景区服务中心管理方案.docx

景区服务中心管理方案背景和概述旅游业已经成为了国民经济中一个不可或缺的部分，景区服务质量是游客对一个景区印象的重要因素。景区服务中心是游客获得各种服务的唯一窗口，因此景区服务中心的管理十分重要。目标本方案的主要目标是为景区服务中心提供可行的管理方案，旨在提高景区服务中心的管理水平，使游客可以得到更好的体验，进一步提升景区的形象和吸引力。管理方案服务中心定位景区服务中心必须在景区主要目的地区域，靠近主要景点或公共停车场、交通枢纽（火车站、机场等），可以便于游客及时获得服务和信息、引导游客流线、整合和调度景区各项服务资源，成为景区服务的中心地。服务中心纪律景区服务中心作为门面，必须建立完善的规章制度和纪律，规定服务人员的工作流程，维护服务中心内部秩序，整洁卫生，使游客有一个良好的接待环境。景区服务中心纪律可以通过培训和考核，营造员工文化、维护服务中心形象，以保证景区服务中心的高效率运转。服务中心服务内容景区服务中心的服务包括但不限于咨询、导游、票务、托管物品、信息框、售货等。景区服务中心服务要求必须简单直接，服务员需要遵从标准化服务流程，规定标准的文案表达，及时有效地答复游客咨询问题。服务中心人员管理景区服务中心的人员管理必须建立起严格的招聘、考核、奖惩机制，招聘具有高和专业素质的服务人员并进行培训。要求服务人员提供周到、细致的服务。考核分为周期性考核和不定期考核，对考核优秀的员工进行奖励，同时将考核不合格的员工，进行严肃处理。服务中心信息管理景区服务中心需要建立信息系统进行管理，确保信息及时更新和准确度。信息系统需要包含景区地图、景点介绍、导视、讨论区等模块，方便游客在景区中获得信息。同时针对旅游遗失等不可抗力因素，则要求景区服务中心建立失物招领系统，方便失主找回物品。服务中心引导管理景区服务中心人员要熟悉景区的地形、交通、景点特点等，为游客提供定制化的景区导览建议，及时引导游客避让堵点，手把手帮游客制定旅游路线，保证游客可高效地参观景区。景区服务中心要求每周更新景区旅游指南，方便游客了解景区的各项信息。总结景区服务中心管理方案是为游客提供更好的服务、提高景区的服务品质、并提升景区的知名度打下基础。通过规范的管理流程、人员合理调配、全面多元的信息服务、高效有序的引导服务，来使服务中心成为游客中最为满意的地方。景区服务中心的管理不断探索创新，是景区服务质量提升的重要保障。