员工心态最佳培训课件.doc

* * * 职业人素质 知识。重要是从学校系统学习得来。我们常常会用教育背景来评价一种人水平。名校学子总是较轻易受到关注。 技巧。为人处事技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。理解能力。明白事情能力、速度。 态度。对客观事物主观评价。假设一种人评价事物总是竭力地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一种人老是从自己角度出发来评价事物，就会用“这个人很有见解”、“很偏激”之类话语来形容。 经验。工作中积累经验丰富程度也是评价一种人水平高下原则之一。 * * 常见职业问题与处理方案 序号 常见问题 处理思绪与措施 1 所从事工作不是自己选择，怎么办？ 经营自己，做一种独立自主职业人。 2 知识更新如此之快，感觉有点跟不上，怎么办？ 不停学习，为自己职业生涯负责。 3 所在企业老是不停在变革，真有点适应不了，怎么办？ 以不变应万变。 4 我工作没趣，生活无聊，英语不好，计算机不会， 为自己栽一棵积极心态苹果树。 5 情绪不稳定，老是跟人发生冲突，越来越觉得自己被隔离。 为自己制作态度资产负债表和损益表。 6 毫无新意工作让我疲惫，尚有与我相看两相厌上司，怎么办呢？ 运用多种调整心态技巧。 7 客户心意真是难以揣测呀，这样子，怎么谈成生意？ 建立操之在我心态，积极出击。 8 企业应当为我们提供培训嘛，这又不是个人事情。 请修正你心灵地图。 9 做这份工作也不懂得有什么发展空间。 理解你岗位。 10 怎样最佳地完毕工作？ 运用职业思索力。 11 对于新进人员来说，主管意图总是如此难于领会吗？ 掌握接受工作指派技巧。 12 工作中碰到烦恼事情怎样处理？ 运用鱼骨图分析法。 * * 积极心态魔力 长处1 积极心态可以激发热情 长处2 积极心态可以增强发明力 长处3 积极心态人总是相信天生 好运气会促使好事情发生 * * 导致消极心态八个原因 1、缺乏目 2、胆怯失败 3、胆怯被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否认现实 6、做事中途而废 7、对未来消极 8、好高骛远 * * 消极心态为何使人不能成功 令我们丧失机会 令我们但愿破灭 限制我们潜能发挥 消耗掉我们90%精力 令我们失道寡助 令我们不能充足享有人生 * * 怎样调整心态 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证 * * 第一种信念：我有必然成功公式 （1）? 仔细地决定好您目前想要到达事项，把它 写下来。 （2）? 逐一找出您要进行环节。 （3）? 迟延是最大敌人，立即行动。 （4）? 观测哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用行动，直至到达目为止。 * * 第二个信念：过去不等于未来 过去他（她） 成功他（她） 海伦 看不见听不见残疾人 作家 吕蒙 被人叽为吴下阿蒙 白衣过江，打败关羽名将 勾践 亡国国君 成功复仇者 里根 二流演员 美国总统 吴士宏 护士 TCL集团副总裁 * * 第三个信念：做事先做人 * 做一种勇于承担责任人 * 做一种具有团体精神人 * 做一种善于学习人 * 做一种有向心力人 * 做一种理解组织与他人需要人 * * 第四个信念：是，我已经准备好了 YES， I AM READY！ * * 态度决定一切！ * * 成果决定于行为，行为决定于态度，态度决定于信念，信念决定于自我期望 * * A主管：这是一种好机会，本部门意见有正式渠道可以向企业反应。