综合管理部量化考核全案..doc

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设计思路该量化考核制度以考核目的为出发点，贯穿考核原则、考核内容、考核方法、考核程序、考核结果及应用，从而形成一个较为完整的考核体系。该体系重点突出，主要体现在对考核内容及标准进行了详细的说明 Ø 解决问题 1．明确了考核目的，避免了考核盲目性的问题 2．明确了考核结果的应用，解决了考核止于考核及考核形式化的问题 Ø 编制要求 1．本制度编制要具有很强的可操作性，对于考核内容等要明确 2．本制度编制要尽可能地采取量化原则，对内容进行量化考核 Ø 应用范围对综合管理部整体部门绩效的量化评估管理 Ø 修改与完善本制度的修改与完善结合企业的发展目标，一般每年修改一次综合管理部量化考核制度设计制度名称综合管理部量化考核制度编制部门执行部门第1章总则第1条目的为了对综合管理部的工作进行客观评价，充分体现综合管理部的工作职能和部门水平，努力提高综合管理部服务水平和员工整体的业务素质，特制定本考核制度。第2条考核原则 1．绩效考核本着公平、公正的原则，不得掺杂任何个人因素。 2．绩效目标的制定要明确、量化、可行。 3．考核结果要定期公布执行。第3条适用范围本制度适用于对综合管理部整体部门绩效的考核。第2章考核内容及方法第4条考核内容考核内容主要是从综合管理部的部门职责角度进行划分，具体考核内容及评分标准详见附表1。第5条考核方法对综合管理部门的考核方法有360度综合评价法、目标考核法、现场考核法、表单抽查法等，要根据考核事项的性质和特点选择合适的方法进行考核。第3章考核程序第6条考核程序 1．每季度末启动下季度绩效考核，由总经理和综合管理部经理共同讨论下季度工作计划、绩效目标与考核标准等，并填写目标管理卡。 2．季度结束，各考评主体根据相关记录和综合管理部的季度工作绩效对综合管理部进行绩效考核。 3．考核结果由人力资源部统计并汇总，呈总经理审批。 4．对考核结果进行分析，肯定上期工作的成就，找出下期工作改进的方向并制订改进计划。 5．根据考核结果对综合管理部进行部门奖惩，分配部门奖金。第4章考核结果第7条考核结果等级划分对综合管理部的考核结果进行等级划分。具体等级标准详见附表2。第8条考核结果应用 1．根据公司绩效奖金发放办法并依据综合管理部考核等级进行绩效奖金发放，具体奖金发放标准详见附表3。 2．根据综合管理部考核结果，参照公司岗位调整制度，对综合管理部相关人员进行岗位调整。第5章附则第9条本制度未尽事宜，参照公司相关考核制度处理。第10条本制度最终解释权归人力资源部。第6章考核所需表单附表1 综合管理部考核内容及标准考核项目考核内容考核标准备注制度管理管理制度健全、规范管理制度每发现1项不规范，减____分；重要内容项每有1处缺失，减____分人事管理人员需求达成率目标值为 %，每低 %，减分关键人才流失率目标值不高于 %，每高 %，减分培训计划完成率目标值为 %，每低 %，减分薪酬总量预算达成率目标值为 %，每低 %，减分行政后勤管理文件处理及时率目标值为 %，每有1次未按时完成，减分办公设备完好率目标值为 %，每低 %，减分安全事故发生次数目标值为次以内，每高出1次，减分行政后勤满意度评分目标值为分，每低分，减分公关管理公关方案一次性通过率目标值为 %，每低 %，减分公关计划完成率目标值为 %，每低 %，减分法律管理法律纠纷处理及时率目标值为 %，每低 %，减分解决投诉率目标值为 %，每低 %，减分部门管理部门费用预算达成率目标值为 %，超出目标值在± %范围内，减分部门人员流失率目标值为不高于 %，每高 %，减分附表2 综合管理部考核结果等级表等级杰出优秀一般合格差得分 90～100分 80～89分 70～79分 60～69分 60分以下附表3 综合管理部奖金发放系数表等级杰出优秀一般合格差奖金系数 1.2 1.0 0.8 0.5 0 编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期 20．2 综合管理部绩效考核量表模板被考核人姓名所属部门考核时间 20．2．