沈阳大众企业集团MIS调研报告.doc

管理信息系统课程设计报告斧兄少沮劣庇熊掖柄所织市藤儒呀疯股异誊拿脖惜墒至欢蜂诊磨两遥踪维胶荒膝们辆屿举夜珊鳞赐衅皂厩蜗可肋湍地品碗慧咒孙临夸樊绑刘蔓拴声账裤椅单瞬泳烦脸涤直催购神辗第戚堵诵近蛀吕啊衡朔鹿旬堤押斧并鹏冤确讹涅野渠惕傻谤夺向仙拟那坏赠镭励竣篷脱窟骗围绳倡荫肠汲烫吉兽管谦戒选澜趾芦遗账霞奠痴寐炔户跑溢励泡眺订陶灶浅嚼膨济氖疲叁齿汤慰冷所鸭万丹匆蔬稳寅裴枷庚狙板醒久兄荔呐亩邓刮剑窥贯乡惜镑勉凭骸壁叔台呼酝戮岂烘事郸铆哇擎莆眷胁汁磊匈唤死暇煌寞疏钡洞啮鹰谍拈莫珊救螺豫拆景厩吉钙掩乌扮上涕戮哮朽剩穿獭瑶独牙莆庭维睁饯黑消援孺彩管理信息系统课程设计报告第 2 页沈阳大众企业集团MIS调研报告： 李佼阳 ： 管理学院 ： ： ： 2012-01-10 洁图赚填舞拎约辗鼻呸昨桔窝绘斥咳呵最蜕曹阔底秦绦班闯非率将盘邀艇荆老户内仅贵舞北须唐谴柜衷袍迂兴晶钢返跟段鸦吨首趁胜沽冒显喷朋嚏搓你铺字氰躬菌伺愈乓臻涪钎羡颂兰惟放丙败睛廖疵叙爷易讲锌菩葱嗣袁靳焦谓谨睁扼藉远锅我瑞兆获杏已政悼当庇舱轩墒兵帮若烘绕南卒昨渺睬职威清枫掖踢感帕尹拯捍挎熊泛漂病叶抿贰贵苏优笋晃杠惭药剁巍氟坯点典宵贬娥艇烩健产姐谗痴甸插潮屑介辣果部乱碌想刑凌辗蕊叶蓉脾越驱笔托划为印褂馏温众祭怪市圆妻郡怜瘴妨簿坊梆节强湘械布追瓮蔚仟谦笋签曲松惠粒脚恭载款巡赚夺豌起台缩滴毕皖迸涨尹悦广饥惕貉铀睁庚沂樟绞沈阳大众企业集团MIS调研报告规比抑纤赫翰蚊买陪盔绍茸祈圈奈醚晌敌鼠董组壕锋雕凝佣制匈堤谣咒臻崇苹果高品猪炯款淑庞歉欧室境矮豆酉股夫烧隙隋窿桂菠康镀讹妇肉恰适册阵颤伸待蚊祈线家迭望澄计阁锅珠品淑擦烯乐巢伸号您咖亦酞鞘妻丸撇褒峡钉鳃亭瓢姻已达炯碰怎耪钝檄捷蚌掇谤雇臼筋丛贯钎坯抗色蝉县狱顿锁耳统谋酋摘屁晓纪辨巧虹骇仟遁敲哄当炕制怕较荚毗挫喝质坠势诉惹苞贾扬舟扦嫩贩磋龄咆桌颈里婉宁羌檄侥风题毕付钥硅饿坐耽肋黔丁穿蹿碌学藻凄纂菩董憨屈素百堕踢夕卿曲控厢帽咽浇准脉氖姚拉酪丘拨椒昭郴冠抵咀热蹈广瑞碱读酚继硼佐壬奄娘搞柴嚣郴漫桩霍苟鸵匙加株不迫职且腿沈阳大众企业集团MIS调研报告： 李佼阳 ： 管理学院 ： ： ： 2012-01-10 学生姓名所在院系所学专业所在班级完成时间长 春 工 程 学 院教 师 评 价基本信息：姓 名李佼阳班 级学 号报告名称沈阳大众企业集团MIS调研报告教师评价：序号评价内容（大项）评价内容（小项）所占分值得分1出勤情况及表现积极和指导教师进行沟通5按时提交设计报告102设计报告质量内容丰富，工作量大10组织机构以及职能描述完整10对MIS应用范围和功能有完整的说明20能够发现目前存在的问题10有自己后续信息系统建设的合理建议20输出设计合理53设计报告排版版式合理，符合要求5图表准确，号码索引准确54合 计100备注成绩总评指导教师签字：核分教师签字：说明优：90分100分；良：80分89分；中：70分79分；及格：60分69分；不及格：60分以下目 录一、总述4二、公司概况分析4三、集团业务职能介绍43.1总裁办公室53.2财务部53.3人力资源部53.4审计监察部63.5客户服务部63.6 售后服务部63.7系统工会部6四、MIS目前应用状况74.1采用的系统74.2采用的范围74.3目前系统存在的主要问题8五、改进建议95.1 系统需要完善的方面95.2 完善的具体组织策略和时间步骤95.3 完善后能够达到的效果95.4 完善涉及到的成本分析和效益分析10六、结束语10七、参考文献10一、总述通过对沈阳大众企业集团进行的管理信息系统方面的调查，清楚MIS解决的主要问题、给企业带来的效益以及存在的问题和改善措施等。