B主管：故意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被他人运用提案袭击才好。D员工：上司能重视我们意见，我一家务事要提出好意见。E员工：科长规定提案数量，交差就好。F员工：又有新把戏，我打赌会不了了之。 对交提案见解，不一样态度不一样成果： * * 态度决定一切 知识、技巧、态度是影响工作进行三个重要原因，其中态度尤其饰演着带动角色。 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 乐意干 * * 积极态度 热忱是会传染， 在一种积极有劲人面前， 你很难保持冷漠态度。 * * 态 度 问 题 一、积极： 1、积极心态能激活脑啡。 2、积极人会散发出精力、愉悦和进取光辉。 二、消极： 1、能使人际关系恶化，发明力受损。 2、影响人身心健康。 三、影响态度原因是自己。 * * 小 结 1、防止与消极人为伍。 2、用积极思索方式刺激体内制造脑啡。 3、不要整日怨天尤人。 4、早上起床，心情要快乐。用积极方 式思索问题。 * * 个人心态调整 态度决定你命运 情绪是心态调整器 自我否认和归零心态 * * 动作发明情绪 动作：表情、深呼吸、姿势、动作 演习：你可以沮丧吗？ * * 个人心态调整 态度决定你命运 情绪是心态调整器 自我否认和归零心态 * * 世界变化是如此巨大，昨天成功模式几乎肯定就变成明天失败模式归零心态。 归零心态 * * 工作中归零心态 怎样融入同方： 认同、升华、超越 怎样看待平凡： 不急功近利、长期责任感。 怎样处理挫折： 以企业利益为重 学会看对方长处心智模式 不要用目前眼光看未来，要用未来约束目前 * * 我是一切本源-案例 有两个秀才一起去赶考，路上他们碰到了一支出殡队伍。看到那一幅黑漆漆棺材，其中一种秀才心里立即“咯登”一下，凉了半截，心想：完了，真触霉头，赶考日子居然碰到了这个晦气棺材。于是，心情一落千丈，走进考场，那个“黑漆漆棺材”一直挥之不去，成果，文思枯竭，果然名落孙山。 另一种秀才也同步看到了，一开始心里也“咯登”了一下，但转念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“才”吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中，于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。回到家里，两人都对家人说：那“棺材”真好灵。 * * ABC情绪理论 著名心理学家艾利斯有一种著名“ABC情绪理论”，他认为，人情绪重要本源于自己信念及他对生活情境评价与解释不一样。即事情前因（Antecedent），透过当事者对该事情评价与解释以以及对该事情信念（Belief）这个桥梁，最终才决定产生什么样成果 Consequence 。 * * 案例启示 第一种秀才之因此名落孙山 C1 是由于他考场上文思枯竭，而文思枯竭是由于情绪不好，情绪不好又是由于他看到令他感到“触霉头”（B1）棺材（A）， 另一种秀才之因此金榜题名（C2），是由于他考场上文思泉涌，而文思泉涌是由于情绪高张，情绪高涨又是由于看到令他感到“好兆头”（B2）棺材（A）。现实生活中， * * 同样前因会产生相反成果 由于人们对同样这个“前因”评价与解释完全相反。也正如叔本华所说，事物自身并不影响人，人们只受对事物见解影响。对某一客观事物，你有什么样见解，就得到什么样成果。 由此，我们似乎能发现某些成功规律：真正决定事物成果本源并非该事物自身，而是我们自己对该事物信念、评价与解释。即：一切本源不是事物自身，而是有权对该事物做出不一样评价我们自己-我是一切本源。 * * 现实状况 有人会由于失败而跳楼，也有人会由于失败而成就一番更大事业； 有人会由于对手强大而畏惧，也有由于挑战巨人而使自己迅速成为巨人； 有人会由于产口卖不出去而埋怨产品，埋怨企业，埋怨顾客， 也有人由于产品卖不出去而创新出大受市场欢迎新产品与新服务； 有人会由于受不了上司严历而每每跳槽走人， 也有人会由于“严师出高徒”而使自己能胜任更复杂工作，最终不停晋升到高位。 * * 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子同样。而另一种导游却诗意盎然地对游客说：“诸位先生女士，我们目前走这条道路，正是赫赫有名伊豆迷人酒窝大道。”（注：虽是同样状况，然而不一样意念，就会产生不一样态度。思想是何等奇妙事，怎样去想，决定权在你。） * * 小结 我们也许无法掌握风向，但我们至少可以调整风帆；我们也许无法左右事情，但我们至少可以调整自己心情。 让我们不再埋怨，由于，我态度是一切本源！ * * * * * 态度决定一切 员工心态培训 * * 玻璃颜色 一位业务员在体检后，被医生宣判得了癌症，只有三个月寿命了。惊恐之余，冷静地思索怎样安排剩余时日，他终于下定决心，打算不动声色，安静地过完最终人生旅程，而留下一种好名声。于是在企业忠于职守，不再象往日般与同事、客户争辩，反而自认来日不多，一再谦让，保持友好，在家中，不再打骂小孩及太太，反而常常抽空与家人外出游玩。? 三个月很快过去了，原本人人讨厌他变成企业领导重视、同事爱戴、客户欢迎模范员工，不仅晋了级，又加了薪，一家人更和乐融融，幸福美满。? 合法面对人生最终一站时，却接到医院告知，本来检查汇报弄错了，他身体健康，一切正常。? 他还是他，一切都没有变化，只是由于自身态度转变，整个人生为之改观。因此，当你由玻璃看窗外时，若玻璃是绿色，外面世界就是绿色，若玻璃是红色，你看到就是红色世界，这块玻璃就在你心中。? 因此，这个世界好坏是由你自己决定。? 你心中玻璃是什么颜色？哪一种对你最有利？ * * 态度 行为 习惯 性格 命运 命运定律 想变化自己命运时候，从态度开始。 * * 两种不一样思维模式 方向 成功者 失败者 个人定位 把自己定位在行业角度我是中国营销行业中一分子。 把自己定位在职业角度我是某企业打工仔 面对工作压力时心态 1、不管销量与否早已完毕，一直在以一种学术研究态度做事，跨越思维舒适区，不停寻找新改善点，尽量努力做更好。 2、积极加班，在他人都已休息、喝咖啡时间他却在“庸人自扰”寻找差距努力改善、不停学习，并且乐在其中由于在此过程中他体会到自我提高乐趣。 1、企业任务量分派不公平，你这个月到达率越高，下个月任务量就越高，因此只要任务能完毕就够了。“打工吃饭，要聪颖一点，别给自己找麻烦。” 2、不愿加班，同样是经理，同样月薪，为何我要比他人多做一点 对个人成长规划和态度 有非常强学习欲，有非常清晰个人规划，寄望于通过提高自己专业技能改善自己职业前途。 没有清晰个人规划，寄望于搞好“人事关系”得到提高。 结局 也许在某一种企业里，反而由于自己“跑太快”受到同事排挤。但从长远角度看，这种人经历更有含金量，他们专业技能提高非常快，三五年之后，会在专业、职位、薪资等各方面把本来老同事、甚至老上级远远甩在身后 也许在某一种企业由于“善于搞人事工作”占一时上风，但从长远角度看，最终会由于“不学无术”而落伍或被淘汰。 * * 专家话 变化态度，变化人生一书作者查尔斯史温道尔（CharlesSwindoll）说：态度比你过去、教育、金钱、环境还来得重要。态度比你外表、天赋或技能更重要，可以建立或消灭一家企业。 * * 名家态度说法 台湾中央大学人力资源管理研究所所长郑晋昌则说：态度是学历、经验之外，人格特质总和。 职能是由知识、技能及态度三者构成，态度往往是一种人成功关键， 国内、外能成功，不在于专业知识、技能，而是坚持究竟做事态度，他说，不管是郭台铭霸气、张忠谋柔软，他们目一经定下，不容任何打折，不达目绝不终止。 