室内家具消费心理调查分析报告1.doc

室内家具消费心理调查分析报告
一、调研说明
一般的市场调查，仅获取消费者显在需求的参数，只说明目前状况的报告，我们称之为表层信息；而消费者心理的调查，则是获取目前状况的报告，我们称之为表层信息；而消费心理的调查，则是获取消费者全面需求的参数，不仅有表层信息，更重要有深层次的、潜在需求的报告。目前，国际上流行的市场调查参数是CSI，即Customer Satisfaction Inder，CSI是消费者态度指数，美国市场营销学会是1986年启用CSI预测市场的；瑞典1989年引进美国人发明的CSI指标体系，建立了全国性的CSI系统，并据此预测市场、导向设计和营销；而日本是1991年开始动用CSI；欧洲共同体是1992年采用。我们福建农林大学东方学院环艺专业，运用CSI对“家具”进行市场预测，为企业的设计和市场营销部门进行咨询，我们的家具CSI，可以为家具的产品设计、广告定位和营销策划提供重要的指导参数。

二、调研的总体设计
按照国际“CSI”调研方式，设计问卷，主要采集消费者对家具的态度指数，包括购买动机、购买理由、不买的理由、接受的价位，希望厂商能够提供怎样的服务，以及家具的材质类型等等因素，共设计了20项因素，100项变量。这些变量，就是态度指数“CSI”，然后对CSI与人口特征进行关联分析，成为我们市场预测的工具。

三、调研实施
我们调查小组在2011年12月15日至23日，在发放了“家具消费心理调查”问卷500份，发放的地点包括福建、广东、浙江等地，在浙江发放的问卷回收量占总数的50.00%，消费者的职业类型以学生、工人、和商业服务人员居多。

四、调研问卷回收、登录
我们调查小组共发放500份问卷，回收314份，回收率62.8%，有效问卷314份，问卷的登录工作十分繁重，我们调查小组的成员相互配合，历时一周。为了保证质量，我们专门请教了福建农林大学艺术学院的傅宝姬老师有关数据处理的一些要求，并参考《设计心理学》课程中的问卷分析案例及研究方法，开始进行数据分析。

五、抽样消费者的人口特征

注：横坐标表示性别。为男性；2为女性。纵坐标为数。 注：横坐标为年龄，1为25岁以下；2为25～35岁；3为35～45岁；4为45～55岁；5为55岁以上

注：横坐标为职业，1为工人；2为专业技术人员； 注：横坐标表文化程度1为大专以下；2为大专；3为本科4为本科以上
3为干部；4为商业服务人员；5为教师；6职员；7为其它
。

注：横坐标表示家庭月收入，1为3000元以下；2为3000～6000元；3为6000～8000元；4为8000～12000元；5为12000～20000元；6为20000元以上。