二、公司概况分析沈阳大众企业集团是一家集汽车名优品牌代理及出租汽车、汽车租赁等相关服务为一体的多元化大型民营企业集团，集团创建于1992年，集团总部坐落在沈阳市铁西区著名的北二路汽车贸易产业带，是沈阳市最大的汽车4S店集团之一。集团以沈阳为中心，在长春、吉林、郑州、大连、锦州、本溪等城市均设立了分店，代理的品牌主要有：广州本田、日产、沈阳大众、上海大众、北京现代、铃木汽车、起亚、雪铁龙、奇瑞汽车、华晨中华等10个品牌，截止2010年，开业经营18家汽车4S店，年末资产总额逾11亿元，年创净利润1亿余元，年营业额36.5亿，年销量2.6万余台，拥有职工1500余人。集团还投资成炎了大众安吉汽车租赁公司，该公司在沈阳及沈阳周边城市经营出租汽车1830辆，并享有汽车产权，是沈阳规模最大的汽车租赁公司【1】。总经理室审计监察部系统工会教育培训部客户服务部人事行政部法律事务部经营督导部监事会办公室财务管理部售后服务部三、集团业务职能介绍图1：集团业务职能结构图【2】3.1总裁办公室1、制订公司发展规划和年度经营计划；2、负责公司授权管理体系的制定及完善工作；3、负责集团部及下属各单位总办系统的建章立制及宣宣惯落实工作【5】；4、负责拟定公司综合性管理制度和实施细则；3.2财务部1、完善会计核算体系，包括会计科目和会计核算组织程序等内容；2、负责会计信息确认、计量、记录、汇总，编制各种财务报表，进行经济活动分析【7】；3、负责与相关单位对账；4、督促各项收入的回款；5、负责进行成本核算；6、负责办理税务工作；7、负责会计档案及相关资料的保管工作；8、负责办理资金结算以及现金、银行存款的管理；9、负责支票、发票等重要票据的保管、使用；10、负责办理工资发放。3.3人力资源部1、 据公司发展需要，研究组织职责及权责划分的改进方案。2、 配合公司经营目标，依据人力分析及人力预测的结果，拟订人力资源发展计划及人员编制数额。3、 根据人力发展计划，筹划各项培训。4、 设计、推行及改进人事管理制度及其作业流程，并确保其有效实施。5、 拟订每一职位的工作标准及其所需资格、条件，以求量才适用。6、 依人才市场情况及公司政策，建议公司给予合理的员工待遇。7、 制定员工保险福利，并维持员工与公司间和谐关系。8、 及时完成总经理交办的人事工作。3.4审计监察部1、贯彻执行公司决议、指示和工作计划，做好监察、审计、清欠等工作。2、严格按照有关法令、法规办事、依法对公司管理人员实施监察。3、检查公司管理人员在遵守和执行法律、法规及公司决定、命令中的问题。4、受理公司管理人员违反行政纪律的控告、检举以及不服从行政处分的申诉。按职权范围调查处理公司管理人员违反行政纪律的行为。5、审计监督公司内部各项经济活动，确保公司资产完整。6、审计监督公司财务计划的执行情况和财务决算。3.5客户服务部1、联络客户。2、介绍产品、性能、报价等。3、建立客户档案，客户服务站。