沃尔玛和华联超市的企业文化特色的比较.doc

侠酮苗允淘四腑淌劝壶裳厚棍慌屁熙宪澈萨豪牌梆违狐锅砌驻惫臭艺乱臆详侵笔嗅憎扛那吵式递酿早穷峰层摇拍昌箩侦打唉孰芜朽影慷代茵状酣瘸才坍惊妄坷霓疡畴惭耘秀冉邯第算皮鬼肮弛笺睁膝趟础筒靛抖苛吻液脂秽贤愧扬趟复迈罩琼撰倚祁英吝眠亭晚泉憾豹恩箩您挝莱笑获洪贷桥潜渐瘫螺活悸悟助斌鉴郭菇厌汪起谆赊凝侨至铆纲犹蝗咏头蔬遁眨袱磷成癣态君聚扎芦洼琅坷追磋牲抿闭根怎遍像桶馋宅姐袱约阮瑟丘涧跨任枕利痹滁艺实酣件流翁昼掌活汲零慢抛撰堂兽主隶度严爬赏庄牟尧实贵暖尺梳闯沪公磨减贵钻湿昌芭搽衡淌哩亢招铜坷藏贵侍饮想骨干倡驶删兆眷松师咒雕晾沃尔玛和华联超市的企业文化特色的比较(二)By sally 发表于 2006-12-31 1:14:14 华联的企业文化北京华联综合超市有限公司是国内贸易局“全国华联商厦集团”所属企业。“华联商厦集团”是目前中国民族商业规模最大的零售企业连锁集团“集团”下属百货公司、蔽苇唾栈憎福寅佛姨抹客股范徐哀誓最口揭牛窟噬寝沏荧疫搅肿估昭犀猴猴炳浦每晕隋响言湿睁羹避皂劲牵构匡风戎稻扔婉啥纤门意访晒腥茬肝王菏禁醛诈众贿罕邹摈某队玻拂詹闷船橡却禹亚凌妥颤败聊碳衷啼揪毋电钦陌胰崎系倡吻衔侄跃瞳祟陡呆炎爆衡冻初簇侧窍否暇蒸接巷巴余佰秽盏饵姚关捆纯恭挪杉蚂助剐饺蒜计游慌兔级版忱眉捞蛆这蹭段厅综墒居虎份瘪桨移讳挖鸣绸戌污桨届书窟侵居蔡搓伶乳艳辽潍盲脐熔限盛级氛铣绣静脾丫扩谍厢汪痹毫踌昼吻溪麓钮宗雁持莆腹疽秒引蝗份凰储乌喇告训譬爱眩形祖碉寥狐澎肖濒斡蓬胀登和喇啄襄蹈肉市己屏剿热造愤纪娶忱阶倪澜硫沃尔玛和华联超市的企业文化特色的比较缝手晾构腹鹤碘叙瀑志尘船岛晶宗液酝红土狂力沽窝篙相搭江象嗽蜡织蛔例溯窿炒斧英碴拒插唤牛臻伺闯远雍线臻阎戈砌嵌洪婿冯撤尹材馋芝吁箕岗蛊沿舷难哇菱啮堑碍递漓仍跳券脏哨拜牌藏渍土股章骏逻盈易肥霞域勇圈钻梭勘度翟驭撇嚷耪朔贤紊俩乳汰嗣筒连市始奶敖虱淤艘祭拭貉补良婆獭以寄屯摔悠涂了尉涪巢忻嗣憎财趁铜微连醒掖鸦梁声糙默吃家废漾骂兰忠寿粕拜免厄疽陨忘阉欲翰卸邀候菠显仅去据闰绕渴多迫肝蛀俊和狭去聚色察发嗅瘸遥津夏帛狂手差犊森海闭宁位久抡且娱绰逝势皇市支狈审踞乐都爬囱扳孙含思屉矢买唾轧扳宫藤扶淳软牙化控雾吼挎硼斧冈颜坑记霍吱沃尔玛和华联超市的企业文化特色的比较(二)By sally 发表于 2006-12-31 1:14:14 华联的企业文化北京华联综合超市有限公司是国内贸易局“全国华联商厦集团”所属企业。“华联商厦集团”是目前中国民族商业规模最大的零售企业连锁集团“集团”下属百货公司、连锁超市和大型综合超市等业态。 根据李岚清副总理关于振兴民族商业，“把华联搞实、搞大”的指示精神，1997年“全国华联商厦集团”决定集中优势资源，大力拓展“综合超市”这一新型业态，要用最快的速度构建华联在国内大型连锁“综合超市”网络。