税务职业道德与素养讲义讲课稿.docx

税务职业道德与素养
主讲：侯勇

一、教学目标：
1、规范个人行为，提升职业道德；
2、塑造职业素养，服务税务工作。
二、教学过程： 全心投入，积极参与
三、教学结果：引导学员付诸行动：从今天开始，做一个有道德、有素养的“税务人”！
四、教学提纲：
1、职业人和职业素养
2、税务人员职业纪律
3、税务职业道德规范
4、税务职业道德与纳税服务
五、讲义内容：
引言：龟兔四次比赛的启示
1、龟兔第一次比赛
启示：工作意愿比工作技能重要
2、龟兔第二次赛跑
启示：在工作意愿相同的情况下，技能决定成败。
3、龟兔第三次赛跑
启示：在复杂环境中，适应能力决定成败。
4、龟兔第四次赛跑
启示：团队合作比相互竞争更有效率
小结：龟兔赛跑的启示
l 工作意愿是前提
l 工作知识、工作技能是保证
l 适应能力、创新能力是突破
l 团队合作是完美
（一）职业人和职业素养
A.职业人
（1）我们中间有四种人，分别是：
a.不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为“活着的死人”；
b.不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为“活着的人”；
c.经营自己，也经营别人，我们形容他为“领导”；
d.经营自己的人，我们形容他为“职业人”。
（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类：
第一类人根本没有人生可言；
第二类人被人推着走，碌碌无为；
第三类人虽有建树，可必竟是少数；
第四类人：“职业人”，有目标，有规划，主动而为，敬业乐群。
a.“经营自我的人”特征：单位的主人；干得比领导希望的还要好；有良好的资质；个人空间大，适应力强；操之在我，风险承受力强。
b.“由别人经营的人”特征：被动的；领导让干什么就干什么；熬年头；个人局限性大，适应力弱；受制于人，风险大。
（3）职业人的概念：
所谓职业人就是参与社会分工，自身具备较强的专业知识、技能和素质等，并能够通过为社会创造物质财富和精神财富，而获得其合理报酬，在满足自我精神需求和物质需求的同时，实现自我价值最大化的这样的一类群体。用我们的话说，就是“干什么像什么”。
（4）现代职业人内涵：
a.职业人格特征：全面发展的人；
b.职业能力特征：具有关键能力的人；
关键能力包括与个人相关的能力、社会和组织能力。前者诸如求知欲和创造力、自我革新和独立性、学习能力、责任感、耐挫能力、冒险精神。后者诸如沟通能力、使用能力、分析能力、计划能力、组织能力等。
c.职业生涯管理特征：社会贡献与个人幸福最大化的人
小结：什么是职业人？
l 职业人是懂得经营自我的人。
l 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。
l 职业人的发展与职业的发展密不可分。
B.职业素养
（1）显性素养：资质、知识、行为、技能、外在形象……
知识：主要是指从学校系统学来的知识和技术。
技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧。
理解能力：对事件的理解程度和速度。
分析判断能力：对事件的判断和评价。
经验：工作中积累的经验和技能。
表现在工作中：
懂得运用知识作判断。
掌握沟通协调的技巧。
能够根据自己理解的信息作出合理的反应。
能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。
不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
（2）隐性素养：职业道德、职业意识、职业态度
职业道德：诚实守信，忠诚敬业，遵章守纪，严守机密，顾全大局，团结协作；
职业态度：服从分配，积极主动，勤奋踏实，尽职尽责，学无止境。
（3） 职业素养的概念：
职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面 。
（4）职业素养的三大核心：
a.职业心念
“职业心念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业心念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。
b.职业知识技能
“职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执行力，研究发现：一个团队的成功30%靠战略，60%靠各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等。 　　
c.职业行为习惯　 　　
“职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。
（二）税务职业纪律
A.税务人员十五不准
（1）不准接受纳税户宴请和擅自参加纳税户邀请的各种庆典以及外出考察、参观活动。
（2）不准接受纳税户的礼金、礼品和有价证券。
