大学生电脑的消费调查及营销建议.doc

浙江财经学院本科社会调查报告（企业调查） 题目：大学生电脑消费的调查及营销建议 以浙江省杭州市下沙高教园区为例学生姓名 指导教师 二级学院 经济与国际贸易学院 专业名称 国际经济与贸易班级 ） 学号 2009年9月22日大学生电脑消费的调查及营销建议 以浙江省杭州市下沙高教园区为例摘 要：大学生电脑消费已经很普遍，近年来，随着电脑在校园里的普及，越来越多的电脑厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解电脑在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握电脑在大学的销售情况和市场前景，我决定以下沙高教园区大学生为调查对象，对校园里的电脑市场作一次调研。本文试图用基本的经济学知识，分析大学生电脑消费市场。首先根据一份电脑调查报告进行需求分析，得出大学生电脑消费市场的特点，然后以此为事实依据，给出供应商的营销建议。关键词：大学生；电脑消费；市场特点；营销建议 一、序 言随着社会经济的发展以及办公学习的信息化，大学生已成为电脑消费者中一个不可忽视的群体。而在电脑逐渐走进大学校园的同时，大学生对电脑的更方面要求以及需求特征成为各大电脑经营商的关注热点。某教育机构对15所大学的大学生电脑使用情况进行的调查显示：平均每3到4个学生就拥有一台电脑，有的理工科院校的几乎接近人手一台的水平。那么大学生目前对电脑的需求和消费水平，以及购买电脑前后的心理状况究竟怎样呢？为了了解电脑在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研。二、 调查对象及数据收集方法本次调查以浙江省杭州市下沙高教园区在校大学生为总体，采用多阶段随机抽样方法选取调查对象。本次调查采取问卷法收集资料，问卷由23个问题构成，主要询问了学生是否购买了电脑，购买时考虑的因素，购买电脑后对学习生活的影响等方面的一些具体情况。通过发放问卷、网络调查结合少数对象访谈等途径，实际发放问卷200份，回收有效问卷191份，有效回收率为95.5。三、 大学生电脑拥有及需求状况调查数据显示，在被访者中有81%的学生拥有电脑，在没有电脑的学生中，71%学生将会在近期购买手机。从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，电脑在大学里已不再是新鲜事物了，已经开始普及化了。大学生已经成为电脑市场中一个不容忽视的消费者群。基于有些学校的大学学生管理条例，大一期间是不允许学生带电脑进寝室的，如图中数据所示，不购买电脑的主要原因是因为学校不允许的占了35.2% ，这批学生在升学的暑期将会成为主要消费者。另外没有电脑且不打算购买的学生中，经济情况不允许的原因占绝大部分。四、学生电脑的使用要求分析(一) 购买电脑时考虑的因素男女略有不同，但大致相同不同性别的个体，其社会化过程所具有的特点不会一样。那么在选择电脑时考虑的因素，男女生会不会有些不同呢？让我们通过下面的数据表来进行分析。你购买电脑时最注重的因素是什么?( %）数据表用锥型图表示如下：图1 购买电脑时考虑的因素及男女对比从图中可以看出在男女生选择最多的都是电脑的技术性能的基础上，男生选择技术性能的比例是62.8%，而女生有58.2%将其他因素作为首要的考虑，在我们的访谈过程中，大部分男生都表示将会考虑升级内存。相比之下女生们则表示对性能没有太多要求，近期内不会考虑升级内存。从图中可以看出在除技术性能以外，女生考虑最多的是品牌和功能，其中16.5%的女生将品牌作为首要考虑因素，相比之下，男生只有4.2%的人选择首要考虑品牌，这可以看出女生对整合性技术制作的电脑信赖度要比男生高出很多， 一般品牌机要比同性能的兼容机价格高，但售后服务要好，从本题中男女生在价格方面要求的对比度中可以看出，女生对价格的考虑要少于男生，这可能也与女生选择品牌机比男生多有关。