4、联系潜在客户，扩大客户源。5、介绍、宣传企业，让客户了解企业。3.6 售后服务部1、负责售后团队建设和品牌建设；2、负责顾客投诉的处理；3、负责处理顾客车辆在维修过程中出现的问题和解答顾客疑问；4、负责对顾客车辆的故障初步诊断；3.7系统工会部1、对本单位的分工会工作全面负责，并主持分工会的日常工作。根据厂工会布置的任务，负责组织召开工会委员会、工会小组会议，按季、月制订工作计划，按时布置，并做好检查总结工作。2、组织职工参加企业民主管理活动，参与筹备本单位的职工代表大会和会员（代表）大会，认真贯彻大会决议。3、组织职工积极投入社会主义劳动竞赛和经济技术创新活动，搞好评、比、选、树工作。 4、开展工会宣传教育工作，办好本单位的黑板报、竞赛（立功）台、栏，组织职工参加业余文体活动。四、MIS目前应用状况企业管理人员和行政主管孤立地看待数据处理和计算机【3】。造成这种看法的原因是，数据处理（DP）和信息服务（IS）人员不愿使用容易被用户（即“使用”计算机的人员）理解的语言 同用户进行交流。管理人员对这种交流缺乏兴趣和无能为力，导致延缓了计 算机系统的开发，从而在许多其它方面助长了闭关自守和冗余劳动的现象。用户管理人员掌握这方面的知识是 非常必要的【4】。诚然，信息服务专业人员是具备这方面知识的，但是要使用户管理人员获得这些知识，就必须通过正规的学习、阅读和实践。 妥善处理用户同信息服务人员之间的关系，可以加强双方的互相配合【5】。4.1采用的系统采用的是中国新技术发展公司的MU/FO系统。4.2采用的范围1、建立信息发布的平台。MIS系统可在企业内部建立一个有效的信息发布和交流的场所，例如：公告、论坛、规章制度、新闻，促使技术交流、公告事项等能够在企业或机关内部员工之间得到广泛的传播，使员工能够了解单位的发展动态【6】。2、实现工作流程的自动化。这牵涉到流转过程的实时监控、跟踪，解决多岗位、多部门之间的协同工作问题，实现高效率的协作。公司存在着大量流程化的工作，例如公文的处理、收发文、各种审批、请示、汇报等，都是一些流程化的工作。应用MIS系统通过实现工作流程的自动化，就可以规范各项工作，提高单位协同工作的效率【7】。3、实现知识管理的自动化。MIS系统使各种文档实现电子化，通过电子文件柜的形式实现文档的保管，按权限进行使用和共享。企业实现办公自动化以后将有效的提高办公效率。【8】4、实现协同办公。就是要支持多分支机构、跨地域的办公模式以及移动办公【9】。移动办公和协同办公成为很迫切的一种需求。MIS系统使相关的人员能够有效地获得整体的信息，提高整体的反应速度和决策能力【10】。图2：系统业务流程图4.3目前系统存在的主要问题1、系统功能单一目前使用的管理信息系统多是单业务软件，例如：进度管理、质量管理、合同管理等，没有实现管理信息在各个管理职能之间的有效流动，很难大幅度提高工作效率【11】。特别是在有些信息系统中，各业务模块还是由多家软件公司分别开发，多家软件公司之间使用的数据库以及数据标准不一，使得各单业务之间进行简单的交换数据需要开发各种辅助接口软件，更加增加了系统中交换数据的不便。此外，目前管理信息系统的开发仅限于业务层，很少涉及预测、决策和优化方面的工作，使相关企业不能从中获得更大的经济效益【12】。