兰州大学榆中校区打印市场状况的调查报告1.doc

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兰州大学榆中校区打印市场【1】状况调查报告

系 别： 哲学社会学院
专 业： 社会学
学 号： 320090940761
姓 名： 宁涛
年 级： 2009级

20 12 年 5 月 16 日

【1】这里的“打印市场”是个广义的概念，而非狭义的单指打印这一活动，应包含打印、复印、喷绘制作等多项印务活动。正文中如无特别说明均如是定义。

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目录

1、前言···········································2
2、调查概要·······································2
2.1．调查目的······································2
2.2．调查内容······································3
2.3. 调查对象······································3
2.4. 调查方法 ·····································3
2.5. 抽样方案 ·····································3
3、调查数据结果分析·······························3
3.1．消费需求特征··································3
3.2． 顾客满意度···································5
3.2.1.打印价格满意度·······························5
3.2.2. 打印环境满意度 ·····························9
3.2.3. 打印区位意度 ······························11
3.2.4. 打印效率满意度 ····························12
3.2.5. 服务态度满意度·····························12
4．调查结论······································13
4.1. 小结·········································13
4.2. 意见和建议····································14
附录 兰州大学榆中校区打印市场调查问卷················14

-
1、前言
受兰州大学XX大型综合性打印公司委托，我们小组一行三人于2012年5月在榆中校区针对兰州大学榆中校区的打印市场【1】进行了调查，现将调查情况汇报如下。

2、调查概要
2.1 调查目的
本调研是受XX大型综合性打印公司委托，针对兰州大学榆中校区的打印市场，进行调研。通过本次调研，了解兰州大学榆中校区的打印市场情况，主要是市场的饱和度、发展潜力。通过对榆中校区大一到大三的学生打印消费水平、打印满意度以及现有的打印店盈利情况调查，分析学校打印市场规模和潜力，为XX大型综合打印公司在榆中校区开设自己的打印店提供相关的信息。
2.2 调查内容
本调查将从学生和打印店主两个方面入手，对榆中校区打印市场的基本情况进行调研。
对象
内容
学生
最近一周的打印次数

本学期打印资料的费用

打印种类（彩印、复印、黑白打印、打印照片等）

打印店除打印、复印外还应具备哪些服务（如：打印照片等）

现有打印店的服务态度情况
现有打印店位置便利情况
觉得还应该在哪些地方增设打印店
打印价格是否能够接收，自己能够接收的打印价格是
对于打印店的建议、要求
打印店
打印店的总体投入
现今的盈利情况
打印、复印纸等的进价情况

2.3 调查对象
兰州大学榆中校区本科生、榆中校区打印店(观察、访谈）。
2.4 调查方法
本次调查采取的调查方法主要是问卷调查法和参与观察法。
1、资料收集：问卷法（对简单随机抽样的学生进行问卷调查）；
观察法（打印店的客流量）；
访谈法（偶遇抽样的学生、打印店主）。
2、 资料分析：对于收集回来的问卷利用SPSS软件进行分析；对于观察和访谈的资料用定性方法进行分析。
2.5 抽样方案
用简单随机抽样对榆中校区本科生进行抽样（抽宿舍楼、楼层、宿舍号，共100份问卷。具体就是利用23栋宿舍楼已有的编号进行抽样（16号除外），总共有22栋宿舍楼，抽出5栋宿舍楼，然后对每栋宿舍楼进行抽样，每栋抽出一层，之后对每层进行宿舍号的抽取，每层抽出20个宿舍，每个宿舍发放一份问卷进行调查）进行问卷的调查，用偶遇抽样的方式对在打印资料的学生进行访谈。
实际发放120份问卷，最后回收有效问卷117份【1】，具体如下图：
性别

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
男生
72
61.5
61.5
61.5
女生
45
38.5
38.5
100.0
合计
117
100.0
100.0

年级

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
2009
29
24.8
24.8
24.8
2010
13
11.1
11.1
35.9
2011
75
64.1
64.1
100.0
合计
117
100.0
100.0

3、调查数据结果分析

【1】根据统计学原理，在95%的置性区间下，当抽样误差是10%时,样本规模N=100。但考虑到问卷的有效回收性，我们发放120份，以确保回收100份的最低限度。
3.1消费需求特征
（1）最近一周打印次数（有效样本量N=117）

最近一周打印次数

频率（次）
百分比（%）
有效百分比（%）
累积百分比（%）
有效
0次
56
47.9
47.9
47.9
1次
27
23.1
23.1
70.9
2次
17
14.5
14.5
85.5
3次
12
10.3
10.3
95.7
4次
4
3.4
3.4
99.1
5次
1
0.9
0.9
100.0
合计
117
100.0
100.0