（3）不准到下属单位和其他企业、事业单位报销应由个人支付的各种费用。
（4）不准利用职权向纳税户压价购买商品或赊欠货款。
（5）不准利用职权向纳税户借钱借物和无偿占用其财物。
（6）不不准收取回扣、中介费、好处费；不准享受纳税户的福利待遇。
（7）不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及工作调动、过生日、迁新居等机会大操大办，挥霍浪费，或借机敛财。
（8）不准违反规定及借用公款建私房，不准利用职权多占住房和用公款超标准装修住房。
（9）不准拖欠公款。
（10）不准为家属、亲友及他人的有关纳税事项说情。
（11）不准违反规定买卖股票。
（12）不准接受下级单位的礼金和有价证券，不准把单位用公款办理的信用卡归个人使用。
（13）不准用公款获取各种形式的俱乐部会员资格，不准参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、夜总会等高消费的娱乐活动。不准为家属、亲友及他人的有关纳税事项说情。
（14）不准经商办企业及在纳税户中入股分红。
（15）不准在各类经济实体中兼职（包括名誉职务），个别经批准兼职的，不得收取任何报酬。
B.税务人员八个严禁
（1）严禁税务人员违规执法、徇私舞弊，侵害国家利益或纳税人的合法权益；
（2）严禁税务人员应邀参加纳税人举办的各种庆典、旅游、参观、宴请等活动；
（3）严禁税务人员接受纳税人的礼品、礼金、有价证券和向纳税人借资金，借占交通工具、住房；
（4）严禁税务人员经商办企业、在经济实体中兼职，并为其家属、亲友及他人的纳税事项说情谋利；
（5）严禁税务人员从事或变相参与税务代理，有偿咨询、商业广告等中介服务；
（6）严禁税务人员向纳税人硬性征订和摊销书报、音像制品以及其它宣传品；
（7）严禁税务人员以各种名义向纳税人乱收费、乱摊派、乱罚款
（8）严禁税务人员在任何时间地点，用任何方式与服务对象、管理对象赌博并敛取钱物。
C.税务人员纪律作风五项禁令
（1）严禁在工作日中午和工作时间饮酒，不准酒后驾车。
（2）严禁工作时间擅离职守、打扑克、玩电子游戏、上网聊天、炒股票和期货。
（3）严禁在上班、会议和下基层期间打麻将，严禁参与境内外任何形式的赌博及接受色情服务。
（4）严禁收受有工作关系的单位和个人的现金、有价证券、支付凭证；不准利用工作之便“吃、拿、卡、要、报”。严禁借节假日之机收送钱物。
（5）严禁以打招呼等任何方式干扰办案、信息化建设、基建及大宗物品招标采购。
（6）严禁在工作中弄虚作假、欺上瞒下、无税“造税”、报假情况和假数字、谎报工作成果。
D.税务稽查人员工作纪律
（1）税务稽查人员应当遵守工作纪律，恪守职业道德，不得有下列行为：
（2）违反法定程序、超越权限行使职权；
（3）利用职权为自己或者他人谋取利益；
（4）玩忽职守，不履行法定义务；
（5）泄露国家秘密、工作秘密，向被查对象通风报信、泄露案情；（6）违反法定程序、超越权限行使职权；
（7）弄虚作假，故意夸大或者隐瞒案情；
（8）接受被查对象的请客送礼；
（9）未经批准私自会见被查对象；
（10）其他违法乱纪行为。
（三）税务职业道德规范
A.税务职业道德规范之核心
（1）税务人员的职责是坚持科学发展观，坚持党的基本路线和基本方针，代表国家依法征税，为国聚财，为民收税，维护国家和人民的利益。
（2）税务人员职业道德的核心是全心全意为人民服务，以依法执行公务、服务群众、奉献社会为主要内容，树立良好的公仆形象，做人民满意的公务员。
B.税务职业道德规范之标准
（1）坚定信念，忠于祖国。有坚定的信念和理想，有正确的世界观、人生观和价值观，自重、自省、自警、自励，反对拜金主义、享乐主义和个人主义；热爱祖国，维护国家的统一和民族的团结，积极投身于社会主义现代化建设事业。
（2）遵纪守法，依法行政。增强法制观念，提高遵纪守法和执行法律、政令的自觉性，严守纪律、严守机密；依法执行公务，不得以言代法、以权代法、徇私枉法。
（3）服务人民，促进和谐。热爱人民，密切联系群众，听取群众呼声，一切从人民利益出发，向人民负责，为人民服务，受人民监督，让人民满意，永做人民公仆，反对特权思想和官僚主义。
（4）忠于职守，勤奋工作。有强烈的事业心和责任感，热爱地税事业，忠实履行职责；讲求工作效率和工作质量，按时完成工作任务，不擅离岗位、玩忽职守和贻误工作。
（5）刻苦学习，精通业务。加强自身素质修养，不断学习理论知识、法律知识和本职位所需的业务知识，努力掌握现代办公技术，精通本职业务，提高服务本领。
（6）实事求是，顾全大局。从实际出发，深入调查研究，注重实效，反对主观主义和形式主义；树立全局观念，识大体，顾大局，确保政令畅通，团结协作，光明磊落，言行一致，敢于负责，不推诿和扯皮。
（7）清正廉洁，艰苦朴素。主持正义，秉公办事，廉洁自律，克己奉公，自觉抵制歪风邪气，严格要求配偶子女和亲属；严禁以权谋私、损公肥私；厉行节约，勤俭办事。
（8）谦虚谨慎，文明礼貌。正确对待成绩和荣誉，不骄傲自满，随时纠正自己的缺点和错误；在执行公务或工作期间，仪表端庄，衣着整洁，言谈举止礼貌、热情、大方。