良品铺子企业微信运营方案.pdf

良品铺子企微运营方案基于企业微信的客户运营目录 Content关于我们 企微运营方案 案例分享关于我们 企微运营方案 案例分享PART 01关于我们 企业官方团队共研 上架企业微信应用市场微信小程序发布上线腾讯云区域服务中心2017年2018年2016年启动小程序平台研发签约成为腾讯云合作伙伴2019年2020年2015年微信企业号微信公众号开发l 微盛于2015年成立，核心产品微盛企微管家是基于企业微信的营销型SCRM解决方案，助力企业私域流量运营l 产品已上架企业微信应用市场和腾讯云官网，目前已服务于30000多家付费企业在内的13万余家企业l 企业微信签约服务商，行业方案服务商，私有化服务商，和上门服务商，核心成员通过企业微信私有化技术培训和考试l 2018年获得腾讯投后企业战略投资，2020年获腾讯、红杉战略投资.企业微信研发集成腾讯投后企业战略投资 上线 获得腾讯、红杉战略投资1.1 快速了解微盛1.2 做私域最简单有效的打法是把客户加到企业微信上公众号小程序直播短视频互动性弱原创难内容同质化严重推文打开率不足5%推文就掉粉推广难运营门槛高互动性差用户难留存无专业人员粉丝少用户留存差转化率低拍摄门槛制作门槛内容定位难推广费用高用得好产生价值的企业比例不足5%微信 好友数量限制单次群发200人/次无标签化群发骚扰被拉黑无统计数据分析工具无合规效率工具使用灰产封号风险四大问题面临困境企业微信好友无上限标签化群发丰富的合规工具统计分析合规内容存档客户是企业资产员工离职带不走企业微信是私域最好的载体微盛企微管家基于企业微信的引流获客及客户运营的全链私域运营服务工具提供工具，营销，运营三位一体，全链路的私域运营服务社群红包营销插件标签管理自动标签微信广告海报引流直播获客客服组件群发助手朋友圈素材中心聊天侧边栏离职继承渠道活码群活码任务宝裂变群裂变企微号裂变社群管理统计分析多场景模板动态配置红包规则加企业微信授权联系方式个性欢迎语自动打标签定制化营销客户画像动态轨迹订单关怀店铺接入数据打通人群运营客户旅程接口开放检索查看统计分析敏感提醒会话标签架构部署分权管理合规审计安全管理合规存档会话存档营销获客其他引流客户运营引流获客流失提醒1.3 企微管家四大板块能力概览:工具+营销 客户运营 企微SCRM防骚扰自动回复群欢迎语社群群发新客建群老客建群社群运营关键词拉群群SOP1.4 良品铺子：基于门店导购的私域运营1000w+累计粉丝数某品牌私域多种营销插件及内容策略促活企微SCRM了解客户画像，精细化运营，提高转化率用户拉新社群活跃社群转化活码、裂变等工具及策略完成客户数及群成员拉新标签社群运营自动打标签社群转化基于lbs定位下发附近门店社群社群活跃App公众号、小程序官网头条、抖音微博线下门店微信存量电商平台企微管家帮助品牌做好客户运营：把客户加到企业微信通过社群运营提升活跃与转化（降本增效）1.4 良品铺子：基于门店导购的私域运营群sop、营销插件、内容投放等小程序、直播带货等PART 02企微运营方案用户拉新及裂变企业微信引流获客工具：10多种线上及线下引流方式，将公域及其他私域的客户加到企业微信上2.1 多渠道引流 精细化运营标签社群运营自动打标签社群转化基于lbs定位下发附近门店社群社群活跃App公众号、小程序官网头条、抖音微博线下门店微信存量电商平台企微管家帮助品牌做好客户运营：把客户加到企业微信通过社群运营提升活跃与转化（降本增效）群sop、营销插件、内容投放小程序、直播带货任务宝裂变群裂变红包裂变其他营销活动福利优惠福利优惠素材海报活码2.1 用户裂变拉新策略例如可以把设置好的员工活码，放置在线下门店。用户识别二维码即可添加员工的企业微信。添加微信后，支持自动打标签，比如渠道来源是A门店，那么自动打上A门店的标签。并且支持自动下发欢迎语，引导进群领取更多福利。2.1.1 用户拉新裂变：线下门店引流(员工活码+群活码）用户扫码添加导购用户收到下发的欢迎语识别群活码进群线下门店放置活码2.1.1 用户拉新裂变：其他更多渠道引流（员工活码+群活码）直播、公众号、小程序、电商平台等多渠道，把客户加到企业微信。小程序直播关注公众号引导加小助手企业微信小程序在线客服 电商平台包裹卡通过渠道活码将各渠道客户添加至企业微信的客户池中。通过接口创建的企业微信渠道码具有多人活码、渠道统计、个性化欢饮语、渠道标签等能力。成为好友后，自动下发个性化欢迎语，自动打上来源标签，客户来源一清二楚，有效统计各个渠道的ROI。比如A店的顾客扫了A店导购的企业微信渠道码，会自动发送欢迎语，并且打上A店的标签。