六、家具消费心理（CSI）调查分析报告
（一）你比较着重室内的哪个空间？
根据问卷中列出的五个空间选项，用户意向排序为：
第一位：客厅；
第二位：卧室；
第三位：书房；
第四位：厨房；
第五位：餐厅；
▲分析：具调查问卷数据可知，35.09%的人比较着重客厅的装饰，其态度指数能达到如此名次，说明其潜在需求较大。29.82%的人比较着重装饰卧室。说明消费者在购买家具所能考虑的因素还是全面的。对家具的选择前，都有明确的目的性，不同的空间所使用的家具都有所不同。
（二）你喜欢哪种风格的家具？
其中选择木原色的占77%，排第一；选浪漫温馨风格的占总的64%，排第二；其余较少人选择。。
▲分析：因此，据调查问卷得出的数据显示：参与调查的消费者对市面上最受欢迎的家具都抱有一致的意见。木原色、浪漫温馨的家具能得到更多消费者的亲昧，实木家具仍旧是购买家具的首选，实木家具取材天然，不会产生有害的化学物质孩子的。企业在做市场营销策划时针对于家具的特点上有着全面的考虑。
（三）你喜欢哪种结构类型的家具？
据问卷中列出的四项结构类型的家具，用户意向排序为：
第一位：折叠；
第二位：拆装；
第三位：板式；
第四位：框式；
▲分析：具调查问卷数据可知，选择折叠式家具的人占总数的65%，选择拆装式的
占64%.说明这两种家具对于消费者的选择差距不大，更受消费者的亲昧。板式家具稳定性好、便于安装，同实木家具相比，板式家具比实木家具造型多变，且价格低廉，所以，板式家具成为了普通百姓家庭的最企业在做市场营销策划时针对于家具的特点上有着全面的考虑。
（四）你喜欢哪种形式的家具？
根据问卷中列出的五项选择，消费者的态度指数排序为：
第一位：多功能的；占百分比的74
第二位：自我配置型（DIY）；占百分比的70
第三位：组合式；
第四位：宽大舒适。
第五位：小巧
▲分析：据调查问卷得出的数据显示：参与调查的消费者对市面上最受欢迎的家具都抱有一致的意见。功能多、方便的家具能得到更多消费者的亲昧。企业在做市场营销策划时针对于家具的特点上有着全面的考虑。
（五）您希望家具的色调搭配是？
根据问卷中列出的四种色彩搭配方案，可以了解到：材料原色、木原色占得比重23.3%；28.7%以两种颜色协调搭配；21.4%以三种及三种以上颜色协调搭配；26.6%以花色布料为主。
▲分析：总之，各百分比均有分布，说明在家具的色彩上的态度比较折中，均有需求。说明对消费者选购家具的色彩上的要求分析更加复杂。
（六）你一般在哪购买家具？
根据问卷中列出的四个选项，态度指数排序为：
第一位：家私城；
第二位：大卖场；
第三位：家具品牌专卖店。
第四位：网购
▲分析： 1.对于家具购买形式认同指数排序为:
据调查问卷得出的数据分析：消费者选择家私城占首位；选择大的连锁大卖场，如宜家在第二；家具品牌专卖店第三；团购在第四位，其次是网络购买。
2.对家具购买方式的观点与职业的关联分析：
据调查问卷得出的数据分析：31%的职工认为选择家私城；25.4%的商人更愿意去连锁大卖场或家具品牌专卖店购买家具；而30.5%的学生更喜欢在网上购买家具。
（七）是什么原因使你在网上购买家具产品？
题目\选项
很赞同
赞同
比较赞同
不太赞同
不赞同
1.网上购买轻松自在
26(22.81%)
42(36.84%)
26(22.81%)
17(14.91%)
4(3.51%)
2.价格低廉，优惠多
25(21.93%)
45(39.47%)
25(21.93%)
15(13.16%)
5(4.39%)
3.售后服务好
21(18.42%)
22(19.3%)
28(24.56%)
37(32.46%)
7(6.14%)
4.品质有保证
23(20.18%)
22(19.3%)
28(24.56%)
32(28.07%)
10(8.77%)
价格低廉，优惠多这个选项占70%；其次是网购方便
▲分析：根据问卷中列出的几大选项，可以发现，价格低廉是大家网购家具的主要原因；其次是因为网购较为方便，轻松
（八）你不会去网上购买家具产品是什么原因？
根据问卷中列出的五项消费顾虑选项，态度指数排序为：
第一位：报价虚高，诚信度不够；
第二位：淘汰速度快；
第三位：涂料不健康、环保；
第四位：设计存在安全隐患；
第五位：与户型或室内装潢不协调。
