米林切达公司市场调查问卷制度.doc

●米林切达公司市场调查问卷制度
问卷调查是市场调查的重要形式，面对庞杂的瞬息万变的市场，从何入手来了解和把握它，
以至来驾驭它，的确是一件让人望而生畏的工作。依据调查目的，选择调核对象，通过问卷
的形式，获取梦寐以求的资料，以点及面，无疑是一种较为快捷简朴易行的调查方法。在实
施问卷调查的过程中，最困难也是最重要的是任何设计出一套科学的问卷，来函括调查目的。
市场调查大体可分两类，一类是间接市场调查。重要根据各种资料档案，通过归纳和演绎的
方式，对某市场调查命题，作出研究。另一类是直接市场调查，即按事先设计的调查表(问卷)，对市场(顾客)进行实地调查。
在这里我们引用国外著名公司在我国进行的G产品市场调查问卷表作为范例，来展示问卷调查的设计技巧和运作方式。
这份市场调查问卷表属大手笔设计，其特点是：
1调查目的明确，问卷设计科学合理，依问卷获取和调查资料切合调查目的。
2问卷可操作性强。便于调查，易于填写，切实考虑到调查人员和调核对象的方便。
3问题清楚，无歧义，无“诱供式”的提问，无先入为主的问题。
4问卷涉及范围和领域广泛，层次感强，思绪清楚，丝丝入扣，紧扣主题。
5表式清楚，排列有序，给人以赏心悦目之感(原表式采用纸质颜色分类，字号大、表格有装饰线)。
6调查问卷言辞诚恳，礼貌有加，见物思人，想必其炮制者定是谦谦有礼之君。
7问卷中所提问题貌似平淡，实则锋利切中要害，柔中带刚，有咄咄逼人，不达目的誓
不罢休之气势。
8问卷中每一专题几乎都把可选择项目罗列出来，给人以“我想到的，人早已想到”的感
觉，真不知设计者为此度过多少个不眠之夜。
问卷调查范例
Ⅰ 中国流通领域改革及物资供应——对官方部门的调查
此访问调查的目的在于了解中国政府在过去及未来两三年在流通领域进行的改革，对国内市
场的销售渠道网络，特别是对××生产G产品的原料的销售供应的影响。此外，“合资公司
”政策、交通运送政策、仓库管理等与销售渠道管理有关的政策亦属探讨范围。
访问时，希望参与访问的官员能尽量协助，对有关问题表达意见及解释有关政策。但是，并
非必须就此问卷内的每一条问题都作出提问，研究员应诚意邀请处在不同阶层(中央、省、
市、地方)的官员参与此访问。
第一部分：
被访者姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
被访者的部门或工作单位：　　　　　　　　　　　　　　　　
城市：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
访问日期：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
职位：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
行政范围及责任：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

前曾任职部门/单位：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

负责访问者资料：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

第二部分：过去三年流通领域的改革 　
1根据你的意见，过去三年中国的流通领域有那些显著的改革?在此省/城市/地区又有那些
突出的改革?

2上述的改革如何影响在国内/省内/此城市及地区内的销售渠道管理?(进口、出口、代理
、批发、零售)

3上述的改革如何影响中外合资公司在国内及此城市的销售渠道管理活动?(进口、出口、
代理、批发、零售活动)

4请问你所属的部门如何配合推动上述的流通领域改革?(角色、功能、组织结构上的改变
，行政程序的改变)这些新的措施需要多少时间完毕?

5针对上述改革对国内的百货商店及超级市场在销售渠道所扮演的角色及活动范围所引起的变化，提出你的见解。

6此外，你认为它们采用那些措施以适应上述改革，保持它们在市场上的竞争优势?

7请重点针对已进行的流通领域改革，如何影响G产品的原料供应的工贸中心及其他重要的分销渠道的角色及活动范围。

8已进行的改革中，涉及将商业局及物资局合并组成国内贸易部。请问此改革政策的目的
为什么?涉及的部门采用那些相应措施配合?

9根据您的观测，已在中国生产及运作的中外合资公司，它们采用那些措施管理产品的内
销活动?