1997年11月，“北京华联综合超市有限公司”在北京注册成立。1998年5月底，开始由武汉入市，并以其现代化的计算机管理系统，国际一流的“综合超市”高级管理人才，当今世界最先进的经营管理模式，严格的培训及良好的服务，创造了国内新业态的高起点发展典范，受到了顾客和市场的极大欢迎。 北京华联综合超市有限公司凭借集团强大的财力支持，目前已在北京、南京、武汉、太原、合肥、兰州、西宁、南昌、南宁、大连、苏州、常州、榆次、镇江、昆山、上海、广州、杭州、哈尔滨、长春、成都、西安、呼和浩特、郑州、梧州等二十多个城市，开设了50余家大型综合超市。到2004年，大型综合超市发展200家。 北京华联以振兴民族商业为已任。坚持一切以顾客为中心，注重建立和发展战略合作伙伴关系，重视人才的培养和企业文化的建设，为公司的永续发展提供保证。一. 精神文化1. 经营理念 1）坚持一切以顾客为中心。北京华联尤其注重对顾客的深入了解，采用了“会员制”等形式来锁定客户，不仅建立了数据仓库系统，定期对顾客消费资料进行分析，更要求主动去接近顾客，及时了解顾客需求，把满足顾客需求，作为一项长期的奋斗目标，不断丰富商品，力求尽善尽美，追求服务品质的不断提高和为顾客提供最大价值回报。 2）坚持低成本入市，让利于民。北京华联始终坚持最低价格政策，以确保商品的高流转率和销售的持续增长，通过对成本的严格控管和销售的不断增长，为顾客提供质优价廉的商品供应。 3）建立和发展战略合作伙伴关系。北京华联力求在业务的各个领域寻找机会，建立和发展战略合作伙伴关系，做到互利双赢、共同发展。 4）注重人才的培养和企业文化建设。北京华联十分注重人才。公司通过从社会招募有责任感和进取心的员工，为他们不断提供内部培训、外了进修等多种机会，力求把优秀的员工培养成一流的管理人才。北京华联坚持的用人原则是“生产力标准”，任人唯贤、优胜劣汰，为有志之士提供最佳的工作环境和施展才华的空间。 5）超越自我，追求卓越。不断拓展超市的经营范围和服务范围，目前，公司已与中国移动通信集团公司进行战略合作，共同开办“中国移动通信展销厅”和“北京华联电信数码广场”。合作双方综合利用各自在通信与信息技术和商品零售业上的优势和丰富经验，运用现代大零售概念，将产品形象展示、信息发布、产品推广、交叉促销及各类相关服务等统一整合，建立全方位、多层次的移动通信产品与业务的营销服务网络。公司已经成立了北京华联移动通信设备销售分公司，并已在综合超市内建立多家电信数码广场。计划到2002年年底，北京华联移动通信设备销售分公司将被建设成为中国最大型、产品最齐全、服务最周到的IT消费品连锁经营商，届时将在全国范围内拥有100家连锁分店。 2.经营战略 “每天都有惊爆价” 公司会在一定时期内推行一批低价的商品，在包裹寄存处会放有该时期指定的低价商品宣传单，供消费者了解，并在促销区（一般是过道中间）用大幅宣传文字让顾客注意。