以上图表表明在最近的一周（12周）里，所抽样本的打印频率普遍较低，有47.9%的同学都没有打印需求，且随着打印次数的升高其相应所占百分比呈下降趋势。这一统计结果说明在这一周内消费群体的打印需求是普遍较低的。
(2) 本学期打印总费用（估计值）（有效样本量N=109）

本学期打印总费用

频率
（人）
百分比
（%）
有效百分比（%）
累积百分比（%）
有效
0—25元
76
65.0
69.7
69.7
25.1—50元
21
17.9
19.3
89.0
50.1—75元
5
4.3
4.6
93.6
75.1—100元
4
3.4
3.7
97.2
100以上
3
2.6
2.8
100.0
合计
109
93.2
100.0

缺失
系统
8
6.8

合计
117
100.0

以上统计数据表明学生在本学期的打印总费用（估计值）水平也是普遍较低的，在0—25元这个费用区间上，百分比高达65.0%，占样本规模的一大半。同样地，随着定义费用区间的加大其所占百分比也相应的呈下降趋势。这一数据分析结果同样也表明在这一学期内，学生的消费需求也是较低的。
（3）打印意愿类型
打印类型

频数
（人）
百分比
(%)
有效百分比(%0
累积百分比
(%)
有效
黑白打印
49
41.9
41.9
41.9
复印
68
58.1
58.1
100.0
合计
117
100.0
100.0

这道题设计了四个选项答案，分别是A、黑白打印 B、复印 C、照片打印 D、彩色打印，但以上统计数据分析结果表明大家平时去打印店最常做的是复印和黑白打印，照片打印和黑白打印竟然没有人选择。在117个有效样本规模中，复印的人数为68人，占样本总量的58.1%；黑白打印的人数为49人，占样本总量的41.9%。以上数据统计分析结果表明榆中校区学生的打印需求类型较为狭窄，仅局限在复印和黑白打印这两种类型。
（4） 最看重的打印因素
表一
打印店面

频数
（人）
百分比
（%）
有效百分比（%）
累积百分比（%）
有效
一食堂打印店
57
48.7
48.7
48.7
海曼印务中心
3
2.6
2.6
51.3
杨新印务
15
12.8
12.8
64.1
宏发印务
4
3.4
3.4
67.5
杨烨打印
23
19.7
19.7
87.2
荣辉打印
5
4.3
4.3
91.5
网球打印
7
6.0
6.0
97.4
其他
3
2.6
2.6
100.0
合计
117
100.0
100.0

图一

打印原因1价格便宜

频数（人）
百分比（%）
有效百分比
累积百分比
有效
否
94
80.3
80.3
80.3
是
23
19.7
19.7
100.0
合计
117
100.0
100.0

表二

图二
打印原因2位置便利

频数（人）
百分比（%）
有效百分比（
累积百分比
有效
否
24
20.5
20.5
20.5
是
93
79.5
79.5
100.0
合计
117
100.0
100.0

表三

打印原因4服务态度好

频数（人）
百分比（%）
有效百分比
累积百分比
有效
否
98
83.8
83.8
83.8
是
19
16.2
16.2
100.0
合计
117
100.0
100.0

表四

打印原因4服务态度好

频数（人）
百分比（%）
有效百分比
累积百分比
有效
否
98
83.8
83.8
83.8
是
19
16.2
16.2
100.0
合计
117
100.0
100.0

表五

打印原因5打印速度快

频（数）
百分比（%）
有效百分比
累积百分比
有效
否
101
86.3
86.3
86.3
是
16
13.7
13.7
100.0
合计
117
100.0
100.0

表六

打印原因6其他

频数（人）
百分比（%）
有效百分比
累积百分比
有效
否
113
96.6
96.6
96.6
是
4
3.4
3.4
100.0
合计
117
100.0
100.0