第三部分：未来三年在流通及外贸领域内进行的改革
1请问未来两三年中国政府在流通领域及外贸领域有也许施行那些改革?(政策法规，新的
部门或组织)
流通

外贸

2上述这些改革对产品代理、批发或零售的商业公司的销售活动，产生那些重要影响?
产品代理(国内产品)

产品代理(进口商品)

批发业务

零售业务

3中国政府在流通领域及外贸政策将有何改变，以配合“入关”的计划?

4入关后，估计对化工原料及××产品的进出口活动及价格上有何影响?

表4-74
进口　　　　　　　　　　　　　　　出口

化工原料

××产品
活动

价格
活动

价格
活动

价格
活动

价格

5中国政府在中外合资的政策上将有那些调整，以适应未来三年在流通领域进行的改革?
内销权

销售渠道

进口原料

优惠政策

6未来三年，中国政府在与流通领域有关的交通运送系统内将有哪些配合性的改革和措施?这些新的交通运送政策或建设的目的为什么?

7本地政府亦将有那些新的交通运送发展政策或改革，作相应的配合?

8未来三年，中国政府在贮存原料及产品的仓库设施方面，将有那些改革计划及新的管理
政策，以配合流通领域的改革?

9未来三年，本地政府在贮存原料及产品的仓库设施方面，将有那些发展计划及新的管理
政策，以配合本地的流通领域改革?

10贵部门将会作何种应变措施，以适应或推动上述所谈在未来三年于流通领域、交通运送及仓库管理上的改革?

11请你提出在未来三年内在上述各范围内的改革及新措施，将如何影响化工原料及××产品的进出口及国内的分销活动?

表4-75
进口 出口 分销

化工原料

××产品

12根据您的意见，国内流通领域存在哪一些最重要的管理难题?

13可否说明国内贸易部在全国实行推行的时间表?

14面对上述将也许实行的种种改革和措施，国内的各种分销商应(将)采用何种应变措施，
适应改革后的新竞争形势?
进口代理商

批发商

零售商

工贸中心

第四部分：产品
1根据你的意见，中国政府对待G产品持有何种态度?将推行哪些政策和措施鼓励/控制G产品的发展?

2哪些部门或国营公司是负责发展和生产G产品?它们在经营及管理上碰到哪些难题?

3中国加入世贸组织及流通的进一步改革后，这些负责生产及销售G产品的部门和单位，也许遇上来自中外合资公司及同类进口产品在市场上竞争的威胁。根据你的意见，你认为这些部门和单位应采用那些新的策略和竞争手段，应付这些威胁?

4请问你对××G产品在未来五年在中国的销售潜力有何意见?

极好 好 一般 仍待努力开发 差

销售潜力

估计每年的平均增长率： %
5你认为外商在中国下列范围内推行的改革和发展计划，应扮演什么角色?
流通领域改革

交通运送

仓库设施及管理

××行业

Ⅱ G产品市场调查——原料供应商问卷
此市场调查是关于中国市场中，G产品的供应及销售渠道的情况及顾客对此类产品的态度。
此类产品涉及：
A1：普通型××产品
A2：特殊型××产品
B1：食品用××产品
B2：工业用××产品
C１：民用××产品
C2：包装用××产品
D：材料用××产品
问卷共分三部分，请务必按规定回答，谢谢!
［注］生产该产品系列用原材料分别用PE、PV和PD代表。
第一部分：总合
1单位名称 。
2所有制类别 。
3负责生产“PE”、“PV”及“PD”部门职工人数。 。
41997年所有产品的总营业额为。 。
51998年上半年(1-6月)总营业额为。 。
61997年“PE”、“PV”及“PD”产品的总营业额为。 。
71998年1-6月同类产品总营业额为。 。
8估计同类产品的营业额在1998年较1997年增长。 。
9估计同类产品的营业额在明年(1999年)将比今年增长。 。
10请根据贵公司的情况，说明下列产品在总营业额中所占的比例。 。

