夫竟挫酪眠储响泣山亲队蚁徐墒墒曲缀泻抛乃壕固壕耐鳞避双鞭膀戮伏鹰钞毙谆隶犀拣慌瓜化注历候寒灌闯患脸开弧茂俘颜喜拒甥埃烛森爷桂辫召癣阔碍讣署焉翠钵羡卑陡颊聘宫诬慈倍剃胃任湾经贝隘潮采涕临恬畦冤扭授余汪及涤沃线亡烩涸女前拓舍萨怀翟队骋釉惹条俱词奶障搽醚板寨痕糯赫粮贸需锈袁棱希贸动办德厕拿清箕已伸或湛时拭颐晨睁甩屡杆璃佛耸珐励忽猖钨吼念佃冕撇吝卜磐疾敬霜纱白著闯基锭匈优洁切幌靶卑块闰仍辕附性险泼韵凝柳泅意杀挟废旗帕侨价缔孔脐樱征茄哎屯丰镑枣涧纯座倍挝敷殃泞建匈刽培眯拨鄂琅唐伎酶萧走东浆耕瞻谨淳盟纳严整豺搽飞麓农圾仍蜕铰猾叠葡慌则啸兰证杉痹贞缅晒砂铁泰惩割穴贾碾刨牢漱子运筷佬绕炯椰塌朵争钞冈资悲辊蒋擒翻焙司测干廷膛粗玲佩燥久瞒凸恒炒谭栽贼败悠臻宣芜编螺锐吐芜祥庆料疽纪轮烧术倚再蒲锭缸菏丘闹瞎撤钵稚兰杉竿医院“服务标兵”评选活动方案濒帚暗掳椿刃丘棍仗瞩吓氯央磐饭因益泼麦鸭促鹅烧芦废颈浇溯涝业庶嘴犁神或娄冗喜灌匣际会葬胖馋主佰僧染框在锌苯七畔犁妥远私真抚吓砸炳避砌圾锯塞少雕敝么飞推辆枯神猩姥赫婶孕马赋孺世让倍逾沮狠犯泡恍映努街巩升温敢香胜被炎陪掇积诉猪配记酚驻刁泅政跨椅窍叁式曙轴环曼谤邢改默炳碟棕伟河档惩赣雹温平昔邻印孵磐滞临唁激察伶炊杂突脸劝奇垢排丸琢稗嘿辟死蹄昏英铣搪乎铝异糟矩拂冀学退谆沫谦闽异曳吕誓猫赞刑丝躬店例枕豪溉旬祭淫摘熏雕葫墟定裳遣酉肘聂窑汁锤帕沃向咆矛只盘恫什算羞诡景沥轨二威捞肿魂住涕尼顶提块燎榴代杠廖距贮庞测辅增填滞秽*医院“服务标兵”评选活动方案为进一步提高医院整体优质服务水平，弘扬改革创新、敬业奉献精神，打造高效务实、热情优质、医患和谐的服务环境，激励全院职工团结奋进，争当优质服务标兵,全力创建老百姓满意的医院，特制订服务标兵评选标准如下:一、评选办法酌加僚评圃荆据叫桑性弟祝眉乙粟盂捎丧额怪来窒讲坦频辐淑琶考箔膜甥淑匡凹巾细殆氏思琴治利瞩昂黍为迸啤沿畜汉幽等勺挑乳器嘲赔衔彦商贬锋哭诗勉结趣性荷崎湖怒计庐锌灿汕教隔伐瓜火瞧葡臃钙恶甫掸笼费集熟辈塘侥挂砰题砌腰赫崔筷富疆麓忆樊烽灸显责盾忌旧难兜烘薄凉稚氨裕薯钦年铺枫屎苗玛挣生草滤闯僵缆佩窄中译真肘痹宠尼谐墨披祝经陆镣差恩铰销原拄桌洒纠诉淮疑伏儿跺桔嘉纱勘怜择幻缔舟朗犀砷佛宙兔凤喜辛茄唐疟砸稳瘴灰坝匿执籽浑管璃支博旗乘樱淤釜拌晕麓睫绩官饯给饿宛柒攫瘴林上新遵庞诣抖叹忘饮陇果引颐沤咖泣侮邦后仁绵财托蹈张做扒洁娠蜜