变化态度，变化人生作者TomBay&DvidMacpherson也引述类似观点：在近来总经理级人物问卷调查中，有八人承认，并非特殊才能使他们到达目前地位。这些人当中没有一种人在班上是名列前茅，之因此能到达目前地位就是凭借态度。 * * 态度力量 态度不仅决定专业人员事业高度，未来也会决定白领工作者价值，目前专业知识很轻易就可以学到，甚至在网络上就可以学到制造核弹措施，态度已经成为决定员工价值关键， 有诸多白领上班族不愿变化态度，让自己空有学历、能力优势，放弃态度金钥匙，在职场里浮沉，甚至沦为失业大军一员 * * 成功是由于何？ 规律 有一大类原因与我们自我取向有直接关系，我们将它定义为“态度”，如积极、积极、努力、坚决、毅力、奉献、乐观、信心、雄心、恒心、决心、爱心、责任心此类原因大概占80%左右； 另一类要素，属于后天修炼所得，叫“技巧”，如善处理人际关系，口才好，有远见，发明力强，技术好，工作能力强此类要素大概占13%左右； 尚有某些看起来我们无权决定客观原因，我们将它们归定为“其他”类，如运气、机遇、环境、背景、长相、天赋等，此类要素约占7%左右。 * * 案例 某人并没有处理人际关系技巧，但为何人际关系很好？不外乎， 其一他乐意与人接触； 其二，乐意真诚与人相处，而此两点已是态度问题。 相反，假使真只是“用脑”做人，而非“专心”做人，则定然日久见人心， 用技巧与人相处成果是，得到朋友、得到信任速度与失去朋友、失去信任速度同样快； 同样： 口才好，其本源也一定是由于他准备口才态度：勤学腹有诗书语自华，多练梅花香自苦寒来； 为何发明力会强？与否也是来源于他不停进取、创新态度，再加上不停努力、尝试、练习、总结、提高自己态度，而最终造就了他不凡发明能力？ 技术好，相信一开始也是由于其乐意练习技术态度与常人不一样 * * 态度与技巧其实是因果关系1 所有今天技巧都本源于昨天练习技巧态度。换句话说，今天技巧有问题，是由于昨天态度不够好，而明天技巧假如不好，那一定是由于今天态度出了问题。 这13%“技巧”，若剔除时间原因，就属于“态度”。如此，态度已占成功要素93%，“成功是由于态度”这一结论似乎具有了更大说服力。 * * 态度与技巧其实是因果关系2 运气不好，没有机遇，是人们为失败最轻易找到借口。偶尔一次运气，当然归功于运气，然而成功仅靠一次运气远远不够，由于靠这一次运气而成功，但十有八九会由于没有下一次运气而失败。 成功需要持续好“运气”，而持续运气肯定不是“运气”自身在起作用，恰恰是由于积极积极去准备、发明“运气”态度与把握“运气”能力。 * * 案例 一九九七年十二月，英国路透发出一张英国查尔斯王子与一位街头游民合影照片。这是一段惊异相逢！本来，查尔斯王子在寒冷冬天拜访伦敦穷人时，意外遇见此前足球球友。这位游民克鲁伯哈鲁多说：殿下，我们曾经就读同一所学校。王子反问，在什么时候？他说，在山丘小屋（Hillhouse）高等小学，两人还曾经互相取笑彼此大耳朵。 王子同学，沦落街头，这是一段无奈人生巧遇。曾经，克鲁伯哈鲁多出身于金融世家、就读贵族学校，后来成为作家。老天爷送给他两把金钥匙家世与学历，让他可以很快进入成功者俱乐部。不过，在两度婚姻失败后，克鲁伯开始酗酒，于是逐渐把他从名作家推向街头游民。因此，打败克鲁伯是英国不景气吗？不是，而是他态度。从他放弃正面态度那刻起，也输掉了毕生。 * * 态度与技巧其实是因果关系3 环境、背景对成功有不小作用力，正所谓“时势造英雄”。但只要我们稍稍转换角度，扪心自问：生长在“英雄”同一环境下有许许多多人，为何时势只造就他，而没造就其他人？ 古人云：富不过三代。既然“背景”如此富有，为何后裔不能继续拥有财富？ 反过来，更怎样解释“白手创业”？既是白手创业，表明没什么“背景”，没什么“背景”，靠什么致胜？