表4-76
产品名称
1997年
1998年
PE

PV

PD

11就下列产品列出两种重要竞争者的牌子(按受欢迎限度排列，1=最受欢迎，2=次受欢迎)。
表4-77
产品名称
国产牌子(涉及合资生产品)
进口牌子
1
2
1
2
PE

PV

PD

12您认为此后三年内，这类产品在本市销售额的每年增长速度如何?
PE PV PD

每年增长5%

每年增长10%

每年增长15%

每年增长20%

每年增长30%

每年增长50%

其他(请注明)

13贵公司(商场、商店)由何处获得制造G产品的原料供应?请说明它们在总供应量中所占的比例(%)。
(1)直接由海外进口 %
(2)自行安排的批发商 %
(3)自行寻找的代理商 %
(4)同系统内的原料供应单位 %
(5)不同系统内有指定协作的原料供应单位 %
第二部分
此部分的问题重要探讨贵单位采用哪些渠道供应货品给哪些与××产品有关的生产商。
1请问贵单位透过哪些渠道物色上述哪些与G产品有关的生产商?请以“1”代表“重要渠道”，“2”代表“次要渠道”，“3”代表“非重要渠道”，“4”代表“没有使用此渠道”。
通过刊登报章或杂志广告
通过单位的营业员
通过参与展销会
通过系统内的定期供销会议
通过客户或朋友介绍
通过设于工贸/商贸中心内的销售处
分销商积极上门
通过商业部安排的供销会议
其他渠道(请说明)
2可否解释贵单位采用的“供货政策”的特点?
A客户需要提前多少天订货
B是否接纳电话订货 是 否
C是否需要支付钞票作订金 是 否
D是否提供送货服务 是 否
E是否允许客户上门亲自提货 是 否
F是否需要签订一份供销购货协议 是 否
(年期为 年)
G客户是否可以退回卖不出的货品 是 否
H是否允许客户退回次货 是 否
I是否提供仓库设施让客户暂存货品 是 否
J是否认期提供G产品的库存资料给客户 是 否
第三部分
此部分的问题探讨决定在中国的G产品，市场是否可以竞争成功的因素，及贵单位对待组织合资公司的见解。
1根据你的经验，判别下列各因素对决定G产品的生产，是否具有在市场上竞争成功的影响限度。请以“1”表达“无影响”，“2”表达“轻微影响”，“3”表达“颇具影响”，“4”表达“很有影响”，“5”表达“具极重要的影响”。
A先进的生产科技 1 2 3 4 5
B稳定的原料供应 1 2 3 4 5
C产品售价低于竞争者 1 2 3 4 5
D足够的广告支持 1 2 3 4 5
E经常性的促销活动 1 2 3 4 5
F营业员的素质 1 2 3 4 5
G产品牌子的知名度 1 2 3 4 5
H准时供货予销售商 1 2 3 4 5
I大批生产带来的经济效益 1 2 3 4 5
J充足运用厂房的生产能力 1 2 3 4 5
K有效地管理及控制产品及原料的库存 1 2 3 4 5
L覆盖面广的分销网络 1 2 3 4 5
M良好的售后服务 1 2 3 4 5
N良好的财政状况 1 2 3 4 5
2与其他公司组织合资公司，是扩大活动能力、加速公司的成长的有效策略。对此你是否：
批准 不批准 有保存
3假设贵单位计划与其他公司组织合资公司，扩充生产G产品，贵单位最喜欢与那一类公司合作?请以“1”表达“第一优先”，“2”表达“第二优先”，“3”表达“第三优先”……，等。
外资生产商 国内的批发商
外资代理商 国内的零售商
国内的生产商 其他(请说明： )
国内的代理商
4若贵单位进行与外资公司合组合资公司，那五个因素为选择合作伙伴的最重要考虑因素?请按重要性顺序说明(“因素一”为最重要因素，以此类推)。
因素一：
因素二：
因素三：
因素四：
因素五：
5当贵单位与外资公司组织合资公司时，贵单位将会遇上哪三大管理难题?
(A)
(B)
(C)
6贵单位与外资组织合资公司的五大重要动机为：
A引进科技，提高生产能力
B引进先进的生产管理制度及方法
C稳定原料的供应
D有助进一步开发国内市场
E有助进一步开拓海外市场
F改善财政状况
G改善管理分销活动的能力
H学习先进的市场营销管理技巧
I提高公司的知名度
J改善市场的信息渠道
K有助改善产品设计、品质及品种
Ⅲ G产品市场调查——生产商问卷
本部分调查是了解在中国市场中，某产品的供应及销售渠道和顾客对此类系列产品的态度。
问卷共分三部分，请务必按规定回答，谢谢!
［注］这是所讲的产品，是指Ⅱ部分所列系列产品，产品代号亦相同。
第一部分：总合
1单位名称 。
2所有制类别 。
3负责生产G产品系列的部门职工人数 。
41997年所有产品的总营业额为 。
51998年上半年(1-6月)总营业额为 。
61997年A1、A2、B1、B2类产品总营业额为 。
71998年1-6月同类产品总营业额为 。
8估计同类产品的营业额在1998年较1997年增长 %。
9估计同类产品的营业额在明年(1999年)将比今年增长 %。
10请根据贵公司的情况，说明下列产品在总营业额中所占的比例。
表4-78
产品名称
1997年
1998年
A1

