自强打印社制度.doc

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为提高打印社的服务质量，增强竞争能力，塑造良好的服务形象，培养合格的员工，特制定如下规范：
接待用语
接待顾客用普通话，用语文明，亲切热情，先道“您好”，再问业务；
顾客询问，热情解答；
发生误解，应避免争执，尤忌发火动粗；
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湖南大学自强打印社制度
为提高打印社的服务质量，增强竞争能力，塑造良好的服务形象，培养合格的员工，特制定如下规范：
一、 接待用语
1、 接待顾客用普通话，用语文明，亲切热情，先道“您好”，再问业务；
2、 顾客询问，热情解答；
3、 发生误解，应避免争执，尤忌发火动粗；
4、 顾客离店，应礼貌示意；
5、 接电话第一句先是“您好，这里是自强打印社”。
二、 值班服务规范
1. 仪表：员工应服饰整洁，仪表端庄。夏天不准穿脱鞋。
2. 接物：当班人员应主动接稿。要熟练掌握业务知识，无论打印复印。同时积极热情地给予顾客意见，当好参谋。
3. 操作：各项操作应紧凑而有条理，高效而准确。切忌不懂装懂，要乐于学习请教。
4. 交物：操作结束，钱款物品应提醒顾客带走，尤其是U盘。倘有遗留，应在《遗失物品登记簿》中明确记录，以便查找。
5. 交接班：交班人员有未尽事宜，若不及交代，必须在《交接班登记簿》中清晰记载，接班人员也应及时查看。
6. 质量：员工应做到爱岗敬业，勤学不辍，努力提高业务水平。同时积极钻研，高效利用，减少浪费。
7. 空闲：空闲时间应适度休闲，不玩游戏、看电影，更不得抽烟喝酒。互相交流不应至闲聊无度，以致怠慢顾客，影响工作。
8. 印书：接复印书任务时一定要先跟他讲价格，我们复印书双面是0.15元一张，他能接受就印，以前常出现的情况是接任务的人没跟顾客讲清楚，而任务是下一班的完成的，他过来取给顾客算账时他又嫌贵，甚至不要，或者对咱们员工说不好听的话，所以要避免这种情况的发生。
9. 严格遵守交接班，无故迟到、早退、旷工，将扣发部分工资。因交接班当中交代未清所造成失误及损失将采取惩罚措施。
1) 无故迟到，当月出现一次，扣发工资5元。
2) 无故迟到、早退，当月超过两次（含两次），将作辞退处理。
3) 无故旷工，出现一次立即辞退。
4) 交接班中，由于上交班同学交待未清所造成失误及损失，由交班同学负责赔偿损失的80%，接班同学负责赔偿损失的20%。
5) 交接班中，交班同学已交待清楚，接班同学工作中仍出现失误所造成损失，由接班同学全部负责
10. 严格遵守工作制度，减少浪费，对顾客有礼貌，有下列情形出现，将要求赔偿或进行惩罚。
1) 每次复印严禁浪费，若浪费超过3%，超出部分按每张0.10元扣除工资，当月因浪费扣除工资达到5.00元，立即辞退。
2) 因接人待物被顾客投诉，每次扣除被投诉人工资10元，累计三次立即辞退。

三、 门店容貌规范
1、 门面整洁，灯光良好。
2、 早、晚班打扫，店内与门口都不得落下。晚班离店，应先打扫、拖地，整理清楚。中间值勤也应视情况打扫清理。
3、 平时在班，应保持干净整洁，物品码放整齐，勤于动手，视打印社之事如己。
4、 晚班可以提前十分钟关走道的门并打扫卫生和擦机器，地板必须先扫再拖，角落要扫干净，用抹布擦下桌面、机器表面及机器里面，离开时要把门锁好，防盗门要反锁，走道的铁门锁好后要把锁头转到里面。
四、 财务记账
１、 部门记账必须记明打印张数、名称、还有签单人、值班人，字迹必须清晰，以免给账务统计造成不必要的麻烦。
２、 每一班的人员在下班时必须数钱，每一个员工数一遍，保证钱数不会出错。
３、 收一百的钱时，先要用验钞机验一下，然后还要用铅笔写上自己的名字。
４、 收据在放钱的抽屉里，填写收据的时候要先用最后那张硬纸隔开，不然把后面的都印上了，书写要规范，可以参考下前面写过的，还懂零到九大写的自己练下。署名就署自强打印社，填写好后把后面带有资助办印章的一联撕给顾客。
５、 团委记账必须要有批条，否则不能记账。

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为提高打印社的服务质量，增强竞争能力，塑造良好的服务形象，培养合格的员工，特制定如下规范：
接待用语
接待顾客用普通话，用语文明，亲切热情，先道“您好”，再问业务；
顾客询问，热情解答；
发生误解，应避免争执，尤忌发火动粗；
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