大学生网购风险调查问卷分析报告.doc

大学生网购风险调查问卷分析报告一、 调查背景： 当今网络购物的兴起正悄然改变着社会的商业结构和人们的生活方式，随着互联网和通信技术的高速发展，网购模式的降临为人们的确提供了许多便利及优势，网上购物越来越贴近人们生活，特别是大学生这个时尚的群体接触的更多，但令人烦恼的是网购过程中也存在诸多的风险，所以我们对此进行调查。 二、 研究方案： 研究目的：对大学生网购的风险进行调查，通过调查了解大学生网购中存在的风险种类，存在风险的原因以及解决办法。 调查对象：在校大学生 调查范围：全国各地甚至包含国外各个大学 调查方法：查阅资料、电子问卷 调查时间：三、 调查过程：1、 前期准备：（1）在图书馆、各大购物网站查阅资料（2014年月日2014年月日） （2）不断设置修改调查问卷（2014年月日2014年月日）2、 试发纸质问卷请周围同学试填，不断发现、及时改正问卷中出现的错误和不足；3、 在问卷星上发布修正后问卷4、 回收问卷并在小组内分工进行统计分析四、 调查结果：1、 本次问卷至回收日累计填写人数为111人，回收答卷111份，其中无效答卷为2份，有效答卷为109份（男生53份，女生56份）。2、 我们小组对着108份统计问卷进行了统计，男生占48.62%，女生占51.38%。3、 在108份问卷中，经整理统计，共20个省市的大学生填写了调查问卷，填写问卷人员地理位置包括国内外，以山西大学生49人次填写居多。4、 具体分析。具体数据分析结果如下： 一、从大学生是否具有网购经历的市场角度分析：当今社会自2008年开始，中国网络购物用户数一直高位增长，2008-2010年增长率均达到50%左右的水平，用户年增长的绝对数量也在持续增大，大学生是这网购群体中最不容忽视的一个组成部分。而在网民网络购物使用深度增加的同时，网络安全得到网民甚至于政府的高度重视：网络安全影响着网民个人信息安全、在线交易安全和网站运营安全，直接影响了电子商务的稳定和网民对电子商务的信任。例如第4小问，您对网购时账户、个人隐私等安全受到危害的担心程度是：（15 非常担心一点儿也不担心）经调查得出如下数据统计结果： 其柱状图如下：取值多集中在2、3、4附近，以2为众数。由此列表可得，担心程度X 1 2 3 4 5P11.65%31.07%23.3%24.27%9.71%E（X）=11.65%+2*31.07%+3*23.3%*3+4*24.27%+5*9.71%=2.9由此可见，担心程度的期望值在3附近，网购大学生处于既担心网购带来的风险，又趋向于网购的趋势。同时也证明着网购风险对于大学生群体是一个值得考虑并亟待避免改进的问题。例如第5小问，您一般平均每月花费多少生活费进行网上购物？经调查得出如下数据统计结果：其条形图和折线图见下：经分析，每月生活费用于网购金额一般控制在300元以下，300元以下人数占到总人数的89.46%。但对于大多数没有收入来源的大学生而言，这个数值也足够证明网购行为在大学生群体中的盛行。第6题统计结果如下：（1）题目及选项比例:有40.95%的被调查者认为当一次支付的网购金额在100元以下时不会担心风险，有10.48%的被调查者认为支付金额多少不造成风险。从比例来看，金额越高，被调查者中担心有风险的人越多。（2）下面是本题目相关的折线图：折线整个呈现递减趋势，由此也可以看出，担心网购风险的心里影响到了一次网购金额的多少。第7题统计结果如下：（1）题目及选项比例:首先要说明一下本题各个选项百分比的计算方法，从比例来看，有65.71%的被调查者认为商家及商铺的信誉程度可以帮助其避免风险，其次是卖家评论，占62.86%，接下来就是商品的价格和销量，占59.05%,咨询客服只占到34.29%,可能的原因是购买者担心客服人员为卖出自己的商品而说假话；与其他卖家商品信息作比较占到30.48%，可能的原因是商品各有优缺难以比较，对避免风险没有太大的作用。