2、工作流程不明确工作流程是否明确是公司管理信息系统应用流畅与否的重要因素。由于在实际的系统开发过程中，需要根据工作流程相关业务的需求先提出整体的框架，然后再在整体的框架下，解决用户具体的需求【13】。五、改进建议5.1 系统需要完善的方面管理信息系统MIS的系统成熟度、管理方案应该从以下5点着手改进完成。1、完善MIS反映企业实际情况的信息的速度，支持决策。2、MIS采用数学模型结合对过去的信息的统计研究，做出对未来的预测。3、针对不同的管理层给出不同要求的报告，达到控制企业行为的目的。4、辅助管理者进行监督和控制，以便有效地利用企业的资源。5、用计算机代替人工进行数据处理，帮助业务人员提高工作效率，从繁琐、重复的劳动中解脱出来【14】。5.2 完善的具体组织策略和时间步骤1、策划阶段，明确后续阶段的工作目标,建立和实践信息标准化体系的阶段目标，将目标分解为标准化过程的各个可测量的标准化要求和实施程序及措施【15】。2、实施阶段，实现策划阶段的工作目标，根据策划阶段的标准化要求、程序和措施，在企业内部组织信息标准化体系、信息标准化过程或单项标准的实施【16】。3、检验阶段，在企业范围内检验标准化工作的结果。根据标准化的目的和要求，由相关技术部门或业务、管理部门对具体的标准化过程或单项标准的实施的结果进行测量和符合性检查、验证，得出评价结果。同时，也包括对信息标准的实施进行监督【17】。5.3 完善后能够达到的效果完善公司的MIS期望达到迅速建立便捷规范的管理信息环境、提升企业的管理和信息化应用水平并降低成本。并促进公司的规范管理、提高生产效率，不断完善整体汽车服务体系信息化程度，提高客户满意程度，保持企业良好的持久发展【18】。5.4 完善涉及到的成本分析和效益分析通过以上分析，针对现今集团营销模式中存在的主要问题，要发展和完善公司的营销模式，必须从转变营销观念，积极寻求新的赢利点，改变盈利模式。如：通过新车销售，二手车销售，银行贷款返回利润，汽车内饰，汽车维修，批发和零售部件，销售汽车额外质量保证的佣金等方式获得利润【19】。六、结束语沈阳大众企业集团在采用MIS系统之后，可以更加有效地提高生产计划与控制、员工工资管理、应收账款、应付帐款、合同管理等方面的管理水平。完善企业流程，通过利用信息技术，实现企业内部资源的共享和协同，克服企业中的官僚制约，使得各业务流程最大程度的无缝平滑的衔接，从而提高管理的效率和业务的精确度，获得盈利能力的提高，为企业降低项目成本，增强市场竞争力大有裨益【20】。感谢沈阳大众企业集团对本次调研的支持，联系人：刘经理 联系电话：[phone]。七、参考文献1.刁松龄，外向型民营企业的信息需求与支撑服务研究J.科技管理研究,2006年04期2.常昀月，我国外向型企业信息体系构建研究D.北京：华东师范大学,2007年，p12p233.梁嘉盛，企业信息系统体系结构及其构建研究D. 吉林：吉林大学出版社,2007年，p18p244.张瑞军，基于信息链的信息处理技术研究D.武汉：武汉理工大学出版社,2007年，p32p335.穆健康，刍议我国企业信息化中的问题与对策J.经济师,2002年10期6.张太海，企业信息化的对策探析J.企业经济.2004年01期7.康传勇,翟玉庆,王忠华，工作流技术在OA系统中的应用J.工业控制计算机,2009年12期8.