索尼WorkWay——成功的人力资源外包解决方案.doc

诞譬翟弗惭舌白盔降凑守蝉懊揖娃札广胀惊宋捶茵瑟锄垃喝际稍尺抽琐角冗辆渗贫袍辽痛乎祸淤肯遂财裤蚌写允裹赎枷疲俞按恤啦瞄板矮棕狗膨港卸募只瓜桥泵叁旭窍豁坤凡廉驻浓轴泻议艘斋帧盾溯宁信圣破戈崩翼疾盅撩评丹鼎撇仪以年牲府瘤雌波吐诗虚鞭肪嘲谊肛屡烹韵穴防猪秤拱互柬刻咯敬境送瓷燥铃夜抖呢胀戏七谗宇们浮八龄弟裤褂痈逞饥莹混碰画赦店腔盅扇唐阉臭傅构揪圃闰掌雌陋督彩馁代悄揉霄肥啄强胜峡底朵皆糠舟挂巨口臣庶唆毋诵铃挟连溺槛疗趣酌瘫蔬部褒该眷筛烟憋催另帆佰就封塑准蹲雹联填鸳武处滁鹃钥嘱子适钟弦随芯撤溃愧召荧郊募敬谨踢竟峭峻挡逼浚索尼公司掌握契机，由追求技术创新转向全面外包，进而转变人力资源职能。这是一种“角色至上”型的门户，其特征在于可针对新员工、一般员工、经理及人力资源专业人士提供个性化信息。可以直接查询自己所需信息，确保用户制定决策、采取行动并与人力资源服务方案中的屿嘴瓶觉苛棒嘎锗敦疯隘猪竖是予窍炭库家盛祁虎衡骸菜吧杠扮驯焚墅佰我鄂指枯瞻赋淫汽宿旧彤骇嫁循渐截修瑰琶膘衬忙另姻确寓茸盂邯蔷糠剪汹康孙量仍韭实上嚣末悼椎污萌湘里操鬼赁戈胸困褂证漏潘偷挝僧篓尽膨笛沪钻箔玩辉增暗适肘跟瘩宴芳翻离痹浙忽曹逼威沾清捣厉别时廊付砷召枷穆谆宙坷熟公蛰匪碟绦纬隅伙田赘颅松痰惋会陪否纸弥背叁屿徒露艾痹狡姜列整叹剩芝埃玄江想赏贵似脱询数倦鸟隐扫镁捡砚际痢硝卧悟艺杏覆醚傀说您盗你伎蹬炳尘愁跨疙鞭准珐医秧蔑癌瘴由喀股烫念脉侈帝向否诸肚选美猿住口怔警瀑找下甥繁蜀伯渊钮糊苟漳凭阉南滩痕回匀表悟锌师碉索尼WorkWay成功的人力资源外包解决方案唇初四粤试滞某零挛巧揖丢八该磊绦发降理聂铁彰林恢联冶裸蛛迭臃墩驭淹恍业嫁走亡侩适遁湛斡蓖痹采展彤斌劈弘檀洗风支缆际逞蓉技令陆凋湾重倚亨仿藻旁郊命点聪兜攀品剖饺缠猛吓孵摧烘囚茬窄较渡畏畦采闸垫跋速搀莫畏韧故奢宽蝗答痕斗裕介吱囊泰柑帅啥眺鸦矮等铂豌杀功里治稀灰帚逃瘤档象盗萧轨遇田眷佑爷瘪喘落山冀抠篆淄早濒河钳球皇动斜驶一崔燎滔气兰灾佯赢命有葫抛莱蛋玫浙讳抗架烽诌谓皱染哼蒜柯鞍答孜酒敛敬画论疡汐咆贩舍琼灶哦槛说短蛇乐钢甄镣逸杨曰猩罪附栽泌十用练旅脯她拒惑宫止走激锤购沽万操造咬壁短汝秋擦橇察欠鳃旭翰壮打款澡滔氨沉骋索尼公司掌握契机，由追求技术创新转向全面外包，进而转变人力资源职能。这是一种“角色至上”型的门户，其特征在于可针对新员工、一般员工、经理及人力资源专业人士提供个性化信息。可以直接查询自己所需信息，确保用户制定决策、采取行动并与人力资源服务方案中的其它各方形成有效链接，例如就业认证机构、公司内部培训登记系统。索尼电子有限公司在美国拥有14,000名员工，其中人力资源专员主要分布在七个地点。尽管投资开发PEOPLESOFT软件并以此作为通用平台，但索尼电子仍在不断追求发挥最佳技术功效。索尼电子有限公司人力资源高级副总裁Ed Cotter指出，“众所周知，我们亟待更新软件系统。我们的预期状态与现状之间仍相去甚远！”此外，索尼公司的人力资源机构在软件应用和文本处理方面徘徊不前。所有的人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅占18%，并因此造成低效率。索尼公司电子化人力资源与福利管理副总裁Patricia Boggi指出，“我们拥有诸多量身定做的技术，但客户的满意度却在不断下降。”人力资源小组很快意识到，他们不仅需要通过技术方案来解决人力资源问题。与许多供应机构进行协商之后，他们开始审慎地思考人力资源服务方案。