（2）下面是本题目相关的分析图：饼状图针对第8题关于对网购商品评价的打分上，经过调查发现约97.71%的受访者表示他们对自己网购商品的评价在60分以上，而不满意的受访者只占2.88%。91.3%的受访者对自己网购商品的评价在70分以上；并且一半以上受访者对自己网购商品的评价超过了80分。这些数据说明了绝大部分受访者对自己网购的商品总体上是满意的，商家能基本上保持出售商品的质量，同时也能保证所出售商品的宣传与实物保持一致。虽然不满意的比例只占2.88%，但商家应该提高自己的商品质量，诚信经营，令顾客对自己的商品达到百分百满意。而对于第9题的数据分析，我们可以得出如下的饼状图：经过调查表明绝大多数受访者认为网购是可靠的，这一比例达到了93.3%，而认为网购不可靠的比例只有6.73%此外，近三分之二的受访者认为厂商所开的店铺更加的可靠，这一数据表明，大多数消费者还是相信公司业务而不是个人。从此次调查可以发现，大多数的消费者对于网购的可靠性还是认可的，网购是一种很好的购物方式。但是，不能否认网购的店家的服务仍有不尽如人意的地方。第10题：（1） 题目及选项比例：有76.19%的被调查者选择网银支付这种支付方式，66.67%的被调查者选择快捷支付，56.19%选择了货到付款，46.67%选择了手机支付，总体来说，人们更倾向于网络在线支付，方便快捷。（2） 以下是针对本题目的分析图：关于第11题的数据分析：（1） 题目及选项比例：有57.14%的被调查者认为货到付款更安全，25.71%的被调查者认为网银支付更安全，只有6.67%的被调查者认为快捷支付和手机支付更安全。从比例来看，货物送达并检验后再付款这种支付方式在被调查者心中的安全系数最高，拥有登录密码、支付密码和银联授权的网银支付其次。（2） 以下是针对本题目的饼状图：12、 如果网购收到货物后发现货物本身或者价格等方面出现问题，您会怎么办 根据问卷调查结果75.96%的人选择了与商家协商解决，62.5% 的顾客选择了退货，15.38的顾客选择了通过网站经营方解决问题，更有甚者10.58%的人选择了通过法律解决，还有人用其他方法解决。这说明了顾客通常都会选择一些比较友善的解决方法，这样不会让店家受到严重的打击，使网店有更好的发展这样让网点更好的改良自己的错误，是网购的风险大大降低。退货时第二大的解决方案这说明网点的诚信还是有的，物流在这个方面起到了很大的作用，为网店的信誉度有所提高，还方便了顾客。13、 您对购物网站的推送的商品短信态度是什么根据问卷调查结果47.12%不太喜欢25.96%很方便16.35%很讨厌10.58%没关系很大一部分人不太喜欢，大概是因为推送的商品短信的造假度比较高，得不到信任,但是有四分之一觉得很方便。还有推送的商品都是一些顾客顾客不频繁购买的东西。还有顾客比较反感推送短信，这大概是因为推送短信无用而又出现频繁，使顾客在网购中产生反感14. 您认为网购中最大的隐患是什么问卷调查结果实物与描述不符33.65%盗号木马22.12%个人信息的泄露22.12%钓鱼网站21.15%其他0.96%大多数人认为实物与描述不符是最大的隐患，顾客都想要货真价实的商品，很多店家抱有侥幸心理，这样会让网店生意越来越少，从此大家都在相信网购商品。而又有一部分人担心自己的个人信息和盗号木马，这说明网络做的还有漏洞，安全问题成为网购的一个因素。