青研杯调研报告.docx

学生网上支付情况调研报告调研题目：_移动互联网即时支付手段对大学生消费行为习惯的影响调研队伍名称： 队长姓名： 所在学院： 目录论文摘要3一、调查介绍3（一）调查背景3（二）调查目的及意义3（三）调研亮点3二、网上支付对大学生消费行为影响现状分析4（一）网上支付对大学生消费行为影响现状的分析4（二）网上支付影响大学生消费方式的原因分析7三、对大学生网上支付的建议9（一）消费方面9（二）安全方面9四、结语10参考文献10移动互联网即时支付手段对大学生消费行为习惯的影响调研xxx大学xx学院论文摘要当下，网上支付与网络购物以及众多手机APP联系起来，例如生活中用到的淘宝、天猫、美团、饿了么、唯品会，甚至街边小商店等等。这个在十几年前还无法想象的网上支付，如今却变得活跃起来，甚至正在潜移默化地影响人们的消费行为。因此，网上支付对不同年龄、不同地区人们的消费行为的影响引起了公众的关注。本调研以华南师范大学学生群体为例，通过问卷调查的方式收集了被调查者对网上支付这一支付方式的使用情况，结合相关文献分析得出网上支付对华南师范大学学生的影响。调查数据显示网上支付的方便快捷、省钱等优点是大学生选择网上支付的主要原因，同时大学生的网上支付呈现出方式以及消费产品多样化的趋势。面对着网上支付的日益深入，网上支付对影响大学生消费方式的积极和消极原因越来越突出。关键词：大学生；网上支付；消费行为；分析建议一.调查介绍(一)调查背景近年来，随着电子商务和互联网金融的发展，电子支付市场高速发展，电子支付法规也日益得到了完善，再加上现代生活中人们崇尚方便快捷、省时省力，网上支付的发展正符合人们追求的理念。因此，以支付宝、微信支付、QQ支付等为载体的网上支付越来越受到广大消费者的青睐，大学生成了当中的主要消费群体。作为主要的消费群体，他们的消费行为毫无疑问地会受到网上支付方式的影响。（二）调查目的及意义2005年是我国网上支付元年。移动互联网即时支付平台发展至今，在国内已经拥有庞大市场。大学生是移动互联网即时支付市场中能够很熟练地使用移动互联网即时支付手段以及十分频繁使用移动互联网即时支付手段的群体之一。移动互联网即时支付手段与大学生紧密相关，它对大学生消费行为的影响是利大于弊还是弊大于利？我们无法一目了然。所以，我们开始了这次调研之旅以了解大学生使用移动互联网即时支付手段的情况。通过分析其使用情况我们将可以探求大学生使用移动互联网即时支付手段情况背后的原因，明确移动互联网即时支付手段对大学生的具体影响。探求到原因，明确了影响后，大学生的网上支付行为才能有根据地作出调整。（三）调研亮点（1）.调研形式客观为保证调研数据的客观性、真实性和典型性，本次调研采取的形式为：随机抽样方法。问卷发放形式为：“问卷星”平台发放问卷。另外，为了更好了解华南师范大学石牌校区学生网上支付使用情况，团队专门阅读相关文献，使问卷更具客观性。（2）.问卷设计科学客观问卷主要分为三部分，第一部分是华师石牌校区学生网上支付使用的软件类别调查，调查他们使用网上支付软件的多样性以及他们对网上支付的看法；第二部分是华师石牌校区学生使用网上支付手段的时间长短，频率和使用金额以及使用方面调查，调查他们使用网上支付的具体情况；第三部分是华师石牌校区学生对网上支付安全性的看法调查，调查他们对使用网上支付的安全性与是否重视，是否超前消费等情况。（3）.团队合作具有优势队伍中多数成员来自权益部，对调研有一定的经验，大部分成员参加过专门的调研培训讲座，有助于调研的开展。在设计问卷，收集方面有优势。二、网上支付对大学生消费行为影响现状分析（一）网上支付对大学生消费行为影响现状的分析1. 参与问卷的性别组成经过调查研究发现（图一）填写问卷的人群中有84.12%。只有15.88%为男生。根据xxx大学xx校区大学生性别组成比例，该数据大致合理。