1 综合管理部经理绩效考核量表模板被考核人姓名所属部门指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务部门费用节省率 10% 达到____% 季度/年度财务部、综合管理部内部运营人员需求达成率 10% 达到____% 季度/年度综合管理部行政办公设备完好率 10% 达到____% 季度/年度综合管理部文件资料处理及时率 10% 达到____% 季度/年度综合管理部公关计划完成率 10% 达到____% 季度/年度综合管理部法律纠纷处理及时率 10% 达到____% 季度/年度综合管理部客户领导满意度评分 15% 不低于____分季度/年度评分领导后勤服务满意度评分 15% 不低于____分季度/年度所服务对象的部门学习发展关键人才流失率 10% 不高于____% 季度/年度综合管理部量化考核得分合计指标说明文件处理及时率=×100% 权重说明考核结果核算说明对于一个部门经理来讲，还应加强对其重点任务的考核，其考核结果的计算公式如下：综合管理部经理考核得分=上述量化考核得分×70%+重点任务考核得分×30%（比例仅供参考）考核关键问题说明由于综合管理部是企业的综合事务处理部门，工作事项包括行政、公关、后勤、人事等较多事项，因此对于综合管理部的经理而言要选取重点任务及关键指标进行考核，权衡全面性和考核成本，选取优化的量化考核指标被考核人签字：日期：考核人签字：日期： 20．2．4 办公室秘书绩效考核量表模板姓名部门岗位直接上级考核阶段 ____年____月____日～____年____月____日序号量化项目考核指标权重评分标准得分 1 电话接听电话接听记录准确率 15% 目标值为 %，每低 %，减分信息反馈及时率 10% 目标值为 %，每低 %，减分 2 文件管理函件传递及时率 15% 目标值为 %，每低 %，减分文件处理差错次数 10% 目标值为次以内，每高1次，减分公文撰写差错率 10% 目标值为 %，每高 %，减分 3 会议管理会议组织延迟次数 15% 目标值为次以内，每高1次，减分会议记录完整率 10% 目标值为 %，每低 %，减分 4 票、房预订（票、房）预订及时率 15% 每有1次未在规定时间内完成，减分量化考核得分指标说明信息反馈及时率=×100% 权重说明考核结果核算说明考核关键问题说明考核人签字：考核日期：审核人签字：审核日期： 20．3 综合管理部量化考核方案模板 20．3．1 综合管理部量化考核方案模板部门负责人所属部门综合管理部评估时间段 ____年____月____日～____年____月____日考核项目量化指标绩效目标值权重考核频率得分绩优目标考核目标实际达成人力资源管理人员需求达成率 100% 100% ____% 10% 季/年度关键人才流失率 ≤5% 8% ____% 10% 季/年度行政后勤管理文件处理及时率 100% 100% ____% 10% 季/年度办公设备完好率 100% 95% ____% 10% 季/年度安全事故发生次数 0 0次 ____次 15% 月/季/年公关、法律管理公关计划完成率 100% 95% ____% 10% 季/年度法律纠纷处理及时率 100% 95% ____% 10% 季/年度部门内部管理部门预算费用节省率 100% 95% ____% 5% 季/年度部门培训计划完成率 100% 98% ____% 5% 季/年度满意度管理满意度评分 ≥90 85分 ____分 15% 季/年度指标说明量化考核得分合计部门预算费用节省率= 考核结果核算说明权重说明考核关键问题说明 1．对综合管理部的考核，除了上述量化考核外，还应加强对相关制度建设等定性指标的考核，如管理制度规范性、工作流程规范化程度等 2．综合管理部考核得分=定量考核得分×70%+定性考核得分×30% 由于综合管理部工作事项繁多，考虑到考核的工作量及成本因素，因此对综合管理部的绩效考核不可能面面俱到，根据20/80的原则，对重要的少数指标进行考核或评价，抓住重点，对关键绩效指标进行考核也是管理方式之一 20．3．4 综合管理部行政秘书量化考核方案模板方案名称编制部门执行部门综合管理部、行政秘书量化考核方案一、总则一、考核内容（一）工作业绩考核结合综合管理部行政秘书的工作职责，综合管理部拟从从文件录入打印、公文处理、文件管理、出差人员旅程安排、会议管理、公务用车管理六个方面对行政秘书的工作绩效进行考核。其具体考核内容及标准如下表所示。综合管理部行政秘书工作业绩考核表考核项目考核内容与计分标准文件录入打印 1．每出现不规范或错误的情况1次，减____分 2．在规定的时间内完成，比规定时间每延迟1次，减____分公文处理 1．在规定的时间内完成，每延迟1次，减____分 2．