有效统计不同渠道的ROI2.1.1 用户拉新裂变：员工活码+群活码2.1.2 用户拉新裂变：素材海报 免费素材 全员营销 场景丰富l海报宣传/拉新：由总部统一做品牌宣传，提供几千张免费的海报，放在企业微信工作台上，导购通过企业微信工作台访问海报库，可以在线自动生成海报，转发出去到朋友圈或者群，可以引导客户加企业微信。管理视角：创建海报或拉取海报选择独立小程序或SaaS小程序作为海报入口员工视角：小程序-海报入口需要的海报-选择企业微信二维码生成-转发分享客户视角：通过文案及海报引导添加小助手，获取优惠2.1.3 用户拉新裂变：任务宝裂变 1个客户变N个 趣味性强 激发积极性管理视角种子用户根据员工客户的标签筛选；配置裂变活动的海报及欢迎语；活动下发途径支持个人群发助手及管理员统一群发员工视角收到群发任务，转发活动，通过群发助手群发用户视角收到群发的活动，生成海报转发裂变当好友扫码后，完成任务兑换奖品2.1.3 用户拉新裂变：任务宝裂变 2.1.3 用户拉新裂变：任务宝裂变（1个客户变N个 趣味性强 激发积极性）管理员统一配置，根据客户标签来筛选种子客户下发活动，员工群发任务，客户收到群发的活动，生成海报转发裂变当好友扫码后，完成任务即可兑换奖品。任务宝可根据标签筛选下发活动客户收到群发的活动生成海报转发，引导自己的好友扫码查看任务进度，完成任务点击领奖领奖界面2.1.4 用户拉新裂变：群裂变 快速引导客户入群，引爆社群增长员工视角收到群发任务，转发活动到社群用户视角社群用户收到群发的活动，用户A点击链接生成个人裂变海报并转发给好友B2.1.4 用户拉新裂变：群裂变 快速引导客户入群，引爆社群增长用户视角好友B收到裂变海报，识别群活码进入群聊用户视角用户A可随时查看任务进度，完成拉新裂变任务后可领取奖励活动预告推送群裂变活动生成裂变海报分享裂变海报查询任务进度及兑奖页面新希望乳业五百里音乐节的活动，推出裂变拉新40人好友进群，可获得价值540元的门票一张；两天裂变近10个群2.1.4 用户拉新裂变：群裂变，利用裂变海报快速引导客户入群，引爆社群增长营销获客红包裂变是基于企微管家打造的一款灵活性SaaS营销工具，是企业微信高效拉新裂变的神器！l 基于社交裂变，帮助企业快速完成用户拉新l 无门槛红包、裂变红包、排行榜红包玩法丰富，参与简单，红包直接到零钱2.1.5 用户拉新裂变：红包裂变种子客户A通过员工分享的海报加企微好友加好友后系统会自动推送活动小程序客户A进入小程序开红包授权手机号领取红包2.1.5 用户拉新裂变：红包裂变-无门槛红包 红包福利,层层裂变快速加好友 客户A邀请好友可再得红包根据提示长按图片转发好友2.1.5 用户拉新裂变：红包裂变-邀好友红包 红包福利,层层裂变快速加好友客户A分享海报给客户B客户B扫码加员工好友并领取开门红包客户A有效好友+1，获得1次领红包机会 红包福利,层层裂变快速加好友2.1.5 用户拉新裂变：红包裂变-邀好友红包社群活跃及转化安全合规的社群运营工具：提升社群活跃，形成拉新、留存、促活、转化闭环2.2.1 社群运营：人设打造-历史朋友圈功能人设：良小肉对外资料页：绑定历史朋友圈 朋友圈频率：一周2-3条 朋友圈形式：文案+图片 历史朋友圈有利于品牌人设打造，让用户可以多方位 的了解良品铺子，朋友圈作为一个人设搭 建的重要窗口，在对外信息页设置历史朋 友圈功能，拉近与用户的距离，让用户产生高度信任。同时新加的用户也能第一时 间了解获取官方活动相关信息2.2.1 社群运营：人设打造（可参考发布下面内容）活动预告线下活动实拍图片分享分享及科普节假日相关内容 入群欢迎语：自动发送欢迎语+小程序入群欢迎语：自动欢迎语+图片/海报入群欢迎语：自动发送欢迎语并且支持带昵称2.2.2 社群运营：入群欢迎语2.2.3 社群运营：朋友圈SOP 管理员统一创建，员工执行 管理员创建朋友圈SOP规则后，员工通过消息通知，在规定时间给规定可见客户发送规定内容。