二、 从网购安全和网购遇到的困难角度分析：三、 从网购的发展前景和未来趋势分析：五、 调查结果总体分析与研究：通过对各个问卷数据的具体分析，可得出以下结论：大学生网上购物主要担心的问题有：（1）、实际商品与网上款式相似质量相差甚远，退换货又很麻烦；（2）、网上商品描述不清楚，对货物质量不信任；（3）、容易出现网上欺骗行为，不能安心使用；（4）、网购的售后服务无法保证；（8）、网上购物需要填写很多信息资料，还要和卖家商量等，比较麻烦，若网站信用不好容易造成信息泄露。问题对策（1）、实际商品与网上款式相似质量相差甚远，退换货又很麻烦 网上购物的商品质量，主要通过商家商品图片，商家对商品的描述来进行考证，在一定程度上由于消费者无法跟商品进行直接接触，无法全面了解商品质量。因此，消费者在网上进行购物时，需要对卖同种商品的不同商家进行一定的了解，通过商家信用度，以往消费者对本商品评价等多方面去了解商家所卖商品的质量，最终选择质量最有保障的商家进行商品的购买。对于不满意商品的退货问题，当买家收到货物时，最好当面拆开检查质量，如发现商品质量不满意或与商家描述相差甚远，可以选择不签收，直接由发货的物流公司直接退货给卖家，之后，买家需跟卖家进行协商进行退货及退款流程。这样可以避免收货后才发现不满意想退货的麻烦。（2）、网上商品描述不清楚，对货物质量不信任；若消费者在网上购买商品，若发现商家对于此商品的描述存在模糊不清的情况，应该及时放弃此商家，选择有更加详细的商品描述的商家，而在确定卖家的时候，需要货比三家，最终根据商家信用度、好评度以及跟商家联系时商家的态度选择质量最有保证的买家进行商品的购买（3）、容易出现网上欺骗行为，不能安心使用；对于网上欺骗行为，买家需要注意的是购买商品时需要选择知名度较高的购物网站进行购买，并选择安全度较高的付款方式，如今普遍使用的是付款中介服务，比如拍拍的财付通，易趣的安付通以及淘宝的支付宝。还有要注意的是买家必须确认货物收到之后再进行确认付款，以淘宝为例，90%以上的欺骗案件都是由于买家未收到货物就进行付款确认产生的，因此，在购物期间，无论卖家在买家未收到货物之前，以任何理由劝说买家先确认付款，都不要相信。（4）、网购的售后服务无法保证；对于网购物品的售后服务问题，以淘宝为例，若买家选择一些个体经营的商铺，在售后服务这方面必须与卖家直接进行沟通商议。一般来说，小价格的日常必需品是没有明确的售后服务的。但是在淘宝的正品商铺街，对于有品牌的正品商品以及高档耐用品，如电子产品，商家都会提供售后服务，而买家在购买商品时，务必要要求卖家提供商品的购物发票以及售后服务单，以作为商品购买和售后服务的凭证。（5）、网购加邮费，量少不划算；对于这个问题，若买家购买商品为小价格的商品，一般要购买一定的数量才1/2能够保证划算，因此，对于小价格的日常必需品来说，除非团购，不然我们并不提倡进行网购。其他价格在几十块钱以上的商品，在明确了解其网上购取的价格优势之后，一般加上邮费，还是比在实体店购买划算。（6）、有些物品像化妆品之类的不能试用，不如商场的专柜方便；对于化妆品一类的物品，网上购物必然无法进行试用，因此我们建议买家先到专柜进行试用，若觉得适合自己，并且了解其网购的价格优势，之后便可以在网上进行商品的购买。（7）、在运输过程造成磨损难以划分责任，比如玻璃制品，比如光盘划花；商品运输过程中的磨损问题，若买家在未签收时验收货物发现已经损坏，应该及时选择退货，并与商家进行退货退款协商。若已经收货发现磨损，但并不影响商品的使用，可以与商家进行协商进行商品价格降价，即使买家以较低价格买入卖家已磨损但不影响使用的商品。若收货后需要退货，在未确认付款之前，与卖家进行退货运费的协商之后进行退货和退款。（8）、网上购物需要填写很多信息资料，还要和卖家商量等，比较麻烦，若网站信用不好容易造成信息泄露。