私域流量+直播赋能线下门店.pdf

私域流量+直播赋能线下门店业绩提升0 1门 店 不 懂 私 域 流 量 就 像 守 着 金 矿 在 乞 讨打造门店私域流量“提款机”0 2直 播 让 品 牌 更 真 实私域流量+直播让流量变流水0 3可 以 参 考 的 门 店 私 域 流 量 与 直 播 玩 法彩蛋：私域流量与直播标准化SOP0 1门 店 不 懂 私 域 流 量 就 像 守 着 金 矿 在 乞 讨打造门店私域流量“提款机”找到土地的生存了，形成了一个个殖民地；找到土地的生存了，形成了一个个殖民地；找不到土地的，被淘汰了。找不到土地的，被淘汰了。费孝通乡土中国灵魂拷问：顾客从店内走之后，你还能联系到吗？属于门店自己的，可以随时、免费、自由触达，沉淀在具有一定密闭空间的用户流量，最有价值的私域流量承载体是微信个人号。传统店铺的核心功能是产品销售，追求实时业绩；现在，业绩并非唯一考核指标，实体店应该是加粉通道、以及与顾客建立信任的窗口，真正的后端销售在微信展开，那才是大头重新定义店铺功能重新定义店铺功能在同质化产品大爆炸时代，没有任何消费品是必选项。先别管什么坪效、动销、毛利率了，想方设法把客户加到微信，建立诚实可信的个人形象，与有成交基础的好友高频互动，输出丰富多样、关联性强的高性价比产品服务于人，人品牌产品。从经营产品到经营用户从经营产品到经营用户引流点找到适合自己的流量渠道美团大众点评新媒体微信群社区街道门店口碑地推定位人设私聊互动成交点打造高成交阵地朋友圈微信群诱饵路径承接转化循环裂变点无裂变，不引流机制氛围顶 层顶 层模 式模 式设 计设 计用 户 运 营 体用 户 运 营 体系系商 业 模 式 到商 业 模 式 到营 销 体 系 设营 销 体 系 设计计用 户 调 研用 户 调 研流 量 转 化 模流 量 转 化 模型 梳 理 和 优型 梳 理 和 优化化营 销 场 景 梳营 销 场 景 梳理 和 优 化理 和 优 化用 户 需 求 分用 户 需 求 分析析用 户 旅 程用 户 旅 程营 销 触 点 梳营 销 触 点 梳理 与 数 字 化理 与 数 字 化连 接连 接用 户 池 构 建用 户 池 构 建产 品 营 销产 品 营 销矩 阵 设 计矩 阵 设 计用 户 标 签 体用 户 标 签 体系系多 触 点 互 动多 触 点 互 动会 员 分 级 与会 员 分 级 与权 益权 益数 据 经 营 分数 据 经 营 分析析社 交 媒 体 自社 交 媒 体 自传 播传 播用 户 互 动 策用 户 互 动 策略略用 户 洞 察 与用 户 洞 察 与画 像画 像整 合 营 销整 合 营 销销 售 业 绩 增销 售 业 绩 增长长与 用 户 建 立与 用 户 建 立深 度 情 感 链深 度 情 感 链接接旅 程 管 理 与旅 程 管 理 与优 化优 化口 碑 推 荐口 碑 推 荐复 购复 购用 户 精 细 化用 户 精 细 化运 营运 营转 化 模 型转 化 模 型成 交 系 统成 交 系 统转 化转 化留 存留 存用 户 池 用 户用 户 池 用 户管 理 数 字 档管 理 数 字 档案案激 活激 活持 续 触 达，持 续 触 达，种 草 激 发 需种 草 激 发 需求求拉 新拉 新社 交 获 客，社 交 获 客，多 触 点，数多 触 点，数字 连 接字 连 接营 销 技 术 架营 销 技 术 架构 与 产 品 实构 与 产 品 实施施全 渠 道 梳 理全 渠 道 梳 理与 整 合与 整 合内 容 库 规 划内 容 库 规 划方 案 与 内 容方 案 与 内 容样 例样 例新 媒 体 品 牌新 媒 体 品 牌与 运 营与 运 营客 服 号 运 营客 服 号 运 营策 略 标 准 化策 略 标 准 化裂 变 玩 法 与裂 变 玩 法 与活 动 设 计活 动 设 计团 队 组 织 架团 队 组 织 架构 岗 位 与 职构 岗 位 与 职责，绩 效 考责，绩 效 考核核顶 层 模顶 层 模式 设 计式 设 计源 源 不源 源 不断 的 流断 的 流量量持 续 的持 续 的转 化 与转 化 与复 购复 购私域流量私域流量全流程完整闭环图示全流程完整闭环图示2.02.0 版 