（图一）2. 网上支付方式的多样化如图二，数据显示，98.24%的大学生使用的网上支付方式是微信支付，97.65%使用支付宝，40%使用网上银行支付，使用QQ钱包和百度钱包分别占12.94%和7.06%。由此看来，大学生支付方式多样，其中微信和支付宝支付占了绝大比例。（图二）3. 大学生消费能力分析根据图三数据，每月用于网上支付的金额在400元以下的大学生占47.06%，400-800元的占了37.65%，800以上的占了15.29%。而根据图四数据，78.82%的大学生认为与传统支付相比用于网上支付的金额更多，仅9.41%的大学生认为消费金额减少。可见由于消费的金额主要由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以消费金额大多在800元以内，但与传统支付方式相比，网上消费的金额更多。（图三）（图四）4. 网上消费的产品类型图五数据显示，大学生在网上购买与食品相关的占78.24%，购买生活用品的占66.47%，进行服装购买和各种充值的分别占53.53%和40.59%，而购买学习用品的则占24.71%，除此之外，也有大学生利用网上支付平台来进行学杂费的支付。由此可见，大学生网上消费的产品类型丰富多样，和生活密切相关。（图五）5. 网上支付的普及度从图六和图七的数据可知，51.18%的大学生使用网上支付已达一年以上，36.47%的大学生使用时间在6个月到1年间，仅12.35%的大学生的使用时间在6个月以下。在使用频率方面，32.94%的大学生每周使用网上支付在7-15次，32.94%使用了3-6次，20%使用了1-2次，有14.12%的大学生使用16次以上。由此可见，进入大学以来，大学生的网上支付行为较普遍，与以往的传统支付方式有了转变。同时也表现了网上支付的普及影响了大学生的消费方式跟频率。（图六）（图七）（二）网上支付影响大学生消费方式的原因分析1. 促进大学生网上支付的原因如图八显示，98.82%的大学生认为网上支付具有方便快捷的优点，54.71%的大学生认为省钱也是其优点之一，而12.94%的人则认为网上支付这种支付方式安全。除此之外，还有4.71%的人认为普及率高也是其中一个优点。由上述数据可看出，网上支付的这些优点是促进大学生使用网上支付来消费的动力。其中，方便快捷的比例更是占到了98.82%，而方便快捷则体现在比如不用随身携带现金、无需找零、结账到账速度快等方面。另外，如图九所示，82.94%的大学生认为网上支付的立减优惠一定程度上促使了消费，上述也提到大部分的大学生也认为省钱是其中的优点之一，受到网络购物中商品低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品，从而促进了消费。所以省钱也是大学生使用网上支付的原因之一。如图十所示，除了方便快捷、省钱等优点，一些网贷方式为大家超前消费也提供平台，如花呗、分期乐等，这是促使网上消费的原因。但是，这些超前消费的行为占比重不大。（图八）（图九）（图十）2. 阻碍大学生网上支付的原因由图十一可知，在网上支付的缺点方面，97.06%的大学生认为个人信息有可能泄露79.41%担心链接诈骗，67.06%的大学生认为交易是安全无法保障，也有25.29%的大学生认为在进行网上支付前的注册手续麻烦。另有6.47%的大学生认为网上支付有助长人无计划消费的趋势，网络卡时拖慢付账过程等缺点。在消费受到损害方面，71.16%的大学生表示未收到过损害，11.18%的大学生表示付款后未得到商家相应的服务，另有15.88%，9.41%，5.88%，2.35%的大学生表示分别有过商家退款不及时、转账后钱不到帐、支付过程金额损失、账户被盗，钱财损失等经历。由此可见，网上支付由于操作简单，让不法分子有可乘之机，如果出现遗漏或是系统出现故障，很可能使得存入第三方的资金去向无根可寻，给消费者带来不便。