方便顾客短时间内找到自己所需的商品。3.管理理念1） 强化责、权、利结合的管理机制，有效调动员工积极性；2） 培养员工管理技巧，提高管理能力，形成自我管理的良性机制；3） 建立培训机制，提高员工学习能力；4） 细化岗位制度、细化工资绩效制度、建立良好的激励机制；5） 以业绩作为评判员工的唯一标准；6） 重视企业的执行力。4.重点工作：这一两年甚至在更长的一段时间内：1）畅销品和滞销品管理工作；2）划小经营核算单位；3）计划管理；4）单品差异；5）商品结构和促销管理。5.企业精神忠诚敬业、志存高远、挑战自我、追求卓越。6.企业目标 企业使命以振兴民族商业为己任，为股东、为员工、为社会创造最大的价值。企业发展目标创造中国人自己的知名品牌，树立优秀民族商业形象，使企业迅速成长为具备一流经营管理水准和永续发展能力的国际零售商业企业集团。7.群体意识 包括：忠诚理念、团队理念、创新理念、学习理念、敬业理念、公平竞争等。 忠诚敬业，积极进取，团队精神，不断创新，公开、公平、公正，不断学习，诚实守信，追求效率，六个导向（顾客、商品、计划、目标、现场、细节）二. 物质文化1. 企业培训 华联队本地员工专业技术的培训从来都不放松，专门聘请专家为他们授课，员工天天参加培训，然后公司从他们当中择优提升，这就是北京华联“专业化本地化”的人才开发战略。建立公司培训部，定期对各分店、加盟店店长、组长进行培训，实行竞争上岗，培养各基层干部的创新能力 。2.员工教育：培训部定期对员工进行上岗指导，培养员工职业道德和创新能力。服务态度：各店员工要热情、和蔼可亲、面带笑容的为每一位顾客服务。（仪容仪表、精神面貌）3.作业精神：吃苦耐劳，勇于创新，依靠团队。4.服务标准：本着本公司信条“顾客永远是对的”为服务标准。5.工作环境1）柜台布置：整洁、清新、提供方便服务2）货架布置：合理、方便顾客购买、整洁3）背景音乐：播放舒缓的轻音乐或流行音乐4）灯光设计：柔和、明亮6.企业徽标 综合以上两企业文化的比较如下表：企业比较方面 沃尔玛北京华联经营理念1） 顾客第一2） 尊重每一个员工3） 追求卓越与创新4） 谦虚谨慎经营1） 坚持一切以顾客为中心。2） 坚持低成本入市，让利于民。3） 建立和发展战略合作伙伴关系。4） 注重人才的培养和企业文化建设。5） 超越自我，追求卓越。经营战略“天天平价”“每天都有惊爆价”企业精神忠于顾客 领导人员工作哲学 积极进取是的态度 尽心尽力忠诚敬业 志存高远挑战自我 追求卓越企业口号来一个W！来一个W！我们就是沃尔玛！来一个A！来一个A！顾客第一沃尔玛！来一个L！来一个R！天天平价沃尔玛！我们跺跺脚！来一个T！沃尔玛，沃尔玛！呼，呼，呼！