对于信息保密问题，买家在购买商品时就需要选择知名度较高的购物网站进行商品购买，如淘宝，易趣，拍拍，卓越以及当当网。而如果发现商家恶意泄露买家信息是，可以通过以上网站的客服功能对卖家进行投诉和控告，通过网站客客服的中间人功能对事件进行对卖家的处罚以及赔偿商议和协调。1、2、影响同学们是否进行网上购物的因素很多，但最主要的是担心网购安全问题3、六、 在校大学生网购存在的问题与对策：七、 收获与体会我组的社会调查研究是关于大学生网购的社会调查，和我同组的同学，我们理清思路，按照男女比例、大一、大二、大三,乃至地区，学校的区别，一点一点的统计出每个问题的选项在所有有效问卷里所占的比例，数完人数，还要精确的计算出所占百分比，在这过程中，我们有时多数或少数一个人，亦或最后核对人数时有差错，我们只能从新开始，就这样，经过一次又一次的检查，一次一次的统计我们终于得出了每道题的各个选项所占人数的百分比。调查内容得知，大学生认为网购买东西更省力，认为网购的品种更齐全，但不会痴迷于网购，大部分的同学还是小范围的购物，不会买特别贵重的物品。根据这次社会调查研究的经验，我认为调查时一定要认真仔细，不能粗心大意，要细致的完成每一项工作，要有团队合作的意识，才能有助于我们更加全方面了解关于社会调查问题的各种优缺点，以及现代人对待网购的心态。附件一：大学生网购风险调查问卷：大学生网购风险调查问卷 您好！在当代市场经济环境下，电子商务发展飞快。作为社会中的特殊消费群体-大学生，其网上消费观有着举足轻重的影响。为了了解大学生的购物情况，我们特采取不记名方式做此次调查。希望您如实回答下面的问题，我们将不胜感激。真诚感谢您的参与！ 2014年4月29日您的性别:男 女1、您是否经常进行网上购物 经常 偶尔 从不（选“从不”请直接回答15题 选其它请继续作答并忽略15题）2、下面哪些问题是您网购时经常担心出现的因素？（可多选）收到货物与网上描述或图片相差很远网购商品达不到您对商品所期望的质量、性能等所购商品网上定价比现实定价高因网购决策失误而受到周围人的嘲笑3、您在购买哪类商品过程中遇到过风险（可多选）服装类 日用品类 电子类 其他 书籍类 没有遇到4、您对网购时账户、个人隐私等安全受到危害的担心程度是： （1 2 3 4 5） （非常担心一点都不担心）5、您一般平均每月花费多少生活费进行网上购物？100元及以下 100200元200元300元300元以上 6、一般情况下您认为一次支付的网购金额的范围控制在多少是不会担心风险的?100以下 200以下 500以下 支付金额多少不造成风险7、网购选择商品时，您认为哪方面的信息可以帮助您避免风险（可多选）商品价格和销量 与其他卖家商品信息 咨询客服的结果 买家评论 商家及商铺信誉度 其他 8.请您对网购的商品总体的满意度打分90分及以上 8090 7080 6070 60分以下9、您觉得厂商开的网店与个人开的网店相比哪个更可靠厂商的可靠个人的可靠都很可靠 都不可靠10、您知道的或者用过的支付方式有哪些（可多选）网银支付货到付款快捷支付手机支付其他11.您觉得哪种支付方式更安全网银支付 货到付款 快捷支付手机支付其他12、如果网购收到货物后发现货物本身或者价格等方面出现问题，您会怎么办（可多选）退货 与商家协商解决 通过网站的经营方解决通过法律途径解决其他-13、您对购物网站推送的商品短信的态度是什么很方便 不太喜欢 很讨厌 没关系14、您认为网购中最大的隐患是什么钓鱼网站 盗号木马 个人信息的泄露实物与描述不符 其他 15、您不选择网购的原因是不习惯使用不会使用没有支付工具担心网购风险其他_ 再次感谢您的支持与配合，希望您学习愉快，万事顺利！附件二：网购调查问卷填写样本展示：