本版 本流 量迁 移精 细运 营激 发复 购挖 掘K O C成 交变 现强 关 系，高 成 交未 付 费 用 户付 费 用 户超 级 用 户弱 关 系，低 成 交门店私域流量4.0体系：重视系统诱饵设置用 户 分 层高 互 动 粉 丝主 动 复 购 客 户赋 能 合 伙 人关 注重 点标 准 S O P社 群 高 效 转 化裂 变 活 动线上线下结合晋 升 管 理 机 制裂 变增 长0 2直 播 让 品 牌 更 真 实私域流量+直播让流量变流水优秀案例优秀案例太平鸟太平鸟太平鸟：全区域布局做直播，加强私域流量布局优秀案例优秀案例天虹百货天虹百货天虹百货：天虹携手品牌方，线上直播攻克时艰优秀案例优秀案例欧派家居欧派家居欧派家居：天虹携手品牌方，线上直播攻克时艰优秀案例优秀案例果本果本果本：导购即主播“，探索直播带货新模式优秀案例优秀案例百果园百果园百果园：直播云逛街，生鲜无接触配送到家0 3可 以 参 考 的 门 店 私 域 流 量 与 直 播 玩 法彩蛋：私域流量与直播标准化SOP门店私域流量循环体系落地执行清单门店私域流量循环体系落地执行清单3.03.0版版1调整认知流量私域化，运营精细化，把私域流量作为门店经营战略重点2微信号、手机按照年用户好友量计算，每个微信号2000人，用员工的信息绑定认证，明确微信号是公司资产，同时准备5-10个微信小号，用来养号和互动3wetool、微商水印相机、二维码活码宝、创客贴、微博微信号管理工具，wetool主要用来做机器人以及群管理，其他工具用来做日常内容运营、海报设计、素材搜集等4服务号、有赞用户留存、任务宝裂变增粉、用户成交、用户激活促活工具，大数据分析5单店团队：运营主管单店对于运营主管的运营素质要求比较高，要能够完成用户加粉、朋友圈运营、微信群日常管理、线上活动组织策划等6多店团队：运营主管、文案专员、设计师、社群运营连锁多门店需要投入专业团队来做，通过设置团队的单独绩效考核来做成本控制，运营主管负责统筹，文案做内容输出，日常的朋友圈文案，微信群文案，社群运营负责日常社群的管理、客服、消息回复，设计师负责海报素材设计7制定引流产品，产品梯度设置把门店的产品划分出来1、引流品；2、活动品；3、成交品；4、利润品；5、拓展品；比如卫生纸、洗衣液刚需、高频、低客单做引流品；高客单、低频产品做活动品；中客单价会员储值做成交品；高利润做利润品，在此基础上做拓展品类。8梳理引流平台，制作引流路径将本地门店、品牌所能触及到的流量渠道做系统梳理，包含线上线下，已有渠道以及异业合作资源，多少个微信群、多少个会员客户、多少进店量、门店街道有多少人流、覆盖的小区有多少人流、用户画像有哪些、他们在哪儿。9设置引流活动用什么活动将用户引流到自己的流量池内，店内加好友结账有优惠、赠送购物袋、其他小礼品等10设置用户留存、促活、变现机制每日微信群抢红包、每天不同特价产品、不断进行微信群价值输出、与用户勤沟通、把用户分层管理、精细化运营、朋友圈内容互动、用户私聊互动等11设置用户裂变机制用户转发门店海报可以享受优惠、可以得到礼品，邀请3个人进群可以获得红包，邀请你进入3个微信群，可以得到礼品，朋友圈集赞，任务宝裂变，活码建群等。12持久输出，用户全生命周期不要觉得刚开始做用户没有什么反应，要坚持，持续的产出互动内容，价值输出，与用户做朋友，而不是把用户当做流量。一、产品一、产品二、门店个人号人设打造二、门店个人号人设打造三、门店用户转化路径三、门店用户转化路径（上）（上）三、门店用户转化路径三、门店用户转化路径（下）（下）四、门店用户四、门店用户用户池用户池五、门店社群五、门店社群六、门店私域流量绩效考核六、门店私域流量绩效考核品牌定位个人号四件套门店外展示内容用户就餐地推社群规则加粉量品牌调研头像门脸极致服务地推活动设计小号辅助活跃度美团调研法昵称品牌名讲解每一种食材地推单页设计10%小号购买量线下地推调研法个性签名爆款手把手教学烤肉易拉宝设计小群效应复购率调研报告主页背景墙新品用户结账推广折页设计社群日常活动一人一机产品定位个人号人设定位优惠会员充值诱饵海报设计拼团绩效考核模板产品美团调研创始人访谈支付会员充值引导微信群砍价产品测试调研法创始人个人