社区看房考核方案.docx

社区看房考核方案背景社区看房是房产经纪人进行房地产交易的重要活动之一，是了解客户需求和提供房产信息的重要途径。社区看房行为不仅关系到经纪人的职业形象及业绩，也涉及到客户的购房满意度和信任度。因此，针对社区看房的考核方案的制定就显得非常的重要。目的该社区看房考核方案的目的主要是为了规范经纪人的社区看房行为，提高其服务质量，加强团队协作，增强团队凝聚力，提高客户信任度和满意度，进而促进公司业绩稳定增长。内容经纪人社区看房行为应符合以下标准：准备工作 不得擅自挑选客户，应由销售经理或负责人派遣； 每次看房前，应向客户了解其需求情况和预算； 提前做好房源调查，以了解房源的各项基本信息，避免浪费客户时间； 必须进行客户等级和感受的评估，以便针对客户情况进行下一步沟通和决策。实施过程 不得强行推销，应耐心倾听客户需求和问题，并详尽解答； 不得在不了解客户需求的情况下，主动进行竞品推介； 强制要求经纪人在客户评估后，按照客户需求和预算，给出最多不超过三套房源供客户选择； 提醒客户合理考虑房产优劣，不断引导客户花更多时间在观察房屋实际情况上； 根据客户的反应，及时调整客户的观念和需求条件。跟进服务 房屋交易后，及时跟进客户反馈，处理客户反馈的意见和问题； 负责协调房屋交付过程，并协助客户解决相关问题。考核方式该社区看房考核方案主要以“满意度评估”为核心，综合考核客户满意度、房源匹配度、反馈反应等方面，为评估经纪人的服务质量和业绩。具体考核方式如下：满意度评估 采用满意度问卷调查的方式，由客户对服务进行评估； 满意度评估占总分的80%； 收集问卷调查结果，并对经纪人进行排名。业绩考核 统计经纪人每月完成的房产交易总额； 业绩考核占总分的20%。结论制定社区看房考核方案不仅可以约束经纪人的行为规范，还可以提高团队的服务质量、加强协作和凝聚力，增强客户的信任度和满意度，保证公司业绩的稳步增长。当然，对于不遵守考核方案的经纪人，必须给予相应的惩罚，以确保考核方案的有效性。