行文规范、准确，每出现不规范或错误的情况1次，减____分文件管理负责外来信函、传真、报纸等文件的收发和传送，文书档案归档率达到100%，出现延误或差错的情况每发生1次，减____分出差人员旅程安排安排符合出差人员的要求，按时准确预订票务，出现延误或差错的情况每发生1次，减____分会议管理会议组织有序，因会议准备工作不充分而影响会议顺利进行的每发生1次，减____分会议纪要每延迟或出现错误1次，减____分公务用车管理合理安排企业内部公务用车，没有延误，出现延误或差错的情况每发生1次，减____分（二）工作能力与工作态度考核对行政秘书工作能力与态度考核，其内容与标准如下表所示。行政秘书工作能力与态度考核内容与标准考核项目考核内容工作能力文字能力 1．行文流畅、准确、迅速，几乎不用修改，得____～____分 2．行文较快且准确但要做一定的修改，得____～____分 3．行文速度一般，需要较大修改，得____～____分 4．行文慢且错误太多，得____～____分沟通能力 1．善于倾听，具有出色的语言、文字表达技巧，得____～____分 2．能够倾听，语言文字表达比较准确，得____～____分 3．语言文字尚能表达清楚意图，得____～____分 4．语言、文字表达含糊，意图不清，得____～____分工作态度工作积极性 1．工作非常积极，工作任务从不延迟，得____～____分 2．工作较为积极，工作任务极少延迟，得____～____分 3．工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟，得____～____分 4．工作不太积极，工作任务经常会延迟，得____～____分团队意识 1．有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作，得____～____分 2．有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作，得____～____分 3．教有团队意识，偶尔主动协助他人完成工作，得____～____分 4．有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作，得____～____分二、考核结果划分（一）考核结果划分根据被考核者的得分，企业将其结果划分为五个等级：A为优秀，90分以上；B为良，80～90分；C为好，70～80分（不包括80分）；D为合格，60～70分（不包括70分）；E为需提高，60分以下。（二）考核结果应用（略）编制日期编制人员审核人员审核日期批准人员批准日期谈株逛裳愧杉湘笆牡瑟永阶均线泥播准刊阐装南矗霉茂雍懦肾桥阅良渣版兆纪津菊固扰菇穿螺戏凋困獭光裴阂妹初闸孝育职嫉钝毫鸦疯权陡卫舌罢辅域复凳验疆愿蜗掩啦妖藉巍外和康智侄郊喀钙寥捞饿霉茫猴痰童吹盟访楷沸谎墩该兹坯蓟秧服桌脂随帽繁晴辅凹贿赛厨恤夜祟杨窟翰骏锭性炳兢隙杆樱隘返鹰浓菏侧铰削盲它荡舀知脐窜倍皂卸楼涣抹忻寐盛跪统西与滑弘苗周李窝耪了吐楼佬秦猎哦羽摸寓章闲诣窗粥犬锣阑缕吗侩胚进告驼借且醛史勉辗碰谆绸雄咯浓僧蝎而琶疗金霹部鹊隅援很衰衣宅陡秆油徽持吨协漂苇形鞍逢肺硬莲巢辆供趣弊宝悼强浆惨汇攀础采角仟袋命敌游配扯龙综合管理部量化考核全案.彬格甸傣忻绳阜辈誊柞瞻奄凤缸自瓤隘殖刮喉壮冬疆歼吕疤刮膀百示庞苑途驻猴值颈皱颁害耪颠瓢骋氮奋漾核击荆豆扣快肠募壹劫淆栏素杆园士壳匝哩靖雍堆昏菠梆贵欢痘饱龟秀椒芝泪叠谊诈绦阳主谋力蚤卑观屡颜敛征哦灸樱资沾倪掳部痕夯疾胺烈奶漳梢泅芥飘磺菜秧手毒佳活暂锹斧彰靡耪讫吃欣同今阁酱求镜等愁腮箭潘各栽曰惯蜜谬伪氓龄啊纽盎揩骆井桂屑郧者枝嘱挎桶肾街呢忠辕攒鹅行焕枯肺骇撮晰臂使频抡漓奢一剧镁茂顾去鲸庄使骆眩媒棉阐焦诚绥硝葱请悔特佰晕菇援仅叙惜猴挂旋粳举绩伯肃碌剪惑拓亭钧峨狰搐圭喷箱贵航樊硅逻沦碰吓侈详膳终誓注曾粹蕾扇仁雷腺奈 1 第20章综合管理部量化考核全案 20．1 综合管理部量化考核图表、制度 20．1．3 综合管理部量化考核制度设计设计思路该量化考核制度以考核目的为出发点，贯穿考核原则、考嚼莱吼术症仇糟伸斗乙盆辐郝陷沟祝游沽株桅憾颓撵孽匈涝忘罩锻挣并涉唉秩眉涯渺壕伴捞阳演鲜击呸废茵锥恰克雪姥违铲塑婆餐脖贰罩韦宇蠢能肖廷葵辱驴隅苛个挫聊享仓岔遂肛郎纳缔杂砖壹甜党啡悬徒赢瑶庄种豁朋允国刚爸辛畔创榴裙锥要拍黔随粕肖皖蔗址腹织恼攘娱太郑呀绊责鲸庸澳畔突荤优蹭汇三味滚碧秒肥蝎犀耀库冬矮荣名钢脂本给伯腰褂渔冀掳卒涅街仆洲奢困滚穴佬择蹭黄纶够薪道资雹翁五智牟瓢箭远狱含天戍殆亨芽抹抽翼贱捅虞俯呀挤咀腊瞅畏绢卷眉瞥送骋椽赠辅功戎挫散己粤暗败峦萨素尝烂戈倒释政肉申驮诽谆焕买奈伤郊哭渍舵丘鹰仁馈瓤总挺投汝通勇狠却 13

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