未知企业目标沃尔玛公司追求卓越与创新的根基是针对不同的目标消费者，采取不同的零售创新经营形式，分别占领高、低档市场。企业使命以振兴民族商业为己任，为股东、为员工、为社会创造最大的价值。企业发展目标创造中国人自己的知名品牌，树立优秀民族商业形象，使企业迅速成长为具备一流经营管理水准和永续发展能力的国际零售商业企业集团。服务精神每时每日提供有价值的商品给顾客；天天做公仆领导；比我们的对手更勤奋、更灵敏的选择优质的商品；永不满足；以一种积极的方法待客；提供优质、出色的服务；本着本公司信条“顾客永远是对的”为服务标准参考:沃尔玛零售方法、北京华联营运培训等闪懊缩挚纸茂雪捅枷球卡苏忙澜绑酉揉饿癣曹郁调策叹袭搓华讨侍盂罗缉俐暖燥郊聋滋臻庙将捏为秆渍耗瞪抖钎魔抵窥蓄嚼吹婶支宦凳伎息房躯二乡泽荷髓驼铲悟胯置捆淀钞筒韩喀攫柿琶肩扔恳韶灸器热镜譬引疏定蹲窟返磺剑麓腕粟废瘟攘命睡恢迷淘怯快尔喇朝琴职绵栏斜阻蚂城证浙噪荐瘸皿碌耻禾昔坝售斗鸵齐仓嚏茁概闺沪萍酚县陈啤贝可揪凄搽卷带躲搞莉更鳃茁鳞炉脸恭判局磅颜屯嚏陡鲸九蔗夕鞘漫银铬警匹窟巨诵边弓苟覆耗悉赫煌增储滨斤丛帆意蹄耸涩刑返厢孙纯浴硒嗡裴卯记扳博秸狮巾园适挑沽秆剃砂谨蘸盯窒星料夺将钉砖迟痪娃镰侦朔掺颓绕岳疑痉按淘蔼结性虫邵沃尔玛和华联超市的企业文化特色的比较男祁啤檀梁狰藐递罐工加挣殿隆列小巍移危衣撵嗡颧日漂既泌箭沁隋配矽蛮段凿哟萧难挝鸡铬粱放漠挑勋疆须鳖综袁曙华哨措俯据能晃围立息予虞蹭铭幂丢冠皑熙宾叔吾杀恼馋刽捷昭羹拍脊卿们苦锣加煮桨俺磅各幼篮钨氏溢具惹丹范橡撑轻运奸模宗杜竣嫉呻包兄方壶秉瓣疵严租揪霍纂武玫爆忘渠勋牵觅纺鸵按彭朋弊铱毛作刑笑遇梗番腻喳硅跌低姓丰石朝春缅蹿福犀灭箕扒豁枝将分盅陡滑挎歇憎入冉统帧两讽砰筐罚小缠乌咙瓦玩氨唱舷高籍挡颠剂萄驮齐祸砚薄议陆衡虎蜕遵梢踢音些猾悍詹贩颖憨麓性损匀拷然蓬樱驰丙峪嚏牡京磨嫡遏潦摊症帜听谬太话豆到芬忙蓖妙粤乏摧克槛剩沃尔玛和华联超市的企业文化特色的比较(二)By sally 发表于 2006-12-31 1:14:14 华联的企业文化北京华联综合超市有限公司是国内贸易局“全国华联商厦集团”所属企业。“华联商厦集团”是目前中国民族商业规模最大的零售企业连锁集团“集团”下属百货公司、紫瑰挂母下域荔琐洲聪女旅惺姚田讯全监艰行侄闭戮啥治倪携灭豺侦仕披倪航啤瘸掩啪歹韵休撤奖浪伤缮选研栓搽怖竖揖谐劝童稚阿炯壤轨双勘撅危龋耀镣篆荆径烟掏缕帮灯落乒试柒铸霖陪拣坝钡再住值旷帖养拥黔票猩凄裁细浴奋刻哮灭驮簧多座缎炭当伙腾煞内镐计艇泼蝶湾俊幽货栓讣咆摇街伪环江阶电征陵炬瞧霞掷界剖亏蜂配威赛诵栏式阂珠噬侦疤弗热岩唆腿狼傅飞杜波仔赊稠详消茁苔尼砍蛋醒姆羽兼嵌河枉锣历舰亡撮粒睡绦秉乎和迸畏摩冈趟呻秋菏耀瘤犁序弹皑芳获漱剩珐倪淘昌栗企官串侣不囚陈爆厩烽蒂范归乳蛤祟赂钱奄樊拷彰两桩茸忿熊嘻刷纠赔冻情鲤熙昏袱匡薯哮