▲分析：从态度指数提示，95.8%的赞同家具“报价虚高，诚信度不够”， 92.7%的赞同家具“淘汰速度快”。由此看来，中国人的消费观念是制约家具市场的主要原因之一，而价格是制约家具市场的一个直接因素。如何降低成本、改良设计以迎合中国消费者的口味成为商家和设计师值得深思的问题。而担心家具“与户型或室内装潢不协调”的赞同率虽然排在第五位，其百分比也高达82.3%。这就提醒商家和卖场，在营销时，可通过对不同户型和面积如何摆放家具进行展示和宣传，同时制作专业的宣传册，为消费者进行有效的服务，如不同户型如何选择家具，如何配色，如何摆放，如何装饰，如何保养等等。
（九）你一般通过什么途径了解家具信息？
根据问卷中列出的六项了解途径，态度指数排序为：
第一位：网上获取最新信息；
第二位：电视、广播媒体、杂志、的宣传；
第三位：朋友、同事、亲戚介绍；
第四位：逛家具商场或专卖店；
▲分析：从态度指数提示，互联网成为了消费者了解最新家具咨询的主要途径，网络营销的推广方式逐渐成熟。能够参与购买决策的今天，电视、广播媒体的宣传也非常重要。朋友、同事、亲戚介绍排在第三位，这就说明良好的口碑不仅能够吸引顾客，且这些购买后受益的顾客还能够成为商家的潜在推销员，因此，商家应当重视产品的开发，并完善产品售后服务。
（十）你最喜欢那种销售家具的方式？
根据问卷中列出的五项材质选项，态度指数排序为：
第一位：有配置的家具；
第二位：买一送一；
第三位：奖品；
▲分析：从态度指数看，人们较为注重有备置的家具，较为优惠。
（十一）你买家具时较注重哪方面？
题目\选项
很在乎
在乎
比较在乎
不太在乎
不在乎
1.价格
33(28.95%)
37(32.46%)
34(29.82%)
9(7.89%)
1(0.88%)
2.造型设计
49(42.98%)
31(27.19%)
24(21.05%)
9(7.89%)
2(1.75%)
3.颜色
40(35.09%)
37(32.46%)
25(21.93%)
10(8.77%)
2(1.75%)
4.质量
60(52.63%)
22(19.3%)
23(20.18%)
11(9.65%)
1(0.88%)
根据问卷中列出的四项要求选项，态度指数排序为：
第一位：.质量；
第二位：造型设计；
第三位：颜色；
第四位：价格；
▲分析：从态度指数看出，现在人们对家具的质量提出更高的要求。其次对家具的造型设计也很重视。
家具设计看法与性别的关联分析:
据调查问卷得出的数据分析：由于性别的关系，消费者对家具设计的看法也有所不同，有34%的女性消费者更注重质量，12%的女性认为造型优美是家具设计的理念；而22.4%的男性认为质量的重要性，还有15.4%认为家具设计要材质新颖。
（十二）你选购家具产品的习惯是什么？
题目\选项
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1.某一个品整套购买
16(14.04%)
15(13.16%)
44(38.6%)
26(22.81%)
14(12.28%)
2.多个品牌随意组合
8(7.02%)
19(16.67%)
43(37.72%)
31(27.19%)
15(13.16%)
3.不看重品牌，随意买
18(15.79%)
21(18.42%)
48(42.11%)
22(19.3%)
6(5.26%)
▲分析：可以看出，现在消费者比较喜欢自己DIY，自己设计安排因此，“性格家具”的宣传力度应当加强。
（十三）你希望家具的价格？
题目\选项
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1.越便宜越好
18(15.79%)
19(16.67%)
56(49.12%)
15(13.16%)
6(5.26%)
2.质量好就行
11(9.65%)
11(9.65%)
38(33.33%)
40(35.09%)
15(13.16%)
3.性价比高
10(8.77%)
16(14.04%)
25(21.93%)
36(31.58%)
30(26.32%)
4.其他
12(10.53%)
12(10.53%)
52(45.61%)
29(25.44%)
10(8.77%)
▲分析：从态度指数提示， 大部分的人现在较为注重性价比高的家具，然后也就是注重质量的。很少部分人认为会选择价格较便宜的家具。这些数据也体现了现代消费日者在选择家具时体现的消费观。
（十四）你在买家具这方面您愿意花多少资金？
题目\选项
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
300元以内
14(12.28%)
26(22.81%)
50(43.86%)
17(14.91%)
7(6.14%)
300-600元
9(7.89%)
17(14.91%)
48(42.11%)