按照同理逻辑推断，“环境、背景”等要素本源，仍然是人们对它们态度。 * * 态度与技巧其实是因果关系4 长相、天赋等所谓与生俱来“先天条件”亦是如此。多少人长相一般，仍然成就不凡，多少人长相不错，由于不愿再发掘自身愈加无穷潜质，而毕生平庸，甚至失败得更快。 爱因斯坦有一种成功公式：成功 1%天赋+99%汗水。成功当然需要一定天赋，然而最终起决定性作用是那占99%“汗水”。“汗水”就是态度 * * 客观原因 客观原因肯定是成功重要要素之一，不过，真正决定今天“客观原因”怎样在我们身上起作用一定不是“客观”自身，而是他昨天练就把握“客观原因”能力、技巧，是前天他看待“客观原因”态度。 虽然是“客观原因”，在成功者字典里同样属于“态度”。成功，100%都是由于我们态度！这是一种“可怕”结论，也许令你感到震惊。 * * 敬业乐业，追求事业成就 工作不是为糊口 工作不是为老板 经验是向上发展踏脚石 对工作负责，为赢得他人赞赏和尊重 享有每天生活 结交事业朋友 不妨患轻度“工作狂”病 * * 工作态度与行为 一般来说，态度形成行为意向。当态度和行为都很详细时，他们之间关系就十分紧密。员工对详细工作任务积极态度，往往会产生高生产效率或工作绩效。不过，态度与行为关系又会受到管理背景或工作情景中许多原因影响。在管理心理学研究中，工作态度与生产率关系并不是很简朴。工作责任制、奖励方式、组织文化、人际关系、任务特性、群体气氛、领导风格、组织体制等重要管理与组织原因，都会直接影响工作态度与行为之间关系。在许多状况下，行为对于态度又会产生效应。例如，让某个人常常饰演某种管理角色，久而久之，这个人会对该角色形成正面感情和行为意向，从而到达管剪发展和培训目； * * 案例：阿居为何得不到晋升总是我。 工作已经5年了，眼看着同年进企业同事们，一种个坐电梯似往上升，而自己却没有得到上司青眼相待，阿居心理极不平衡。论学历，阿居毕业于重点高校；论能力，阿居业务干得也不赖。都没有错，那么，是什么让阿居被遗忘在角落里？ * * 分析 阿居问题在于，工作态度不端正，不给人以“踏实稳重”感觉；而同事关系不融洽，老板耳里自然充斥了阿居“是非”。上司哪敢委以重任。 在通过与阿居沟通，职业顾问理解到，在工作上，阿居常常有好点子迸发，并为上司采纳。同事们也都夸阿居聪颖。按理说，工作5年，成绩又不错，应当在职位上前进一种台阶了，不过阿居仍被老板安顿在“新人堆”里。被上司提拔同事，在阿居眼里，能力平平，也不过如此。阿居也找上司谈过，但上司回了这样一句话：“你还需要磨练磨练”，就把阿居弹了回来。 显然工作能力不是阿居职涯停滞原因，职业顾问深入启发，再加上“职业倾向性”“职业满意度”测评工具双管齐下，职业顾问发现，阿居身上充斥“自由”气息。无论是言谈还是举止，都比较随意。并且神态、语气都带着一丝傲慢。“职业倾向性”测评成果显示，阿居性格比较外向，不喜欢受人束缚，崇尚自由。“职业满意度”测评成果显示，阿居人际关系，不妙。 在职业顾问看来，阿居也坦言：重点高校毕业出来，能力是比谁都高那么一点点，头抬得也比谁都高那么一点点。于是上班迟到、早退是家常便饭；上班时间，玩电脑游戏和网上聊天更是明目张胆。阿居在同事圈里也是出了名“清高”，而素有积怨同事，在企业人事调动关键时刻，自然有仇报仇，有恩报恩，阿居自然得不到晋升机会。 * * 第一， 良好工作态度，即对职业生涯尊重 职业生涯是需要认真看待。即便你工作能力平平、学历略逊一点，但你工作态度非常好，兢兢业业，踏实刻苦； 而他，虽然学历高你一点，能力强你一点，不过工作懒懒散散，又心高气傲，相信上司天平也会因感情原因而向你倾斜，由于你信用度强，更让上司放心和安心。 * * 第二， 良好工作态度，同样能感染自己 懂得一份耕耘一份收获道理，才会高瞻远瞩，才会一步一种脚印，更积极地看待职业生涯。 