因为网上支付的这些不足，一定程度上会阻碍消费者利用网上支付方式来进行消费。 （图十一）（图十二）三、对大学生网上支付的建议如今网上支付方式很大程度上代替了原有的现金支付方式，渗透到大学生的日常生活中，对大学生的消费行为习惯产生了很大影响。网上支付在为大学生提供便利和优惠的同时，不可避免地产生一定的风险。作为经济能力有限的大学生，有必要理性谨慎使用网上支付。我们小组根据以上数据的分析，从消费和安全两方面提出建议：（一）消费方面1理性消费由调查结果可知网上支付的金额占多数大学生的消费金额的大部分。网上支付的优势也促进了大学生的消费行为，例如增加网购频率。如此难免造成过度消费，导致经济和物质上的浪费。因此建议大学生根据自身的实际需要进行消费，而非因为网上支付所带来的快感而忽视了消费的根本目的。2.查看网上支付账单，有计划地消费由于大学生经济能力有限，建议大学生定期查看网上支付账单，清楚自己的消费去向和消费能力。3.谨慎使用网贷平台就目前调查情况来看大学生并不常使用网贷。在经济条件有限的情况下不建议大学生经常使用网贷，避免过度超前消费造成还款压力。（二）安全方面1.保护个人信息，警惕诈骗绝大部分大学生认为个人信息有可能泄露，并担心链接诈骗。对此我们的建议是不要贪图便利而随意扫二维码进行支付，使用微信或支付宝支付时尽可能让商家扫自己的二维码；进行网上支付时一定要弄清楚支付目的和安全保障，输入密码前三思。2.保留交易凭据，维护自身权益由调查可知一些大学生有网上支付的缺陷而造成的经济损失。为了保障自己的消费权益，便于追回经济损失，建议大学生保留网上支付凭证如微信支付凭证和淘宝交易记录等，便于在遇到消费纠纷时留有证据；如果网上支付平台问题导致存入第三方的资金失踪，要积极与相关平台客服联系，尽可能减少损失。四、结语通过这次调查可以了解到，大学生使用移动互联网即时支付手段的时间较长，频率较高，移动互联网即时支付手段对大学生的消费行为有着不可忽视的影响。移动互联网即时支付手段为大学生的消费带来了便捷，一些打折活动与移动互联网即时支付手段挂钩，这样的方式在降低商品买入价格的同时也促进了大学生消费。与传统支付手段相比，大学生使用移动互联网即时支付手段时消费的金额有所增长，少数大学生会超前消费。在使用移动互联网即时支付手段的过程中，部分大学生遇到过一些安全问题，大部分大学生对待安全问题比较谨慎。 总体而言，移动互联网即时支付手段促进大学生消费甚至超前消费，其存在一些安全问题。移动互联网即时支付手段对大学生的消费行为没有好的引导却也没有产生十分不良的影响。参考文献1张宽海.网上支付结算与电子商务（重庆大学出版社），2004年2张波.网上支付与电子银行（华东理工大学出版社），2005年3周虹.电子支付与网络银行（中国人民大学出版社），2011年附录网上支付对大学生的消费行为影响问卷调查以xxx大学xx校区为例开始时间：2017年3月19日 结束时间：2017年3月25日数据分析第1题 您使用过以下网上支付方式吗？ 多选题第2题 你认为网上支付有哪些优点？ 多选题第3题 你认为网上支付有哪些不足？ 多选题第4题 你每月网上支付花费的金额为 单选题第5题 你使用网上支付手段消费金额最多的方面是 多选题第6题 与传统支付方式相比，你使用网上支付手段消费的金额 单选题第7题 你使用网上支付手段的时间有多久？ 单选题第8题 你平均一周内使用网上支付手段的次数为 单选题第9题 你是否使用过以下网贷平台以超前消费？ 多选题第10题 你会通过网上支付平台查看消费记录吗？ 单选题第11题 网上支付的立减等优惠活动会促使你进行消费吗？ 单选题第12题 你是否有过使用网上支付手段引发安全问题的经历？ 多选题第13题 你是否使用过一些方法增加网上支付安全性？ 多选题