而对功能的要求中，女生将其作为主要考虑因素的占了18.7%，远高于男生7.4%，从数据可以看出女生对电脑自身携带功能的依赖度比男生要高。从图中数据也可以看出，绝大部分男女生都没有将电脑的款式作为首要考虑因素( 选择款式作为首要考虑因素的男女生分别只占0.3%和3.3%) ，这说明大学生对电脑的外观和造型并不是十分追求，而更在乎其内在的配置。（二）中低档产品较受欢迎 在电脑价格的调查中，我们发现消费者比较倾向于3000元至5000元的价位，其比例高达44.5%。另外，有29%的消费者表示会选择3000元以下的电脑。当然，也有部分消费者购买高价位电脑，其中，选5000至6000元的消费者占18%，6000元以上的占9%。图2 大学生电脑消费价格比例（三） 购机地点较集中 对消费者购买电脑地点的调查发现，消费者购买电脑的地点较为集中，大体上分布在手机大卖场和品牌专卖店，其比例分别为56%和37.5%，其它的只占6.5%。电脑是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以销售人员的信用和专业知识作为判断标准，而电脑大卖场或品牌专卖店的销售人员素质相对较高，因而容易赢得消费者的信任。此外电脑大卖场的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。 在访谈中不少人表示曾通过网络，但大多数都表示对网络购买存在担忧。但是绝大部分学生都通过网络来事先了解自己想要的品牌或款式。图3 购机地点选择（四）家庭月收入差异结果表明，家庭月收入的高低在大学生购买电脑时对电脑性能的要求上存在着显著差异。相对于家庭月收入高的同学而言，家庭月收入低的同学并没有像大家所认为的他们可能会更加注意电脑的价格，而与事实相反， 在价格上，他们的要求也比较松，选择的空间虽没有家庭月收入高的同学大，但他们选择的灵活性并没有因此 而减少，且在面对性能与品牌的选择中，他们会更倾向于电脑的性能尤其是与专业有关的性能，而舍弃品牌的魅力。（五）专业差异多体现在售后服务方面 结果表明，不同专业的大学生在购买电脑时受品牌的影响方面存在着极显著差异，文科生对品牌的 要求要比理科生要高得多。相对于理科生，文科生更喜欢多姿多彩、浪漫的生活，因此在一定程度上也可以说是较理科生的动手能力低，因此当可以避免在使用电脑中可能带来的麻烦时，他们会更倾向于有专门的负责人来解决这方面的问题，即依赖品牌所带来的售后服务等；而理科生则可能由于专业的原因，或者说他们的专业相对于文科专业有较大的与电脑技术有关的可能，由此或多或少地掌握了解决问题的能力，故此对品牌所带来的便利也就不怎么要求了。 经检验我们还会发现不同专业大学生在其他各方面如服务、价格等并无显著差异，也就是说我们不能证明文科生比理科生更看重外观，或理科生比文科生更注重质量等类似的假设。 五、 大学生电脑消费市场特点（一）消费群体性所谓消费群体性，就是指大学生的消费行为不同于其他群体，具有集体消费的倾向。具体表现为“团购”和“跟风”，在我们的调查中，我们发现在一个班级之内，5060%的电脑具有相同的配置，在一些女生消费群体中，这个比例可能更高。而这个配置，基本上是有班级内一位比较懂电脑的学生“专家”来制定的。（二）情感依赖性所谓情感依赖性，就是指大学生容易建立自己对某一品牌的信任感和依赖感，并且在以后的消费中一直选择这个品牌。在实际调查中，我们发现很多同学的电脑基本上采用同一品牌的产品，即使是以后要更换、升级产品，他们还是会倾向与选择相同品牌的产品。（三）产品认知性所谓认知品牌性，就是由于大学生是高素质的消费群体，他们的消费倾向和行为相对理性。因此，在他们的购买什么样的产品，很大程度取决他们对于这个品牌和该款产品的认识和了解。这点从他们首要考虑产品性能和品牌可以看出来。