32(28.07%)
8(7.02%)
600-.1000元
6(5.26%)
15(13.16%)
49(42.98%)
32(28.07%)
13(11.4%)
1000元以上
11(9.65%)
20(17.54%)
42(36.84%)
28(24.56%)
15(13.16%)
▲分析：从态度指数提示，愿意花千元以上的人还较为少数，多数人还是会选择价位低的家具。
（十五）您曾经或者准备花多少钱用来购买家具？
题目\选项
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1万以下
13(11.4%)
12(10.53%)
39(34.21%)
36(31.58%)
16(14.04%)
1~5万
10(8.77%)
14(12.28%)
54(47.37%)
28(24.56%)
8(7.02%)
5~10万
14(12.28%)
40(35.09%)
34(29.82%)
18(15.79%)
8(7.02%)
10万以上
29(25.44%)
33(28.95%)
28(24.56%)
14(12.28%)
10(8.77%)
▲分析：从态度指数提示，大部分消费者愿花万元以下价格来置办家具。上万的也有，但还是占少数。
（十六）你希望购买的家具的使用年限是多少？
根据问卷中列出的三项的年限选择，态度指数排序为：
第一位：十年以上，占了总比的57%；
第二位：永久；第三位：四五年。
▲分析：从态度指数提示，人们还是希望自己的家具保质时间较长久，而不希望常更换。
对家具购买的观点与年龄的关联分析：
据调查问卷得出的数据分析:随年龄的增长，对购买家具观点也愈加成熟，较多考虑到家具价钱、样式、功能上的是年龄在18-30岁之间的人群占多数，他们愿意短几年内更换家具，因为现在家具市场的扩大，家具的样式种类等不断更新变化。喜欢跟随潮流等。
（十七）发生质量问题后，你的的解决方式？
题目\选项
很同意
同意
比较同意
不太同意
不同意
1.投诉
29(25.44%)
24(21.05%)
37(32.46%)
22(19.3%)
4(3.51%)
2.协商
33(28.95%)
41(35.96%)
25(21.93%)
14(12.28%)
2(1.75%)
3.自己处理
9(7.89%)
24(21.05%)
30(26.32%)
42(36.84%)
12(10.53%)
4.运用法律途径
18(15.79%)
22(19.3%)
50(43.86%)
16(14.04%)
8(7.02%)
▲分析：从态度指数提示，68%的人愿意和厂商直接协商。其实遇到质量问题时，应该根据具体的问题来找相应的解决方法，如和家具商协调不来的话甚至可以依法律形式解决问题
（十八）你对厂商售后服务要求？
根据问卷中列出的四项服务（第八项为其它），态度指数排序为：
第一位：提供上门维修服务；
第二位：免费送货及安装服务；
第三位：以旧换新；
第四位：优惠的价格
▲分析：从态度指数提示，除了“提供上门维修服务”和“免费送货及安装服务”， 74.0%的消费者表态需要厂商提供家具保养信息。随着科技的进步，制造家具使用的材料也越来越多，消费者对于复杂的保养工艺只能求助于家具经营者。希望“建立会员制度”和“通过Email或短信提供节日打折信息”的百分比分别为73.3%和66.7%。还有有31.2%的消费者选择了提供家具以旧换新服务等
（十九）随着人们生活水平不断提高您觉得未来人们对居家装饰的要求是否会越来越高？
题目\选项
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1.会
15(13.16%)
13(11.4%)
19(16.67%)
35(30.7%)
33(28.95%)
2.应该会
13(11.4%)
13(11.4%)
44(38.6%)
34(29.82%)
10(8.77%)
3.不了解
21(18.42%)
28(24.56%)
43(37.72%)
17(14.91%)
6(5.26%)
▲分析：68 %的人认为未来人们会对居家装饰的要求越来越高；21.3%的人不太确定；剩下人表示不敢确定未来家具的发展。依据参与调查的消费者态度指数可以看出，消费者对将来家具的发展趋势还有着很大的期望，对家具的要求也是越来越高的。
2.对于家具发展希望指数与教育程度的关联分析：
参加表态的消费者教育程度皆有不同，反映出未来作为家具的购买者，在各方面的素质都有了很大提高，对家具的认识与期望值也愈加加强。