故事提炼视频专属会员活动找到高质量的群霸王餐产品特色分析创始人人设定位用户进店用户结账后58同城抽奖产品差异化竞争力分析创始人故事与品牌故事店员着装一天内回访话术百度贴吧转发产品故事创始人故事与产品故事店员引导话术回访反馈记录自媒体粉丝群抢红包产品美誉度个人号人设朋友圈落地店内物料展示标签化管理竞品粉丝群团购产品调性朋友圈内容发布纲要店内音乐根据到店时间标签群发引导再次到店换群订餐品牌自我测试朋友圈一周文案模板店内味道朋友圈互动评论买群发福利产品自我测试朋友圈发布时间点店内卫生微信群内互动建群社群管理工具产品升级流程个人号标签化管理门店广告片个人号私聊互动群内高质量引流wetool产品内测与发布门店微信管理手册用户落座用户预约与超级用户管理价值引流小U管家传播触点搭建门店个人号加粉诱饵设计用户预约表潜伏爆粉创客贴个人号养号规则个人号引导添加海报设计超级用户管理手册发觉活跃用户石墨文档40%专业价值门店店员个人号加粉话术超级用户筛选的3个标准异业合作有赞裂变30%门店火爆门店店员裂变海报转发话术让超级用户变成代理的4个技巧异业合作门店选择社群活跃度奖励20%个人生活门店裂变海报设计异业合作活动制定社群超级用户大使选拔计划10%其他思考门店个人号wetool自动回复话术与流程设计异业合作资源对接表超级用户的发掘活动设置开 场 满 送（开 播 前 为 了 聚 人 气，直 播 间 人 满 多 少，抽 奖）整 点 抽 奖（每 到 整 点，截 屏 抽 奖，让 粉 丝 持 续 关 注 你 直 播）问 答 抽 奖（直 播 间 设 定 问 题，答 中 抽 奖）限 量 秒 杀（季 节 性 爆 品 做 限 量 秒 杀，在 直 播 间 氛 围 低 时 推 出，瞬间 拉 高 人 气）神 秘 黑 盒（福 袋，商 品 搭 配，一 口 定 价，盲 拍，开 袋 有 惊 喜）直 播 前 期 策 划 设 置 促 销 活 动直播间人员设定场 上 人 员：主 播、副 播、助 播（监 控）场 下 人 员：造 势 和客 服主 播：主 要 公 司、介 绍 产 品，统 筹 全 场；副 播：带 动 气 氛、介 绍 促 销 活 动，提 醒 节 点 抽 奖，卖 点 提醒；助 播：数 据 运 营、场 外 监 控、数 据 跟 踪、复 盘 优 化，画 外 音互 动造 势：通 过 文 字 带 动 直 播 间 氛 围，引 出 商 品 卖 点 让 主 播 回 答客 服：负 责 抽 奖 登 记，回 复 粉 丝 关 于 产 品 的 问 题。直播前期策划直播间人员设定直 播 前 期 策 划 熟 读 产 品 卖 点直播前中后策直播前中后策划划直播策划直播策划直播前中后策直播前中后策划划产品卖点产品卖点直播概况直播概况流程指导流程指导 人员分配表人员分配表直播日期直播日期1月2日19:30-22:00KOLKOLXXXX直播平台直播平台抖音类型类型水军水军客服客服运营运营直播产品直播产品自然堂、refa、雾海微岩、弗瑞思、BTS、露华浓、热蒂、贝瑞兹、EOS时间时间19:00到位19:00到位19:00到位DCDCDCDC参与参与主播：XXX 场控：XXXX负责人负责人XXXXXXXXX怡亚通参与怡亚通参与总协调总协调：XXXX 督导督导：XXXX 场控场控：XXXX 运营运营：XXXX 客服客服：XXXX 水军水军：XXXXXX协助人协助人XXXXXXXXXXXX推品逻辑推品逻辑根据护肤先后顺序，价格高低穿插，中间设置爆品秒杀，带动直播间气氛原则原则核心核心：KKKK捧哏捧哏、好物期待好物期待、优惠划算优惠划算1、掌握KK美妆特点、描述喜欢KK的理由2、关注 本场好物，营造期待已久的心情核心核心：1 1、售前售后服务售前售后服务2 2、温馨提示温馨提示核心核心：1 1、店铺正常运作店铺正常运作2 2、后台数据监控汇报后台数据监控汇报（表格数据表格数据 由运营由运营定制提供定制提供）商品顺序商品顺序1、精华：梦诗肌黑头清理液（300+200）2、洁面：贝瑞滋3D玫瑰洁面（500）3、彩妆：露华浓口红（500）4、自然堂：卸妆液、粉底液、水散粉试用（各套装展示）（500+500）5、精华：弗瑞思水蛭素眼部原液（400+100）6、美容仪器：refa多功能波光美容仪（100+100）7、手工皂：雾海微岩手工皂朵妍、路易波士（300+200）8、唇部护理：BTS唇部去角质泡泡磨砂膏（500）9、唇膏：EOS沁凉薄荷润唇球（200）10、洁面：热蒂木炭毛孔洁面乳（300）事项事项场子预热QA抛出问题附 