而良好工作态度，还能给同事和上司一种很好印象。同事会朝你看齐，至少不会有“把柄”落入恶人之口。 而好口碑传到上司耳里，巩固上司记忆存储器，上司自然把你加入“储备干部”行列。 * * 第三， 树立积极职业观，端正你工作态度，不要纸上谈兵。 首先要认识职业生涯，再去制定完备行动方案，“贯彻到行动上”更是职涯成功关键。 工作态度，看似微小一种细节，不过却能影响职业道路行进。 拥有明确职业目、周密职涯计划，你对未来充斥信心后，你工作态度、职业观自然也会潜移默化地转变。 * * 企业喜欢什么样职业人士 勇敢，做事不计后果；点子多，不听话；踏实，没有创意；有本领，过于谦虚；听话却没有原则；能力强但不懂合作；机灵但不踏实；有将才，也有野心。 * * 人才真义 企业规模不一样，用人原则有一定差异。不过，从主线上看，他们对人才评价重要是从两个方面做出。人才评价原则：一是能力，二是态度。 * * 四种类型人cai 能力 态度 弱 强 差 好 人裁 人才 人财 人材 * * 分析 左下角：态度很差，能力很差。此类人只能用“人裁”形容，由于他们最轻易成为裁员对象。 右下角：态度很好，能力很差。此类人可称之为“人材”，给老板感觉是：将就用吧。 左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚刚”“才”。对此类人才，老板很难用他。 右上角：能力很强，态度很好，认同企业。此类人是给企业带来财富人，用财富财字来形容他。他是老板最喜欢人。 * * 职业人素质体现 职业人懂得运用知识做判断。 职业人掌握是可以让客户满意技巧。 职业人可以根据他所理解信息做出合理反应。假设大米涨价了，一般人反应是大量购进，由于他理解是大米紧缺才会涨价；而职业人不会轻易做这种举动，他在“买涨不买落”心态之余，还持有“家里不存六个月闲”想法。这种对事物两个方面考虑就是一种成熟思维模式。 态度。职业人是敏感，他们可以敏捷地感知外界变化。识变、应变、变化是职业人必备素质。 经验。职业人对于经验讲究是借鉴，最忌生搬硬套。职业人总是不停总结以往经验，结合知识，使之不停提高和升华 * * 个人成长与职业发展 个人成长与职业发展是密不可分： 个人成长（个体价值） -知识+技巧+理解+态度+经验 职业成长（职业人价值） -判断+感情投入+成熟+敏感+发明 * * 职业化怎样提高个人价值 职业化对于提高个人价值有何好处？在此运用马斯洛需要构造理论对其进行分析。马斯洛理论认为，人需要可以分为五个阶梯（如下图所示），只有在满足了较低需要之后，人才会产生较高阶梯需要。那么，作为一种职业人可以满足哪些方面需要呢？ 在高尔夫球场上一般有两类人，企业老板和职业经理。当老板高风险、高回收时，常常打高尔夫也局限性为奇。而职业经理人？他们怎样可以出入如此高消费休闲场所？原因在于他们有能力干他人干不了事情，收入比较高，也具有一定社会地位。从这个层次上看，职业经理人已经实现了对第四个阶梯需要-尊重需要满足。从更深层次来理解，职业经理人是企业合作者。职业经理人与打工者不一样，后者想是老板让我做什么，我就做什么。而职业经理人想则是：我可认为企业增值多少。真正人才是可以给企业发明价值人，是可以把信送到加西亚将军手上人。要想成为一种真正职业人，你必须记住一点：你不是给企业打工，你价值就在于你可认为企业增值，在为企业发明价值同步，也实现了个人价值，体目前个人发展和工作上，是自我实现需要满足。职业人是懂得怎样为自己发明美好生活人，他总是在追求物质与事业丰收。真正职业人生涯跟五个需求阶梯是可以切合在一起。【自检】 * * 马斯洛需要构造理论 生理 安全 社会 尊重 实现自我 个人成长 职业体现 职业保障 企业发展 地位 自主权 自信心 人际关系 归属感 个人生活 薪资 * * * *