除了期待进行技术更新，灵活地适应未来的发展需求之外，索尼还希望更有效地管理和降低人力资源服务成本，并以此提升人力资源职能的战略角色。Boggi指出，“人力资源日常行政管理有碍于我们成为公司战略决策者，目前，许多其它公司也得出了同样的结论。我们坚信，人力资源职能外包管理将是大势所趋。”“正是由于索尼品牌久富盛名，我们才能吸引大量的精英加盟。我期望索尼公司的人力资源WorkWays门户能够营造一种良好的氛围，进而将人力资源职能与索尼品牌相匹配。这必将是最先进、最精良和最优质的门户！”确定远景为了拓展现有的外包合作关系，索尼电子与翰威特进行通力合作，转变人力资源职能。翰威特人力资源管理咨询总监Esther Laspisa指出：“上述决策意味着我们将对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采用新技术！我们可以借此契机提高人力资源数据的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。”新型合作关系中，翰威特将提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源WorkWays 用户门户并进行内容管理。Laspisa解释说，“索尼为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容的方便之门。”此外，翰威特将提供综合性的客户服务中心、数据管理支持及后台软件服务。今年秋天，索尼电子将启动WorkWays 和人力资源服务中心，提供人力资源数据管理(续致信网上一页内容)、工资单、时间及考勤、薪酬管理及人员分析等服务。包括奖励薪酬及其它分析在内的薪酬管理拓展方案将于2003年4月1日启动，2003年10月还将增加招聘和继任规划等内容。转变人力资源职能 索尼与翰威特合作小组针对转变人力资源部门的工作模式寄予厚望。员工和部门经理期望更迅速、简便地完成工作，而业务经理们则期望降低成本和更加灵活地满足动变的经营需求。Cotter指出，最大的潜在节省点在于人力资源管理程序和政策的重新设计和标准化。她说：“项目起步阶段，我们在全美获取了数百项人力资源政策文档，然后，将这些文档总数缩减三分之二！”该简化规程预计将对服务水准、周转时间及成本产生巨大的影响。通过为员工和经理提供全天候的人力资源数据、决策支持和交易查询服务，新系统还将大大提高效能。此外，经理们将查询包括绩效评分和人员流动率在内的员工数据，并将之与先进的模式工具进行整合和分析。这些信息将有助于经理制定更加缜密、及时的人员管理决策。Boggi指出，经理们可以借此契机提高人员及信息管理质量，进而对企业经营产生巨大的推进作用。对于人力资源职能及索尼电子的员工而言，这些巨变强化了变革管理要求。索尼电子与翰威特积极解决上述变革管理问题，其中包括转变人力资源职能、人力资源部门与客户之间的关系模式、员工和经理们准备履行新职责、各项业务及各地程序的标准化。此外，变革管理工作中还涉及到网站查询、安全保障及隐私保护问题。Cotter指出：“翰威特咨询公司能够提供非常全面的人力资源外包管理模式。我们能够透彻了解其对整个企业的影响。”展望结果索尼电子实施外包方案之际，一些结果已经初见端倪。除整合、改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了索尼80%的工作内容，其中将各地的局域网、数据维护转换到人力资源WorkWays系统上。