糖果乐园规章制度资料.doc

糖果乐园规章制度学习好资料台州糖果亲子乐园管理规范及公司章程制度一、糖果亲子乐园入园须知 1、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人； 2、不得出现不安全游玩行为，严禁在糖果小镇围墙上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排； 3、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打，乐园内的公共玩具都不得私自带出； 4、家长不得在垃圾桶上给自家小孩大小便，必须要去洗手间； 5、不得用力拽拉装扮的树叶和彩灯，以免发生危险； 6、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友； 7、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员联系，以便得到妥善处理； 8、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、精神病或痴呆症的儿童入场； 9、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故糖果亲子乐园概不负责。 10、糖果乐园不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。 二、 考勤管理 1、上班穿好工作服、佩戴工作证、整理好仪容； 2、事假要提前一天申请，特殊原因也必须提前电话通知； 3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。迟到15分钟以内者，罚款5元，15分钟以上30分钟以下，罚款10元 以此类推 4、上班时间若要外出或员工之间有私事需要调班的，须通知当天管理人员三、安全制度 1、 员工必须服从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生。 2、 工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生。 3、 发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告管理人员。 4、 乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。 5、 员工不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。 四、财产负责制度1、 每天的工作人员要维护区域内的机械设备，保证物品安全2、 如有设备需维修时，负责人及时报告当天管理者，避免影响正常工作。 五、奖惩制度奖励： 1、对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工，乐园将给予奖励 2、努力完成本职工作和临时突击性任务，成绩显著者，将给予奖励 3、帮助本乐园发展新客户，成绩突出者，将给予提成奖励。 4、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予奖励 5、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，将给予奖励 惩罚、纪律处分： 1、工作时间干私事、玩手机游戏、冷落客户、影响糖果乐园形象、仪容不整，发现一次各罚5元； 2、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚20元； 3、严重违反各项制度，造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资六、 卫生制度 1、每日早上9：00到9：25分为打扫卫生时间；乐园内的玩具，游乐设施、玩具位置、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生。 2、 儿童易接触的塑料球、积木、碰碰车等设施设备要及时刷洗，各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。七、交接班制度 1、 有准确的时间观念，如公司有早班和晚班的工作安排，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪表，进行接班准备。 2、 收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员。 3、 清点乐园中的设备、消耗物品等，统计好数量，作好值班记录。 4、 每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。并对游乐设施进行关灯、给予电板充电八、工作标准 1、员工要做好个人卫生，衣服干净整齐，保持饱满的精神面貌，仪表整洁，仪容端庄。 2、对待家长和孩子文明礼貌，语言规范，亲切热情 3、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食或办其他私事。 4、要有良好的服务意识，按乐园服务规程和质量要求做好本职工作。 5、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。 6、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。 7、现场人员要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。 8、如发现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。 精品资料