根据任务详情，选择执行员工，支持多选自定义执行范围朋友圈内容和时间由管理员统一设置，员工收到提醒后进行执行即可规定时间规定内容发表时根据内容，可以选择不同标签的客户，每天每个客户可以看到一条朋友圈内容分标签进行推送任务详情里面可以查看任务状态及具体员工的完成情况统一管控执行情况管理员统一创建2.2.3 社群运营：朋友圈SOP 管理员统一创建，员工执行 管理员创建任务，选择执行范围，编辑发送内容点击任务详情可以查看任务状态及员工完成情况员工端点击提示消息进入任务详情，发表朋友圈待办链接删除2.2.4 社群运营:群SOP，管理员统一创建，员工执行 管理员创建任务，选择执行范围，设置推送内容点击任务详情可以查看任务状态及员工完成情况员工端点击提示消息进入任务详情，将消息发送给对应客户这里的待办链接需要删除2.2.4 社群运营:朋友圈SOP、群SOP；执行情况可及时查看了解管理员在pc端及手机端可以看到执行情况拼团秒杀砍价抽奖裂变红包优惠券拓客名单直播抽奖短信营销智能名片好友助力积分商城引流红包砸金蛋刮刮卡投票集卡更多2.2.5 社群活跃：几十种营销插件提升社群活跃 选择适合自己的2.2.5 社群活跃：社群运营+红包活动双11粉丝群专属福利，瓜分万元红包，提升社群活跃群内签到提醒每日签到赢积分签到成功达到一定积分可兑换奖品2.2.5 社群活跃：积分签到营销插件 2.2.5 社群活跃：抽奖营销插件 惊喜大转盘活动点击即可参与抽奖2.2.6 社群运营：社群内容投放，提升活跃，促进转化内容分享 产品种草 干果百科 生活小技巧 节假日问候 正能量心语.福利优惠 会员日 特价活动 直播预告 社群专属福利.互动活动 互动抽奖 问卷调查 分享有礼 积分签到 热点话题讨论.2.2.6 社群活跃与转化：满减、秒杀、社群日等活动形式丰富，可以吸引用户参与活动。2.2.6 社群活跃与转化：直播活动，配合直播间福利，例如优惠券，优惠抢购等，促进转化。企微管家聊天侧边栏素材支持 视频、文字、图片、海报、文件等形式。把常用的跟进素材、活动信息、产品介绍等，添加到聊天侧边栏素材中，员工可以按照分类查找素材。售前售后与客户聊天时，只要打开聊天界面的侧边栏，就可以选择话术素材快速回复客户2.2.6 社群运营：社群内容投放，借助聊天侧边栏，多种素材，售前售后提升服务效率电脑端手机端2.2.6 社群运营：社群内容投放-运营排期社群运营内容排期sop推送时间类别周一周二周三周四周五周末9点-9点半早报早安心语，问候（文案+图）；配合产品信息，产品图册、特卖早报11点-12点干货内容分享，干果营养知识，或良品铺子公众号推文、抖音视频.15点-18点互动+品牌有奖问答抢折扣券活动通知产品种草直播活动问卷调查19点-20点任务提醒打卡任务提醒+今日群内产品特卖信息汇总（文案+小程序），内容闭环备注1.早晨问候内容在每周周一、周五、周末，其余涉及为当日特卖早报，轮流推送；2.问候或内容分享，如遇节气、节日，则替换为相关主题内容；3.打卡积分，设置为阶梯签到模式，如周一5积分、周二10积分，另外按连续时长给予不同奖励；4.互动活动，配合同期官方内容，推送品牌或宣传性内容；考虑阶梯，如产品种草前设置抢折扣券；PART 03案例分享案例1：全棉时代3.1线上线下多渠道客户全引流到企微，截止12月份已有超360万私域用户，每月新增好友人数还以50多万的速度在新增；目前已有60w粉丝加入3000+用户福利群/会员群/试用群。在社群内打卡形式丰富，分享及互动话题更贴合社群内客户群体，充分利用自身优势，品牌影响力和丰富的产品，以不同的形式给社群用户及会员赠送福利，提高社群价值，提升社群活跃。案例1：全棉时代3.1有体系、有规划地运营社群，内容形式多样打卡签到内容分享秒杀福利活动问卷调查话题互动案例2：新希望乳业3.2入群欢迎语渠道活码社群运营H5红包鲜奶节8城PK活动，活动3天创建19个社群五百里音乐节的活动，2天裂变10+群，社群成员1600+更多免费方案资料加微信：chuangshiji023.2案例2：新希望新希望乳业五百里音乐节的活动，推出裂变拉新40人好友进群，可获得价值540元的门票一张；活动预告推动裂变活动生成裂变海报分享裂变海报查询任务进度及兑奖页面3.3案例3：步步优鲜企微运营指导：运营效果：目前运营仅3个月，增加了近10万的企业微信精准用户，实现了每月400多万的交易额，复购率持续增长，品牌影响力不断提升，目前建立社群引进近2000名用户进行运营。3.3案例3：步步优鲜社群内容展示：美食教程产品推介促销活动晒单红包1.10客户案例：Life-space益倍适配合3期不同主题的营销获客活动，7天累计引流12000+人企业微信搭建9天，累计客户数已达19000人营销获客活动3.5案例5：微盛企微管家客户标签运营社群精准营销服务数据统计社群服务统计14000+企业微信社群，六倍业绩增长，过半商机转化来自社群3.5案例5：微盛企微管家早报知识材料案例活动早报、企微知识、合作案例等多种形式内容输出海报素材、企微活动；统一输出，全员执行产品海报知识海报活动海报3.5案例5：微盛企微管家我们服务了3万+付费客户，包含多个知名品牌1.4需求表THANK YOU！