护士沟通案例教学提纲.doc

护士沟通案例

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护士沟通案例A
护士：请把桌子上的东西收一下。
家属：护士你们管的可真宽，放在桌子上有什么妨碍。
护士：不行，医院有规定。
家属：那你说我们放哪，柜子那么小，也放不开呀。
护士：这些东西又用不上，你就不能带回家呀，非得摆桌子上呀？
家属：我还就放这了。
护士：你怎么那么不讲理。
家属：你说谁不讲理？说谁不讲理？
护士：就属你毛病多。
家属（大怒）：你说谁？再说一遍！

护士沟通案例B
护士：请把桌子上的东西收一下。
家属：护士你们管的可真宽，放在桌子上有什么妨碍。
护士：大姐，真不好意思，根据您病情的需要，病房要保持整洁。您看，桌子上放这么多东西影响美观还不安全，若给病人打针不小心碰到多不好。
家属：那你说我们该放哪，柜子那么小，也放不开呀。
护士：您看这样行吗，这些暂时用不到的东西，我先帮您暂存到储藏室，等您回家的时候带回去行吗？
家属：那多麻烦你呀。
护士：我们不怕麻烦，房间的柜子确实小了点，您能理解就行。
家属：能理解能理解，你们也不容易。
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