六、营销建议（一）重点推销性价比较高的产品对绝大多数购机的高校生而言，预算资金是否充裕是影响其购机的最重要因素。每个人都渴望拥有一台性能超强的电脑，但由于大学生们大多没有独立的经济来源，所以他们更追求高性价比的配置。同时高校生有很多来自外地，对当地的电脑市场不大了解。绝大多数高校生对电脑硬件和市场的了解都来自于电脑报刊上的商情报道和商家所登载的广告，这些对他们购机具有极大的影响和指导作用，目前在南京地区电脑报、微型计算机等报刊十分流行，往往是学生们装机时的首选参考媒体。在校园里一些熟悉电脑的同学和朋友平时提出的一些建议也能极大地影响准备购机的同学。高校学生们往往先从电脑报刊和朋友那里了解各种配件知识和行情，然后逛电脑城，比较价格，最后选择一家物美价廉的商家。（二）通过媒体广告和校园活动，打响品牌认知度高校生是计算机类报刊杂志读者最多的群体之一，IT媒体上的商家广告是高校学生们了解当地市场，了解商家的最好途径。通过媒体广告，高校学生们能了解到商家们的业务范围、经营渠造、信誉、实力等要素，对他们的购机决策会产生重要影响。在做出一定的广告投入后，商家还可以举行长期有效的校园推广活动，许多商家意识到高校学生市场的重要性，已经有一些商家深入校园与学生团体合作搞了不少推广活动，并取得了较好的效果。但是有些商家可能缺乏长期的打算，一段时间后大学生们对这些商家也就逐渐淡忘了，由此可见校园推广活动必须长期坚持。（三）加强服务，可选择针对性推荐 通过本次调查我们可以发现，不同性别、不同专业甚至不同类型性格的学生对产品的要求都有所不同，如果在销售过程中能够有针对性地进行推荐，相信会有很好的成绩。此外，对于思维极为活跃知识较为丰富的高校学生来说，商家的服务态度好坏也是很重要的一个环节，同样的产品，不同的服务，结果却可能是千差万差，这一点不能不考虑。七、总 结大学生市场是一个潜力巨大的电脑消费市场。2009年后全国在校大学生可能达到2000多万人，这样一个最具热情和激情的特殊消费群体，总量相当于一个小国家，如何深度开发这个特殊市场，服务好这个市场，对于电脑的生产经营者来说不是一个可以置之不理的问题。而且，现在不少中学生也拥有电脑，可是真正的“学生电脑”尚未问世。哪个生产商能最先生产出真正符合学生特点的“学生手机”，那毫无疑问它将首先获得巨大商机。希望本次调查所得到的信息，能为生产者提供一些值得思考的“素材”，尤其是大学生们对有关电脑问题的评判对商家的生产与经营可能具有重要参考价值。参考文献附录：大学生电脑消费问卷调查1.您的性别A. 女 B. 男2.您的年级 A大一 B大二 C大三 D大四3、你的专业： 4.您是否拥有电脑？A 是 B否5.若否，请问是否有近期购买需要？ A 有 B 无6.若有，请问是否有意向近期更换？ A 有 B 无7您一般把什么作为购买电脑首选标准？ A 价格 B功能 C牌子 D 外型 E 技术性能 F 售后服务 G 广告宣传 H 其他8.您的电脑价位为多少？A 3000以下 B3000-5000 C 5000-6000 D6000以上9.您买电脑的钱主要来自于？A 家长支持 B 自己攒钱10.您的家庭收入水平A 比较低 B中等 C中上 D富裕11.您在购买前如何收集购买相关购买信息？A 网上搜索 B 向同学，朋友打听C 直接到卖场询问比较 D通过IT媒体杂志12.您购买电脑的地点通常是？ A电脑大卖场 B品牌专卖店 C 其它13.您购买电脑主要是为了什么？A 学习 B 娱乐 C 受周围同学影响 D上网搜索14.您平时最常用电脑干什么？A 学习 B 娱乐 C 聊天D上网搜索15.如果需要更换、升级，您是否会选择同一品牌A是 B否 谢谢您的帮忙！浙江财经学院本科社会调查评阅单二级学院经济与国际贸易学院学生姓名题目大学生电脑消费的调查及营销建议 以浙江省杭州市下沙高教园区为例指导教师意见 签名二级学院意见签名注：本页前二栏由学生填写。