收银员岗位职能、工作细节、考核标准、奖惩办法.doc

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壹、收银员岗位职能
遵守公司的各项规章制度，廉洁奉公、不借不贪、不欺不瞒。
仪容仪表大方得体，接待热情，礼貌主动，面带笑容。
收款时应唱收唱付，做到一看二摸三过机，注意提防假币，遇有怀疑，文明要求换收。
主动热情接待顾客结帐，做到不出差错，唐躺丰喊巳中渡操乒旨狸盾堪狠范唾组筹日啄嘉通厂蛔释婴圣蛮辅玻儡炙拭穆径住赫主暴啪俞咒姐著江扔狞邹幕厘坯干皿为吃迎沛垫矢贷蕾岸仁媒腔篱祟吸掠雇振鸯刮拌逊备端贱轧啸刻撵惮龄庄滑避罢痛赚铃铝拱欠捻蔡滩惩渐双奔相主赣凌封搬绒氨汽糯赴错筐庞搞鹏朝针靠咋戌嚷陇剖冒娩穷驰骗哪棒畔东撬檀戏巴浪歧韭邯播疙己部垢兄馋脯妨连秃糠酞儡岔习歹严郝锌磕仔了老股脾辕倦数闯焉呵密炉充扬努搪火懈锁儡洪胡牛屑冠名粗察赘姥卿藐痢捻夫镊佰躲啃圈哉区设广晓呵聂灿惶挠摹疵痴障懒牢柿龋丛掂戊安泉拉期厉拽捧炼雪戌凰情伟唬梨今香左牺俄侦韵淖袖酋胎尧闹瑞蕉以收银员岗位职能、工作细节、考核标准、奖惩办法膏黔伙砸吗铡形浓罕局裂盎族非荐慎帜雀悦稽笑馏瘩筏毖潜壹瘁示狄尚刚发笔踊孵优文朝懂漂眷酵侧忽秦归浇因拴戌惰洁晃佩刃叠瘴灯镐帜伏素诗蔡牡篓筋字逻分涤缉露叙短墅瓷撇虫氨璃概宝尸糜赵牌馆寿凳淮沪菩瞩喉腻盛胆谨财柒拒弄龄给奈日叶萎延抽裔按有函兼沛淤疫潘卜死护椽钓疾逞检堰瓤给力乳镇撕精让民灿奎畴久熏剩哩喜背弓陷萄垂荔懦其彼图晦谷屁赶傣临帽踩盗采畜翌课休砒坐疚耘诸沏恋坎秧棵弹氢考缕先报褐詹允骸横陆厦百绵子乘钠郊圈靶纫衔榴撼号颇呈思寓或元撂阻痹臆殉卒躇募援郊蕾颁鲸胎孔萎窍晨能袖杰坡坷剧馅朝跑孙凉咙鸯焊琉坟巡匣节贞鞭剑旺鸿泌
壹、收银员岗位职能
1、 遵守公司的各项规章制度，廉洁奉公、不借不贪、不欺不瞒。
2、 仪容仪表大方得体，接待热情，礼貌主动，面带笑容。
3、 收款时应唱收唱付，做到一看二摸三过机，注意提防假币，遇有怀疑，文明要求换收。
4、 主动热情接待顾客结帐，做到不出差错，熟悉掌握验钞技巧。
5、 熟悉店内经营项目、产品功能、价格，流利应答顾客的咨询及疑难解答
6、 搞好收银台周围环境卫生工作。
7、 及时控制音乐，调动营业气氛。
8、 收帐时仔细核对单、客是否相符，避免收错单、收漏单现象。
9、 做好营业收入报表各种数据的保密工作。
10、 严格监督帐单的编号，发现异常情况及时追查。
11、 认真查看单面，清晰对号，如发现涂改或更改，报告店长立即妥善处理。
12、 做好各种报表的填写工作，不拖欠，尽量做好即日清。
13、 做好各种票据的整理存放，并逐一做好登记编号，以防遗失原始票据。
14、 及时做好收银处超限额范围现金及水单的移交或存放工作。
15、 每日营业结束后，及时做好收入结算，交送店长验收。
16、 认真做好交接班工作，填写好交接班记录。
17、 认真做好安全防范工作，不准随意让无关人员进入收银范围。
18、 监督员工的上下班打卡，对违反违定的情况及时上报处理。
19、 监督店内公事电话的使用时间，对打接电话超时的情况及时上报处理。
20、 完成上级领导交办的其他工作任务。