表七

图一和表一是对榆中校区目前存在的七家打印店的市场占有份额的调查统计分析结果，该结果表明占有榆中校区市场份额量较大的有三家打印店：一食堂打印店所占有的市场份额最大，为48.72%，几乎占有全校区打印市场的一半；其次是后市场的杨烨快速打印店，市场占有额为19.66%；再次是位于工行后面的杨昕印务店，其占有额为12.82%，位居第三。其余的四家打印店市场份额占有率均不足10%。
图二至图七、表二至表七的数据（图表注释：“是”表示认可，“否”表示不认可。）显示了以上结果的原因，通过原因的分析可以间接反映出该校区内消费者群体（主要是学生群体）对于打印活动的最看重因素。原因（或者说看重的因素）主要体现在五个方面，即价格便宜、位置便利、打印效果好、服务态度好、打印速度快。数据表明，在这五个因素中，学生最看重的是“位置便利”，其百分比高达79.49%；其次是“价格便宜”，它的选择百分比为19.66%；再次是“服务态度好”，其百分比为16.44%；而最不看重的是“打印效果”好，其百分比仅为11.97%。
这一结果说明在榆中榆中校区内，区位优势，即“位置便利”是打印市场中消费者最看重的因素，自然它也应当是营销决策者（即打印店老板或打印公司）入驻该校区打印市场优先选择的主导因素。
通过偶遇抽样方式对学生的访谈和调查者的观察，不难找出一食堂打印店一家独大的个中原因。1、区位优势明显：一食堂打印店位于榆中校区第一食堂内，学生就餐前后均可就近光顾，因此客流量较大，并且一食堂位于学生宿舍和教学楼、图书馆等教学区的中轴线上，是学生每天的必走线路。2、综合能力优势明显：首先，一食堂打印店是榆中校区所有店铺中打印设施最为完备的一家，它拥有六台电脑，两台激光打印机，一台喷绘制作设备，一台光盘刻录机，服务功能齐全；其次，该打印店容客量较大，可允许多人同时打印、复印；再次，方便高效、服务全面，也是该店的最大特点。由于拥有多台电脑，学生可自主打印复印，既方便有高效。另外，该店在期末阶段还会出售一些公共课的权威复习资料，且物美价廉。
而以上这些优势恰恰是其它六家打印店所不完全具备的。
3.2 顾客满意度
统计量

价格满意度
环境满意度
区位满意度
效率满意度
服务满意度
N
有效
116
115
116
116
116
缺失
1
2
1
1
1
均值
3.21
3.01
3.59
3.47
3.26
中值
3.00
3.00
4.00
4.00
3.00
众数
3
3
4
4
3
全距
4
4
3
3
3

3.2.1 价格满意度

3.2.2环境满意度

3.2.3 区位满意度

3.2.4 效率满意度

3.2.5服务态度满意度

图八至图十二的数据显示，学生对校区内现存打印店的价格、环境、服务态度三项指标的满意度为一般，而对区位、效率两指标的满意度较高，其百分比分别为55.17%和50.86%。
3.3对开设新打印店的期望值（“是”代表认可，“否”代表不认可）
3.3.1区位期望

以上表格数据表明，学生对于新打印店的选址认可度最高的前四位是“图书馆内”“宿舍楼附近”“教学楼附近”“教学楼内”，其期望百分比依次是47.9%、45.3%、38.5%、37.6%。

3.3.2功能期望

功能要求1黑白打印

频数
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
否
62
53.0
53.0
53.0
是
55
47.0
47.0
100.0
合计
117
100.0
100.0

功能要求2彩色打印

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
否
50
42.7
42.7
42.7
是
67
57.3
57.3
100.0
合计
117
100.0
100.0

功能要求3复印

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
否
38
32.5
32.5
32.5
是
79
67.5
67.5
100.0
合计
117
100.0
100.0

功能要求4照片打印

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
否
69
59.0
59.0
59.0
是
48
41.0
41.0
100.0
合计
117
100.0
100.0

功能要求5视频制作

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
否
89
76.1
76.1
76.1
是
28
23.9
23.9
100.0
合计
117
100.0
100.0

功能要求6简历制作

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
否
82
70.1
70.1
70.1
是
35
29.9
29.9
100.0
合计
117
100.0
100.0

以上表格数据表明，学生对于新打印店的服务功能期望任然是以传统的复印、彩色打印、黑白打印为主，其期望百分比依次为为57.5%、57.3%、47.0%。另外，“照片打印”的功能期望值也较高，具体为41.0%。研究者认为这是一个新增长的功能要求，入驻商应该加以重视。

在对20位学生偶遇抽样访谈提纲中，包含“你对新开设打印店的建议是什么？”这一问题。经整理分析。大家给出的建议主要有：1、“服务态度好，价格便宜，位置优越，质量较好、打印速度快。”2、“店面环境干净整洁”3、“打印功能较全、较新”4、“购买胶印机，提供印刷业务服务。”20位学生中有11位提出了类似第一条的建议，百分比为55%；有5位提出了类似第二条的建议，百分比为25%；有3位提出了类似第三条的建议，百分比为15%；剩余的一名学生提出了第四条建议，占5%。