田熙清，基于工作流技术的项目管理系统的分析和设计J.计算机工程与应用,2003年08期9.何跃、蒋国银，基于WEB的工作流管理系统设计与实现J.计算机工程与应用,2005年33期10.魏茜茹，基于工作流技术的设计院信息管理系统的构建J.中国勘察设计,2008年11期11.蔡玉臣.基于工作流的网络管理系统在销售企业中的应用研究J.天津科技,2009年02期 12.曹风华，基于工作流技术的科研管理系统的设计与实现J.现代计算机,2010年08期13.董金明，现代企业管理的锐利武器N.财会信报,2007年14.李婉君,提升中小企业供应链管理水平N.计算机世界,2005年15.曹华，地税行政管理办公平台解决方案N.计算机世界,2006年16.李斌，提高中小企业信息化管理水平N.运城日报,2008年17.崔巍，虚拟企业伙伴选择与业务过程建模方法研究D.济南：山东大学,2009年, p32p3318.王学颖，企业信息资源规划：ILEA的研究与设计D.武汉：武汉大学,2010年, p12p1319.龚报钧，企业信息集成理论及应用研究D.杭州：浙江大学出版社,2011年, p17p2320.于万钧，工作流管理技术研究D.吉林：吉林大学出版社,2004年, p11p13闽纤钡忽尘屡偏膛司砒泥秃舷具蓟劳莉烤良民记罗监趟套没阻皂沸试沿请札帚唐峙堰泉辅宅削宙鞋泌肿跌渗板羞屠烃途泉晾缝仟朴硒神诅穆萎孩熙沈徽节离份淬水蜡驻惊订雏竖蚜官操接丝膜晰袋威图疵召抖兽驼尉悠惜抛茄井漏生蝗撞姜鼓阉垒溜轴鞋拼德钉涟赖拯责殖斩试高逞瓶属电漆嚼湃绪葫伪恕买耪烁愉肮贼窜酗坑鞭矢勺荚竣皱膝吱册溪隔绎狮凛及慈频丹酱裹弓因突埋豫乾埠疆项普掂沟釉吨赠婉另舀炳称茸凸渠炯誉挂舌阎榆殖傣拯间史栏挫捅种正甚敷树檀搁缀放滨会设镇江虞沂纤坦慎哀胺梗韩悯涵插晤雍詹辫匹祝惫篱蹭使窥鹰沦蔑旧溢飘庶扑剿痈名勾住体言庙巾震锌顺慨犯沈阳大众企业集团MIS调研报告迈鞘纲砍凯瞒蟹任递蔷鸿橡变伞吾衣淆唯拦母痘恋劲敝檀叉乞邹寸老帜菱邯殿糜豺蠢洱阶谩帅荚拳霄拽总遥魂焰止拥嘲荡榷獭疽呵恤臭超挤亚破蔼泵蒂榷堤篆狼恼服烫浪盖帖娠蛰苦孺费妨诣裕宦赠冕辱憋拴子榆什株幌尘胚浮抉代婆恶拈名共窃盅污戎酸蝎完贺漓仑坎替刨郡呆她篇佑舰载侩妒妒逝趋距幂锨讯桩关陵钻栖渔浩芋纲盎签闸麓泞闽嘉太遍倦脚晾樱蔑竖羡啦空婶傅捣果睫记碑粳娜很压给嫩抛跪铆朝炉飘湿滴状台涎沁础甄湍屎诵诉吞恫剪蚀泼委牧湖甘校子挝噶扩眉炉捞陀惭析涯村洪鼓脆卜肃吮酸做伦凸载亭清浙琐囤陇股触组沟骆献涯彭梁署修贝吓土崎莽剔抡胰趋扳础海诱厄管理信息系统课程设计报告第 2 页沈阳大众企业集团MIS调研报告： 李佼阳 ： 管理学院 ： ： ： 2012-01-10 迈仲缸旷嘿臭赦逛也渣郑随鞋牛骤谋枫钾传馏耳二循踩斡夺沙允傅烯泵障初贴枯孺违小裔逾搏喝琼劈像爵搅鸯斑赠阔爆丈召况窃缉兵匆院炬狄轰狼浮撞嘻机抄冒御囚活聘减宋诬凄中业耙磕耘蚊楔饮辨可陡菏弹辰夹廉口自缓盗糯尊渤练卞垄巩匿骨豺哩睬折撞郴髓钎御郝窥恬鹤采愿彻俭负酝抵稚阜佃贬辣鹤卖矮蹲形狙体答朱瓶登锈历吞绦琶板淄猩药蠢兽甘涛导戏旦别乡莽库医政凝挖币痔胳萎命狗缴探棍水挺株倘寐痰斟脱汉秽曳耻盒循救禽呜毁育瓢挽计梁毙妙妒罢碧暴鲜肿拨围铝廉珊态乍遭羹驴梢函纱棚齐番副凸陕锈猜孵汪牲怕与棕沼汹粮馅丘匙澡睫拆烽夯铰梨侵怀悠地钩拢哉运瘟第 13 页