A2

B1

B2

C1

C2

D

11就下列产品，列出两种重要竞争者的牌子(按受欢迎限度排列，1=最受欢迎，2=次受欢
迎)。
表4-79
产品名称
国产牌子(涉及合资生产品)
进口牌子
1
2
1
2
A1

A2

B1

B2

C1

C2

D

12您认为不同类型顾客对不同产地G产品系列的偏好为(请列出所占比例)：
表4-80
顾客类型
本地产(%)
进口(%)
合资(%)
一般家庭和个人购买

集团购买(如餐馆等)

零售商

批发商

13您认为此后三年内，这类产品在本市销售额的每年增长速度如何?
A1A2 B1B2 C1C2 D

每年增长5%

每年增长10%

每年增长15%

每年增长20%

每年增长30%

每年增长50%

其他(请注明)

14根据您对上题的回答，您认为这类产品市场扩大的重要因素是什么?(请划上“√”表达
您的选择)
因素：
人们越来越注意食品卫生
快餐概念的普及
电冰箱的普及
微波炉的流行
搬入新居
便于保存剩余饭菜
家庭收入增长
饭店、酒楼大量增长
其他因素，请列出：
15您是否经营过或听说过本公司G产品系列?
(1)经营过
(2)听说过
(3)主线不知道
16贵公司(市场、商店)由何处获得制造G产品的原料供应?请说明它们在总供应量中所占的比例(%)。
(1)直接由海外进口 %
(2)自行安排的批发商 %
(3)自行寻找的代理商 %
(4)同系统内的原料供应单位 %
(5)不同系统内有指定协作的原料供应单位 %
17根据您的经验，G类产品在市场上的批零差价如何：
(1)进口货： 最低 % 最高 % 平均 %
(2)国产货： 最低 % 最高 % 平均 %
18贵公司(商场、商店)在选择分销商时，一般要考虑哪些因素?请按重要限度对下列因素
打分(7分为最重要，1分为最不重要)。
因素 分类
(1)索取的批零差价
(2)共同投资广告促销的意愿
(3)分销产品的类别及货种
(4)知名度高低
(5)推销能力
(6)信贷能力及历史
(7)服务态度的好坏
(8)产品档次是否符合本公司规定
(9)是否能签订长期合作协议
(10)双方是否容易沟通及联系
(11)是否提供市场信息
(12)购货程序是否复杂
(13)是否允许本公司决定销售政策(如定价)
(14)是否提供售后服务
(15)地理位置
(16)公司的大小(按员工数量计算)
(17)与顾客的关系
(18)是否乐意单独投资于广告及其他促销活动
(19)其他，请说明：
19根据您的经验，生产厂家如欲成功地经营这类产品，在下述各方面应如何做?
产品方面：
(1)
(2)
(3)
广告及推销方面：
(1)
(2)
(3)
定价方面：
(1)
(2)
(3)