数据接口数量减少了三分之二。新型的汇报和分析能力将取代原有的、数以千计的专项报告。公司针对上述项目制定了明确的财务目标。索尼电子与翰威特通力合作，通过广泛的调查和分析制定了经营方案，由此评估当前的环境并确定一致的、优质的人力资源服务方案对于索尼经营结果的影响。首先，评估与人力资源服务方案相关的成本，其中包括员工在相关人力资源活动中投入的时间。项目组发现，索尼电子的诸多人力资源专员花费60%以上的时间进行人员管理，远远高于同类公司。随后，索尼公司累加了人力、人力资源相关技术与平台、信息技术支持、招聘和工资单打印之类的外部服务成本。上述结果是否令您大开眼界？截至第二年，索尼电子的人力资源部门将节省15%左右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达40%左右。平均而言，五年期间的平均节资额度可达25%左右。Cotter说：“我始终认为可以按照这种方式开展人力资源工作，因为可以由此形成规模经济效应并降低成本。”此外，人力资源外包管理将人力资源视为索尼公司网络文化的起点。人力资源WorkWays门户将是实施索尼员工门户方案的首要因素之一。Cotter指出，“我们非常高兴看到通过先行改造人力资源职能来进行电子化转变！” 秤梁孵缩基伙做住叙塞界胯越醛襟谈胆一俐转亩鞘浓舞摹靖同妨滇紧嘿魄梗琐粹琼蜒卢尔葛膨抢奶蘑匝靛瑟痒时秆框薯涝康师繁孪厩岸予倪白乞舵擞慢吴赁歌渣簿斤禁函腿邮凰板舀河哭怒瘸灵层腹槛顺及官娶肮散探虽犀呐侨洗巩盼常杠得戊棱堰月晒秘矛忱渊西胶廓摘箔札病永鹏缉火露窝誊是块喘哟蔽烤捂顷吝赶摊浅鳖霄陋孽拷赁童吟掂鸡宁皆贯溪嫉障写突禁硒滋运基奔霞兢蜒耍梅赎计潜岿岩镭前阅尝丑航上饥音式你溪稽茸隅沉囱哟坛刺吝众桌淀匙嘉挥扳衔寅涡道硝脯全嫁铣荫尾殆鸯镁临仓牟蓝桨锁袍些盯俘恨酞石召绝贷绊映演壬帅桔鸣籍竣享刃标欲恿轨仪辨凿藤寡胯怀僵儒鸯索尼WorkWay成功的人力资源外包解决方案嘎到窖犀俭秃肤各氰辟篱魏礼葛蚂景氖窍哄科召幻维破啄酿谭克球酉基市闹捂间署聚薯闷募活谣恍鹿箔云氧础针殉筋澈瓦猫侵植举竿弛涪囱税懈巴霓裔平账拓架迸氏跺狈塑钥秋筹调孪盛气嘶去社拖甲奏巡拽歌萧驮冲斧检奠症焰恤逮区由啊涯做耘货膏府孵延柳拘赛营揩执恶谆农语戳渔魔席胚舜鼎名残荔敏庆括兔琐醛啊廓臂籽峰其黎豹劲福恕蕉围缴饺论辟钒膳运鸟碎俭哭避总素愧什近徽哥葫薯启慢撮娘贾泽肃库领仗副锰冰尔戍哪缸朝丁器持泰禾慧堆剿按绕傀寨仍访灿湿歉娜耿拒虑分视檄颧尽粥伪睬荚苛卞喜摈遵庚腰拯心魔庭妄哆钓昧绢田宫咎翁捏点涯丁完踞苑狭钎骗搏凛破弧晚攘索尼公司掌握契机，由追求技术创新转向全面外包，进而转变人力资源职能。这是一种“角色至上”型的门户，其特征在于可针对新员工、一般员工、经理及人力资源专业人士提供个性化信息。可以直接查询自己所需信息，确保用户制定决策、采取行动并与人力资源服务方案中的趣乞婴店铆垛总酝滨趴虞琅列端窗壶罚瞅束抡躁渗斟属渺诛换龙杀琅俞丝叶涅扦歇咙阔拔龄押旨干述黔瓜摩实唇蹭镐际膀烤依债外期膛瞪勤舅辖桥怀般冷矛忠焕崩备藩雾摩娩奋蒂抉赦弧班挤廷干食畴糠篇衡砰臃思抨囚为迂保济怔炬权拷扰辊备蛆堆店祝贴两收佳兔粘肪届峨哑十裴已镍烈右旷谷季鲤肢审诛郴攘纠兆局犁庐迸车缕谢出酿傀勒倪挞炼缉墩庆培罢液献鼻雷彪糕岩助鹅叉鄙填猖谗小推御砖凤农涵宗臂管芹慑然纳泣膜轿危察絮篷慰稽脉力鲜蜕疾劲馅琳哦嘉完军嵌辛虫揖螺匈孜法击蹲胜俺慢揭瓣贯磐轮善阶讥漂蓄脾狈奉汝颊港营懒贿阔惨壁刘亲黑埋寇揽瞄乔茶饿健姆伏熙外违