4、 调查结论
4.1小结
通过以上的数据统计分析，调查者得出以下结论：
1、 榆中校区打印市场饱和度较高，市场竞争力较大，但呈现出一食堂打印店一家独大的特点，它将是所入驻新店的强劲竞争对手。
2、 榆中校区打印市场市场需求不旺，学生一学期的打印总费用多集中在0—25元这个区间上，处于低水平消费层次。
3、 榆中校区学生群体的打印活动类型较为单一，多集中在“复印、黑白/彩色打”印类型上，但“照片打印”这一类型具有一定的市场拓展潜力。
4、 学生对榆中校区打印市场的总体满意度一般，在分项满意度上，“价格、环境、服务态度”三项的满意度较低，调查者认为入驻商要想成功打入榆中校区打印市场，需在这三方面加大服务力度和投资成本。

4.2. 意见和建议
调查者认为，入驻商要想成功打入兰州大学榆中校区打印市场需要做好以下几点工作：
1、 在降低打印价格、改善打印坏境和服务态度三方面给予足够重视，做好这三点就占据了良好的竞争优势。
2、 入驻新店的区位选择尤为关键，从上文的数据分析来看，学生对新店的优势区位选择期望值较高的是教学楼附近和图书馆内，入驻商应给与重视。
3、 学生对入驻新店的服务功能期望上具有新的发展潜力的是“照片打印”，入驻商可从这个新增长出的期望上给与侧重倾斜，以增加竞争优势。

附录 兰州大学榆中校区打印市场调查问卷

兰州大学榆中校区打印市场调查问卷
亲爱的同学：
您好！
我是兰州大学哲学社会学院2009级本科生，因《市场调研》课程的需要，需在榆中校区开展调研。本调研主要是想了解榆中校区打印市场基本情况。本调研不需要填写您的姓名，大约会耽误您5分钟的时间，请根据自己的实际情况填写。我们会对您的个人信息予以保密，请您放心填答，感谢您的参与与配合！

填表说明：
1、请在每题的括号后面填写字母或在答案上划√；
2、直接在________ 上填写。

1、你的性别（ ）
A、 男 B、女
2、 你所在的年级（ ）
A、2009级 B、2010级 C、2011级
3、 你所在的学院是__________________________学院
4、 你本周的打印、复印的总次数是____________次
5、 你这学期的打印、复印总费用是____________元
6、 你去打印店最常做的的是（ ）
A、 黑白打印 B、复印 C、打印照片 D、彩色打印
E、其他_________________
7、 你经常去的打印店是（ ）
A、 一食堂打印店 B、海嫚印务中心（闻欣堂羽毛球场对面）
C、杨昕印务（工行旁） D、宏发印务（佳玺牛肉面馆对面）
E、杨烨快速打印店（后市场标榜对面） F、荣辉打印社(后市场妮维雅店隔壁) G、校园体育超市旁打印店（网球场旁） H、其他______________________________
8、 你经常去该打印店的原因是（ ）（可多选）
A、 价格便宜 B、位置便利 C、打印效果好 D、服务态度好
E、打印速度块 F、其他___________
9、对于以下打印店各因素你的选择是？（1分代表最少，5分代表最多。请在表格内划√）
因素
分值
1分
2分
3分
4分
5分
价格

店面环境

店面位置

服务种类

打印速度

打印质量

服务态度

10、你对榆中校区现有打印店的价格的评价是（ ）
A、很高 B、比较高 C、一般 D、比较低 E、很低
11、你对榆中校区现有打印店的店面环境总体评价是（ ）
A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
12、你对榆中现有打印店的位置状况的总体评价是（ ）
A、很便利 B、较便利 C、一般 D、不便利 E、很不便利
13、你对榆中校区现有几打印店的打印速度的总体评价是（ ）
A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
14、你对榆中校区现有打印店的服务态度总体评价是（ ）
A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
15、如果在榆中校区开设新打印店，你认为该打印店的位置应该在（ ）（选3项）
A、后市场 B、教学楼内 C、教学楼附近 D、宿舍楼内 E、宿舍楼附近
F、工行附近 G、图书馆内 F、其他__________________
16、你对新打印店的功能要求是（ ）（可多选）
A、 黑白打印 B、彩色打印 C、复印 D、打印照片 E、视屏制作
F、制作写真 G、制作喷绘 H、制作传单 I、其他______________

问卷到此结束，再次感谢您的支持，祝您学习愉快！