和观众意见虚拟 下单1、产品售前售后2、活动规则提醒3、抖音获奖名单记录4、剩余时间及库存提醒1、确保商品上架、链接等维 护店铺正常运作2、价格核对、调整3、每10分钟报单后台数据活动规则活动规则1、开场满送 在线人数满300/600/900人抽自然堂雪域龙胆面膜3片装*2盒（市值98元）3-10份/后台联系助理，登记领奖品（DCDC向EA付邮费免费领取）19：00-20：00 3次2、神秘黑盒（发放199/99二种福袋，限量各1个，随机放置超额商品/福袋链接定点上架（EA）20：3、限时秒杀（限量1份贝瑞滋3D玫瑰洁面、1份自然堂冰肌粉底液/后台秒杀链接定点上架（EA）21：4、自然堂Q&A：Q&A问答推广自然堂影响力，答对粉丝随机送1份冰肌爆水散粉（产品特点：冰凉）5、下播优惠券（下 播后30分钟还可领优惠券，过30之后恢复原价，营造优惠感）/后台设置优惠券定时30分钟（EA）22：00备注：以上提供活动建议，金额由DCDC设置提供内容内容产品卖点产品卖点：由水军AB角轮流抛出问题，客服回答互动示例互动示例：期待、捧哏、附和（更多肯定语气）*这个皂李冰冰安利过，这里好便宜啊！*那个产品我用过，巨好用，入入入！*哈哈，手抖入手5个！KK的推荐一直没错过！活动互动活动互动对赠品表示很意外（捡到便宜)，虚拟下单。抖音客服抖音客服：1、名字统称：客服XX2、QA回答、产品卖点答复3、活动规则重复刷屏露出 淘宝客淘宝客服服：1、产品卖点答复2、相应优惠券发放数据汇报数据汇报t to o英豪英豪（每每1010分钟分钟）1、单品销售份数及金额2、全场销售金额3、店铺进店人数/关注人数直播执行直播执行 PART1PART1 (65min)(65min)类型类型水军水军客服客服运营运营时间时间7月2日19:30-20:35时间时间19:30-20:3519:30-20:3519:30-20:35人物人物场内：KK大魔王+KK助播场外：水军预埋、时间控场、客服问答负责人负责人XXXXXXXXXXXX内容规则内容规则1 1、介绍产品介绍产品：每个产品介每个产品介绍绍5 5分钟分钟，促单促单5 5分钟分钟，报报KKKK名名字字后台领优惠券后台领优惠券。2、产品卖点：提炼关键卖点，直播时以弹屏方式发送，增加消费者影响。（卖点提示牌DCDC负责发 送）3、粉丝互动：粉丝关于产品问题由客服在直播间直接回复，报活动时，客服多重复几遍活动字幕做提醒（EA客服负责）4、发放福利：开场满送/自然堂活动（由DCDC负责登记，报单给EA）产品卖产品卖 点点提炼提炼1 1、与客服配合与客服配合，挑挑选选QAQA内内容提问容提问（详见产品列表详见产品列表Q&AQ&A）2 2、问题引出产品问题引出产品卖卖点点：*黑头清理液安不安全啊？*玫瑰洁面会不会干啊？*自然堂水散粉跟其他的散粉有什么区别？1 1、与水军配合与水军配合，负责负责QQA A的的回复回复（详见 产品列表Q&A）2 2、重要卖点刷屏重要卖点刷屏，如如：*玫瑰洁面：会开花的洗面奶、香奈儿 同款香料*自然堂水散粉（断货王）：瞬间冰爽 炸裂、12小时不脱妆*粉底液“内衣系”轻薄遮瑕、清爽服 帖不闷痘数据汇报数据汇报t to o英豪英豪（每每1010分钟分钟）1、单 品销售份数及金额2、全场销售金额3、店铺进店人数/关注人数商品介绍商品介绍开开场互动场互动 5 5分分钟钟 19:30-19:3519:30-19:351、精华：梦诗肌黑头清理液（300+200）10分钟 19:35-19:452、洁面：贝瑞兹3D玫瑰洁面（500）10分钟 19:45-19:553、彩妆：露华浓口红（500）10分钟 19:55-20:054、自然堂：卸妆液、粉底液、水散粉试用（各套装展示）（500+500）30分钟 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