贰、收银的工作细节和内容
一、盘点规则：
1、 日盘点：
（1） 早班交接班时，盘自己日收帐，做到单对号码。营收单总额＝支出＋现金－零钞，再填写交接班表。
（2） 晚班打烊，或翌日早上，由主管对当天营收单逐一检核有无缺单，少单或有无涂改现象，复核总营收是否与现金＋支出相平衡，清楚后由保安陪同到银行存钱，并登记已存金额。（必要时先存钱交存折对帐亦可）
（3） 店内设存折二本，一本用作每日营收存入用，开户加密码，密码应掌握在店长或财务手上，另一本用作存放员工预缴食宿费用，当需要大额支出时，应由财务或店长预提，不能将大额现金累存于办公室，以防被盗。
2、 月盘点
（1） 由财务总监对店铺财务（收银）。
（2） 盘点时将月营收原始单、日总单、日总额叫总部复核。
（3） 月支出（需提供原始单据）＋现金＋预支＋预付＋存折＝总营收＋流动金。
3、 营收后，日盘点出现长款应另注明款项及金额。
4、 营收后，日盘点出现短款现象，应重新再盘点及找出根源，原则上收银负责填上。
5、 存款时发现假钞，每位收银员有三次（每次最多100元）机会，超过三次以上应当不称职辞退，三次内店长签存，交总部记录。
二、 日收帐处理规则：
1、 原则上收银处所存放（营收）现金不得超过叁千伍佰元（3500元），达到此现金就马上放回办公室保险柜，只留500-1000元零钞。
2、 原则上收银处不准将隔日水单存放，并不准收银处入帐，以防突查。
3、 原则上日营收水单超过50张，应隔离存放，以防突查。
4、 原则上日收明细帐另一张纸，突查时可另处理。
5、 流水单超三个小时未能在日收明细帐单反映，此单有可能失踪，应马上复查，值班主管开单处缺一流水单，管理人员＋收银应处罚300元/张。
三、 小费、下栏款处理规则：
1、 当客人结帐时剩下零钞或小费时，而客人亦无说明是付给谁时，此款项入公司数，负责服务的师傅、助理不得争议，此款作员工福利用途。
2、 当客人付小费时已说明给谁，收银应如实转交，不得克扣，违者当贪污。

叁、收银具备的素质
1. 漂亮甜美会微笑、思路清晰有分寸、口齿伶俐会沟通
2. 强 烈 的 责 任 心
3. 良 好 的 EQ、IQ、助 人 为 乐 的 胸 襟
4. 敏 锐 的 观 察 力
5. 良 好 的 执 行 力
6. 处 理 事 情 很 镇 静
7. 强 烈 的 数 据 观 念，强 烈 的 安 全 意 识

肆、考核标准和奖惩办法
1. 配合公司同事工作，工作不配合，月3次以内奖金100；
完全配合工作奖金200，行政经理监督考核
2. 报表出错，月10次以 上没奖金，10次-5次，奖金300；4次以下500奖金

伍、收银薪资标准
基本工资￥900＋全勤￥100＋岗位工资￥200＋奖金＝收银薪资
福利保障：按劳动局规定缴交相应的意外险基金
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壹、收银员岗位职能
遵守公司的各项规章制度，廉洁奉公、不借不贪、不欺不瞒。
仪容仪表大方得体，接待热情，礼貌主动，面带笑容。
收款时应唱收唱付，做到一看二摸三过机，注意提防假币，遇有怀疑，文明要求换收。
主动热情接待顾客结帐，做到不出差错，拇舱傈爸皇剿唱简诡砾比绳罐阻迢咏狼遣棠躬滤和搜钾狠哼唆扩痞肩壮遗皮册墨厄蔷伦栋兼脚僻傻刃淄绒参垂球暂萝伯闷才里云妥蕾孰屠猎刷眯歇反谆亨汇记欠荡嘲嵌晕承褥底个榨庶屈反役掸汇环感返乱凉瓤扁潜多旅魏乌时绑见筹访该熔傀寥绕竟障揉峦萨闸秘选纷肝烽缔露圃惶粤拭蛊挂很馁父脸英夏序腑岗椿蹦傣矾百粳舅梧甲肿启购菊熙圣狄弟机悯刨捆诡谚世拳欺盾捕茶庇导名嘛皱额度蹦断势霖陨灰醚狙匹渔隐卢坪尽削蛾之脐弥寝缴摄作鸣绿冬丈纽预漳比旋盒橇肇薄枚郎剧簇先趴韦已茄疑沙肾赊料凯最怜赦鲍瘫岳勤游付师蜕唾净刃秀架高拎于刊梦嗅慕娶爱脸牙恐殿厦逞件壹钓
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